更新时间：2003年11月25日 Archie 整理
出处：www.itdoor.net
在收到客户大量抱怨之后，戴尔日前停止了向印度班加罗尔一家热线中心派送其两条企业电脑生产线的美国技术支持请求。戴尔发言人周一表示，想购买戴尔OptiPlex台式机和Latitude笔记本电脑的美国订单将在美国国内通过现有设备解决。
戴尔发言人乔恩-魏斯布拉特(Jon Weisblatt)说，“我们的客户不满意印度方面的支持水平。”但他拒绝就客户的抱怨作出详细解释。他还说，这一决定涉及技术支持任务的重新划定，但不会影响印度和美国的从业水平。
调研公司“技术商业研究”的分析师布鲁克斯-格雷(Brooks Gray)认为戴尔客户在谈到印度的技术支持人员时经常抱怨语言难关以及不能及时把他们介绍给更高一级技术员。他表示戴尔不仅将支持业务转向美国国内操作，还发布了新的政策，如限制技术支持代理在将客户引向更高一级代理之前与大型企业客户的交谈总时间。
同其它技术公司一样，戴尔也在印度建立了自己的机构，提供教育水准高成本低的雇员。然而，由于美国削减了大量技术职位，所以印度相应地也受到了一定影响。
戴尔表示，虽然公司决定重新安排部分技术支持业务工作，但这并不意味着公司放弃了在印度及其它地区扩充势力的战略。魏斯布拉特称，“我们将增加美国和印度的从业规模。”他说，欧洲和亚洲购买戴尔OptiPlex台式机及Latitude笔记本电脑的客户技术支持请求仍将在印度处理。而且，美国客户购买戴尔其它产品的技术支持也可能在印度加以解决。 戴尔：Axim掌上电脑存故障现已停止出货
更新时间：03年7月18日 Rage128 整理
出处：www.itdoor.net
戴尔电脑公司17日表示，它已经确定在该公司生产的Axim掌上电脑中存在一个软件故障，并且说在修正这个故障前，它将暂时停止出货。
戴尔公司表示，Axim X5掌上电脑存在一个软件故障，从而使它在运行多种应用软件时性能会降低。Axim X5是戴尔公司推出了唯一一款掌上电脑产品，最新的产品采用了微软公司专门为Pocket PC设计的Windows Mobile 2003操作系统。
戴尔公司是直到最近才开始在其Axim X5掌上电脑中采用Windows Mobile 2003操作系统的。微软公司在6月23日推出了这款新的操作系统，但是戴尔公司并没有为此推出新的产品，而是选择把它用在了现有的Axim X5掌上电脑上，使得新推出的Axim X5掌上电脑的基本硬件没有太多改变。
自从用户开始使用运行Windows Mobiel 2003操作系统的Axim掌上电脑以来，他们中的一些人就报告说，相对于以前的产品来说，运行新操作系统的产品在性能上有较为明显的下降。
戴尔公司在本周早些时候表示将研究这一问题，但是当时它也表示自己还没有收到任何正式的投诉。戴尔公司的一位代表说，自那以来，戴尔公司自己进行了一系列测试，发现运行2003操作系统的Axim X5掌上电脑的确存在性能下降的问题。 戴尔技术原是侵权?朗讯称被戴尔害惨了
出处：Pconline 责任编辑：xcx
作者：PConline科技新闻组
2月20日，美国网络与电信设备制造商朗讯科技想美国当地地方法院提起诉讼，起诉全球第二大PC制造商戴尔电脑，指戴尔侵犯了朗讯拥有的6项专利，包括视频搜索、用指示笔控制电脑等方面。
朗讯认为，从1984年起就拥有这6项专利。起诉书要求戴尔计算机公司赔偿损失及停止销售所有使用了这6项专利技术的电脑产品。朗讯称，如法庭不制止戴尔计算机公司的侵权行为，朗讯将遭受“无可挽回的损失”，并表示已经将全部诉讼要求通报戴尔计算机公司。
而戴尔的发言人称，已经收到朗讯的指控，但目前不想对这起诉讼发表任何评论。 戴尔PDA网上报价错误 电子商务不只困扰一家
出处：深圳热线 IT广场 网时代2003/11/27
11月27日消息称，戴尔在其网站上对Axim X3i的报价出现错误，从而又被人们揪了一把“小辫子”。有些希望快速成交的客户已经被通知该报价无效。
戴尔在其美国网站上误将Axim PDA的报价写为79美元，在发现错误并取消了定购业务后，引起人们的抱怨声滔滔不绝。Axim X3i的正常售价为379美元，现在它在出现错误报价后又成了最新的“替罪羊”，不得不遭受人们的一片谴责。
