【ADSL的线路维护与故障分析集锦】

ibmibeicafy

本文分析了导致ADSL用户线路故障的各种主要原因及其对测试数据的影响，列举了多个用户测试维护实例，以说明在ADSL用户线路维护工作中应当采取的测试手段和方法。

关键词：ADSL　线路维护　故障分析
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　　ADSL接入技术的应用大大提高了用户的上网速度，解决了过去存在的网络瓶颈问题。但是随着ADSL用户的迅猛增加，用户故障申诉也有大幅度的提高，在这些用户故障申诉中线路故障占了相当大的比例。

　　产生这种现象的主要原因在于ADSL直接利用了原有PSTN的用户接入网络开展宽带接入业务，原有线路上存在的一些不适宜高频信号传输的问题导致了ADSL用户线路故障频繁发生，困扰着广大网民和线路维护人员。

　　导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、桥接抽头过多、线路上存在加感线圈等。干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干项因素共同作用造成的。下面针对一些ADSL日常维护的故障安全进行进一步的分析。


　　故障案例一：接触不良、接头氧化

　　〔现象〕某ADSL用户打电话正常，但是无法上网，Modem的激活指示灯一直处于闪烁状态，用户只有将电话置于摘机状态才能使Modem激活指示灯正常。
　　〔测试〕在局端测量室将用户线路混线（即将用户A、B线短接），在用户端测量线路的环阻为4653Ω，在用户楼外分线盒处测量线路的环阻为673Ω。
　　〔分析〕从用户可以正常打电话断定用户外线不存在断路、短路现象。在分线盒处的环阻测试结果正常，但是在用户端测试到的环阻指标不正常，经过巡线发现用户的下户线是由三段线路串接在一起的，接头处氧化严重，更换用户的下户线后故障消失，用户打电话和上网均正常，且没有发生掉线的现象。
　　〔总结〕用户环阻测试是维护ADSL线路的一项重要测试，适宜开通ADSL业务的线路环阻指标应当小于900Ω，如果根据测试到的用户线路环阻值推算出来的线路长度（用环阻值除以线路单位长度上的直流电阻）与用户实际线路长度偏差较大则说明线路上存在有接触不良、接头氧化等高阻故障。需要说明的一点是，使用112测量台自动测试用户外线环阻值的时候，由于其测试时在线路上施加的直流电流会击穿某些不很严重氧化片的氧化膜从而得到正常的测试结果，这也是本例中为什么用户将电话置于摘机状态时Modem可以激活的原因（PSTN用户摘机后线路中的电流增加）。


　　故障案例二：用户引入线衰减过大

　　〔现象〕某ADSL用户申请了2Mbit/s的下行带宽，但是与其他2Mbit/s带宽的用户比较速度较慢。
　　〔测试〕使用仪表在用户端进行测试，测试结果显示用户下行方向最大可开通速率为1.3Mbit/s，环阻值820Ω；在用户室外分线盒处测试该用户端口下行方向上最大可开通速率为2.9Mbit/s，环阻值795Ω，用户下户线长100m，无接头。
　　〔分析〕从测试结果看，用户开通速率较低的主要原因是用户下户线的信号衰减过大造成的，将下户线更换为铜质的双绞线后在用户端测量到的下行最大可开通速率为2.6Mbit/s，用户上网速率提高。
   　〔总结〕目前的用户引入线（俗称“下户线”）大多采用平行单股线，材质也多为铁合金材料，其传输高频信号的性能和抗干扰性能远低于铜材质的双绞线，所以会导致线路衰减过大引起用户开通速率低或者激活困难。建议采用铜材质的双绞线，并且长度不宜超过100m。

