【求助】运行SupportAssist扫描硬件时突然关机，电池从新充电
本帖最后由 qianxideyu 于 2021-5-31 09:32 编辑昨日Precision7530在外接电源情况下运行DELLSupportAssist“扫描硬件”项目到快结束时（应该是CPU测试阶段，因为机器的风扇开始呼呼转了），笔记本电源键处“啪”的一声响，机器就关机了，马上按开机键，电源灯亮一下立即关机，10秒后再按电源键，可正常开机使用；另外奇怪的是原来已停止充电有73%电量的电池显示从“零”开始充电；机器重启后进到BIOS里看一下事件记录，显示有“强制关机”，看一下电池状态，显示电池正常，按F12键进去运行一下设备检测，显示一切正常。我分析，SupportAssist“扫描硬件”到CPU测试阶段是不是CPU温度突然升高，机器保护关机了，不过这种现象是第一次出现，可是原有73%电量的电池从“零”开始充电怎么解释?
本帖最后由 dj2001_7 于 2021-5-31 07:57 编辑
我想问一下你这个机器的电池用了多久了，平时续航能力有多长？
这种情况是否可以理解为当进入到CPU测试阶段时，系统耗电量突然增加到外接电源无法满足的情形，然后试图从电池这边获得补充的电能，但是电池这边由于某种原因同样的后劲不足，同时外接电源由于功耗太大保护断电了，而且这个保护断电在此时系统还未检测到(系统检测到无外部电源时要降低CPU和显卡的功耗)，这个时候怎么办呢？只有电池硬抗呗，当然电池这点容量抗不了多久啊，在高功耗的情况下，加上电池本身就存在一些缺陷续航能力不足了，很快就把电池电压拉低到极限值了，此时电脑也就只能够强制关机了。
关机后马上按开机键，电源灯亮一下就立即关机，这是因为外接电源保护后还没有恢复，想凭借此时电池的一点纯电开机当然是不行滴。过了10秒后按电源键可开机，表示外接电源已经恢复正常供电啦，这个时候你想开机肯定是轻而易举的事情啦。 这个问题中的假设，需要核实的是Supportassist软件运行时，是否会屏蔽系统对电源的检测功能？按照常规的理解，只要你外接电源一断电，CPU就会被降频到最低阈值运行，由此来降低系统的功耗，此时即使是使用电池供电也不会那么暴力，还可以为此一会会，当然如果电池续航特别差的话就是会一下子就关机的。在此问题中，几乎可以肯定的是你的外接电源适配器应该是因为某种保护中断供电了的。
以上是我的一点点推测，仅供参考。
谢谢你的分析，这个电池上机有2年了，平时都是插外接电源的，真正用到电池的次数很少，95W电池正常使用的续航也就4小时。不过这种现象以前没出现过，看来软硬件之间也会有沟通错乱的时候 这台机器确实存在过几次一开机就发警告信息“你的电源适配器类型不对，会影响设备的性能”，2年来，也就出现过2到3次的这种信息提示，BIOS中能看到显示“180W适配器”，所以也弄不清是适配器真有问题，还是BIOS的问题
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