戴尔笔记的金牌服务的真实使用感受

MTHT 发表于 2014-9-16 12:49

型号: Latitude E6320, 2011年上手以来,一直作为工作笔记本, 因为是单位配给, 上了3年的金牌服务. 戴尔的金牌服务确实不错, 一旦出现服务范围内的报修绝不含糊, 所以基本上我是有问题就报, 而且基本上是48小时内解决问题. 总结一下陆陆续续换了下面的零件:
部件名称(故障): 键盘(部分按键失灵), 硬盘(读写失败,旧盘收回),屏(屏幕局部发白),喇叭(一边不响),屏+屏线(花屏一起换的)
基本上除了主板, 掌托, D壳, 光驱, 其他基本上换了个遍! 我基本上在办公室使用, 无暴力或进水, 正常试用. 其中最要命的是硬盘那次, 数据全失! 出现上述问题也不能说是质量问题, 应该是电子产品的通病.
此帖不黑不水, 只是简单罗列事实和同学们探讨一下保修的价值.

xzhp_cn 发表于 2014-9-16 12:53

这都不是质量问题，那就是楼主太挑剔了。如果是联想这样，还不被骂死啊

MTHT 发表于 2014-9-16 12:53

刚想起来, 还有电池在最近一次自检中报错,提示寿命终结, 因为没有购买电池延保, 因此没给换.

MTHT 发表于 2014-9-16 13:00

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回想一下, 硬盘应该属于设计问题. 因为该款笔记本没有安装运动传感器, 只是有东芝本身的跌落保护, 所以免不了的寿命降低.

MTHT 发表于 2014-9-16 13:02

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如果没有金牌上门的服务, 确实早想开骂了!

song_1118 发表于 2014-9-16 13:54

=====
我只知道三年保修 + 下一工作日上门服务 + 三年意外保，就够用了。:D

direnjie 发表于 2014-9-16 22:42

正在看e6320，让楼主这么说，难道就这质量水平?
不敢买了就。

MTHT 发表于 2014-9-17 10:52

回复 #7 direnjie 的帖子

考虑到出现的问题比较离散, 不属于明显的设计缺陷.也问过几次上门维保的工程师, 几个品牌故障率都差不多, 大品牌的优势在于快速响应时间, 所以只能说属于电子产品的通病. 过保后, 有些小毛病忍忍就算了, 忍无可忍就咬咬牙换新机.
或者自己动手能力强的, 就买烂大街的品牌2手机, 配件坏了也容易找配件, 预算上购机价格40%的配件更换费用, 用上个3,5年应该不成问题.
最不推荐的是刚刚过保的小品牌或大品牌稀缺机, 出问题后找不到配件, 出掉不值钱...

waffencl 发表于 2014-9-17 11:18

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呵呵其他品牌这些问题都不管你的一句人为，自己花钱去修
而且保修也没那么久

1098940937 发表于 2014-9-17 18:35

属于个案，杯具了点
还好戴尔售后给力

uspershing 发表于 2014-9-23 11:59

dell估计都想原价回收你的机子了

MTHT 发表于 2014-9-25 16:07

换的配件其实是厂家在生产时按照一定的比例预留的, 所以只要没有门事件, 这些配件都可以不算成本, 甚至存放时间长了估计都得报废.
唯一要考虑的是维保人员的上门费, 开始我还有点犹豫要不要麻烦师傅上门, 但了解到报修越多师傅才越赚钱就释然了.

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