　　故障案例三：下户线布线不合理导致信号干扰严重。

　　〔现象〕某ADSL用户反映上网速度慢，下载速度仅有7kbit/s，并且经常掉线。
　　〔测试〕使用仪表在用户端进行测试，其下行方向上的最大可开通速率为232kbit/s，实际开通速率仅有96kbit/s。该用户的下户线长度为150m，采用的是平行线对，并且为了固定线路，在室外的线杆、室　内的暖气管等多个地方进行缠绕。将用户下户线更换为双绞线并尽量将长度减小到100m，同时不在其他地方缠绕，用户故障消失，下行最大可开通速率达到2.6Mbit/s，实际开通的下行速率为512kbit/s，下载速率也提高到了60kbit/s。
　　〔分析〕适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内（10kHz至1.1MHz）的背景噪声功率谱密度应当小于-94dBm/Hz。在用户端测试到的背景噪声过高，而在分线盒处甩开下户线后测试到的结果正常，从而断定该用户故障的主要原因在于下户线过长以及布线不合理，引入了过多的干扰信号，从而导致用户开通速率低和经常掉线。
　　〔总结〕下户线过长并过多地缠绕会导致其像天线那样引入外界的电磁干扰信号，而平行线的抗干扰能力差，进一步加重了这一故障。

　　故障案例四：设备端口本底噪声高

　　〔现象〕接入某型号ADSL局端设备的用户普遍开通速率较低，线路环阻超过500Ω的用户就很难激活。
　　〔测试〕从该故障普遍存在的特性上可以判断问题可能是出在局端设备上，在测量台断开用户外线直接测试局端设备端口，发现在此位置上测到的下行方向上的最大可开通速率仅有3.4Mbit/s，进一步测试背景噪声的功率谱密度和ADSL频带内的宽带噪声指标。
　　〔分析〕在测量台测试到的用户端口的下行最大可开通速率仅达到了3.4Mbit/s，而测试点距离设备端口很近，线路衰减可以忽略，所以导致这一故障现象的主要原因是信号干扰。选择在测量台断开用户外线进行测试可以排队外线上受到的干扰，从而用来验证局端设备端口的噪声泄漏。适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内的宽带噪声指标参考值为：上行方向小于-50.23dBm；下行方向小于-40.23dBm。本例中端口本底噪声的功率谱密度虽然没有超过给定点的参考值-94dBm/Hz，但是在整个ADSL频带内特别是下行方向上的噪声功率偏高，导致下行方向上的宽带噪声指标不合格。
　　〔总结〕采取G.DMT方式工作的ADSL用户线路在测量台断开用户外线后进行测试得到的下行最大可开通速率应当大于7Mbit/s，当测试到的数据小于此值时说明局端设备用户端口本底噪声较高或局内配线衰减较大。所以在对ADSL故障用户进行维护时应当首先确保在测量台测试到的各项指标是正常的，从而避免了盲目的外线测试。

　　综上所述，为了保证ADSL用户的正常使用，降低故障申诉率，在用户初装时应当注意用户布线的合理性，避免一些会导致用户日后发生故障的布线方式。

　　另一方面，随着ADSL业务的大规模开展，过去PSTN线路维护的手段和测试方法已经不足以发现宽带用户的故障原因，需要引入一些新的测试方法，例如，背景噪声的功率谱密度测试、宽带噪声测试、线路纵向平衡性能测试、电缆串扰指标测试等。只有通过全面的测试才能够发现ADSL用户障碍的真正原因。

[ Last edited by ibmibeicafy on 2005-3-22 at 22:28 ]

ibmibeicafy

首先检查是否正确安装了RasPPPoE 软件  
Error 602 The port is already open
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 605 Cannot set port information
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装  

Error 606 The port is not connected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM  

Error 608 The device does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装  

Error 609 The device type does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装  

Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated
问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问


Error 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM

Error 619
问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问  
Error 621 Cannot open the phone book file
Error 622 Cannot load the phone book file
Error 623 Cannot find the phone book entry
Error 624 Cannot write the phone book file
Error 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE


Error 630  
问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备


Error 633  
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装  

Error 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器  
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。  


Error 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序  

Error 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 651
问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码  
Error 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。


