【新闻】索尼推Xperia Care售后服务：免费上门取送机
摘要：北京时间1月3日下午消息，索尼于北京召开发布会介绍了其Xperia care服务。该服务主要有三个方面：免费上门取送机服务、免费寄还服务、延展服务及一对一现场培训。目前取送机及寄还服务已经覆盖L36h、XL39h、L39h、L39t、M35t等多款热门机型。从2013年9月开始，索尼Xperia care推出了“免费上门取送机服务”，索尼手机用户在产品需要维护时，拨打“4008-1000-000”服务热线，索尼就会安排快递免费上门取机，比用户寻找维修点维修更加方便。
在前端提供服务的同时，索尼的后台系统还会将相关信息以短信形式发送给用户，用户可以掌握维修进度及物流状态。
目前，取送机及寄还服务已经覆盖L36h、XL39h、L39h、L39t(4G版L39h)、M35t等多款热门机型，未来此项服务还将涵盖更多的索尼智能终端设备。
此外，Xperia care还提供了“延展服务”及“意外损坏保修服务”。“延展服务”可以让用户在原厂质保期限结束后，获得一年的原厂维修，其中包含三次维修换新机的服务。搭配“意外损坏保修服务”，用户可以在一年质保的基础上，获得如“意外入液”、“意外跌损”等原因导致的硬件故障保障服务。
另外，Xperia care还可以为用户提供“一对一现场培训”，用户可选择就近网点，然后预约时间获得服务。
会上，索尼宣布Xperia care创新服务周正式启动，从1月12日到1月22日，索尼在全国34个城市52家索尼移动授权服务网点开展活动。 不错 显示大图
咕噜网
索尼因智能手机业务陷入困局 重振无望 今年或再赔500亿日元
咕噜网 08-01 17:56
【咕噜网编译】 本周四，索尼公司大幅削 减了自家智能手机预计销量，而手机业 务原本是这家日本科技巨头用于重振其困 难重重的电子业务的主营业务。
但是，由于游戏和电影业务表现良好，索 尼在今年第二季度净利润达到了2.61亿美 元，打破了分析师此前做出的亏损预计。 营收方面同比上升了5.8%，达到了1.8万 亿日元，而运营利润也几乎翻了一番，达 到了698亿日元。
索尼面临困境的电视业务仍在盈利，公司 表示该业务即将打破连续10年亏损的局 面，尽管索尼还是下调了其销量预期。
索尼一年前最赚钱的电子产品部门——移 动电话部门，因销量低迷而导致经营亏 损，这迫使公司将其年度销量目标从5月 制定的5000万台削减至4300万台。索尼 表示，原本预计可以获得260亿日元净利 润的该部门今年可能只能勉强维持收支平 衡。在截至3月的前一财年，索尼卖出了 3900万台手机，利润达到了126亿日元。
“我们在5月的预计太乐观了，”索尼首席财 政官吉田健一郎（Kenichiro Yoshida） 在记者招待会上表示。
在截至明年三月底的全年财政预计方面， 索尼认为它们会亏损500亿日元左右，这 将是它们在这七年中的第六次亏损。
索尼首席执行官平井一夫一直以来都希望 通过手机业务重振公司创新能力雄风。索 尼的许多高管也表示公司需要在智能手机 方面大力发展，因为公司的许多业务——从照相机到游戏再到电影——都可以在移 动设备领域有所发展。
从某种角度来说，索尼与三星电子公司碰 到了类似的问题，后者在最近的财报中也 表示因为智能手机销量不佳，运营利润大 幅缩减。尽管三星在该季度卖出的智能手 机数量达到了索尼的八倍，但两家公司都 在高低端市场分别面临苹果iPhone以及中 国品牌商的巨大压力。
据研究公司Counterpoint的数据显示，全 球市场份额分列三至五名的三家中国智能 手机制造商——华为科技、联想集团和小 米公司——都在这一季度吞噬了巨大份 额。其中华为的智能手机出货量几乎翻了 一番，达到了2060万台，相比之下，索尼 则从960万台下滑到了940万台，这让它 们的市场份额跌落到了3.1%。在这些顶级 手机品牌中，只有索尼在销量上有所下 滑。
索尼智能手机在拉美地区的销量也是特别 地差，索尼表示。
在美国市场，由于没有和四大电讯运营商 中的三家达成合作关系，索尼同样表现不 力。但是知情人士表示，索尼已经在和另 外三家运营商——Verizon、AT&T以及 Sprint谈论合作事宜。
为了保持盈利，索尼计划削减智能手机产 品组，并且减慢新产品发布速度，吉田表 示。不过他补充说，索尼并不准备退出智 能手机市场，只是会在市场和机型选择方 面更加谨慎。 如果服务确实说得过去，估计会有吸引更多人考虑的。
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