【求助】5502wxmi保修，寻求帮助，我应该怎么办
9月11号我弟弟的一台5502WXMI因为开机的问题，送到厦门百源做维修，在等待2个小时工程师不能确定故障，把电脑留下，我4次打电话过去询问，都说电脑多没有确定故障，9月17号我拨打400电话后，再打给百源说已经给我申请主板做维修。并承诺下周会到。因为百源只给我开具他们的维修单，而没有给我正规的宏碁的维修单，我2次打电话给百源，9月19号接电话的小姐说申请主板的单子还在他们那里挂着，并要给我转物料然后电话断线。无奈我只好拨打400，28号工程师接的电话，我要求他象厦门百源帮我询问维修编号，以在400查询维修进度，后在我强烈要求下28号工程师开了3方通话，在电话里28号工程师向厦门百源的人询问维修遍号，百源的小丁说他们的不能申请主板，因为他们的系统出错了，备件一直是负8000多，他们的小白说不能申请。然后28号工程师说那你们有没有把客户的申请挂到CS什么上，那个小丁说没有，因为不知道系统什么时候能修好，如果挂着过了时间会被亮红灯。28号工程师又问，那你们有没有打算把客户的电脑送工厂维修，小丁说没有，因为。。。。。这部分没有听确切因为她说的很含糊。28号工程师后来结束3方通话，然后告诉我这样的情况他没有能力解决，他们的维修专员会联系我。确实他们的维修专员联系了我，一个花瓶对我说，很抱歉这个也超出她的能力范围，他会跟他们的上级反映，然后我询问几个工作日能有答复，她说3个。
这里我想询问下，除了这样无休止的等待和被拖延，我是否有什么比较合理的途径可以反映我的维修需求？而不是让个花瓶来告诉我超出她能力范围，而且还说缺备件最多可以等60天，厦门百源根本没有给我申请备件，哪来的缺备件，如果是缺请把维修单号给我。
如果你能够帮助我，或者知道或者经历过，请PM我，如果有疑问我将上传厦门百源自己打印的维修单，我希望厦门百源不要把客户当傻子，蒙骗客户并不能显示你的能力，至于宏碁的服务站和人员规范，有兴趣的到百源一看就知道了。
在这里也给400的75号工程师表示歉意，你2次打电话过来我外出了，没有接到很抱歉。
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