其实，这种文章我并不想转

misterben 发表于 2013-7-29 08:33

苹果产品维修挂号爆满：黄牛售号

　　“苹果手机预约维修难，就像抢春运火车票一样。”苹果公司直营店维修为了方便顾客，需要在网上提前预约，可是王先生预约了一个月显示都是预约已满，着急修手机却没有办法。而黄牛却通过抢占大量预约号后，在网上转手牟利，“生意”做得有声有色，让顾客叫苦不迭。
　　网上约号天天“爆满”
　　市民王先生的iPhone 4S有了小故障需要修理，但已预约了一个月都约不上，苹果官网永远显示预约已满，“客服说也可以到店里现场等，如果预约的顾客当天没有去，就有可能给我加号。但工作那么忙离得又远，去一趟不容易，实在不敢冒这个险在直营店里干耗一天。”前天，记者登录了苹果官方网站，试图预约苹果北京三家直营店维修，iPhone、iPod、iPad业务都显示“该零售店预约已满”，只有iMac仍可预约7月31日和8月1日的几个时段。
　　记者拨打了苹果客服电话询问预约的具体操作流程，工作人员表示为了防止有恶意抢号行为，公司在每周不固定时间开始发放下周一到周日的预约号，顾客可以自行选择从早上9点到晚上10点任意时间段。对于预约难，客服表示“北京三家店大概每天会放五六百个预约号，但一放出来就会被一抢而空。”王先生告诉记者，他在致电苹果客服时，客服人员告诉他号可能被黄牛给预约走了。
　　黄牛卖号生意挺火爆
　　“淘宝网上有很多卖预约的商家。”王先生看到这些卖号的黄牛，气就不打一处来，“苹果的预约服务制度本来是想方便顾客，反而给黄牛提供了牟利的机会，这太不合理了。”记者发现，网上出售苹果维修预约的价格，从10元到40元不等。记者随后购买了一个预约号，一试真伪。记者要求第二天的预约号，店主提供了王府井和西单大悦城两家店的两个时段可供挑选。当记者询问店主是怎样排上号的，店主称以前自己手机坏了也约不上，还是朋友代劳的，如果时间满意的话可以先去付款，对手中的预约号来源避而不谈。
　　就在付款的5分钟里，记者刚开始相中的大悦城预约号被另一顾客抢走了，店主立刻又提供了大悦城另一时段的号，并用即时聊天软件发送了预约信息。记者立刻在苹果网站“我的预约”上查询，输入店主提供的姓名、邮箱，可以显示出第二天北京西单大悦城的预约信息。记者注意到，预约生意很火爆，店主一个月就成交近百笔，不少顾客给了好评。
　　冒名顶替者无人检查
　　昨天上午，记者来到西单大悦城苹果维修点，连登记的邮箱都不用提，自报姓名便可直接维修。店员表示，不会采取措施核实顾客信息，那样会很麻烦。店员不建议顾客从黄牛手中买号，但是，记者看到没有预约就来维修的顾客全都遭遇了闭门羹，“如果网上约不上可以一早来店里拿当天的号，今天早上9点开门前就有顾客来门口排队等号，店里会根据当天的预约情况适量放号，拿到预约号的顾客只需要在约定时间过来就行了。”店员告知预约方式后劝离顾客。
　　记者询问店员预约只填写姓名、邮箱即可，到店里也不会再去查证身份，让冒名顶替者和网上黄牛有机可乘，预约机制是否有待完善，店员表示并不清楚。王先生说，预约信息填写形同虚设，反而让黄牛党注册了大量马甲、僵尸用户，真正想修的人却抢不上号。由于预约无需任何费用，黄牛大量预约占用了资源，即使预约号卖不出去，也不会承担任何损失。
　　预约取消与否尚无回应
　　据悉，由于黄牛参与导致苹果维修网上难约，上海地区有直营店已将其取消，顾客只能来店里现场排队维修。记者询问苹果店经理，北京地区是否会取消网约，经理表示不方便接受采访，请记者通过电邮与苹果公关部门联系。截至记者发稿时，未得到苹果方面的回复。

misterben 发表于 2013-7-29 08:36

其实，我想说的是:这事苹果真的解决不了嘛？还是压根就想同黄牛和谋？又或者是店员同黄牛同流合污？

LIUXX2011111 发表于 2013-7-29 08:43

店员同黄牛同流合污

benbenniu 发表于 2013-7-29 08:45

跟火车票似的

laucy059 发表于 2013-7-29 08:57

用不起水果的路过！

tokyabby 发表于 2013-7-29 09:01

网上预约，其实很简单吧，必须填入手机串号，来维修的时候，必须和手机串号对应，这样完全可以杜绝黄牛了

x2box 发表于 2013-7-29 09:07

94 ，事情很简单，只是没人愿意去改善而已。

Pippo 发表于 2013-7-29 09:13

果黑路过呵呵

fanzhensheng 发表于 2013-7-29 09:20

Posted by tokyabby on 2013-7-29 09:01 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
网上预约，其实很简单吧，必须填入手机串号，来维修的时候，必须和手机串号对应，这样完全可以杜绝黄牛了
这个有道理

travelertang 发表于 2013-7-29 09:54

这样的售后服务，大家就不要玩这个手机了。

jingzi123123 发表于 2013-7-29 10:03

树大招风啊。
不过，水果的售后，也是个历史遗留问题了，一两天解决不了的。

冰冻的山泉 发表于 2013-7-29 12:22

在国外未见此事出现。为毛天朝就有^^?

HOPE 发表于 2013-7-29 12:25

这叫“挂号费”。。。

camio 发表于 2013-7-29 12:47

回复 #1 misterben 的帖子

不用也不关注他，还是水货省心

misterben 发表于 2013-7-29 12:54

回复 #12 冰冻的山泉的帖子

看13楼的解释^u^

maxjack 发表于 2013-7-29 12:58

苹果果然带来商机无限，连个维修也要像去医院看病难，

必水目 发表于 2013-7-29 13:08

哈哈，专家门诊挂号费！！

冰冻的山泉 发表于 2013-7-29 13:08

Posted by misterben on 2013-7-29 13:54 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
看13楼的解释^u^
神回复！天朝特色，和医院一样！:D

kingkonglue 发表于 2013-7-29 23:54

中国啥都可以炒

页: [1]

专门网's Archiver