关于一次网购中邮费产生的小小纠纷
前些天在网上销售IBM TP600E配件，配件包含键盘、掌托，配件的总金额为200元包含运费。论坛中有一位买家看中并购买，但因其笔记本不确定是不是由于其键盘、掌托的原因造成本子不启动，所以想买我的这二样配件回去试一试，我看买家在这上面并不确定是键盘、掌托的问题，而我的键盘、掌托是好的，所以决定收其总额10%做为一个风险费用。
后来东西发给买家后的确不好用，买家也及时返货给我，但就我邮给他的邮费上面产生纠纷，买家认为总额200元里包含邮费，除去风险费和汇款费应该往给他175元，我的意思是因为买家因个人原因致使东西不合用，所产生的邮费都将由买家承担，也就是我应该返还他总额:200元-20元邮费(沈阳至~~~)-20元风险费-5元手续费=155元。
现在给买家PM不回复，我感觉买家可能生气了，为了解开他这个结，所以发这个贴子问问论坛里其它网友如何解决这个问题，这笔邮费该不该往还给买家，如果多数网友认为该返还，那邮费我决不扣下。
[ 本帖最后由 四方求胜 于 2005-10-22 18:20 编辑 ] 预留预留 我觉得该买方承担邮费，因为这毕竟不是卖家的错嘛~~ 风险费怎么说,按说卖家的东西如果是坏的,理应退货,怎么买家还要掏风险,难不成算抢手货的订金:D
不发表意见,帮sy的xd顶 清官难断家务事 呵呵，风险费的意思是，因为我的东西没有问题，买家买回去测试自己的本子，如果好用，当然风险费就不收了，如果不好用，我也算没白折腾一次吧。 应该是买家承担 买家承担合适把，是你自己担风险啊，担建议xd让个10快吧，反正也是小钱，交个朋友也好啊 原帖由 喜欢下载 于 2005-10-22 22:29 发表
买家承担合适把，是你自己担风险啊，担建议xd让个10快吧，反正也是小钱，交个朋友也好啊
说的极是。。生意不成仁意在，过程最重要，:)就当交个朋友了 合同法里面的“定金”，也许可以参考一下 道理上应该是买家出的,但在货物没损失的情况下,最好退还保险费啦... 事先没说明的，我看风险（手续）费就免了。生意不成仁义在，不必追求每笔交易都要赚钱。建议在买家高兴时，稍稍多赚点。
如果你们事先说好“如果是买家原因交易不成，卖家要收取手续费的”，那我赞成收手续费。
片面之言，仅供参考。 本人感觉这次买家这么一折腾也赔了不少钱，当时就在想是不是少扣一点，网友们的回贴更加确定了我这个想法。此贴将发给买家看，谢谢楼上各位网友回复。 嗯，赞成12楼的意见，我们来这里图的是什么？不就是交到些朋友吗？要是为了攒钱也不会聚到一起了是不是，楼主建议在你没有任何损失的情况下能返还买家的还是返还吧 和气生财。 原帖由 MMXYMM 于 2005-10-23 09:20 发表
嗯嗯 大家又不是JS 不靠这个来牟利生存的
真的不必为了太一些小钱 伤了和气...大家开心满意才是最好..^,^
太武断了吧，你怎么知道没有JS！！！？？？ 我认为邮费卖家不应该扣下，应当返还给买家。
原因如下：
问题的关键是卖家收取了风险费，因为成交之时卖家并没有跟买家约定万一不好用，买家回寄给卖家的费用是由谁支付，而卖家事先也知道买家有可能会返还货品并收取了10%的风险费，所以应按报价200元含运费的约定是包含了来去的运费。现在卖家收了风险费又扣了买家的运输费，是重复收费，不合理的。
另外从买卖公平、收益共享、责任分担的实际原则来看，卖家也不应该扣买家的运输费，这次交易双方都是没有责任的，卖家所称的由于买家的个人原因造成的不好用，这个是不成立的，因为在成交时买家已经告知了卖家成交后的交易变更可能性，并且支付了卖家的风险费，卖家同意了收取风险费也就接受了未来交易变更的可能性，所以之后的交易变更是双方都预知并接受的行为，不存在买家的个人原因一说。因此，本着公平的原则，卖家收取风险费，买家获得运费返还，个人支付的总的金额基本相等，这是合理的。 呵呵，我在来说说我自己的看法，
如像楼上网友回复，如果我当时不收取风险费用，那在于我来承担邮费显然是不合理的，买家买完东西后不合用，那么由我承担邮费后在次邮到我手里的货物只值180元，那我是不是因为这次交易无形中损失了20元邮费呢？
交易金额我已经PM给买家，只是想大家谈谈对这件事情的看法，以后网友遇到此类问题也好找个依据。 LZ如果当初不向买家收取风险费的话，我想买家也不会要你支付他邮回给你时他支付的邮费的，如果他那么做我们倒是都支持你扣下邮费，呵呵！:)
[ 本帖最后由 tzdct 于 2005-10-23 20:43 编辑 ] 这个邮费肯定是买家出嘛,不过他要是故意把你的东西折腾点质量问题出来,那卖家就应该负责来回邮费了! 又有这样的事，难了啊。 今晚已经打款给买家，货款已做了结。我新开这个贴子也只是谈谈这个事情，
我认为邮费还是应该由买家承担的，在现实中，一样商品买家无条件退货，那所产生的费用自然都将由买家承担，还应该承担一些所谓的折旧费用，这也就是我所收的风险费，当然这个风险费在小东西面前可有可无。
如果不收，货物在路上就得浪费掉好几天，影响销售不说，也会增加一些不必要的风险。 商品无条件退货是不收取折旧费的，只是在货物有明显的使用痕迹从而影响了再销售或超出无条件退货的期限时才会收取折旧费，这是针对全新（brand new）商品的定义，像LZ这样的二手货物是不适合使用这个规定，而是应该按双方在交易时的约定来处理。
LZ说了买家及时返还了物品，说明这个货物在路上的浪费时间是交易中合理的期限，对销售构成的影响是卖方应该考虑到并认可的，而且没有发现货物受损或遗失，所以实际上也没有发生不必要的风险，因此正确的做法是：返回货品的邮费由买家支付，风险费LZ应返回给买家，因邮费与风险费金额相等，那换以“返回邮费”的名义也是可以的。
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