【新闻】苹果处理“关机门”未谈召回 部分用户表示不满
摘要：从8月份爆出iPhone 6s屏幕失灵的问题，到最近用户频繁反映的手机自动关机问题，苹果公司在引发中国消协询问后，被越来越多的大众所关注。这个过程经常让人想起三星不久前遭遇的炸机门。昨日，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。不过，国内一些苹果用户并不满意苹果的回复，他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。昨日，新京报记者就苹果回复联系了中消协，至截稿未能获得中消协回应。
运营商合约机不能免费换电池
苹果终于针对手机自动关机事件给出了官方声明和。
昨日，苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告，公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。
值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。
从今年8月份开始，iPhone系列包括多款机型在内的手机频繁爆出了自动关机的问题。该问题波及到5s、6及6s系列等等，最严重的是6s机型。
一位苹果用户告诉新京报记者，其在正常使用过程中，一旦电量处于30%左右就进入了自动关机危险区，无论身处室内还是室外。据媒体报道，有不少用户投诉说遇到了这一问题。极端情况下，有用户碰到了一段时间内多次的关机、接通电源后重新唤醒、电量恢复如常、拔下电源后手机再次关机的情况。
针对苹果公告中的说法，一些苹果用户有不同看法。昨日，新京报记者在一个1672人的iPhone维权群里发现，有用户表示自己的手机是iPhone 6，但也遇到了自动关机问题，对于苹果将问题手机限定于iPhone 6s表示不满。此外，还有5s用户也表示不满。
新京报记者上周日就自动关机问题采访北京西单一家苹果专卖店店员时，对方推测手机可能确实存在设计缺陷，“最近来反映6s自动关机问题的顾客挺多的，我觉得这么大规模地出现问题，就不再是偶然原因了吧。” 不过对方认为温度也是主要的原因之一，“过了质保期的话可以花588元更换电池，毕竟电池是有寿命的，到了冬天就会出现虚电的情况”。
记者了解到，在苹果发布公告后，已有部分用户前往直营店办理电池更换服务，因预约人数过多，有些地区已经出现了电池没货的情况，店员会告知用户填单并等待通知。
“苹果没有将其定义为召回”
资深电信分析师马继华告诉记者，“从目前来看，苹果没有定义为召回事件，这个事情的定性很重要，是质量缺陷，还是有必要进行一次小的维修。如果定义为质量瑕疵，或者是被工商总局定性的话，那应该所有设备一视同仁。”
有业内观点认为，相比三星note7事件，苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的，虽然苹果给出官方声明的过程可谓一波三折。
起初，针对一些用户投诉，苹果客服曾给出了给手机安个保护套保温等让人哭笑不得的答复。自动关机事件经媒体广泛报道后，中国消费者协会、上海消费者保护委员会相继在上周介入此事。11月15日，中消协向苹果公司发出查询函，要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。
上海市消保委表示，已经约谈了苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
时隔一天，苹果(中国)公关却告诉记者截然不同的答案，他们称自动关机的原因还在调查当中，并没有做出上述承诺。
11月18日，国外苹果论坛透露苹果内部的前期调查报告，报告认为是苹果用户使用了质量较差的非官方充电器导致了问题。不过苹果公司未回应该说法。
昨日，苹果官网公告了换电池的解决方案，似乎默认自动关机是由电池引起。不过有用户称，万一不是电池的问题怎么办？如果换了电池，仍然出现自动关机的问题怎么办？昨日，记者就此联系苹果，但未能获得回复。
电池成手机厂商达摩克利斯之剑
据媒体报道，中国联盟秘书长王艳辉认为，苹果采取免费更换部分批次手机电池的举措，说明原因出在上述批次供货的部分电池上。
由于不久前三星也出现了疑似电池问题导致的“炸机”，电池问题似乎已成为悬在手机厂商头顶的达摩克利斯之剑。
家电专家梁振鹏认为，“智能手机配置越高，手机的运转速度就会加快，消耗的能量、散发的热量也会增多，就需要大电量、大功率的电池。与此同时，智能手机厂商又希望提升电量的同时实现快充功能。有的手机就会出现死机、爆炸的问题。技术上来说很难根本性解决，只能是手机厂商采购品质过硬的电池。”
在梁振鹏看来，如今的智能手机就像电脑一样，“手机越做越薄，屏幕越来越大，各种硬件，CPU、内存、显卡等集成在一个有限的空间内，对于各种零部件的要求会越来越受到技术的挑战。不只是苹果，所有手机厂商都会面临这个问题。任何一个环节稍微出一点问题，整个手机的运行都会影响。”