Error 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障
解决：致电ISP询问

Error 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。  

Error 734
问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。  

Error 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：致电ISP询问  

Error 797  
问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

haoside

好帖，有潜力加精

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日常维护

　　对ADSL设备进行必要的日常维护不仅可以减少意外的故障，保持网络的通畅，还可以提高设备的使用寿命。主要的日常维护包括以下内容：

　　1.ADSL Modem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5％~95％的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V~240V之间。

　　2.ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。

　　3.要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接
4.遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。

　　5.在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。

　　6.定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。

　　7.定期拔下连接ADSL Modem的电源线、网线、分离器及电话线(接线盒)，对它们进行检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。

　　典型故障

      1.Power灯不亮，说明电源连接有问题，你必须使用专用的电源适配器以及安全可靠的电源插座。

　　2.ADSL的Link/Act灯不亮，说明电话线路有故障，应检查电话线连接，看有无断线；如果Link/Act灯常闪，说明电话线路的信号不稳定。
      提示：如果安装的是中国电信ADSL，你可以拨打电信的112故障台请专业人员帮你排除线路故障。

　　3.LAN的Link/Act灯不亮，说明网络连接或网卡有问题，先检查网线连接是否正常，再打开Windows中的“设备管理器”看看网卡设备有无异常。如果设备名前有“?”或“!”标记，可以考虑重新安装网卡驱动程序或者打开机箱换个插槽安装。

软件维护

　　由于ADSL Modem是通过软件来实现虚拟拨号的，而且网卡、外置式USB接口及内置式ADSL Modem是必须安装驱动程序的，所以对它们进行软件的维护也是必不可少的。

　　1.建议大家不要安装多个PPPoE虚拟拨号软件，使用一两种拨号软件就可以了，比如使用WinPoET、RASPPPoE等，在Windows XP中还可以使用系统自带的虚拟拨号软件。

　　2.对于ADSL用户，拨号连接一般采用“自动获得IP地址”即可，如果ISP没有要求，DNS服务器采用“自动获得DNS服务器地址”就可以了。

　　3.在进行拨号的时候往往会出现拨号速度慢或者停顿在“正在连接WAN微型端口(PPPoE)”窗口没有响应，在遇到这些问题的时候一般可重新启动计算机以解决问题。

　　4.对ADSL Modem以及与“Ethernet”(以太网)口连接的主机网卡，我们可以定期从它们的官方网站上下载最新的驱动程序进行安装，以发挥它们的最佳性能。
    ADSL是运行在原有电话线上的一种高速宽带上网方式，它具有节省投资、上网速度快、安装简单等优点。目前很多局域网尤其是网吧都使用这种方式。当然用这种方式上网的故障也比较多，下面就为大家谈谈ADSL故障的排解方法与实例。

定位ADSL故障的基本方法

　　ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

　　1.检查电源指示灯是否正常

　　电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

　　2.数据指示灯是否正常

　　数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。

　　3.用户是否自行改动IP地址

　　每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可。

　　4.用户网卡、网线是否正常

　　用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。

　　如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由ISP的技术人员现场解决。

故障诊断处理实例

　　1.局域网上的计算机无法使用PPPoE

　　[故障现象]

　　一台ADSL连接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域网上的计算机却无法使用PPPoE。

　　[故障分析处理]

　　ADSL使用的是10Base-T标准即10Mb/s，它连接10/100Mb/s的HUB是不会有问题的，但是如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，就不能使用了。解决办法就是用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。

　　2.数据流量大时出现死机

　　[故障现象]

　　一台ADSL，当数据流量增大时就会死机。

　　[故障分析处理]

　　一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线IOM网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。

　　3.安装PPPoE后启动速度变慢

　　[故障现象]

　　安装了ADSL的PPPoE软件以后电脑启动速度慢了。

　　[故障分析处理]

　　这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。

　　4.不能列出ISP的服务项目

　　[故障现象]