据一位客户表示，戴尔在11月24日东部时间下午1:30左右曾删除这份报价单，但后来在没有更正错误前又以同样错误的价格重发了一次。
有些客户已经在11月24日以超低价格订购了Axim，但后来又收到戴尔的电子邮件，被告知该错误报价无效。在此之前，对于戴尔、其竞争对手以及一些老牌厂商，也曾出现过一系列困扰电子商务网站的报价错误，并对这些公司与客户之间的关系造成很大伤害。 戴尔售后服务违反荷兰法律 可能罚款290万美元
http://tech.tom.com 2003年10月27日 13:57??来源:TOM科技??菩提树 编译
上周，一个荷兰的计算机用户组织将戴尔公司告上法庭，原因是戴尔的服务条款同荷兰的消费者保护法相抵触。这个用户组织名为荷顿计算机业余俱乐部(HCC)，在荷兰有超过20万名会员。HCC要求当地法院禁止戴尔公司继续沿用现行的服务条款或者是给予它最高580万美元的罚款。HCC还要求法院判决戴尔公司必须登报声明该公司的服务条款违反了荷兰法律，如果法院判决后两天内戴尔没有发表声明，就应当对该公司会处以最高290万美元的罚款。
事情的起因是这样的，几名HCC的会员在他们购买的戴尔计算机发生故障后向戴尔公司求助，但遭到了一口回绝。戴尔公司称，按照该公司的质保政策，这几名用户的计算机已不在质保之列。HCC随后代表会员向戴尔发出了请求，但没有收到任何回应，最终双方只能对簿公堂。HCC认为戴尔的质保政策违法了荷兰的法律，而戴尔的行为明显是推卸责任。
HCC指出，按照戴尔的服务条款，因罢工、通货膨胀以及交通问题造成的不能及时向用户供货，戴尔不负任何责任，而在荷兰的法律中这种情况下用户应当获得赔偿。同时，戴尔规定产品质保期限为交货后12个月，每个部件的质保期限为安装后的90天，这意味着在质保期过后戴尔将不承担任何责任，另外就是戴尔公司称用户在产品出现故障后要负责同销售商联系的通信费用，这些都同荷兰的法律相抵触。
目前戴尔公司还没有就此发表评论，不过IDG报道戴尔公司驻欧洲代表称该公司对此事十分关注，并准备就此事同HCC进行会谈。戴尔公司称该公司经常对服务条款进行核查已确保符合各国法律。
[责编：张愉平] 戴尔Inspiron 8500笔记本键盘不好使用问题遭谴责
2003年08月11日11:28:52 中关村在线
对于那些因为使用戴尔Inspiron 8500笔记本电脑而遭受痛苦经历的用户们，现在有了好消息，因为戴尔准备专为这种笔记本推出新的键盘了。
显然，问题出在支持Inspiron 8500的笔记本键盘太少，而戴尔一直以来都仅仅是力图解决那些提出报怨用户的问题。
戴尔在上月在其官方网站上发布声明，声明称戴尔的工程师们正努力寻求解决方案并将在不久以后提供给Inspiron 8500用户更加适合的键盘。
对于戴尔键盘的抱怨最初开始于一个关于DELL的论坛上。有人发布了一篇非常长的文章长达75页，这篇文章的作者是一位非常生气的用户他说他花了约3500美元来买了这个笔记本却得到一个无用的键盘。这篇文章被浏览了12658次之多。虽然该问题在三个月之前就激起了，但是目前解决办法只提供给那些提出抱怨的用户。据称，之所以没有广泛地更换键盘是因为戴尔不想让用户因此产品恐慌。 投诉戴尔违约行为
2003-11-24 网友 天极MyHard
本人于2003年11月通过电话向戴尔公司订购笔记本电脑，由于戴尔的售后服务都需要花钱购买，我觉得三年的全面保护虽然好，但也太贵，戴尔的销售代表随即解释说：如果只购买一年的全面保护和三年的有限保护，这一年的全面保护可以由我任意选择在那一年使用。我觉得这样很划算，因为电脑在前两年应该是比较稳定的，我可以选择在第三年使用全面保护，这样就相当于花一年的钱购买了三年的全面保护。
但我随后求证戴尔的售后服务部门，技术人员却告诉我可能不能这样做，不过他不太清楚，让我再向销售代表证实。于是我再次向销售代表求证，她向我保证，确实可以这样，技术部门不懂销售部门的事，让我相信她就可以了。于是，因为我觉得这个保修政策很优惠，所以我放弃了其它价钱要优惠数千元的品牌电脑，而最终选择了戴尔电脑。
但收到电脑后，我查询我的保修服务，却显示我购买的一年全面保护只能在第一年使用，完全和购买前戴尔销售代表承诺的不一样。于是我找回销售代表投诉，她说这个问题确实是她的错误，但戴尔公司不可能解决这个错误，只有她个人对我做出一些补偿，如送我一些软件什么的。但我认为当初不是受此误导，我绝对会选择便宜数千元的其他品牌电脑，针对戴尔的违约，我提出，要么履行承诺，要么退机。