新京报记者在采访中了解到，除了自动关机问题，还有苹果用户提出了触摸屏的失灵问题，还有用户提到了Home键失灵问题。资深电信分析师马继华表示，不管是自动关机还是屏幕失灵都不是最近才发生的事情。
在前述消费者维权群里，记者问一些用户是否还会用苹果手机，不少人还是给出了乐观的答案。用户石先生说：“还是会继续用，电子产品出现问题也正常，最主要的是苹果真的用习惯了。”
■ 数据
苹果业绩下滑明显
Strategy Analytics最新研究数据显示，全球智能手机市场在第三季度快速增长，同时苹果份额从上一季度13.6%下降到第三季度的12.1%。
苹果手机市场份额的下滑在2016财年第四财季业绩报告中也有所体现，第四财季营收为468.52亿美元，同比下滑9%；净利润为90.14亿美元，同比下滑19%。其中，大中华区营收为87.85亿美元，同比下滑30%。
苹果2016财年营收为2170亿美元，去年营收为2337亿美元，同比下滑9%。这是苹果公司自2001年以来首次出现年度营收下滑的状况。
苹果公司财报显示，第四财季共售出4551.3万部iPhone，比去年同期的4804.6万部下滑5%；共售出926.7万台iPad，比去年同期的988.3万台下滑6%；共售出488.6万台Mac，比去年同期的570.9万台下滑14%。
十问iPhone 6s免费换电池服务：港版机器也能换
如果说2016年是不平凡的一年，那么2016年的冬天对于手机行业来说就可以说是最为不平凡的冬天了，刚刚经历了三星Note 7爆炸事件，大家似乎还没有在事件中压下惊来，iPhone 6s的意外关机事件便接踵而至。从目前的情况来看，自今年10月以来，就有不少iPhone用户在网上抱怨自己的手机频繁意外关机，而关机时手机的电量往往还很充足，这种情况的发生尤以iPhone 6s为最。问题爆发后，中国消费者协会也就该问题向苹果（中国）有限公司进行查询。2016年11月21日，苹果正式就这一问题发表声明，称生产日期在2015年9月到10月之间的设备遇到此类问题的用户，可到Apple Store零售店或Apple授权服务提供商进行产品序列号的验证，如确认机型符合标准，苹果官方将提供免费更换产品电池的服务。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/4/48/48cd35ec9e3cb9105b24b43a7d8c39fc.jpg?imageView&thumbnail=550x0不过由于官方声明看起来较为简短，很多细节问题还会引起网友的疑问，所以针对换机事宜，网易手机专门整理了一些问题，第一时间前往苹果官方Apple Store及官方授权店进行了求证，希望能够为网友们提供一定的参考。问题1：更换电池需要哪些硬性条件？答：关于硬性更换条件，苹果官方声明中所体现的内容还是比较直观的，iPhone 6s用户如果发现手机出现了类似问题，则必须前往售后服务中心，经过苹果天才吧检测，确认后方可进行更换，苹果官方公告中已经提到了具体的生产日期准则：“2015年9月-2015年10月”，更换的时间条件以此为准。问题2：产品检测后属于更换周期内，是否免费？跟过保有无关系？答：经过苹果天才吧的检测，如果确定属于问题机型，则官方会提供免费更换服务，更换标准以检测标准为准，与手机保修期无关，三年有效。值得一提的是，非在此时间内生产的iPhone 6s如果同样有这样的问题，那么在检测确认后，官方也会提供免费更换服务。问题3：免费换机是否仅限于Apple Store？官方授权店是否可以进行免费更换？答：Apple Store和官方授权店都可以提供免费更换服务，前提是经过检测，手机确实存在问题。需要说明的是，Apple Store的免费更换电池服务相比授权店要宽松一些，在Apple Store中，检测手机电池确实存在问题，官方就可提供免费更换电池的服务，而官方授权店则严格以时间为准，即想要在官方授权店中免费更换电池，那么iPhone 6s的生产日期必须为“2015年9月-2015年10月”，且想在官方授权店更换电池，需要用户提供购买凭证及保修卡，二者缺一不可，相比之下，官方Apple Store则不会刻意以此要求用户。问题4：经过官方检测，如果手机不在官方指定的检修期内，那么更换需要多少钱？官方授权店更换的价格是否与官方店一致？答：检测出现问题的机器，官方会免费为用户更换电池，但如果经检测手机电池无问题，又不在指定的生产日期内，则Apple Store及授权店都不会提供免费换电池服务，如果用户执意要更换电池，Apple Store官方更换电池费用为588元。需要注意的是，官方授权店更换电池的费用并不统一，经网易手机查证，五道口购物中心苹果官方授权店的付费更换电池费用为788元，而西单一家授权店的付费更换电池费用则为588元，与官方统一。不过原则上来说，授权商加收服务费用属于正常的范畴，所以用户如果选择授权店，那么网易手机建议大家去店面具体咨询价格，考虑后再做更换。