yejianying 发表于 2011-8-20 00:50

【原创】第一次发帖。戴尔一年机频繁死机换机直播

2010年7月4日，国美买了戴尔1088.第一个星期就死机一次，觉得是意外给电话售后让升级BIOS，后来就发展到15天左右死一次，再致电戴尔，说系统问题，说什么戴尔机子对XP支持差，容易死机。OK，那我换WIN7，换了之后，好一点，有1个多月没有死机了。一个月左右吧，再次死机，售后又说病毒吧，杀毒，还是死机，又说不是原装系统，要买他OEM系统。几百大洋，当然不上当了。我的XP在我台式机都不死机。win7也是在论坛下载，通过微软认证的，其实戴尔机子主板已经内置了一个什么，直接可以通过微软认证的。让戴尔售后拖了几拖。，到前几个月发展到一天死一次最后是一天死2次。死机没有任何症状，待机也死机，浏览网页也死机，看电影死的更快，游戏不用说了。现象就是什么都动不了，卡在那里。如果卡的时候刚好有声音，那声音就会尖叫一直那样，过一会小键盘灯熄灭。之后多长时间都这样，只能强制关机。没有办法，今年8月1号，去县城戴尔维修点维修，第二天打电话来说修好了，是灰尘问题，已经帮我清理了。我不同意：机子刚买的时候已经开始死机，怎么会是灰尘呢？我上网环境很好的，没有什么灰尘。售后说，那再看看，8月4号上午给电话我，说已经帮我申请换了主板了，下午去取机子，发现主板是旧的，那些借口金属都氧化，网卡、USB 插口里面还有灰尘，坚决不要。售后让我先把电脑拿回来。说过3天再帮我申请，3天后又说等一个星期，说不方便。到15号吧，来电话，让我拿机子去现场换主板，这次主板看起来是蛮新的，装上去试机，打字有按键音。向手机那样按键声音。维修员调了大半天也不行。说将就着用吧，我说肯定不要的了，我半夜打字弹钢琴啊，你当然不烦，我和家里人烦啊。电脑留下了，维修员再帮我申请新主板。18号说主板又来了，一换，这次更干脆，系统都进不去了。让我再等几天。19号的时候打电话给厦门戴尔，接电话的美眉让我跟售后维修点说申请换机，售后也同意帮我申请，不放心，又按照美眉给的关怀部电话打了过去，一个说坚决不能换，我就挂机了。再打800，第二个说可以帮我提交申请换机，说要2-3个工作日，刚好礼拜休假。估计到下星期3以后才知道结果的了。买之前觉得戴尔上门不错，买之后才知道戴尔服务有多差，一个字，就是拖。。2个字-糊弄。电话是不停来问解决没有，美眉也不错，一直跟着我这单子，哎，现在才知道，关怀部就是诉苦部，出气筒。你怎么说她都说是是是。也不知道能不能换机，戴尔这机子有问题，就应该召回。现在是02年台机，256内存。赛扬1300，CPU.打的字卡啊。呵呵。已有结果我会来通报一声的。希望戴尔别在糊弄我们。具体大家百度1088死机，就知道了。8月1日给厦门电话，那美眉就直接告诉我，让我跟维修点说是显卡问题。看来戴尔内部早就知道了。

pasta 发表于 2011-8-20 01:13

死机3次
直接申请换全新机器~~~
要拿好国家法律武器保护好自己

伞 发表于 2011-8-20 01:41

本人亲生经历，DELL的对个人售后服务非常非常差。

djcomputer 发表于 2011-8-20 01:41

Posted by pasta on 2011-8-20 01:13 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
死机3次
直接申请换全新机器~~~
要拿好国家法律武器保护好自己
+1，注意留存三次的维修凭证～

windium 发表于 2011-8-20 01:44

315投诉

flu_flu 发表于 2011-8-20 06:28

伞。。。维修站估计定不故障。不过一年内上门,何必跑去修呢?

yejianying 发表于 2011-8-20 09:39

回复 #6 flu_flu 的帖子

没有上门服务的，不是每个机子都有的。要看买的时候有没有送。

yejianying 发表于 2011-8-20 09:41

回复 #2 pasta 的帖子

我就一个维修单子，现场换，都没有单子。每次换了主板。不行，就拿旧单子走了。

yejianying 发表于 2011-8-20 09:42

回复 #3 伞 的帖子

谁叫我们不是大客户呢。呵呵

yejianying 发表于 2011-8-20 13:30

请有换机经验的兄弟指导一下。估计戴尔不怎么好说话。

pasta 发表于 2011-8-20 21:28

不管换给你的主板怎样
你换上直接拿走
还有问题的话，过几天再送修
这样才有足够多的维修记录
才能换新机

你2010年7月4号买的，洗洗睡吧，不可能给你换机了。3次维修换机，必须在1年的整机保修期以内。（就算3年保修的机器，整机保修也只有1年）

yejianying 发表于 2011-8-22 19:55

最换机最新进展。今天戴尔一售后部门打电话来，让我吧发票拍照发她邮箱。说不一定可以通过。2天内答复

wangyj108 发表于 2011-8-22 20:36

dell当然要买商用的呀，家用的就一年保

yejianying 发表于 2011-8-23 22:01

今天星期二，明天给电话戴尔问问情况，没有电脑用，不方便。现在用店的是512的台机，卡死。开个网页半天。

yejianying 发表于 2011-10-17 23:58

换机失败，没有什么心情。维修站还是换了个旧主板给我

jackdoll002 发表于 2011-10-23 09:31

楼主假如工作忙的话，最好留个备用机，买个2手的tp用着先

pasta 发表于 2011-10-23 11:20

Posted by yejianying on 2011-10-17 23:58 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
换机失败，没有什么心情。维修站还是换了个旧主板给我


你已经过了国家三包规定的
1年的包换期了
7月4号买的，8月1号才去保修
所以DELL是不可能给你换机器的

SKS精品笔记本 发表于 2011-10-24 13:36

晕死！打太极！

icerd 发表于 2011-11-3 23:03

DELL售后都说 还是商用的 质量好些。服务也不错。

xjlfh 发表于 2012-2-5 21:57

唉，运气不好，没办法，同情一下啊。
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