【转帖】深神卡“11.6信息事件”申诉成功！

杨健

Congratulations！深神卡“11.6信息事件”申拆成功！
最后的处理结果为：我的老用户，过去、现在、和以后所使用的GPRS不管使用哪个接入点来上网都是包含在套餐流量内的，并保证不会另收费（即CMNET和CMWAP都是无限流量使用），但移动另外向我声明：不承认我的套餐包含CMNET的流量，但承诺我以后完全可以免费使用。

事件描述：
      本人使用的深神卡是在早前开通的20元GPRS无限流量的老套餐，常期以来一直使用CMNET接入点来上网并未另外收费。可是正如大家所说的一样，在2008年11月6日收到10086发来的一条短信，其内容如下：尊敬的神州行客户：您正使用20元GPRS套餐，含免费彩信30条和网内短信（含梦网上行短信）60条。仅包cmwap流量，使用cmnet上网为1元/M。温馨提醒：若您无需使用cmnet，请检查手机GPRS接入方式设置，并将其调整为cmwap，详细请登陆www.gd.chinamobile.com。中国移动。由于此信息内容所述与我实际使用中的套餐不符，于是发生下面“11. 6信息事件”的申拆。
申拆经过：

第一次拨打10086，确认给我发送此信息是什么目的？10086答复：这是针对所有老用户的一个提醒信息，只要用户没有更改套餐此信息对用户不产生任何影响，也就是说还是之前一样使用，不会产生其它任何费用。    这样的答复我不能接受，于是接着下面的第二次拨打10086申拆。

第二次拨打10086申拆：先说明了我现在实际使用GPRS套餐内容（即：此套餐包含CMWAP和CMNET两个接入点），然后说明10086向我发送的信息内容，申拆理由：此信息内容与我实际使用中的不符，强烈要求移动公司更改向我发送的信息内容，并要给出合理的解释。  10086答复：说我的套餐只包CMAP，如使用CMNET接入点上网产生的流量另外收费（1元/M）。  后来和MM  PK了半天无果，就要求投拆：让上级部门来给我处理。并承诺48小时回复。

第二天接到投拆部门经理的回复电话：我们PK了半天，最后处理结果为：我的老用户，过去、现在、和以后所使用的GPRS不管使用哪个接入点来上网都是包含在套餐流量内的，并保证不会另收费（即CMNET和CMWAP都是无限流量使用），但移动另外向我声明：不承认我的套餐包含CMNET的流量，但承诺我以后完全可以免费使用。

不过此结果到目前为止我还是不满意，我最终一定要让移动承认我的套餐是包含CMNET的！

另外和大家共享一下我申拆时的一点经验：
1、坚定自己使用的套餐是XX元包月的GPRS不限流量的老套餐，并强调此老套餐是不区分CMWAP和CMNET接入点的（语气要强，千万不能说出自己当时也不确定是不是有区分的说法，不要去听他们的妖言！）。
关于这一点，当时大家定购此套餐时移动的确没有明说，所以大家使用的都是GPRS无限流量包月的套餐。
2、从称动官网下载历史话费清单，上面可以体现出大家历史以来使用CMNET接入点上网时并没有另外收费，这一点可以清楚的证明大家的NET无限，是包含在套餐内的。
3、关于移动所说的大家之前使用NET不收费是什么推广、优惠等活动，不要听他们妖言惑众。至从我们开通套餐到目前为止并没有收到什么推广、优惠之类的活动。如果移动还坚持说有那就请他出示证具，拿不出证具就不要听他瞎说。

相关法律、法规请参考：
《中华人民共和国合同法》第八条  依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。

《中华人民共和国合同法》第六十三条  执行ZF定价或者ZF指导价的，在合同约定的交付期限内ZF价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。

《中华人民共和国合同法》第六十一条  合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条  经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

愿大家取得成功！

原帖在此：http://bbs.ucweb.com/viewthread.php?tid=275476&extra=page%3D1

太凶人

看来还有机会以后继续使用CMNET。。。明天打电话投诉。。

seaxp

Mark...