问题5：国内大陆地区是否只限制国行版机器？运营商定制机怎么处理？答：根据公告中的介绍，只有中国地区购买的机器可以参加此次免费更换计划，而经过了解，本次国行及港版iPhone 6s都属于支持免费更换电池的范畴，自然也包括运营商定制机，而美版及欧版目前则不享有更换待遇，但是会不会有例外，还有待观察。问题6：iPhone 6s以外的iPhone，若同样出现这样的问题，是否同样可以免费更换电池？答：原则上不可以，本次服务仅限于经测试，符合要求iPhone 6s，包括iPhone 6s Plus在内的其他iPhone机型均无法享受免费更换电池服务，目前官方暂时还没有没有告知具体的依据，未来或许会有例外，其他型号的iPhone用户可以再耐心观望一段时间。当然了，如果用户的iPhone 6s Plus等机型在保修期内，如出现相似问题，苹果也是有义务进行维修更换的，这属于正常的保修范畴。问题7：更换电池后，若再次出现问题怎么办？更换电池后的保修期是多长时间？答：对此，官方未给出准确答复，若更换后再次出现类似问题，网易手机建议用户再次将手机拿到天才吧进行咨询检测。问题8：为什么iPhone 6s会出现问题？为什么更换说明中会有特定条件？官方是否已经测试到已有的问题？答：未得到官方回应，但从店员口中了解到，苹果官方正在做这方面的抽样检测，通过上报问题的机器进行具体的检测，事实上，很多苹果店员的机器也都有相似的情况出现，目前暂时没有更好的解决办法，只能通过更换电池进行缓解。问题9：苹果官方如何判断用户的iPhone 6s是问题机器？后续是否会有自行查询的入口出现？答：关于检测方法，苹果官方暂时未给出明确的答复，用户只能将机器提交天才吧进行检测，检测后才能确认机器是否有问题。至于自助查询方面，目前官方没有自行查询的入口，用户只能查到购买日期及IMEI码。问题10：如果用户已经自费更换电池，目前是否可以得到官方给予的退款处理？（经查证此机器为问题机器），若确定为可退款，会以何种方式退还？答：如确认为问题机型，且用户之前已自费更换过电池，那么苹果官方会进行退款处理，公告中有明确的退款入口，用户可自行查阅操作。总结：
整体来说，苹果本次针对iPhone 6s意外关机的应急处理方案虽然会令人产生一些疑问，但官方Apple Store与授权店在针对公告的执行情况上响应的速度还是比较令人满意的，至少对于大部分iPhone 6s用户来说，能够通过免费更换电池的方式，解决意外关机的问题。至于有着相同问题的其他型号iPhone，相信未来苹果官方也会给予明确的官方说法，大家不妨选择相信，然后耐心等待。
故障分析：iPhone 6s自动关机究竟是谁的过？
摘要：最近iPhone 6S自动关机事件沸沸扬扬，在微博、贴吧、论坛都上了热门，媒体也都相续报道了这件事，随后2016年11月15日中消协向苹果公司发关于iPhone 6、iPhone 6S手机异常关机调查函，要求十日内给出原因和处理结果。就在今天上午，苹果官方给出了回应，称符合一定条件的iPhone 6S都可以免费更换电池，不过苹果方面仍没有给出6S会自动关机的具体原因。其实网易手机评测室和各位一样好奇，究竟是什么让iPhone 6S产生了这样的异常关机事件。于是便联合极客吧@GeekBar，研究了一番iPhone 6S关机始末。媒体&KOL的猜测主要有：1、iOS系统问题2、温度问题3、电池问题4、主板缺陷如上四种，但猜测毕竟是猜测，我们需要切实的实验或者数据去证明这一点。系统问题事件刚爆发的时候，苹果客服回复说是iOS系统问题，导致自动关机。系统问题自动关机，多是系统遇到故障，或不满足正常系统工作条件，例如软件冲突／越狱等等原因。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/f/fd/fda40122421555188818c0e588e38cc3.png?imageView&thumbnail=550x0系统问题，恢复系统即可解决，但是问题是此次自动关机事件是晚于iOS10系统更新的，更不成立的是，所有的iPhone运行的系统是同一个iOS，但是只有部分用户出现了自动关机。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/2/22/22c95b3ec0540e0f43307504ea30f0c2.png?imageView&thumbnail=550x0GeekBar在微博和微信做过调查，此次自动关机事件涉及到iPhone6/6p/6s/6sp等机型，系统也不局限于iOS10，iOS9等用户也出现了自动关机情况。由于更新iOS 10导致iPhone 6S自动关机，有待考证。主板硬件主板硬件涉及到能够造成自动关机的硬件很多，大到SoC，小到一个电容电感都可能引起iPhone重启，但是硬件损坏都会伴随明显的故障现象。