　　PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目。

　　[故障分析处理]

　　首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且将驱动程序升级。还需要注意的一点就是ISP是否开通了相应的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需要认证了这些编号后才能视为用户的线路合法可用；还有ISP的ADSL接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。

　　5.ADSL上网速度慢

　　[故障现象]

　　有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少。

　　[故障分析处理]

　　造成ADSL访问速度慢的原因主要有：

　　1)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响。

　　2)ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的ADSL是一种RADSL (速率自适应ADSL)，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

　　6.有时不能联网

　　[故障现象]

　　ADSL有时不能正常上网。

　　[故障分析处理]

　　ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。

　　7.ADSL的指示灯都正常但仍然掉网

　　[故障现象]

　　一台ADSL的指示灯为绿色，但也发生掉线现象，且重新启动Modem后就好了。

　　[故障分析处理]

　　这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。

　　8.虚拟拨号失败

　　[故障现象]

　　ADSL在使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败。

　　[故障分析处理]

　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”，这种情况表明网络不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的网线没有连接好或ADSL网络不通，可以重启ADSL后再试。

　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，最后显示“Authentication Failed”，这种情况表明用户账号或密码有误。

　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，然后再显示“Receiving Network Parameter”，最后弹出菜单“timeout”，这种情况表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。

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ADSL掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等等。运营商与用户应做以下常规检查：ADSL电话线接头是否稳妥可靠：是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备：是否正确安装分离器；淘汰老式的ISA网卡，换成10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；ADSL Modem散热是否良好；ADSL Modem指示灯状态是否正常。


ADSL掉线的原因和处理方法如下：

　　 (1)接地线质量问题。PC接地性能一定要好。否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般PC接地电阻应小于10Ω。另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。

　　(2)线路有强干扰源。距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。

　　 (3)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。

　　(4)用户线路距离远。不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。

　　 (5)能上网，但电话掉线。原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内线混线也可造成上述故障。

　　(6)上网、通话不兼顾。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。

　　 (7)能通话，但上网掉线。一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSL Modem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。

　　(8)错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。

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常用维护命令

功能                                       操作系统                               命令
打开dos窗口                    win 98,win me                        开始->运行->command
                                  win2000, win xp,win nt           开始->运行->cmd
查看当前获得的IP地址   win200,win 98,win me,win xp     c:\>ipconfig /all
释放当前IP地址                  win 98,win me               ipconfig /release_all
                                  win xp,win nt,win2000            ipconfig /release
请求IP地址                         win 98,win me                  ipconfig /renew_all
                                 win xp,win nt,win2000                  ipconfig /renew
图形工具                                  win98                   推荐使用winipcfg命令全部释放，全部更新注意先选择网卡，默认是ppp适配器
查看arp信息                            所有操作系统                        Arp -a

专线
(1)专线用户必须在开户时指定IP地址，可以在查询帐户中修改专线地址。
(2)用户必须先设置成自动获取IP地址方式，在自服务页面进行网卡绑定，路由器和带路由功能的猫需要从综合业务系统中绑定。
(3)用户更换网卡时，首先把老网卡的机器改成自动获取IP地址方式，在自服务页面进行网卡解绑定，再在新网卡的机器上设置自动获取IP地址方式, 在自服务页面进行网卡绑定新网卡，然后设置静态地址。
(4)专线用户如果一直就不通,首先查看用户配置的掩码，网关是否正确，其次可能是分配静态地址错误，让用户把网卡改为自动获取地址，查看获得的私网地址，如果不和静态公网地址在一个地址池中，说明给用户分配地址错误，需要重新给用户分配地址，再做绑定。
(5)专线用户如果频繁掉线,说明mac地址未和ip地址绑定，请在综合业务系统中绑定。
(6)专线业务可以直接回滚掉。
(7)专线的地址可以在查询帐户中修改，一个帐户可以购买多个IP地址。这些地址都是用这个帐户进行绑定的。

