camio 发表于 2015-10-15 09:22

【新闻】 苹果拒绝消费者退货：让其下次别买苹果产品

昨日，成都网友在苹果成都万象城店购买一台64G银色iPhone 6s Plus，回家后发现屏幕顶端有一缺口，于是在今日来到万象城店希望更换，第一位接待的店员表示可以更换，但是几分钟之后，另外一位店员接手该网友需求后却以苹果有新规定为由不予换货。网友现场拨打苹果400服务电话，则被告知这种情况是可以换货的，而万象城店却仍旧以新规为由各种推脱。http://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/3a2cdc7bac0b04d_w675_h900.jpg靠近前置摄像头上面屏幕有坑http://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/5a1a295e76d1170_w900_h675.jpg昨天购买的发票后经协商，店方表示可以退货不予换货，因网友昨日付款信用卡未带，无法退货，所以网友希望还是能换货方式解决，苹果店店员居然建议该消费者不要再购买苹果产品，因为店方不能保证买给消费者的手机不出问题。http://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/feafa8f4afb597a_w900_h675.jpg建议消费者别再来的店员发生问题解决问题这是最基本的要求，当遇到消费者的投诉时，不但不想着解决问题，反而建议消费者不要再买自己的产品了，免得给自己添麻烦。这就是闻所未闻的事情了，苹果成都万象城店，你为什么这么牛气？苹果手机这几年在消费者眼中一直属于高端产品，每年的新品上市，大家都是迫不及待的入手。一方面，苹果手机优异的表现的确吸引人，另一方面，苹果店提供的一对一优质服务也确实为品牌加分不少，苹果店店员热情友好专业的服务一直被大家所赞赏。但是，这几年苹果店的迅速扩张，人员培训等问题也日益突出，苹果店店员对产品不熟悉，对退换货流程不熟悉，甚至有些店员因为就职苹果品牌而产生的莫名其妙的虚荣心所造成的服务态度极差等现象屡见不鲜。确实为苹果的优质服务摸黑了。而这里面投诉最多的，就是成都万象城店了。http://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/3846068d6084127_w701_h270.jpghttp://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/ca56a07f3ee5e7e_w699_h163.jpghttp://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/6938ea2ba5a042f_w692_h184.jpghttp://y3.ifengimg.com/haina/2015_42/050359263baa6cb_w679_h149.jpg成都万象城苹果店作为成都乃至四川地区唯一一家苹果直营店，本应立足于本地提供更好的服务给消费者，但是关于该店店员傲娇的例子在微博一搜一大把，看来唯一最大的好处就是我家东西不愁卖，爱买买不买滚的态度你拿我没办法，如此给苹果摸黑，你们真的不是友商派来玩消费者的吗？个人建议苹果应该开通专门针对直营店的投诉电话，认真对待这个问题，不能任由这些店员的优越感毁了品牌的口碑。此外是不是可以增加成都苹果店的数量，分流消费者，让每家店都能提供更加优质的服务？

edcxyz 发表于 2015-10-15 09:41

顾客：别人都买了，我不买真没面子！
商家：爱买不买，你不买有的是人买！再磨叽滚犊子！

beyondmoy 发表于 2015-10-15 09:46

竟无言以对

nicoily 发表于 2015-10-15 09:59

good

a20176 发表于 2015-10-15 10:37

那就退货重新买

小黑鱼儿 发表于 2015-10-15 11:46

他说得好像很有道理，我竟然无言以对

zgnyfzyhxhzh 发表于 2015-10-15 12:26

更正以下商家拒绝退货

硬盘是我家 发表于 2015-10-15 15:53

买的时候没有开箱验机啊

a20176 发表于 2015-10-15 17:45

当场验货，你拿走了，再回来退，商家不认似乎也有道理呀，特别是这种外观上的缺陷

HOPE 发表于 2015-10-15 17:49

a20176 发表于 2015-10-15 17:45
当场验货，你拿走了，再回来退，商家不认似乎也有道理呀，特别是这种外观上的缺陷

苹果直营店和官网有14天无条件退货的承诺。

a20176 发表于 2015-10-15 18:00

HOPE 发表于 2015-10-15 17:49
苹果直营店和官网有14天无条件退货的承诺。

哦，那就是苹果的不对了

xc2z888 发表于 2015-10-15 20:11

顾客：别人都买了，我不买真没面子！
商家：爱买不买，你不买有的是人买！再磨叽滚犊子！

sheds 发表于 2015-10-15 21:28

苹果会被这样的店坑死

wyqzm 发表于 2015-10-15 21:33

理性消费，我还真的不买

zhangyongtao 发表于 2015-10-15 22:05

缺货得时候就是不能换。 可以退

冰冻的山泉 发表于 2015-10-17 10:24

苹果就是打丫一个巴掌，丫下次还是会去买的。

duanxc 发表于 2015-10-17 10:38

①消费者有选择的自由。

②商家有没有选择 消费者 的 自由？

③各种规定，口说无凭，请拿出实据，不然就是刁难了。

mumalia 发表于 2015-10-17 11:40

确实不应该，心里可以这么想，但是不能说出来，更不能让上新闻。

不过我感觉苹果肯定会花钱堵嘴：不用换了，免费送你一部。

然后大家还得说苹果大方啊！！

HTXB 发表于 2015-10-17 11:46

来来往往 发表于 2015-10-17 16:44

脑残粉足够多苹果有这个底气，反正我不会买。

wqnfs 发表于 2015-10-17 18:50

不怕老虎一样的竞争对手，就怕猪一样的店员:D

yfy 发表于 2015-10-17 20:32

全西部地区就一个直营店，成都都算不错了，西安都没有直营店。咱们的一窝蜂式消费是主因。

netforwg 发表于 2015-10-20 22:41

这种标题严重与内容不符，明明是店员个人行为叫客户下次别买苹果产品，标题却变成苹果客户下次别买苹果产品。现在媒体为了搏眼球已经不要脸了

pumalawman 发表于 2015-11-4 10:11

从来不觉得它高端，装Ｂ专用。
郭ＭＭ同款同步。现在郭ＭＭ进局子了，没有代言人了。

zkmiao 发表于 2015-11-4 11:51

几千块买有那么这问题那问题的机值得 我认为不值得












































因为我买不起啊！！
页: [1]
查看完整版本: 【新闻】 苹果拒绝消费者退货：让其下次别买苹果产品