DELL本本到中国变味

jagson@126.com 发表于 2006-6-15 15:10

DELL本本到中国变味：

　　2006年才过了半个月，就有网友撰文炮轰DELL的服务了。

　　

　　厂商态度：DELL公司公开声明会改正自己的直销服务。

　　编辑点评：首先，售后电话接线困难。小编不止一次听到DELL的用户抱怨过，售后电话的接线率比较低。这个有点令人觉得奇怪，DELL一直标榜着直销不会是这个样子吧。小编曾有一次因撰文之故，特地打过DELL的销售电话，可是一打就通根本不用多次接入。难道DELL也和国内某些JS一样只管卖出去哪管你维修？！其次，售后技术支持对用户要求太高了，特别是对于电脑不太熟悉的朋友尤盛。电话哪头总是先问很多问题，您得全答完而且还要答对了才行。小编推理出一个很可笑的逻辑：如果消费者的本本水平很高，自己恐怕就能搞定何必再浪费时间和精神来打技术支持电话呢？至于派单维修就更麻烦了，您需要在工程师的远程指挥下进行一系列技术操作，才能给您派单维修。小编总觉得DELL好像在防着咱们消费者开愚人节玩笑似的(说得难听点就是像在防贼一般)，这一点同为国际一线大厂的IBM就做得比较好了。小编2005年因为自己的T40康宝光驱刻盘有点不行了，同样打了售后服务电话。不但一次接通而且人家确定光驱问题后，也没有让自己进行一堆复杂的技术操作。只是问了本本的序列号及COA号，三天后康宝光驱送货上门的。这样多好了，DELL不要忽悠咱们消费者好吗？关于DELL下单、售后服务踢皮球的事情2005年也发生过，具体细情限于篇幅也不再展开，大家有兴趣可以上网去搜一下。总之一句话，电话那头很难找到DELL真正的负责人。DELL号称全球服务最好，绝对的直销，如果只提供这样的服务您还觉得会有信心吗？有位哲人曾说得好“与其维持一个巨大的售后维修队伍，不如把产品做好”。DELL产品的质量一直不太好。约在2003年还是2002年小编具体想不起来了，小编所在的宁波市图书馆进了一批DELL本本，结果开箱合格率极低(经DELL随货工程师之手，将近一半点不亮，就是所谓的开机即损)，到最后差点没有对簿公堂。以前说DELL的本本不怎么样，服务很好，很多消费者就是冲着服务才购买DELL本本的。现在本本和服务都不行了，是不是要做神舟第二呀？！

liyg1595 发表于 2006-6-15 15:39

shi是有点变味了

现在两点半 发表于 2006-6-15 18:43

象楼主这样的人是 CALL CENTER最头痛的客户，典型的不肯配合，

yangli0304 发表于 2006-6-15 18:57

严重支持楼住的文章本人有过轻身体验当时买了个最低配的也就是4999的那款拿来就开不了机找售后特别麻烦最后经力为时三个月的搏斗终于退款了

jagson@126.com 发表于 2006-6-15 20:34

640M最新问题，知道的请解答

刚收到的640M发现有两个问题，大家有知道请跟贴解答一下，谢谢！
1。当电脑连接猫时，如果猫断电或网线被拨出，电脑死机，但是如果网线连接到路由器或局域网则没问题。
2。当用QQ和别人视频时，如果此时播放视频或音频文件给对方听时，对方听不到声音。
刚发出来的，还得咨询DELL，得知了结果，我也会第一时间跟踪此事的，各位朋友有知道的，也请留个言。

chentingj 发表于 2006-6-15 20:41

第二个问题是不是可以在音量设置里改亚？没遇到过，只是建议一下。

天杀的 发表于 2006-6-15 20:52

天杀的 发表于 2006-6-16 17:40

totopan 发表于 2006-6-20 13:53

中国大环境所致， IBM也好不了多少

sunrisehz 发表于 2006-6-21 19:30

原帖由 jagson@126.com 于 2006-6-15 15:10 发表
DELL本本到中国变味：

　　2006年才过了半个月，就有网友撰文炮轰DELL的服务了。

　　

　　厂商态度：DELL公司公开声明会改正自己的直销服务。

　　编辑点评：首先，售后电话接线困难。小编 ...
有位哲人曾说得好“与其维持一个巨大的售后维修队伍，不如把产品做好”。

同感:售后服务再好（比如每天给你换新的）就像你家里的空调，因质量不好---不能经长时间的运行，售后服务很好---好到每天给你换新的，那你是花了钱而用上了空调了吗？？

