购买DELL E6400的经历.
公司在春节前购买了一台E6400给BOSS用。 BOSS强调一定要指纹识别功能。 悲惨就从指纹识别开始.故障初现:
E6400标配是没有指纹识别的, DELL应我们的要求加了上去.拿回来之后, 用了几天BOSS反映说:指纹识别不太好用.我们拿回来检查以后发现果然如此, 10次里有4-5次不能识别.待机恢复以后, 识别软件和传感器经常性的断开,需要重新启动才能恢复.
打电话给DELL 800.首先让我们重新安装系统.好吧, 装.装过之后故障依旧, 我们要求更换机器或者指纹部件.DELL售后说: 需要上门检测之后再做决定.
上门检测:
我不记得DELL工程师来了几次,总之最后换了新机器. 这时已经过去大半个月了.虽然对处理速度不满意, 但是结果还算可以接受.
故障再现:
新机拿回来, 本以为事情就结束了, 哪知道换回来的机器, 故障依旧, 和之前的问题一模一样.负责我们这个事情的DELL工程师姓严, 工号5744. 在之后的联系中, 这位严先生就采取了消极的态度, 打电话不接,统统是语音留言.留言之后也没有回复过.邮件也一样.让人非常不爽, 和之前推销电脑时的态度截然不同.
费了很大力气与严先生联系上, 说明了情况. 答复是: 还需要检测. oh my god....这时候已经过去一个多月了。 BOSS很愤怒. 那就再检测吧.
工程师第二天上门,检测了3个小时.结果与之前差不多 10次中有4-5次识别失败.严先生这个时候说: DELL的指纹识别就这样, 你们的情况在标准错误范围之内, 你们的要求太高了.这段对话有录音. 我们公司对每通电话都有记录.
这种情况下我们的要求是:
1. 退机
2. 退掉指纹部件
3. 更换其他型号的电脑
DELL的答复是: 没门
电脑现在还在我们部门放着.BOSS早就换了别的电脑.其实这不是我们第一次和DELL的售后打交道, 每次都没什么好结果.怒啊怒啊怒的就习惯了......
我想对即将购买DELL的兄弟说: 不要选择DELL.
我想对已经购买DELL的兄弟说: 有机会就下贼船吧.
我想对DELL的售前说: 因为DELL的售后, 你们将失去一个客户.
我想对BOSS说: 不要扣我的季度奖, 我已经尽力了....... 换thinkpad不就完了。 只能下次了... dell怕怕阿 才看了你兴奋的买机贴，这么快就来了问题。 很多人用E6400呀 没那么恐怖 呵呵 公司大客户么？
金牌服务么？
俺们公司dell金牌服务的
服务态度相当好。。。 可以找他们客户关怀部门聊聊 拿这个E6400砸我吧。 Posted by albert_z on 2009-3-9 19:10 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
可以找他们客户关怀部门聊聊
这个严先生据说就是关怀部门的 而且还是个头头. 不是有CC么:D :D 好人做不来么做下。。。 实事求是地说指纹识别确实鸡肋，我z60时用过，识别率也不高，后来换D630就没要指纹，不知道现在T400的指纹识别率怎么样了。dell的笔记本质量确实一般，有时还要看点运气，但毕竟一分钱一分货，跟售后关系好还是不错的，想换啥换啥，不过不认识也没关系，保修的时候讲点技巧也能达到目的。 昏，刚刚推荐同事下单买了E6400,哎自己确用着小黑。。。 自己的T61指纹很灵活，新给表妹买的6400觉得指纹用处不大，就没有要，觉得对很多人来说蓝牙指纹不是特别 常用
好惨
看来我以后购机也不选指纹了，白花钱^u^ lz真是够倒霉的 大批量生产的东西还以为它有什么指望吗? 没用过指纹识别，不发表意见。其实dell的售后还可以的，交流的时候掌握一定的技巧，还是都能解决问题的。 DELL的销售代表是很过分的
买东西以后,就经常联系不到 ^u^ ^u^ 有些东西dell是硬加上去的，比如你们这个指纹，因为在设计上之前没有考虑过，所以会有问题，这个不是给你们换机就能解决的，是设计的缺陷。 我用着D630的指纹还不错呀，没啥问题哦，除了手指头脏了或者是有水就不认，不然都是一次性通过。触摸的时候手指头要慢慢的滑过识别器（拖过手指头）看看 据说E6400配的指纹不好使。幸亏没加，现在6400用的还不错。就是高运算时候风扇声音比小黑的风扇噪音要大 :) :) s
页:
[1]