【原创】华为Mate 8后摄像头保护玻璃维修体验
本帖最后由 gamersmile 于 2016-7-28 12:28 编辑前因：
老爸四月份买了一台联通4G版Mate 8。大概五月，手机不小心从20cm左右的茶几桌面跌落瓷砖地面，后摄像头保护玻璃就有裂纹了。
他在老家问过，自费换一块玻璃要60块钱。想到Mate 8享受VIP待遇，有所谓的一小时快修服务，我就提出等他七月来上海的时候把手机拿去华为官方维修点看。
这中间因为手机常放兜里的缘故，后镜头保护玻璃逐渐就完全掉了。后来老爸自己把剩余的玻璃残渣给敲掉了。
过程：
7月25日正好下午有些空，我就带着Mate 8手机来到了上海闸北区天目西路448号二楼的华为手机维修点。
目测现场大概有十来人在等待或者咨询手机维修事宜，以中老年居多。接着排队取号，现场引导员建议我取了两个号，VIP一个，普通号一个。等待了大概15分钟，VIP号轮到我了。
上前和前台接待员说明了情况。因为担心他们用人为损坏不给入保为理由拒绝，我说手机后镜头玻璃是天气炎热碎掉的。（消费者在国内必须得学会保护自己的利益。公知或者五毛如果拿这条攻击我，恕不回复）
不成想，接待员听完叙述，看了下手机就直接告诉我，手机摄像头玻璃损坏，不在保修范围内，需要自费维修。维修费用在60-90元。她甚至连维修工程师都没去找。让我很疑惑这种熟练程度要怎样才能练成。
我提前准备了华为Mate 8摄像头玻璃自己开裂的案例给他们，告诉他们这是厂家的设计缺陷，就该由厂商负责维修和更换，不该由消费者买单。结果接待员看了一眼，说不存在这样的事情……
我火大了，当场说要投诉她。让她告诉我工号，对方这时只肯说自己姓张，并没有工号（后来我才打听到，华为售后服务是外包给供应商的，所有服务人员的确没有华为工号）。
一怒之下，我拿回手机走人，出门后拨打了4009309300华为VIP热线投诉。对方记录了我的诉求和投诉对象，承诺说48小时之内会由投诉专员联系我。
鉴于是外包维修服务提供商，实在是无法确保华为能对这事儿做到怎样的处理。事实证明，已经超过30小时都没有人联系我。
后续：
我听朋友建议，上淘宝搜了一下，发现Mate 8后摄像头玻璃配件（两套装）居然只要10-30块就可以买到，而且更换过程也并不复杂。遂淘宝下单买了最贵的30元两片的套装，准备自己动手帮老爸搞定了。唯一的不妥之处，是副厂配件不带减震环。
至于华为投诉专员的回访，我已不报什么希望了，随它去吧。反正问题能解决才是老爸最关心的。
截至7月28日12：00，离我提出投诉已经过去了65小时，华为方面仍没有任何人联系我。
结论：
华为Mate 8无疑是高端机型了，上市售价高达3000元以上。但消费者在选购高端机型的同时，无疑是希望得到相对应的服务的。
不知道其他用户怎么想，但在这次的华为客服体验中，客服的实际态度是比较让人失望的。推卸责任和不专业的做法让人比较反感。影响了华为好不容易积累起来的美誉度。
下一部手机你还敢选华为么？我是不会推荐老爸再支持他们了。
深度研究：
看到有网友在讨论设计缺陷的问题，我就简单做了一个研究：是否圆形摄像头保护玻璃就容易碎？
摄像头本身大小是由影像传感器尺寸决定了的，1600万-2000万的手机摄像头都会凸起一块，原因是机身比镜头还薄，做不平。
我手头有台魅族Pro5，传感器用的是2000万像素的索尼IMX230传感器；而华为Mate8手机用的是1600万像素的索尼IMX298传感器。两者尺寸是相同的。
问题的核心在于摄像头所搭配的保护玻璃不同，而这一材料一般是不会出现在手机参数之中的。
我的Pro5曾经离地一米左右摔过一次，屏幕碎了，但摄像头玻璃没事儿。作为对比的Mate8，仅仅离地20厘米摄像头玻璃就挂了。虽然落地角度可能有差异，但我相信两次跌落都会对玻璃这样的易碎部件产生冲击，而且一米左右的冲击是要大于20厘米的。
经过这样的对比，我只能假设，Mate8所用的摄像头保护玻璃在耐冲击系数和热缩率方面的参数可能没有Pro5等同时代机器好。事实上，现有的信息已证明了我的推测。Mate 8用的镜头保护玻璃类型未知，但魅族Pro5用的是蓝宝石镜头！
见中关村网站的两款手机对比截图，左为魅族Pro，右为Mate8.
