遇到这样的客户你们会怎么办？？？
首先大概描述一下事件：客户11月15日来公司现场找我改装X230 2K IPS屏，现场测试完OK没有任何问题淘宝付款走人，11月25日联系我说屏幕有问题，拍图给我，我一看居然是屏幕碎了，客户自己把屏幕搞碎了，反过来投诉我说我的屏幕质量有问题。
以下是与客户的对话内容
做生意靠的就是信誉，是我们卖的产品质量有问题我们不会推卸责任，该给客户免费保修的我们说到做到。你说你擦了一下屏幕就碎了就闹心了，可你自己把屏幕弄碎了非说我们屏幕质量问题，难道你这样对我我就不闹心吗？
什么人都有，如同碰瓷大妈一样
这种你居然支持淘宝付款 :D 不晃动怎么会擦坏，你怎么就不理解呢 暗淡蓝点 发表于 2018-11-29 18:21
这种你居然支持淘宝付款
卖二手电脑改装屏幕 本地客户和外地客户我们都支持淘宝付款的。做生意靠的就是信誉
1006 发表于 2018-11-29 18:45
不晃动怎么会擦坏，你怎么就不理解呢
屏幕都用双面胶与B壳粘死的怎么晃动。如果真如他所说晃动当天他还能拿走？ 和今天看到的一个段子蛮搭的 intc.w 发表于 2018-11-29 18:49
这个学生党厉害了。逻辑感人。 论坛有一群揣着明白装糊涂的sb存在。。。。 持中立态度。不排除小概率安装问题。个人遇到过知名人士换屏出现问题的。
这“学生”牛掰啊！
学生厉害
看看这人淘宝投诉说的话，真的不知道用什么词来形容了
其实有这样的评价更好{:1_240:}，证明您的评价不是刷的，真实感强啊{:1_244:} 直接中出 看了楼主与客户的对话，感觉这矛盾是在对话中逐渐升级的。
买家其实自己一开始也是心知肚明自己弄坏了屏幕，只是想让楼主给个便宜的价格自费更换。
如果这时楼主能婉转地接下这个话头，顺势给顾客一点优惠，让顾客觉得心理得到一些安慰，问题就能解决了。 520nb 发表于 2019-1-1 16:12
看了楼主与客户的对话，感觉这矛盾是在对话中逐渐升级的。
买家其实自己一开始也是心知肚明自己弄坏了屏 ...
情商非常高，我给你点赞 520nb 发表于 2019-1-1 16:12
看了楼主与客户的对话，感觉这矛盾是在对话中逐渐升级的。
买家其实自己一开始也是心知肚明自己弄坏了屏 ...
关键，客户万一不按套路走，老蒋就掉坑里了
谁知道客户啥目的 屏幕这么容易坏吗！特别是改装的....... ^s^^s^^s^^s^^s^ 本本110 发表于 2019-1-2 09:48
关键，客户万一不按套路走，老蒋就掉坑里了
谁知道客户啥目的
无需肯定顾客关于屏幕是质量问题的言论，也不要一口回绝，让顾客有台阶下，婉转一些比较好解决。 intc.w 发表于 2018-11-29 18:49
这个是编的吧 毛病不能掼，7谁的问题就是谁的问题。理论上换坏的可能性有，但概率小到接近于0，真要换坏的，那手艺要有多差才能做到？拆开一看就知道了。其实不赚钱给他再换一个也不能算是一个不好的建议。这种纯属意外，几年都不见得遇到一回。
论坛有一群揣着明白装糊涂的sb存在。。。。
要不也来个加价9999保终身？意外都保。 很明显就是自己弄坏了，想便宜来一个
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