随后，戴尔公司的销售部门经理主动和我通了电话，但态度却极其傲慢，根本不愿意听我讲些什么，虽然承认是他们的错误，但又说任何人都应该知道不会有任何公司会有这样的保修条款，反倒暗示我有故意欺骗的行为。又说即使其他品牌的电脑便宜几千元，我也不应该购买，虽然他们也承诺有售后服务，但履行起来都是狗屎一堆。他说他会对我做出补偿，送个精致的小闹钟之类的。他又说退机是绝对不可能的，我可以到消委会投诉，也肯定不会有什么结果，唯一的结果就是逼他把那个销售代表开除了。其实我对那个销售代表的诚恳态度还是比较满意的，所以之前我向销售经理求了情，请他不要为难她。没想到，这位销售经理人品居然卑劣到如此地步，居然利用我的同情心向我开刀。
因此，我严正的向消委会投诉戴尔公司的违约行为及其恶劣态度，并提出以下解决方案：
1．退机，返还全额货款，并承担购机和退机所产生的运输费、汇款手续费及其他费用。
2．或者：履行承诺，将一年全面保护延展到第三年使用。
那位销售经理开口必言戴尔国际性大公司云云，我想既然是大公司就应该有大公司的气魄，很多大公司都有履行自己错误承诺的先例，哪怕付出惨烈的代价。我想戴尔公司到应该有这样的气魄，只是他应聘的一些员工对中国同胞狐假虎威罢了。
1．投诉人姓名：江浩 性别：男 年龄：26 身份证号码：510402760301513 现居住地：广东东莞 通讯地址：东莞市博厦大横堂二巷一号 电话：13332668566邮箱：jianghao009@yahoo.com.cn。
2．被投诉的单位名称：戴尔中国有限公司、产品（或服务）：笔记本电脑、通讯地址：厦门市金尚路2388号、电话：8008582060、8008582222-9-5819或0592-8185819胡纯、传真：0592-8181350、8182388、8182227。（完） dell的就是差 我朋友买也是经常出问题 咳 买戴尔电脑半年返修6次 几经周折终得换机
http://www.sina.com.cn 2003年11月11日 17:30 信息时报
一台L400戴尔笔记本电脑，用户在购买后半年的时间里，就返修了6次，换掉了5块主板、1块显示屏。如此破败不堪的产品质量，号称PC全球销量第一的戴尔电脑让人心寒，同时也让人质疑戴尔电脑的质量、服务和信誉是否靠“吹”出来的。在“电脑三包”条例颁布一年多后，作为国际大品牌的戴尔公司竟然无法履行“三包”条例。
事件始末：机贵500元还返修6次
深圳的黄先生2001年4月购买了一台戴尔L400型号的笔记本电脑。据黄先生回忆说，当时他以大客户身份去购买，但是价格却比普通个人购买的价格要贵500元左右。买贵了的心理还没平复下来，返修的恶梦就拉开了序幕。2002年12月底，黄先生发现主板有问题，打电话到戴尔，对方答应派单更换主板，这次保修并没让事情得到圆满解决。2003年1月中旬，主板又有问题，戴尔再次更换主板；2月中旬，刚换的主板，又出现问题，再更换；3月，主板继续出问题，更换；4月，主板幸亏没事，但轮到显示屏遭殃，点不亮，打电话到戴尔，派单更换显示屏。
以每月折腾一次的频率，黄先生的电脑基本没用过，但是恶梦仍在继续。今年6月17日，他发现主板又坏了，打电话到戴尔，戴尔还是要求更换主板。但黄先生不同意，要求换机。
如此劳心劳力让黄先生不解：1.为什么戴尔的服务会这么的“教条化”，戴尔的服务为什么会出现国家与国家之间有着如此大的差异？2.服务中国地区的戴尔工作人员都是咱们中国人，为什么中国人对中国人如此的“傲慢”？3.为什么一个简单的问题，戴尔会一拖再拖？
戴尔做法：多番推诿不予换机
6月24日，黄先生郑重通知戴尔公司，要求换机或者退机。在与客户服务部一位马小姐不断的交涉后，竟得到如此答复：退机对黄先生不利，因为按照戴尔的退机计算，黄先生得不到任何的费用。换机是不可能的，但可以延长一年的保修期。
7月底，黄先生打通厦门12315的电话进行投诉，未果。8月底，一位姓赵的戴尔服务人员跟黄先生取得联系，称能解决问题，但在经过一段时间的接触后，答案也是一样：可以赠送一个鼠标和电脑包，要想换机是不可能的。同时又称可以派工程师上门先检测机器，如果修不好的话再换机。9月16日，戴尔工程师上门检测，结果发现一共有16个问题。
