yrk4235 发表于 2017-7-19 16:25

【原创】今天小米5S触摸屏突然坏了，售后服务的处理我非常不满意

小米5S是去年11月买的，以前用的还好，没有出什么硬件问题。但是今天中午突然触摸失灵，关机重启几次也是一样的。于是去深圳华强北广博8楼小米售后维修，保修期内的是1小时内修好。不到1个小时，就把手机给我了，我拿到手机傻眼了，因为所有数据都被清空了。我当时质疑，我只是触摸屏坏了，因为手机可以有收到微信的提示音，只是触摸失灵而已，我以为只是换一个屏幕就好了。
结果客服解释说给我刷机了，触摸失灵可能是系统引起的。这个解释我也忍了，但是为什么没有保留数据。没有保留数据我也忍了，为什么事前没有通知我。
现在好多数据都没有了，小米云里面只有5G的空间，我好多数据都丢失了，无法容忍。(我怀疑小米售后因为有1小时维修的承诺，可能直接是给我换了一个主板，相当于除了后盖，全部都是新的，但是数据是无价的！）

51alex 发表于 2017-7-19 19:01

除了吐槽，能告吗？数据无价

逗你玩儿 发表于 2017-7-19 19:05

无边思绪 发表于 2017-7-19 19:09

xiao212 发表于 2017-7-19 19:12

现在的维修这点做的都不好，问都不问就给你刷了，所以我是自己及时备份数据

lzlml168 发表于 2017-7-19 19:13

yrk4235 发表于 2017-7-19 16:25
小米5S是去年11月买的，以前用的还好，没有出什么硬件问题。但是今天中午突然触摸失灵，关机重启几次也是一 ...

这个可以验证，各种码看看有没有变化。

zlim5 发表于 2017-7-19 19:13

完全可以告他

xingyuhu 发表于 2017-7-19 19:16

刷机也就十几分钟的事情其他时间都干什么了   

LIBM 发表于 2017-7-19 19:53

hys93 发表于 2017-7-19 20:26

是在黑么？？我去过2次小米售后，不管什么问题售后每次都提醒可能会刷机，会数据丢失，要求自己备份

cship2001 发表于 2017-7-20 07:53

本地的小米华为售后都会提前告知数据可能丢失，确认后才收机器维修。

camio 发表于 2017-7-20 07:56

呃，应该提供备份服务

missile007 发表于 2017-7-20 08:05

我去过两次东莞小米售后, 一次换屏幕, 一次进水, 每次刷机前都会明确告知.

蜚短流长 发表于 2017-7-20 09:06

应该是换了硬件了

beyondmoy 发表于 2017-7-20 09:30

小米维修点不告知就清零的做法一点都不人性化，所以我一直在用的是独立三卡（2sim+tf）的机子，所有的关键数据都存在TF卡里，手机主板坏了也不会让数据受到实质性损坏，当然最好的办法还是在电脑上有个备份。

yrk4235 发表于 2017-7-20 12:04

lzlml168 发表于 2017-7-19 19:13
这个可以验证，各种码看看有没有变化。

我开始没有去记录序列号啊

我以为只是换个触摸屏而已
估计售后网点直接先从软件入手
恢复出厂设置了

擦，应该先保留数据刷机吗

我之前用HTC和华为的时候，刷机好多次
这些基本知识还是知道的

yrk4235 发表于 2017-7-20 12:04

lzlml168 发表于 2017-7-19 19:13
这个可以验证，各种码看看有没有变化。

我开始没有去记录序列号啊

我以为只是换个触摸屏而已
估计售后网点直接先从软件入手
恢复出厂设置了

擦，应该先保留数据刷机吗

我之前用HTC和华为的时候，刷机好多次
这些基本知识还是知道的

yrk4235 发表于 2017-7-20 12:06

hys93 发表于 2017-7-19 20:26
是在黑么？？我去过2次小米售后，不管什么问题售后每次都提醒可能会刷机，会数据丢失，要求自己备份

我黑什么

我又不是托

我以前用华为的不好用，才换小米的

我陈述事实，就有人怀疑我黑小米
也是无语了

yrk4235 发表于 2017-7-20 12:13

昨天在现场，有人来修小米MIX
陶瓷外壳摔坏了
维修要540元，而且要5天。

MIX外形确实不错，但是陶瓷的还是不敢买
我的5S都摔过几次了
因为是金属机身，所以只是轻微有痕迹

hwl_ynchina 发表于 2017-7-20 12:18


昨天去鬼族售后给pro5换电池！
客服俩次要我确认是否需要保存数据！
VIP通道插队成功！半小时换好走人！

ivex 发表于 2017-7-20 13:48

关于数据提都不提一句，这售后纯粹是在作死

lzlml168 发表于 2017-7-20 15:09

yrk4235 发表于 2017-7-20 12:04
我开始没有去记录序列号啊

我以为只是换个触摸屏而已


手机有盒子啊

frank0767 发表于 2017-7-20 15:51

小米售后一般会问是否数据有用，可能清除啥的。可能他大意了。。

不过整体确实有问题，一旦去了售后是没办法备份的，除非回家备份了再来
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