行货手机也无保？亲历网购保修门事件

米烤四颗飞耳朵 发表于 2011-2-7 19:48

2010年8月在某知名电子商城购买了行货摩托XT702，3268大洋，比起水货也贵出近800块，其实就冲着保修去了，毕竟这机型反映问题的不在少数。谁料人算不如天算，昨天突然出现侧滑QWERTY键盘故障，t和j两个按键都有问题，于是就带着整包装的所有东西和发票前往三包保修卡上制定维修地点。维修人员先是确认的故障，然后查对了IMEI号，并未要求查验发票和保修卡，过程还算轻松，然后说是1小时后可以过来领取了，其间还询问是否需要备机，觉得还是服务很贴心了。

谁料之后的事情就不是这样了。1小时后回去，维修中心直接冷冰冰的说你的手机主板不符合摩托罗拉的相关标准，我们不给与报修，你直接跟销售商联系吧。试图了解所谓不符合摩托罗拉标准是怎么回事，客服以技术信息说不清楚为由推脱了。经交涉仍然未果，现已在该电子商城网站上登记保修尚未有回复。

总之这里面水很深，要么就是电子商城销售的所谓行货手机有猫腻，虽然通过imei查询保修信息都是有效的，且包装保卡说明书附件也都齐全，但是怎么到了主板就不符合摩托罗拉标准了呢。也可能是另外一种情况：摩托罗拉对某些网站销售的正规行货根本就不给与保修。总之消费者在遇到这种状况只能是受害者，新年里就光白跑了……我身后那哥们是刚买不到15天的ME525，摄像头拍摄的照片有一条白线，有趣的是也是和我同一网站购买的，客服以提供的保修材料不齐全为由直接打发了……

提醒各位买行货手机的朋友要小心了，最好是找比较靠普的渠道，面的遇到不愉快的麻烦，这事情总之对摩托罗拉表示愤怒，不管谁销售的，也不可能搞出非摩托罗拉自家生产的手机主板咯，在保修材料齐全的情况下拒绝消费者的保修绝对是毫无道理的事情。

yghaoua 发表于 2011-2-7 20:11

我的原则是：既然要买行货，那么就直接去苏宁国美这样的店。就别图省大钱了。

否则就水货。

米烤四颗飞耳朵 发表于 2011-2-7 20:13

总觉得知名电子商城应该比较靠谱才对，没想到天下乌鸦一般黑，以后都去BB买算了，起码售后绝对不会这样

一场梦 发表于 2011-2-7 20:31

这样的事情还是应该让服务站出具拒保证明，既然有保卡有发票，不是他说一句话就可以拒保了的，315马上就到了，不行就告诉他做好曝光的心理准备，厂家电话录音都准备好，今年看是不是还有比去年HP蟑螂们更热闹的。

米烤四颗飞耳朵 发表于 2011-2-7 20:37

回复 #4 一场梦的帖子

有保单给我的，但是不能解决问题还是白搭，还是只能先等等网站那边的反馈，然后再决定怎么办吧，实在不行肯定是要争个明白

mrxu1212 发表于 2011-2-7 21:11

2010年8月，三千多买xt702.。。。。。

pasta 发表于 2011-2-7 21:34

MOTO没任何法律依据拒绝保修

但是行货的保修，确实比较黑。毕竟，手机保修，机器被拿到后台去拆机验货（给暗箱操作提供了非常有利的条件），消费者看不到实际情况。KF有很多借口不给于保修，比如，进水了，主板变形

每行都有潜规则，自己注意了。必要时候拿出法律武器保护好自己的利益

tonyegg 发表于 2011-2-7 21:46

所以我从来不买行货,索性都买水货拼RP,好在买到现在不下10个,从来没有坏过.