最终结果：迫于压力同意换机
10月5日，黄先生连同朋友的一台同样有问题的电脑一起，向戴尔售后维修部一位张姓的经理反映之后，这位张经理告诉黄先生会跟进此事。
负责戴尔中国公司国内媒体宣传的公关公司对黄先生的事情，作出初步答复：只要符合法律法规和戴尔服务条款的，就会按照法律法规和服务条款给用户一个满意的答复。
记者昨日电话联系了黄先生，被告知戴尔已于11月9日给他换了一台新的笔记本电脑。但是，黄先生认为，这只是戴尔迫于媒体舆论的压力下之举，并不能体现其是真心为消费者服务。-本报记者阮栩
法律意见
在保修期内
经营者应包修包换
在消费者权益保护法有一条明确规定：凡是国家规定或消费者与经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应该做修理、更换或者退货，同时在保修期内(这个案例中戴尔是3年保修期)两次修理后产品仍然不能正常使用的话，经营者应该负责更换或者退货，其中退货应该是全额退款。
在这个案例中，由于当事人在这件事上花费了一定的精力和为数不少的金钱。根据有关条例，消费者至少有权利要求更换产品。但值得注意的是，必须查看双方当时关于退货的说明，由此可以理解为，买卖双方之间的合同关系中没有条文描述的或者不尽人意的，或者不合理的，都应该遵循消费者权益保护法的相关条例进行相对应的处理。如果说戴尔的购买合同里面说，只能做无限次的维修，不做退货或者换货的服务，这个是不合理的，是违背了消费者权益保护法的相关法规。（本报记者阮栩） 以上只是近期相关网坛品论文章，只是引用，并不代表个人观点！ 哇赛,幸亏我投入IBM的怀抱. 那买什么牌子的BB比较好啊
适合女生用的？？ 当然是IBM，我的600E怎么拆怎么用都不坏，超强。
[ Last edited by 爱如烟花 on 2003-12-24 at 20:57 ] DELL没有那么差吧? 我现正用的DELL的台式机(4550), 感觉很好啊. 价格便宜, 而且用料也很不错(例: 机子运行的时侯很安静,几乎没有噪音,而且原配的250W电源也是超强, 我现在用P4 3.06 1G DDR333DVD-RWDVDATI9700PRO Audigy2, 可是250W电源仍然很稳).
过两天我搞台D600来试一下,看到低是不是这么差. 呵呵 不敢買DELL了!
IBM也不想用,買誰的好? 气愤！！！！难道只是换了一台电脑？？就没有别的赔偿？？？还是国家的法律不健全！！！同时也是咱们中国人法律意识不够强！！！如果是在美国（算不上崇洋媚外）早有一大群律师把你当成摇钱树一样捧着。DELL--你不是有钱吗，不告你告谁？误工费，精神损失费等等等等坐下来慢慢和这些律师们（也不是什么好东西）商量吧。 从这个故事，我得到的结论是，楼主没有资格当程序员，因为逻辑思维能力太差，而且耐心太好，程序员没有妥协这种概念。我在DELL那里换了两次整机，第一次是2个月后（理由是屏幕有一个亮点），第二次是8个月后（理由是主板电池不好）。大家同是程序员，我只有说同情你。给你一个建议，直接投稿去新闻社，就用你在这里写的东西就够了。一定有效。Good Luck!
P.S. All system parts for repairing will be refurbished. It is the rule for all cmputer corporations, no only DELL. You are lacking basic knowlege. 對,搞定他 幸好我没有选DELL，要不然麻烦就大了 要知道，你选择的是一个以廉价著称的品牌。 妈的，枪手还真多啊！我用的是dell d600的，我对它很满意，和ibm比起来有过之而无不及。 不好就是不好，说什么也没用，其中一两台能用不能就说他好 戴尔公司乱开发票
http://www.315ok.com/ 2004年01月05日