点击客户端软件无反应，不运行
故障现象: 在桌面点击客户端软件无反应。
解决方法:
(1)打开资源管理器
(2)选择C:\Program Files\河南通信宽带用户登录
(3)删除文件Errors.txt

客户端软件记不住密码
故障现象: 用户已经在登录时选择”记住密码”，但是下次登录时还需要输入密码。
解决方法:这个故障和用户的操作系统有关，请重新安装操作系统。

用户名和密码不符
故障现象：客户端登录提示”用户名名和密码不符”
故障原因和解决方法：
(1)用户名输入大小写错误,请输入正确的用户名。
(2)用户资料还未开户，请系统管理员在综合业务管理系统中开户。
(3)用户名和密码真的不符，请系统管理员在综合业务管理系统中修改密码，老的密码查不到。用户必须提供身份证和姓名，核对无误才可修改密码。
(4)帐户被冻结，请系统管理员在综合业务管理系统中解冻帐户。
(5)帐户的时长业务被停用，请系统管理员在综合业务管理系统中修改业务状态为正常。

达到最大连接数
故障现象：客户端登录提示”达到最大连接数”。
故障原因：可能密码被盗用或上一次异常下线，如突然断电，死机。
解决方法：请管理员在综合业务管理系统中修改用户的密码,并清除此在线用户。

请将网卡的TCP/IP属性设置为“自动获取IP地址”模式
故障现象：客户端登录提示” 请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式”。
解决方法：检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式。

未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用
故障现象：客户端登录提示” 未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”。
解决方法：(1)网卡被禁用了，重新启用网卡。
(2)重新安装网卡驱动程序。

检测到非法的IP地址，无法上网。是否安装防伪DHCP功能
故障现象：客户端登录提示” 检测到非法的IP地址，无法上网。是否安装防伪DHCP功能”。
解决方法：按照客户端提示安装防伪功能,并重启机器

客户端自动升级
故障现象：(1)自动安装一半后提示传输错误，安装不成功。
               (2)自动升级过程中无法自动卸载旧客户端软件。
解决方法：直接在自服务页面手动下载客户端软件，卸载旧客户端软件后再安装最新的客户端软件。

客户端安装
故障现象：(1) 安装客户端时无法找到入口，无法定位程序输入点
               (2) 安装客户端时提示引擎失败,无法创建终结点
               (3) 用户在升级新客户端提示：格式太旧或类型库无效，升级失败
               (4)下载新客户端后无法安装，提示非法操作
               (5)安装时界面自动消失
               (6)组件传送错误
解决方法：重装操作系统后，重新安装客户端软件。

当前用户不具备运行客户端的权限
故障现象：客户端软件提示” 当前用户不具备运行客户端的权限” 。
解决方法：操作系统原因,必须具备administrator 权限用户才能使用客户端上网,特别在win2000和win xp下请注意。

客户端软件运行操作系统报错
故障现象：客户端软件运行时操作系统提示系统错误 。
解决方法：重装操作系统后还未解决,查看操作系统时间设置,发现设置成2080年,修改时间为当前时间后客户端运行正常。

得到192.168开头的地址
故障现象：用户得到192.168.0.x,(x为1~254之间任意数字)，无法释放掉地址。
解决方法：
(1)如果是小区用户,可能因为和用户同网段有用户安装了伪DHCP服务器，并且安装了如sygate、wingate等代理服务器软件，特别是在win2000 server下可能开启了dhcp服务器。
如果用户已经安装最新的客户端软件，运行客户端软件，在登录状态点击”属性”按钮,选择”防伪DHCP属性”,如果当前状态是”未安装防伪DHCP功能”，请点击”安装”按钮，并在安装完毕重启计算机。
如果用户没有安装客户端软件,请指导用户配置静态私网地址,从页面下载最新的客户端软件,安装后启用防伪dhcp功能就行了。
(2)如果是adsl用户，可能ADSL设备出厂时启用了Dhcp功能，解决方法是禁用adsl设备的dhcp功能（通过web方式进入ADSL适配器的管理页面，记住要保存设置！）,然后释放地址，再重新请求分配一次地址。
如果用户不会关闭adsl设备的dhcp功能,请联系adsl设备的厂家,提供支持。