wangbo1018 发表于 2011-2-7 22:05

克隆机很正常

cooldavy 发表于 2011-2-7 22:28

回复 #9 wangbo1018 的帖子

很难想象一个每月卖出百来台同款手机的网站会有那么多克隆机，还毫不忌讳承诺正品行货，正规发票、正规保修的……我觉得是摩托客服的问题，北京中关村的索爱不是拒收京东卖出的手机么……

mykids 发表于 2011-2-7 23:58

诶，客服咋说呢？这帮人都是有关系的，妈的，怎么说都是他有理，给你调换板子没准儿都能干得出来，关键是承包。打摩托客服问个清楚

abcit 发表于 2011-2-8 06:11

这样Moto要再死一次。

redfox1001 发表于 2011-2-8 10:58

只说不符合标准不说什么标准你就认啦，只能怪你自己不会保护自己的利益。

米烤四颗飞耳朵 发表于 2011-2-8 11:08

回复 #13 redfox1001 的帖子

底下的工作人员都是照章办事儿，你去计较劳心伤神效果也一般，不如找找其他途径了

刚才某网站已经通过我的保修申请了，让把手机连包装、附件、发票一起寄回去

tp212 发表于 2011-2-8 18:59

那个网站啊，准备在x东购买xt800呢，什么情况

别来无恙 发表于 2011-2-9 17:43

关注中……

15523666 发表于 2011-2-10 05:59

等defy降价

e207 发表于 2011-2-10 15:52

回复 #14 米烤四颗飞耳朵的帖子

到底是哪家啊

米烤四颗飞耳朵 发表于 2011-2-10 20:08

那家商城已经接受保修了，等结果ing……moto真的让人很寒心，以前从未看得起它，难得买一次还搞这种飞机

totyjay 发表于 2011-2-10 20:16

实在某东买的吧很多电子产品都不给他出的货保修的走他自己的售后渠道吧

怪物甲 发表于 2011-2-10 21:20

希望楼主的问题可以圆满解决～

pureqi 发表于 2011-2-10 22:51

直接打315，千万别手软，跟这种孙子不要客气。
以前我用索爱也拿进去了一会出来说不能保修，吵起来了直接在店里当着店员的面打315，打工商局电话找X处长（自己编的），立马就说软话进去换主板了，就是惯出来的毛病。记住打电话的时候最好装作工商局里有亲戚的样子啊，哈哈。

jack_hongfan 发表于 2011-2-11 12:40

从不买行货的飘过
现在用的是水货MB525
价格2150

jack_hongfan 发表于 2011-2-11 12:41

Posted by abcit on 2011-2-8 06:11 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
这样Moto要再死一次。

这关摩托什么事！
国内哪个品牌的服务都差不多一样
没几个好的

duke_navy 发表于 2011-2-11 14:49

是X东还是X蛋呢？也是在X东买了个和LZ一样的XT702呢，比LZ买的还贵...有点担心

boboy 发表于 2011-2-12 22:10

直接水机好啦:D

tangjianbin1979 发表于 2011-2-13 11:10

请问LZ是在京东还是别的什么网站买的？正要买手机

不方便说就PM下吧，谢谢

yangfan7828 发表于 2011-2-14 11:32

moto已经不行了
至少我现在不是那么相信了
在我们那个1千万人的城市，moto的售后都没有了。
难道这个还不足以说明问题吗？

shihao651 发表于 2011-2-14 15:38

相比之下苹果就好很多，行的水的一样保。
怪不得买的那么贵

米烤四颗飞耳朵 发表于 2011-2-15 07:36

Posted by shihao651 on 2011-2-14 15:38 http://51nb.com/forum/images/common/back.gif
相比之下苹果就好很多，行的水的一样保。
怪不得买的那么贵
确实，水果的硬件质量和性能都很过得去，5天前没手机用了索性就签了一个，best buy好多人买，居然始终有货，渠道啊……
进来报个到，XT702已经送修6天了，至今都没给个反馈意见，更加不知道什么时候拿到了，杯具

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