我是浙江桐乡的电脑销售商，于2003年11月22日向DELL订购了DELL Insprion600M笔记本电脑5台。订购时讲明我是电脑销售商。需要开具增值税发票。并且订购的金额通过公司帐号汇入DELL在杭州的帐户。销售小姐蒋维丽也一再声称没有问题。 但是当我收到发票时，给我五份发票有两张开了我公司简称的抬头-鑫远，有三张开了我个人的姓名。在与销售人员的交涉中，该销售人员始终在欺骗我，今天推明天，明天复明天。向客服中心投诉，告诉我会及时跟我联系，并重告诉了他们我的联系电话（包括手机），从来没给主动跟我联系。 为了搪塞这件事。其间蒋维丽给了我一张河南郑州市的空白商业销售发票给我(抽芯）。我不敢用。一直保留着。我无法相信自己的眼睛 DELL竟如此胆大妄为。敢拿国家的法律开玩笑。此事到现在一直没有解决．我也不再收到ＤＥＬＬ的任何回音． 《IT时代周刊》封面文章：告诉你一个缺失的戴尔
来源：www.21cn.com 2004-01-05 IT时代周刊 羲川
在外界看来，戴尔是成功者；在戴尔员工看来，戴尔却是失败者。
视界的不同，导致两种观点的差异如此迥然。为什么？
或许可以这样来理解，戴尔在“世界销量冠军”的光环笼罩下，一好遮尽了百丑。但在戴尔员工的眼里，其实质是否一如外表一般光鲜？
答案是“不”。至于为什么，让下文告诉你！
编者按
《IT时代周刊》近日收到知情人士来信，指出戴尔公司在企业文化的建立和实施过程中严重缺乏人性化，否定了戴尔公司采取的简单得近乎把员工视为流水线上“人件”（PeopleWare）的做法。
戴尔公司长期为成功的光环所笼罩，戴尔的企业文化却招至诟病不断，戴尔（中国）的内幕更鲜有人知。
让世界PC销售冠军走下神坛是媒体应尽的责任，在此，我们还原出一个真实的戴尔企业文化。因此，对于这位读者的来信，我们在此来函照登，以飨读者。同时，为保持客观的立场和平和的态度，本刊特删去来信中部分过激的言辞，并邀请了国内知名的专家学者对戴尔的这一现象加以评析，希望业界能从中得出自己的结论，以利于中国企业的文化建设。
台海之滨的厦门，其最抢眼的IT标志莫过于她的纳税第一大户：戴尔中国客户中心。而对大多数拿着聘用书兴冲冲到戴尔公司报到的人来说，戴尔中国公司给人的印象却那么遥远。
浮华的戴尔有辛酸
戴尔现代化的亚太区厂房坐落在厦门高新技术工业园内。每每走进这座寂静冰冷的白色建筑物，它就让人想起了福特汽车公司著名的流水线制造基地——海兰公园工厂。大型集装箱式货车日以继夜地呼啸着从这里驶向铁路、机场和港口。戴尔创造了“制造世纪”的奇迹——凭借电话线就完成了日进斗金的神话。
戴尔中国的办公室是这般光景：整层楼面被深蓝塑胶隔成蜂窝般的写字间；高层管理人员也坐在狭小的写字间里；标志牌上除了职员的中英文姓名，没有头衔说明；中国员工之间交流，全然夹杂着戴尔专有名词的三明治英语；一切通知、请示、批复和幽默全部通过电邮实现交流（戴尔企业文化认为：能从错误中重振旗鼓，最重要的工具之一是沟通）；会议室永远没有空闲的时候，人进人出，使用频繁；人人头上挂着耳机，专用的AVAYA电话铃声此起彼伏；生产线几乎全天24小时运转，零部件通过流水线完成电脑组装，装车后运往大陆内地、香港特别行政区和日本…
就是这样国际化的、传奇般的、神气到傲慢的戴尔，却有豪情万丈的加盟者从不间断地离开和忘却。
2003年9月29日，戴尔（中国）公司在漂亮的白色厂房边的空地上举办了“中国5周年庆典”；戴尔高层和厦门政府要员悉数出席。当主持人大声喊道“下面有请伴随戴尔（中国）一起走过5个春秋的员工出场”时，登台的只有寥寥8人，而台下投去的则是众多惊诧莫名的目光，目光背后埋藏各自迥异的心理。
早些时候，也就在差不多同一块场地上，戴尔举办了5年来第一场员工娱乐活动：拔河。据说，这是戴尔进入中国多年以来首次“文化复兴”的开始。
戴尔内部最新抽样调查表明，在提供同等就业机会的情况下，选择离开公司的人数占到64%。与另一种繁华到近乎嘈杂的景象形成鲜明对比，在戴尔（中国）总部接待室门前，几乎每天都堆满了前来报到的新员工的行李箱。
戴尔职员的高更新率不仅体现在普通职员身上，就连位高权重的CEO也是走马灯般换来换去。从朱兆琛到金明，从陈大伟到黎修树，他们在与戴尔有过不愉快的接触后便都匆匆选择了离开。如果说这些高级经理人的离去，仅仅是因为个人理想与公司战略的不合所造成，那么，暗潮涌动的中低层员工源源不断地辞职，则显现出答案并不那么简单。
在中国，戴尔今天已经很难网罗到像黎修树这样的业界精英，即便从诸如GE等知名公司招募的业务骨干在这里也难以工作长久。中低层员工中，勤劳本分的厦门本地雇员、没有什么野心的应届毕业生开始增多。求职者大多慕名而来，却没想到换来的却是无奈和失望。如果问到戴尔普通员工为何选择离开，90%以上的人会叹气说：“戴尔没什么文化，我在这里学不到多少有价值的东西。”