无法在自服务页面打开菜单
故障现象：用户可以正常登录自服务页面，但是打不开“修改用户密码”菜单。
故障原因：用户进入“宽带.河南.中国”时，最下面、右侧的‘ICP广告’总压住站点(濮阳等)，不能点击。所以用户为了封杀广告窗口的弹出做了如下操作：打开IE浏览器后选择“工具”，在菜单中单击“INTERNET选择→安全→自定义级别”。这时出现安全设置窗口，在“活动脚本”选择中选择“禁用”。此时，封杀广告窗口的任务已经完成了。
注：但需要提醒的是，因为此项操作，你可能看不到有此网页的内容（如２６３和网易等网站经常弹出此类窗口；再如有的留言板上的内容也看不到）。
解决方法：按上述步骤将活动脚本选成“启用”时，就能够看到了。

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得到169.254开头的地址
故障现象：用户开机得到169.254地址，无法获得私网地址。
解决方法：
(1)查看用户是否属于割接用户，如果不属于割接范围的，不在处理范围。
(2)如果是adsl用户,查看adsl modem的link灯的状态，如果不正常，先重启一下adsl猫，如果不行，需要查看线路和局端设备。
(3)重启用户的机器。
(4)在控制面板->系统中查看网卡的工作状态,如果显示”此设备当前工作不正常”,请重新安装网卡的驱动程序。
(5)让用户做一次禁用和启用网卡。
(6)查看网线是否插好，网卡灯是否正常。
(7)主机操作系统的DHCP Client服务没有正常启用（尤其是XP和2000）
(8)用ipconfig释放并且请求地址，检查返回信息。
(9)用模拟登录程序测试系统是否分配地址正确，检查私网地址是否够用。
(10)核对网页路由器信息并登陆路由器监测，如果不正确，手工更正页面信息，通知地市网管修正路由器配置；
检查对应网关地址分配信息
/enus/test_bin/show_ip_status [受限网关地址]
释放对应网关所属pool的黑名单
/enus/test_bin/releaseByGateway [受限网关地址]
模拟登录
/enus/test_bin/aRouterIpStatus [受限网关地址]
在部署dhcp后台模块的前端机上使用
tcpdump –p –s 800 –nn port 67 or 68 │grep “mac地址”
抓Dhcp包，确认用户请求的包和服务器的交互情况。

用户得到的是其他地市的地址
故障现象：
用户开机后直接获得公网地址,但是无法上网,此时系统不在放空状态,用户获得的地址不是本地区的地址
故障原因：
用户的网卡可能是小厂家生产的,mac地址和别的用户有冲突，可能是相同mac地址的网卡已经上网。
解决方法：
请用户更换网卡

频繁掉线
故障现象：用客户端登录后经常掉线，提示“即将断开连接，服务器超时”。
解决方法：
(1)如果是由于XP自带防火墙引起的，打开“控制面版”--> “网络和拨号连接”--> 右键点击相关网卡连接，查看它的“属性”，有个“高级”选页，将其中的“防火墙”功能去掉即可。
(2)由于dslam设备的不稳定，频繁掉线引起的。
(3)专线用户如果没有绑定网卡mac地址,会引起每4分钟掉线，需要绑定网卡和ip地址。

无线网卡
故障现象：WinMe下无线网卡,不插网线的情况下,客户端登录报“请将网卡设置为自动获取IP模式”。
故障原因：这是微软的一个bug(或者说是无线网卡的bug)：网卡不插网线情况下，系统默认关闭了自动分配IP的功能，在DOS窗口用ipconfig /all命令就可以看到其dhcpable设置为0. 这种情况下客户端报错是正常的！
解决方法：插上网线。

