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znforce 发表于 2016-1-27 09:47

购买7710见识Dell的奇葩售后（更新最后结果）

本帖最后由 znforce 于 2016-1-27 12:18 编辑

订购了一台7710，前天到货送到公司。嘉里大通的快递告诉外包装要是没事电脑问题全找dell售后了，我一看外包装是没什么问题签收。晚上下班打车到家开箱发现屏幕下方两个转轴的中部有点开裂，用手按了按把开裂的按回去了估计是运输或什么原因造成的吧。心想幸好按回去了要不还得联系售后太麻烦。然后在检查检查其它地方貌似都没问题，无意间看了看左边转轴发现也有开裂，这次是真按不回去了。只能呼叫24小时金牌服务了，好戏就上演了：

1.售后简单的问了问情况，说是想换机还是维修 ？我想新机器肯定是换机了，拍照到售后邮箱，提交换机流程。
2.昨天早上我打电话确认下邮件是否受到，被告知已经收到，并已经开始走流程了，因为马上就春节了催了加急处理。
3.中午收到了dell关怀部的电话，了解一下情况说“因为我在单位签收没有马上开箱检验，在家打开发现情况这种属于有【转运行为】不能走换机流程”，让我把外包装箱的照片拍了在发给她会给我一个解决方案。

这里所谓的【转运行为】就是不能换地方 ！，想想苹果的售后在看看 dell 真是“呵呵”了。

补两张照片




dell关怀部给出的结果是：不管存不存在【转运】，这点问题都不能换机器，只能更换屏幕边框和屏幕外壳。

HOPE 发表于 2016-1-27 10:09

看看后续这个“关怀部”是如何关怀的，希望有好结果。

leech.yea 发表于 2016-1-27 10:18

这问题看着更像出厂QC没做好..

Inactive 发表于 2016-1-27 10:53

关怀部是不是类似工信部那么流弊？

叶默 发表于 2016-1-27 15:24

哪里买的啊

bigcolor 发表于 2016-1-27 15:46

DELL售后早就不是金牌了，洗地的还是省省吧，现在能换到全新件都是算不错的了呢

znforce 发表于 2016-1-27 16:03

叶默 发表于 2016-1-27 15:24
哪里买的啊

大客户订单

znforce 发表于 2016-1-27 16:04

bigcolor 发表于 2016-1-27 15:46
DELL售后早就不是金牌了，洗地的还是省省吧，现在能换到全新件都是算不错的了呢

啊 ！换全新件都这么难，不会吧。那我还是想想要不要修吧。

jiafushun 发表于 2016-1-27 16:13

才买的新机就这样也真够窝心的^v^

雪中飞_199 发表于 2016-1-27 16:53

看来是要非常小心跟他们打交道的啊。

M3Can 发表于 2016-1-27 16:54

新机器就这样，还不能换机，有点恶心啊。预测这帖子要加精:$

wyj970 发表于 2016-1-27 19:01

这个太扯了，可恶

大D-Daring 发表于 2016-1-27 22:02

现在换机要看下单者的部门是否愿意承担换机成本的，这个要算在他们的费用里面
不愿意承担，只要不是法律规定一定得换机，那就不会换了~~

znforce 发表于 2016-1-28 08:17

大D-Daring 发表于 2016-1-27 22:02
现在换机要看下单者的部门是否愿意承担换机成本的，这个要算在他们的费用里面
不愿意承担，只要不是法律规 ...

主要是来回扯什么【转运行为】，难道必须当场开箱验货 ！还什么电话有录音 呵呵。 第一次买 dell 的工作站，遇到这事也是领教了售后服务了（客户关怀部）。看看苹果的什么xx天不满意退货之类的，dell也真是够可以的。

119834843 发表于 2016-1-28 09:20

这确实比较郁闷的。同情楼主。。。希望我不会碰到这闹心的事。。。

大D-Daring 发表于 2016-1-28 12:04

znforce 发表于 2016-1-28 08:17
主要是来回扯什么【转运行为】，难道必须当场开箱验货 ！还什么电话有录音 呵呵。 第一次买 dell 的工作 ...

这个说白了找理由拒绝你而已
不过当场开箱自然是最好的，免得扯不清了
你找回之前的销售 让他帮你吧 他不愿意帮就没法了，说白了 换机是要掏钱的，cc不可能帮你掏了，得销售部门掏

znforce 发表于 2016-1-29 11:16

大D-Daring 发表于 2016-1-28 12:04
这个说白了找理由拒绝你而已
不过当场开箱自然是最好的，免得扯不清了
你找回之前的销售 让他帮你吧 他 ...

恩，也找过销售。她也帮着邮件什么的确认。真正的内部情况就不知道了。
这也算是领教了dell的售后了

wyj970 发表于 2016-1-29 12:21

znforce 发表于 2016-1-29 11:16
恩，也找过销售。她也帮着邮件什么的确认。真正的内部情况就不知道了。
这也算是领教了dell的售后了
以我的经验dell的东西越修越完蛋（完蛋的原因大多是上门维修工的暴力拆解），哪怕只是换一个不起眼的不牵涉到电子元件的配件，这台电脑这么新，就出这么闹心的事，不如换好屏幕边框和屏幕外壳二手出了，再加一点点钱买个新的

znforce 发表于 2016-1-29 13:05

本帖最后由 znforce 于 2016-1-29 13:06 编辑

wyj970 发表于 2016-1-29 12:21
以我的经验dell的东西越修越完蛋（完蛋的原因大多是上门维修工的暴力拆解），哪怕只是换一个不起眼的不牵 ...
:'(         ，我也是不太想修了。反正有3年什么保险，用几年再说吧。

jiafushun 发表于 2016-1-29 15:36

最后结果就是不换了？

applexx 发表于 2016-1-29 20:40

不是网购7天无理由退货吗？

znforce 发表于 2016-2-1 10:26

jiafushun 发表于 2016-1-29 15:36
最后结果就是不换了？

恩，不能换只能修。

znforce 发表于 2016-2-1 10:27

applexx 发表于 2016-1-29 20:40
不是网购7天无理由退货吗？
问过，换机、退机就开始提【转运行为】。结果就是只能修，不能退换 呵呵

sunny8964 发表于 2016-2-8 11:51

znforce 发表于 2016-2-1 10:27
问过，换机、退机就开始提【转运行为】。结果就是只能修，不能退换 呵呵

建议你千万不要修，越修越烂，戴尔的上门工手艺很烂，去AW那边看看你就知道了。

sambfb 发表于 2016-2-8 12:06

真闹心,感觉不是单单运输的问题,是QC的问题

sambfb 发表于 2016-2-8 12:07

看来现在买新机要第一现场拍照录像录音开箱过程,nnd

netfun2000 发表于 2016-2-9 19:47

正打算节后买一台，现在开始犹豫了。

qzw 发表于 2016-2-10 20:01

没到7天不能直接走退货?

znforce 发表于 2016-2-15 16:10

jiafushun 发表于 2016-1-29 15:36
最后结果就是不换了？

结果是只能修，不能退换。

znforce 发表于 2016-2-15 16:11

applexx 发表于 2016-1-29 20:40
不是网购7天无理由退货吗？

说存在“转运”，这问题不能退。

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