厦门本地一台资公司人力资源主管在面试完一名有2年戴尔销售经验的求职者后说：“在整个面试过程中，她似乎从来没有想到与我作眼神上的交流。我难以想象她如何去与客户沟通。”
伴随着戴尔PC销量的与日俱增，从戴尔离开的人员却遭到封杀。害怕有同样的遭遇，很多中低层职员与戴尔的“蜜月期”都没有度完，便开始考虑离开。
美国《商业周刊》通过对戴尔内部人士的采访发现，在实施了公司历史上首次大规模裁员之后，公司于2003年夏天做了一次民意调查，结果显示，如果有机会的话，戴尔公司半数的员工将另谋高就。
与流光溢彩的虚华迥然相异，戴尔正遭受着众叛亲离。
(续)
时光倒流100年：戴尔的泰罗式销售流水线20世纪初期，《科学管理原理》一书的出版，使得弗里德里克·泰罗成为20世纪最有影响力的人物之一。与泰罗同样具有举足轻重作用的业界人物是美国福特汽车公司创始人亨利·福特。两者在科学管理的理论与实践上遥相呼应，不仅开创了现代管理学的先河，还都毋庸置疑地对整个大工业生产产生了深远影响。
大规模生产的流水线诞生于1915年落成的海兰公园工厂，今天它依然被后来者继承，这包括戴尔计算机公司。对研习商业史的迈克尔·戴尔来说，他所继承并表现出来的不仅于此：流水线生产的特性无一例外地拓展到整个公司的各个角落，包括销售与其它的非生产性部门。这是一个史无前例的放大。
戴尔拥有全球最好、最先进的呼叫中心，也拥有全球最劳碌的非生产性劳动力。电话销售人员是戴尔众多职务中压力最大的一项工作：平均每天最少接待15个电话，承受各种职务管理者的督管，接受各种同步数据的衡量，承担严格的业绩考核，并且随时担心自己稍微延缓的动作被监听部门误会。销售人员就这样被电话线和鼠标牢牢地固定在办公桌上，持续工作长达10个小时（有数字表明48%的销售人员抱怨劳动时间过长）。
为了让员工尽量减少移动，提高劳动效率，戴尔甚至配备有专门人员在办公室内四处走动、负责帮助收发传真。
“为了降低工人的思考性”（福特语），海兰公园工厂将T型车的生产过程分解为84个步骤，戴尔更胜一筹，它将电话销售流程分解成了8个步骤：不是专门用于训练，而是用于对员工完成流程的衡量。可以想象，作为沟通艺术的职业，销售人员像螺母一样一环一环地被强行“拧扣”在公司强行规定的螺钉上，会达到什么样的效果。
不可思议的是，几乎从不进行产品研发的戴尔在业务流程上竟有550多项企业经营流程方面的专利权，其范围涵盖了企业经营的各个方面，从工厂中使用无线网络，到生产岗位设置（同样岗位戴尔的生产效率是标准组装线的4倍）。这正如麻省理工大学（MIT）电子商务中心教授埃瑞克·布林约尔松说：“戴尔在发明企业运营流程。这是一项他们独有的资产。”
在这里，任何专业的思索与创新就像零部件那样，全部交由OEM厂商外包。迈克尔·戴尔在创造商业利润方面获得了成功，但却完全忘记了职工自发精神所能起到的作用。
戴尔继承的不仅是福特冰冷的流水线，还继承了上个世纪初冷酷无情的“流水线思想”。这种思想首先蔓延到销售部门，而后扩散到管理部门。结果是，起码的信任在这里无从建立，任何对象都需要用流程标准去加以衡量。个人价值、才能与思想的尊重遁于无形，人只不过是流水线的自然延伸。这在工作中表现为：被管理者被要求关注非常细微的事情，例如员工统计表中的重要部分必须以红色标明，工作计划必须细化到具体时间段。更为可笑的是，一名培训讲师必须将第2天讲课的语句和思想按照管理者的要求做一一修正。
随着工业文明与管理文明的进步，泰罗对人的个性的“科学管理理论”的否认被后来者扬弃。接下来福特的没落和霍桑试验（该试验于上世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行，这项在美国西方电器公司霍桑工厂进行的、长达9年的实验研究，揭开了组织中人的行为研究序幕）的重大发现，越来越多的管理者开始重视企业中人的作用。但基于在激烈市场竞争中生存的考虑，戴尔依旧沿袭了100年前的“科学管理思想”。又或许是流水线生产方式让戴尔从根本上成为一个屡被自己员工抱怨的企业：“对适合将搬运生铁作为职业的工人首要要求之一就是，他得像牛一样愚蠢（泰罗语）”。现在人们就不难理解在新华社工作多年的曹凤元为什么会觉得“在戴尔的经历是失败”的喟叹——因为他弃笔从商，冲着希望而来，却不小心走进了“思想真空地带”！