说真的，国产手机没有必要买超过1500元的 华为也就那样了。国内都一样。苹果其实也好不了哪去，大环境如此
LZ淡定。。没偷着鸡好歹也没蚀把米:) 深表同情和遗憾。 安卓我只用三星，以前还有摩托，现在大摩托也是掉海里去了
深表同情 小米手机，在小米官网和天猫小米旗舰店买的就可以直接在小米之家保修和退换机，在其它地方买的就只能到外包售后维修，退换机也是你在那里买就去那里退换货，无语，都是行货都带发票，提供的服务却不一样 什么手机售后都一样，买前爷买后孙
本帖最后由 六月的雨 于 2016-7-27 00:03 编辑
去年魅族MX5是首批抢购机，售后点（此时在石家庄出差）无法单独维修摄像头玻璃，免费维修需要寄送返厂，归期未知，售后点技术只能更换整个金属后盖+摄像头玻璃，人工+材料=290大洋，立马甩门走人，淘宝几块钱，自己换好！外包的售后，真心不靠谱！你都能换后盖，还不会换玻璃？就为那290大洋！
汗
楼主够能折腾了
这个真不能赖华为，，自己搞坏了去找保修也是醉了。。人为损坏到哪去都不保修吧。。 华为售后确实垃圾。
本帖最后由 camio 于 2016-7-27 06:26 编辑
siyiwushuang 发表于 2016-7-27 02:11
这个真不能赖华为，，自己搞坏了去找保修也是醉了。。人为损坏到哪去都不保修吧。。
设计缺陷导致了玻璃的易碎性，这个问题跟消费者是否人为损坏没多大联系。当然你说的也算说的通，但售后这个服务是不是收钱心切，上来直接推卸责任，完全无视消费者的感受呢？一个无法正视自己问题的厂家不值得维护 老爸四月份买了一台联通4G版Mate 8。大概五月，手机不小心从20cm左右的茶几桌面跌落瓷砖地面，后摄像头保护玻璃就有裂纹了。
引用楼主的原话 ^y^^y^^y^ 华为美腿8最多也就值2000而已。 不知道这样的问题，三星是否给保修 water 发表于 2016-7-27 06:28
不知道这样的问题，三星是否给保修
试试就知道了 现在这社会这是没有是非观了。哈哈，撒谎骗保修还能说的理直气壮。还有人表示同情。
lxzhang 发表于 2016-7-27 06:13 static/image/common/back.gif
老爸四月份买了一台联通4G版Mate 8。大概五月，手机不小心从20cm左右的茶几桌面跌落瓷砖地面，后摄像头保护 ...
我觉得设计得不好，导致容易坏！我的三星一米高掉了几次都没坏！
aspan 发表于 2016-7-27 06:52
现在这社会这是没有是非观了。哈哈，撒谎骗保修还能说的理直气壮。还有人表示同情。
无视设计缺陷？学西方人的2分法思维太过了吧？ mate8撸过，摔N次还很坚强
快48小时了吧 gamersmile 发表于 2016-7-26 23:14
前因：
老爸四月份买了一台联通4G版Mate 8。大概五月，手机不小心从20cm左右的茶几桌面跌落瓷砖地面，后摄 ...
华为的售后客服确实不行，态度不好，还坑小白用户 camio 发表于 2016-7-27 08:46
快48小时了吧
今天下午五点就到了。仍没人联系我 camio 发表于 2016-7-27 07:31
无视设计缺陷？学西方人的2分法思维太过了吧？
多谢帮顶。我贴里就说过，不会回复这帮道德至上的假大空。让他们享受自己的快感去吧 都一样的，前几天看新闻说苹果手机屏幕碎了换屏幕680元，然后换下来的屏幕是不给手机用户，苹果自己留下来的。 无语!:-| camio 发表于 2016-7-27 05:55
设计缺陷导致了玻璃的易碎性，这个问题跟消费者是否人为损坏没多大联系。当然你说的也算说的通，但售后 ...
设计缺陷？这是所谓的自己搞坏了还想保修的人给自己找的借口吧！
要是真的设计缺陷，华为全国卖出去的几百万台机器还不闹翻天？