txj9898 发表于 2006-5-29 23:33

气愤！！！！dell630屏幕漏光竟然说是正常现象！

在作了很多比较后，还是订购了一台dell630的笔记本，虽然早就看到网络上流传的“dell内外有别”“dell630容易漏光”"技术部门忽悠人"等帖子，但自己固执的认为dell是国际品牌，应该有保证。现在我就以今天第一次打电话保修为例，如实告诉大家我的遭遇，如果在此提醒还没有买dell和已经买了dell的网友们：
1.早上9：00左右，打dell的维修部门电话，一直打到10:00才接通（不知道是因为dell的业务忙还是返修的特别多）
2.几经周转才到达维修部门，里面的技术人员口气还不错，让我有些安慰，心想还不错嘛！结果……，首先问哪里有问题，我说屏幕下面漏光，他详细的问了情况（我就不相信dell的维修人员不知道漏光的问题？？！论坛里讨论的都是这个问题）。
3.技术人员是这样解释的:液晶屏的发光原理是这样的……，所以你遇到的问题是正常现象，所以是不能维修的。（我的周围一次订购了32台机器，别人的都不漏光，看来是不正常喽！！！）
4.我问他到底能不能修，（带着对dell的最后信任），他说他没有办法，给我另外一个号码，叫“客户关怀部”，我没有打，估计那是个专门接听客户牢骚，让客户发泄的部门吧。
5.维修经历已一个初次使用dell的用户的失望而告终！
补充，我的一个电脑公司的朋友说，如果早知道就劝我不买dell了，
1.dell不是本土品牌，所以在二线城市的维修很难保证，甚至有的省会维修也很困难。
2.dell的家用笔记本在他知道的客户里面，返修的很多，至今他身边还有一个710的笔记本还没有被搭理。
   最后，我要说的是，我并不是恶意诋毁dell，其实说良心话，总体感觉630m的性能还是很不错的，但就售后这一块，太失望了。我很难把这样的售后与国际品牌联系起来，所以总结了后面几点，告诫还没有买笔记本的朋友。
1.如果你不是在大城市最好不要买dell，电脑的售后很重要。
2.如果你不是买商用机或大客户，要做好不被搭理的思想准备。
3.如果你腰包里能多揣1000元，劝你买联想集团IBM的笔记本，质量和售后有保障。
4.如果你和我一样有了购机失败的经历，写出来告诉大家，彻底揭露那些把我们这样“贫贱”的顾客当猴耍的公司的丑恶嘴脸！！

smirnoff7 发表于 2006-5-29 23:49

3.如果你腰包里能多揣1000元，劝你买联想集团IBM的笔记本，质量和售后有保障。

?????你能卖给我吗？

altair 发表于 2006-5-30 00:45

。。。客户关怀热线还是值得打的，不少xd说能解决问题

虎妞 发表于 2006-5-30 03:59

哎，现在都糊涂了，本来打算买dell的，现在看来要再考虑考虑了，ibm的贵啊~~~~~

siker 发表于 2006-5-30 05:12

1.dell不是本土品牌，所以在二线城市的维修很难保证，甚至有的省会维修也很困难。

这是事实
什么东西在中国也不能实打实的信，其实未必就是dell的错，只是淮桔成枳而已。

nokia5140 发表于 2006-5-30 07:42

rrainbow 发表于 2006-5-30 07:59

不同地区有差异把

金李源 发表于 2006-5-30 10:03

说话艺术是很深奥滴～～～～～

txj9898 发表于 2006-5-31 00:09

感谢各位大虾，本人对dell品牌还是信任的，只是反应一个方面的问题

发帖时比较激动，可能象有的网友说的，“服务是外包的,具体好坏每个地方都不一样的 ”的原因吧，估计其他品牌也可能遇到这样的情况。我们普通消费者只能渴望全国本本市场的真正规范化了。大气候好了，小气候才能如意。期待消费者真正成为上帝的一天！

Wales 发表于 2006-5-31 00:20

反正我感受Dell的服务还是不错的

hpqgod 发表于 2006-5-31 00:23

如果你买本时候顺便买了一年完全保的话........

diqing1111 发表于 2006-5-31 10:58

可户关怀热线可是相当有用的哦.
另外你买了全保的话,建议你把屏幕打碎,然后换个新的.再漏光就是你的RP问题

liyg1595 发表于 2006-6-1 14:32

就算不是全保，你下次再报时，一口咬定屏不亮了，通常工程师会让你接到台机上，你假装接上去，说正常，然后就OK!

圣火令 发表于 2006-11-8 05:57

原帖由 liyg1595 于 2006-6-1 14:32 发表
就算不是全保，你下次再报时，一口咬定屏不亮了，通常工程师会让你接到台机上，你假装接上去，说正常，然后就OK!


怎么ok啊

zzpabcd 发表于 2006-11-8 11:48

上门的如果发现屏好的，他会打电话核实纪录的，这个服务单可能会被取消。

xining2000 发表于 2006-11-9 00:36

砸了换一块就是了
这么简单的问题
DELL的本子一年内都有全保的

xining2000 发表于 2006-11-9 00:39

DELL家用机的质量是不怎么样,大家要买LATITUDE系列的,那才能称为DELL

还有保修各位直接拨打8008580950基本上不会等太久的，不会出现中转的现象

不要打8008582222等总的800电话

qihang927 发表于 2006-11-9 10:21

页: [1]
查看完整版本: 气愤！！！！dell630屏幕漏光竟然说是正常现象！