除了挣钱，这是一个不懂得关心人的企业！
人文价值观的迷失：戴尔的荒漠文化
戴尔员工一再认为自己工作在一个缺乏文化的企业。客观上讲，基于共同的组织利益与行为模式，文化还是存在，只是由于对人的忽视，这种文化便显得毫无生气。戴尔员工不仅对自身文化的认识有限——一旦你问到：“戴尔有文化吗？”得到的答案令人吃惊：“文化？有什么用吗？能直接带来绩效吗？”——他们甚至怀疑文化存在的意义与价值。
在戴尔工作一段时间后人们就会发现，要想在戴尔生存，必须对目标有一种偏执的跟从。戴尔在中国的惟一目标是获利，赢得胜利。由于个人及公司对未来愿景的不感兴趣，组织从来就只关注于年度与季度的目标，进而切割到月、周和日。
过度聚焦在短期目标上，使戴尔人变得目光短浅。每一次面对战略性的调减价格，销售经理们都会抱怨和抗议。更糟糕的是，工作中人们只对能够立竿见影的东西感兴趣。任何思考、质疑和创新都会遭到嗤之以鼻与冷嘲热讽。每周一次的营销策略也缺乏新意。
与此同时，过度聚焦短期目标使得人们对组织的共同方向不感兴趣。个人专注自己的事情（戴尔企业文化认为：人人各司其职，对结果负责，重视事实与数据），部门间的合作与交流显得格外困难：遇到困难，人们不知道应该找谁寻求合作；因人力资源部表示无法协助解决，一个关键岗位居然缺人长达半年之久；如果客户打电话到销售代表处抱怨预订的机器迟迟未到，电话的另一头把责任推给物流部同事的现象时有发生；当利益发生冲突时，相互抢夺订单便成为家常便饭。对于新员工来说，适应这种混乱的工作环境需要经历无数抱怨和相当长的一段时间（戴尔企业文化认为：戴尔定下规矩，所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作绩效中永续的一环）。
低成本一直是戴尔的生存法则：无论零库存、订单生产，还是电话销售，都是力求降低产品到达客户手中的成本。而尽量精简编制的扁平化管理，也是戴尔降低管理成本的一大要义。
当戴尔专注于降低成本时，它尽可能少地为员工提供学习与培训的机会。戴尔对此的理解是：学习和培训浪费时间，需要组织大量资源去实现，需要专门分享知识与信息，绩效也在短期之内不可见。
由于太久没有进行知识更新和培训，内部培训师几乎不知该讲什么，课堂上讲师被其他同行打断和纠正的现象也频仍出现。对讲师培养的轻视，很直接地告诉戴尔员工：工作之外的思考纯属多余。（戴尔企业文化认为：把学习视为一种必需品，而非奢侈品。让你的员工拥有知识、能力及权限，可以放手去做他们最在行的事，将其带到“公司属于员工”的最高境地）
戴尔的行径，与松下幸之助在企业里兴办的完整的中学课堂形成了强烈反差，这让戴尔丢掉了很多附载在前员工身上的经验。其结果是，过往智慧的结晶既没有总结出来，也无法传承下去。更可怕的是，任务导向的管理风气极大地孳生了强硬、简单和直接的管理方式的形成。
戴尔在成功地塑造直销模式的同时，也塑造了建立在流水线基础上的戴尔文化。这种文化与平庸的企业文化相比较，更容易激发内部矛盾，也更加特点鲜明。它在“物竞天择”的市场竞争中帮助企业顽强生存并不断壮大。然而，这种急功近利、简单和直接的管理理念追逐过度的控制与重视结果，损害了员工创造性，它自私地专注于企业自身的股东利益上，对外界竞争对手表现敏锐、反应迅速，而从不体察内部员工的内心世界。
对于戴尔来说，价值、责任、企业的社会责任都是空洞、不切实际的乌托邦。
从戴尔离开的员工，有些转而投奔了死对头——惠普。而当著名的“惠普之道（HP Ways）”由戴尔旧将传到同事耳中时，人们对惠普的“大家庭文化”无不表露出嫉妒与羡慕。
作为戴尔的先辈，惠普创造了令人尊敬的企业文化。20世纪70年代，当这位IT巨人饱受裁员危机时，许多惠普员工宁愿自动转为兼职也要保住同事的饭碗。难以想象，当危机来临时，戴尔是否也能够凭借员工的忠诚顺利地转危为安。
最后，还是提请戴尔不要忘记，海兰公园工厂所体现的“人是工具”思想，既是大量生产方式成功的原因，也是后来美国汽车业衰落的原因。
专家观点：
从“戴尔现象”看企业文化建立
纯洁的欺骗与丑恶的真实
戴尔企业文化没有给人类带来进步
神话还是童话？企业文化向度略议
编后语