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/c/c5/c54c6ba1541ad1b2786a034615512711.png?imageView&thumbnail=550x0距离的话，SoC损坏可能造成花屏、白苹果、不开机等；Wi-Fi模块损坏可能造成Wi-Fi打不开、信号弱、连接不上等；触摸芯片损坏则可能造成不能触摸、屏幕显示白条等但如果iPhone一直正常使用，并没有明显的故障现象，只是自动关机，主板硬件损坏的概率极小。电池iPhone 6S使用锂离子电池，最低工作电压3.7V左右。锂离子电池有能量密度高、输出功率大、低自放电、安全可靠等优点。但是锂离子电池随着使用循环次数，实际容量会降低。这是因为锂电池的充放电会让一些反应物质发生不可逆性的转化，无法再储能。以iPhone6P为例http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/9/99/9975fb0d108645c6d0a2ae8bf95c3431.png?imageView&thumbnail=550x0已经循环充电：682次；额定容量：2855mAh；实际容量：2270mAh；实际容量／额定容量=79.5%；损耗：585mAh循环次数高的电池，内阻会增大。受限于锂离子电池内部构造和电极材料，随着充放电循环次数增加，电阻增大，电池导电能力下降,电池效能大打折扣。除此之外，锂离子电池的活性与温度也有关系。以往就发生过iPhone因为天气寒冷无法正常开机／充电的事故，温度对于锂电池的影响很大，主要是温度越低，离子扩散速度越慢；温度低电池的内阻相对较高；电池隔膜通透性差。以上种种原因均可造成电池电压不稳定跳变，iPhone工作供电电压需在3.7V-4.2V之间。我们去分析自动关机的机器记录数据LowBatteryLog中看看，关机是不是由于电压不足。（手设置-隐私-诊断与用量-诊断与用量数据-查看日志）http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/d/d0/d06132251366226e6b4eae2f6a648db9.png?imageView&thumbnail=550x0可以看到关机时电池电压3.432V，不满足iPhone工作供电电压3.7V-4.2V，所以自动关机就会发生。在iPhone电池上，有一块电路板，上面有一颗苹果TI定制电量计芯片，主要负责测量电量剩余，记录循环次数（数据用于诊断）。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/e/e4/e4af85487ff3f2bf51088430ab10b8d2.png?imageView&thumbnail=550x0在电池接口上有三个接口，分别是电池的正负极和数据接口，正负极供电，数据接口负责向手机报告电池状态，接口通向主板上苹果定制TI充电管理芯片。充电管理芯片、USB控制芯片、电源管理芯片、SoC之间监测、调用数据，出现风险或不满足数据，会导致自动关机。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/4/49/492ef4124d7444d0ea63ca2822c2253c.png?imageView&thumbnail=550x0在GeekBar的维修数据中，电池循环次数超过500次或额定容量损耗20%以上，会出现待机时间明显变短，需频繁充电；正常使用手机或充电时会出现发烫；充电缓慢／不能充电；电量显示不正常；突然关机等症状。http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/f/f9/f9d9caf519bfa14ba6c9ee9a213ab605.png?imageView&thumbnail=550x0而苹果也在官网标注iPhone电池保修条件。在历年这个时段都会出现iPhone自动关机的情况。iPhone 6S上市已经超过一年，很多用户iPhone电池循环次数过高，电池性能下降；加上进入冬天，温度降低，也会导致电池供电不稳。以上就是iPhone 6S会自动关机的理论分析，从手机本身的故障记录来看，就是电压不足造成，但现在我们也无法解答的是，究竟因为什么导致电池供电不稳。毕竟也有很多用户并不是在寒冷的环境下，手机也会自动关机。结合苹果官方今天给出的声明：有一部分iPhone 6S可以通过序列号认证之后，由官方免费更换电池。顺理成章的猜测是，苹果目前已经知道了问题出在哪里，但还没有说明。出现自动关机情况的用户目前的解决办法只有一个，那就是更换手机电池，但具体是要付费更换，还是能够赶上苹果本次的免费维修，还要用户自行与苹果官方店或者授权店进行询问。
这个分析比较靠谱
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