苦涩的青蛙 发表于 2006-6-22 09:42

买了19台dell700m,开箱合格率100%,无点率100%,都使用大半年下来了,无任意一台有问题

harrison85 发表于 2006-6-25 16:44

原帖由 jagson@126.com 于 2006-6-15 15:10 发表
小编总觉得DELL好像在防着咱们消费者开愚人节玩笑似的(说得难听点就是像在防贼一般)，这一点同为国际一线大厂的IBM就做得比较好了。小编2005年因为自己的T40康宝光驱刻盘有点不行了，同样打了售后服务电话。不但一次接通而且人家确定光驱问题后，也没有让自己进行一堆复杂的技术操作。只是问了本本的序列号及COA号，三天后康宝光驱送货上门的。

废话,确定是光驱问题了,当然不问了,Dell一直问就是因为没有确定是哪里的问题.技术员耐心的指导用户操作,也是想当场解决问题.然到可以当场解决的问题,也要等到第2天备件上门?
Dell的速度非常快,一般是第二天就上门了..这比ibm的快些@.@@.@@.@

hangen 发表于 2006-6-25 23:47

我们这边单位全部买的dell，型号不一
但是快两年了没有一台有问题。
我的是600m

rrainbow 发表于 2006-6-25 23:56

dell的机子没用过也没有感受过客服

leeli_007 发表于 2006-6-27 08:31

Dell的机器不是很感冒！！！

kyhrb 发表于 2006-6-27 08:50

水土不服。。。

ljmwyh 发表于 2006-6-27 21:50

我们公司都用dell的LATITUDET的笔记本，感觉挺好用的，而且服务很好，第二个工作日上门，前几个月我换了一个新屏和一个良品主板，没费什么事，就打了个电话

sl10 发表于 2006-6-27 22:30

什么东西到了中国都变味。

punk100 发表于 2006-6-30 15:56

dell的售后观念有些不一样！因此很多人叫我推荐笔记本的时候，我总是回答：如果你是第一次卖笔记本，建议ibm和惠普，如果是第二次以上买，建议dell！买dell就要折腾！尤其针对那些喜欢拆笔记本的人来说，3年全包的dell是最好的选择！有个哥们，以前笔记本水平很差，但是自从买了dell 的m60，笔记本水平狂涨，应该说3年全包培养了无数拆笔记本的高手！朋友有句话说得很好：为什么买dell,因为感觉dell买回来就是我的，我想怎么拆就怎么拆，最后什么东西装不回去了，dell还得上门给我装好！其他牌子的笔记本感觉就不是自己的，你敢拆拆看，拆了就没保！

soszhong 发表于 2006-6-30 16:04

不关心那些。。。

偶用的是二手机，目前为止，正常使用：）

Mrsg 发表于 2006-7-2 20:01

用过dell的很多东西不过还没用过笔记本
其它配件觉得都还不错

cdman 发表于 2006-7-4 11:20

原帖由 harrison85 于 2006-6-25 16:44 发表

废话,确定是光驱问题了,当然不问了,Dell一直问就是因为没有确定是哪里的问题.技术员耐心的指导用户操作,也是想当场解决问题.然到可以当场解决的问题,也要等到第2天备件上门?
Dell的速度非常快,一般是第二天 ...

原帖由 punk100 于 2006-6-30 15:56 发表
dell的售后观念有些不一样！因此很多人叫我推荐笔记本的时候，我总是回答：如果你是第一次卖笔记本，建议ibm和惠普，如果是第二次以上买，建议dell！买dell就要折腾！尤其针对那些喜欢拆笔记本的人来说，3年全包的 ...

1、我打过DELL的售后电话，因为客户配置单与机器不符合，打了两天的电话才通，过了一周才上门。居然配置单上的无线和蓝牙也会漏装，这是什么企业？？如果不是我看过机器估计这个客户用到机器坏也不知道被DELL骗了。
2、我的 IBM 就随便拆，随便换，仍然保修得好好的，绝对没有问题！
3、如果的一台用过IBM的笔记本，即使你第二台用DELL，估计没多久你就会换回 IBM 的了，嘿嘿······用过IBM还会用惯DELL？

[ 本帖最后由 cdman 于 2006-7-4 11:23 编辑 ]

zhgzs 发表于 2006-7-6 23:09

DELL的机子还可以，售后也不算差，我一般都是E-mail反映问题，第二天就有回复很详细地介绍如何解决问题，按照他的说明基本都能解决，所以至今也没叫他们上门服务，DELL的机子允许自己拆弄，这点好，搞不定了再找他们啊，其他品牌拆了封条就丧失了免费保修，不适合喜欢自己动手人士。

xy828 发表于 2006-7-17 17:44

DELL服务还是不错的

aaa1 发表于 2006-7-20 22:41

原帖由苦涩的青蛙于 2006-6-22 09:42 发表
买了19台dell700m,开箱合格率100%,无点率100%,都使用大半年下来了,无任意一台有问题

你是托吧，用了几年本本？In*系列的就不要指望有什么好货色。只能说明你家祖宗显灵，我这里经手的700m和640m小毛病不断！

要我脑壳进水也不会订这么多700m:D

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