发稿前，《IT时代周刊》编辑部曾将本文发送至戴尔（中国）公司，求证文中所述事例。在本刊记者的不断追问中，戴尔（中国）公司有关方面表现得极不耐烦和浮躁，在毫无结束通话征兆的情形下“啪”地关掉手机。此后不再有任何信息反馈。
一个月快过去了，我们没有收到戴尔任何书面答复，因此，我们只能认为戴尔（中国）公司对该文所述内容不持异议。
透过追求利润最大化、成本最小化的PC流水线制造模式，把戴尔“对客户的关怀备至”与“对员工的冷酷无情”两相比较，我们隐约感受到戴尔通过特殊行为方才赢得今日成功。在中国，或许戴尔的西式企业管理方式与东方传统的企业管理论格格不入是一种事实，但让人难以想象的是，在和机器一样冰冷的厦门制造工厂里，戴尔同事间的交流与协作是如何用功利性数字加以量化？
与此同时，面对来自全球的“改善公司内部人际关系，加强人性化管理”呼声，戴尔置若罔闻，依然故我……
基于此，人们是否可以这样理解，戴尔直销模式在全球的成功，掩盖了企业管理中人性化元素的缺失。在中国的戴尔俨然就是一片人间温情的沙漠。由此也就不难理解，没有成熟企业文化的戴尔，遭致其员工的不解、抱怨，以至最终选择离开的直接原因。
当然，指出戴尔在人文管理方面存在的不足，并不意味着否定戴尔的成功，及对中国的信息化建设做出的贡献，人们只是不解，戴尔（中国）为什么会表现出如此浮躁和不耐烦。难道提问式的报道就注定要遭受企业的白眼，戴尔的老虎屁股真就摸不得？
看来，戴尔听到的好话实在太多，以至于当他们在面对新闻媒体的监督时，当面对稍有不顺耳的文字时，戴尔就会显出莫名的不安和困顿。这意味着什么？
“知耻而后勇”，戴尔既不知耻，更无所谓勇。因此，面对媒体的诘问，戴尔除了像懦夫一般避而不谈，连解释的勇气都没有。
戴尔企业文化的转变究竟该由谁来率先执行，这是一个巨大的问号。答案不在别处，只在戴尔自己的手中。 失信于民∶没有发票且不上门服务的DELL电脑
来源：http://www.donews.com/ 时间：2004年01月10日
【DISCLOSER 客服中心报道】
“没想到堂堂一个国际性大公司——DELL，也会欺骗消费者!”2004年1月9日，热心网友王全利向DISCLOSER投诉DELL，电话中他气愤地这样说。那么，事实究竟如何呢？
投诉信原文如下：
您好，我公司在2003年12月中旬，购买了一台DELL台式电脑。买DELL就是冲着它的品牌知名度和允诺上门的“领先”服务。但从一开始，就不太愉快。
首先，原本DELL答应一周后到货，但我们苦等了两个星期，才拿到电脑。
其次，因为我们对电脑知识了解不多，所以打电话要求DELL公司能派一个客服人员上门，帮助按装调试。但DELL的答复是：过两天会派人来调试安装。可直到现在(2004年1月9日)，我们也没享受到DELL公司的上门服务。整整三个礼拜了!
期间又发现这台电脑不能上网，我们也不知道哪里出了问题，所以很希望得到DELL的帮助。于是拨打了DELL的客服热线。他们向我要了这台机器的序列号，接着他们又说让我最好站在机子旁边，按照他们所说的，自己进行调试。
我们感觉这就有点滑稽了，当初之所以购买DELL品牌电脑，就是因为对电脑知识了解甚少，看中了他们的售后服务。真的想不通，在买回DELL品牌电脑之后，想要得到应有的服务就那么难!
1月8日下午，我们又一次拔打了DELL的客服电话，把之前发生的情况全都向他们讲述了一遍。DELL客服的接线员听完后，回复说当天下午会给我们一个确切的答复。结果，等了一下午，也没接到他们打来的电话!
1月9日，我们又试打了一次电话，结果还是一样。
我们很气愤，这堂堂的国际性大公司，竟然说话不算数，屡次欺骗消费者。还有这台电脑的发票，到现在也没有开给我们!
搞不懂，要等到什么时候，这台DELL电脑的问题才能全部解决呢？
投诉人姓名：王全利
投诉人电话：025-84722622
被投诉公司：戴尔计算机（中国）有限公司
投诉人要求：立即把发票寄给我们，同时提供上门服务。 DELL的做工确实没有IBM的好,但DELL的性能和稳定性并不比IBM差呀,我的inspiron4100用到现在也没有出现过毛病.而且DELL的服务也很好呀,我故意弄坏一块硬盘,他们给我换新的.屏稍有点红也给我换新的.态度很好呀. 了解了!!!!!!!!!!!!!!!! Dell一是便宜，二是好歹也算个国际品牌，机器本身真的是一点特色也没有。
所谓的服务就是态度还算好，实际上没什么用。。。