微淘推老客户召回插件 新账号3天手 机流量翻40倍
“留着老客户。这要比增加一个新客 户便宜许多倍”。在传统商业时代，如何 有效管理和维护自己的老客户向来是企业 最头痛的难题，不过随着手机淘宝“微 淘”这样的移动互联网平台出现，越来越 多的商家开始改变自己的老客户管理方 式。日前微淘平台方面透露，将在近期推 出一系列官方插件，帮助更多卖家和企业 召回与管理自己的老客户。据了解，此前 微淘已经推出了一款名为“淘小姐”的插 件，只要微淘账号运营者新增粉丝数量达 到一定级别，即可获得通过该插件向淘宝 老客户推送广播的权限。
不久前刚开通微淘账号的“tvi运动旗 舰店”店主表示，自己的账号是11份才开 通，在24号获得了使用该插件的资格，当 天晚上首次使用了“淘小姐”这个插件向老 客户发送了推送信息，结果第二天手机端 用户访问流量增长了40倍，销量增加80% 以上，并在当天排名超越同一级类目 97.14%的店铺。
“25号当天付款订单达到了80页，大 部分都是来自手机的订单”，tvi运动旗舰 店“掌柜”透露，自己小店平时通过手机进 来的访客每天就200人左右，25号通过‘淘 小姐’插件推送消息后当天的手机流量就翻 了40多倍，有8400多人进店。“后面几天 每天通过手机进店的访客也达到2000人左 右，都赶上PC端了”。
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另一家设计师网店“云上生活”的微淘 账号在10月底粉丝仅有5000多人。在双 11之前其获得了“淘小姐”插件的使用资 格，之后仅用一周时间，其微淘账号的粉 丝数就达到了7万多人，除了召回来不少 老客户外，还意外新增了不少“粉丝”。
据微淘官方介绍，“淘小姐”这款插件 目标就是帮助商家召回和管理自己的老客 户，“只要商家达到了官方要求，就可以 获得通过手机淘宝客户端向老客户推送信 息的权限，商家推送的信息将在手机淘宝 客户端上以通知的形式展示出来”。微淘 方面表示，除了这一插件外，近期还将推 出更多的老客户召回和管理工具，帮助许 多新账号激活自己的老客户成为“粉丝”， 商家也可以通过手机淘客户端与用户近距 离互动。
美食账号“乐奈手工美食坊”通过使 用“淘小姐”插件发起了一次客户回馈活 动，仅仅提供了100盒巧克力作为奖励， 就召回1万多名粉丝参与。进入在该账号 的活动页面记者发现，有4万多人在活动 广播后面进行评论，“盖楼”总次数超过5万 次。知名家居用品品牌“富安娜”通过微淘 发起的一次老客户召回活动，也直接吸引 了超过10万粉丝的关注。
不少商家认为，微淘已经成为管理老 客户的最佳平台，是“商业版的微信”。同 时相比微信圈子等类似平台，微淘能够让 商家更直接地与老客户互动与沟通，同时 还能够吸引老客户主动参与到商家的运营 活动之中。“即能管理和维护老客户，又 可以达成商家的营销目标。”
一位商家表示，“通过微信朋友圈发 消息会对用户形成骚扰，发送多了用户就 会取消关注，根本无法留住老客户，但微 淘本身就是商业属性，推送商业信息不但 不会骚扰用户，还会给用户以意外惊 喜”。该商家透露，目前想要打算放弃微 信公众账号了，“账号已经运营了半年 多，但粉丝一直停留在2万左右，最近还 在不断掉粉”。 又是针对微信
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