杨健

QUOTE:

Posted by 太凶人 on 2008-11-8 21:40

看来还有机会以后继续使用CMNET。。。明天打电话投诉。。

注意投诉策略。认真看帖。有理有据，不要耍流氓，呵呵。不要为难10086客服小姐，她们也是普通人，不是移动决策者。

uc1234

MM也是打工的

太凶人

QUOTE:

Posted by 杨健 on 2008-11-8 21:44

注意投诉策略。认真看帖。有理有据，不要耍流氓，呵呵。不要为难10086客服小姐，她们也是普通人，不是移动决策者。

某人说我的是漏洞卡，用了这么久，我的不会真的是什么漏洞卡吧？！

windowsCD

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杨健

QUOTE:

Posted by windowsCD on 2008-11-8 22:29

晕，又是一个投诉贴，不知道你发了多少个投诉贴了。

不是投诉帖，是经验帖。

messup

QUOTE:

Posted by 杨健 on 2008-11-8 21:32

但移动另外向我声明：不承认我的套餐包含CMNET的流量，但承诺我以后完全可以免费使用。

恭喜一下。
估计移动会区别对待不同用户，没申诉的，不会搞事的就收cmnet费用没商量。

wokin

移动的政策就是一个一个的吃掉!

暮雪

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supe · 发表于 2008-11-8 23:36:47| 字数 160| - LAN

我也是深圳的，最近移动玩阴的，不但止封NET 连WAP都封拖电脑我无限是湖南的所以从不奢望能用NET 能用CMWAP就不错了，谁知从6号开始普通的填10.0.0.172 电脑是上了了，搞得我以为是手机里的猫坏了，后来才知道是移速度动封了IE ，用了移动大挪移去勉强能上但是速度慢的要死，还很多根本打不开，楼主这种有没办法投诉啊？

zxyyzdy

楼主是卡商吧？感觉一直很积极的忙活呵呵

杨健

QUOTE:

Posted by zxyyzdy on 2008-11-8 23:37

楼主是卡商吧？感觉一直很积极的忙活呵呵

唉，不想解释了。
杨健，QQ：81591697，手机：13922712099，相关信息去百度搜索吧。经常在0110论坛混，玩西门子手机。在MAXPDA论坛混，玩黑莓8700手机。在51NB混，玩DELL D505本本。

windowsCD

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杨健

QUOTE:

Posted by windowsCD on 2008-11-9 00:49

是卡商。。。。。

好吧，我承认了，被你们发现了。呵呵

zxyyzdy

卡商也无所谓。保证售后，卖的的不太黑黑大家就无所谓，倒没别的意思，呵呵，别误会。

zxyyzdy

忘说了，偶uc来的，新人，呵呵

杨健

QUOTE:

Posted by zxyyzdy on 2008-11-9 07:23

卡商也无所谓。保证售后，卖的的不太黑黑大家就无所谓，倒没别的意思，呵呵，别误会。

大哥，注意我说话的语气啊！我不是，有人就是要我是，那我只好是啦！不想多费口舌而已！

太凶人

唉，现在还没有把握去投诉呢！

P：怎么都说我的不是无限流量卡，怎么样卡才是无限流量的啊！？
反正我的卡一直以来不管用WAP或NET（注：NET的7号扣了费）越过100M都从来没有扣过费的。。

zxyyzdy

晕倒**\

暮雪

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windowsCD

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杨健

QUOTE:

Posted by windowsCD on 2008-11-9 09:15

就是卡商，你卖给广州卡给别人，还想出几个音乐卡。就是卡商，啊不，卡商好听了点儿，应该叫做卡贩子。

所以嘛，你来问，我就承认是卡商呀。别人来问，我就不是。当然，如果还有跟你一样观点的人来问，我也会承认是卡商的，也就是承认是卡贩子。
这辈子，我已经成功的转手过6张卡了，利润很大呀，我全家都靠我贩卡的收入吃饭了。四张广东无限卡、一张四川联通卡、一张广东0月租10元300M卡。呵呵，我这卡贩子生意做得大吧？全都是高价收别人的，再低价转手，最后现在剩一张，呵呵。

暮雪

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磊磊爱宝宝

做记号

fcltkj

祸害啊~就是一张破卡~

bnvtony

投诉成功?
鬼知道是不是真的!
炒卡如炒房
可以预见
为了手上的广东卡不贬值
什么假都能造

杨健

QUOTE:

Posted by bnvtony on 2008-11-9 13:02

投诉成功?
鬼知道是不是真的!
炒卡如炒房
可以预见
为了手上的广东卡不贬值
什么假都能造

呵呵，只是转贴！现在还没有确认！录音文件，有，但不放出来！
你知道这是造假啊！确定吗？你是鬼？

uc1234

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