用户计算机故障
故障现象：
(1)用户计算机打开IE报错。
(2)用户计算机报”非法操作”。
(3)机器蓝屏。
解决方式：
需要重新安装操作系统。

得到私网地址，打不开自服务页面
故障原因：web 页面（http://218.29.0.253/kuandai/self.jsp）所在前端机中的一个响应极慢造成（原因一般是用户的pc 感染病毒后自动不停地访问强制页面，也有恶意攻击）
解决方法：检查浏览器是否设置了代理服务器：在工具->Internet选项->连接->局域网设置中查看。

可以正常登录,但无法正常上网
故障现象：用户可以正常登录,可以正确的获得公网地址,但是无法浏览网页
故障原因：
(1)没有禁用DNS或没有删除网关等；
(2)路由器acl或相关配置有问题；
(3)用户设置代理服务器或安装了代理客户端软件；
(4)主机TCP联接有问题
处理建议：
(1)检查用户计算机的网络配置，如果不正确,请指导用户改正；
(2)验证DNS的存在性及功能良好性；
(3)验证用户TCP连接正常，让用户尝试以下命令
telnet sina.com.cn 80
敲入任意字符正常会返回网页信息；
telnet smtp.sina.com.cn 25
telnet pop3.sina.com.cn 110
正常会返回服务器信息；
如果不正常重新安装tcp/ip协议

开机获得公网地址
故障现象：用户开机直接获得公网地址，可以正常上网。
解决方法：
(1) 用户上次非正常下网后重启计算机造成，用户可以稍等片刻再拨号，就正常了
(2)认证系统目前处于放空状态，这时用户可以开机获得公网地址。

打不开网页
故障现象：用户上网正常，打不开任何网页。
解决方法：
(1) 直接在浏览器中输入商都的IP地址(202.102.224.25)，如果能解析，说明是DNS服务器出现问题
(2) 检查浏览器是否设置了代理服务器：在工具->Internet选项->连接->局域网设置中查看。
(3) 清除IE缓存。

专线上不了，动态可以上网
故障现象:专线配置静态地址上不去，动态可以上网。
解决方法:
(1)如果动态获取的地址和静态地址在一个网段中，说明用户未绑定网卡。
(2)如果动态获取的地址和静态地址不在一个网段中，说明用户分配的静态地址有错误。请联系通信公司修改用户分配的地址。

Windows登陆帐号的权限问题
故障现象：
用户投诉说：我可以拨号，提示拨号成功，并且也弹出了小窗口。但是我的地址还是10的地址，无法打开网页。
故障原因：
用户采用非admin权限的帐号登陆windows，并且该帐号无法进行网络地址的刷新操作。
处理意见：
1、确认是否具有刷新地址权限的方法：
右击“网上邻居”-> “属性”，右击“网络连接”，看是否可以进行网卡的禁用和起用工作。
2. 请admin重新配置权限，增加对网卡的刷新操作。
3. 采用admin权限帐号登陆windows。

一个路由端口下的用户无法获得正常的网内地址，但是手工设置10地址后，可以ping通网关。
故障现象：
比如，一个小区的用户，全部无法获得正常的网内10地址。此时，根据该端口下的地址池为一个用户配置一个固定的10地址，可以ping通网关。
此时，在三层设备上所有的灯的显示都正常。
故障原因：
经过在fep服务器上的抓包实验，用户在ipconfig/renew的时候，发送的DHCP数据可以到达fep服务器上，但是从fep返回的DHCP ACK没有到达用户的机器，所以用户的机器在超时后，由操作系统自己分配了169的地址。
处理意见：
1. 检查三层设备工作是否正常，因为如果三层在CPU负载压力很大的情况下，会丢弃一些数据包特别是要进行数据广播的数据包。
2. 如果三层设备工作正常，则直接在三层设备的端口下，用一台计算机进行获取地址实验，如果不能获得正常的网络地址，则是该端口模块出现了硬件故障或者相关配置出现了错误。
3. 如果在端口上直接获取地址正常，问题应该归结于从端口到用户的光纤转换器工作不正常。重新启动该光纤转换器后，工作正常。

ibmibeicafy

断流：通常用ADSL MODEM能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。
　　
下面是造成断流问题的常见原因和解决方案，大家可以借鉴参考：
　　
一、线路问题
　　
　　解决办法：是不是住所离电信局太远（2.5公里以上）？可以向电信部门投诉。确保线路连接正确（不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接），同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如电话分机，传真机等。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符ITU国际电信联盟标准的三类、五类或超五类双绞线更好。电话线入户后就分开走。一线走电话、一线走电脑。如果一定要用分线盒，最好选用用质量好的。PC接ADSL MODEM的线用ADSL MODEM附带的双绞线。
　　
　　注意：手机一定不要放在ADSL MODEM的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL MODEM断流。
　　
二、网卡问题（包括网卡有故障或ISA网卡的一些问题）
　　
　　解决办法：ISA网卡最好换成PCI的，选择质量好的网卡安装，太便宜的网卡可能就是造成问题的罪魁祸首。10M或10M/100M自适应网卡都可。
　　
三、操作系统问题
　　
　　解决办法：打补丁解决。
　　　　Windows 98 SE网络组件存在重大缺陷，建议下载其补丁然后再安装PPPoE。
　　　　Windows98 SE版的补丁。
　　　　Windows 98 拨号网络1.3升级1.4补丁。
　　　　Windows 95 当时用WinPoET,RasPPPoE这类依靠操作系统的拨号网络工作的软件请首先安装 "微软拨号网络1.3"方能正常工作。
　　　　微软拨号网络 MSDUN1.4 for Windows 95。
　　
四、拨号软件问题
　　
　　解决办法：ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在电信的ADSL大都是采用前者。而PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件都有各自的优缺点，笔者用的是操作系统是WindowsXP，用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少。如果您用的是WindowsME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件--EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，coolhuman.com这个站点主页就有3种不同的PPPOE软件下载。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。
　　
五、系统软件设置问题
　　
　　解决办法：设置有误，最长见的是设置了ADSL网卡的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。另外如果设定DNS一定要设置正确，如果操作系统是windows9x或me，在DOS窗口下键入winipcfg获取DNS地址，在windowXP下键入ipconfig，或到当地电信的网站上查找。
　　
六、TCP/IP协议问题
　　
　　解决办法：TCP/IP问题最容易引起不能浏览网页的情况，例如你没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。
　　
七、软件问题
　　
　　解决办法：卸载有可能引起断流的软件，现在发现某些软件例如QQ2000b等，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试。不少网友卸载后就发现断流问题解决了，包括用普通MODEM 163拨号上网的用户也有用这种方法解决了断流问题的情况，笔者也收到朋友的邮件反映卸载QQ后断流问题解决，所以如果你有QQ，不妨先卸载你的OICQ，然后再上网试试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。
　　
八、防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当
　　
　　如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记得不要运行这类软件再上网测试看看速度是否恢复正常 。
　　
九、双网卡冲突
　　
　　解决办法：拔起连接局域网或其它电脑的那只网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，检查两块网卡有没有冲突 。
　　
十、ADSL MODEM或同步问题
　　
　　解决办法：先关闭MODEM 再打开。

ibmibeicafy

谢谢版主的鼓励^_^
坛子里不少XD用的ADSL
把这些推荐给大家（当然是希望各位不会来找这个帖）

[ Last edited by ibmibeicafy on 2005-3-22 at 21:30 ]

nello

^_^,已经很全面了,加一分奖励,继续努力哦.呵呵

ibmibeicafy

多谢版主支持和鼓励！
第一次加分，心情爽ing...

以后会多多努力的^_^

zh_chengang

不错，学习中

jtsony

真是好东西学习一下

jtsony

好东西!