正版优势详解之三：遇到系统故障随时问

luckspirit

　　关于正版究竟具有哪些优势，在此前的几篇文章里，我们主要阐述了盗版的危害，从而说明正版系统具备的纯净性、稳定性和安全性，以及购买正版软件后可以获得微软官方的技术和服务支持。稳定和安全是基础保证，但由于操作者的使用习惯和应用环境千差万别，在使用中就会遇到各种故障现象，比如没有声音了，如何设置个性化，系统文件丢失了，系统总是蓝屏或死机，使用一段时间后系统变的很慢，等等。遇到这些故障时，大多数用户可能都是求助身边的好友或者是通过网络论坛发帖求助，却忽略了微软官方提供的众多技术支持和服务。

　　实际上与购买了其他产品一样，拥有正版系统也是花了钱的，遇到故障与商家联系解决也是最正常的途径之一。如果是通过购买PC机预装了正版的 Windows系统，我们也可以直接与计算机的售后进行咨询，比如系统升级、重装系统、系统故障等。另外一种就是消费者通过网络或者专门店购买的零售版 Windows系统，如果在使用中遇到的系统故障，也可以直接与微软公司客服进行联系。

　　操作系统是我们每天工作和生活离不开的，在使用中遇到问题在所难免，不管是哪一种方式获取的Windows产品，多了解一些如何解决故障的途径，也能为自己的工作带来很大方便。

　　电话服务

　　面对Windows出现的故障，是不是束手无策？其实无需担心，通过微软官方网站提供的帮助信息，只需要打个电话，就可以立即获得各种技术支持和服务。不管是个人还是企业，是操作系统还是办公软件，只要是微软自家的产品，都能找到与之相对应的客服电话，当电脑遇到故障并且也无法联网的情况下，拨打客服电话是最为直接和简单的处理方式。

▲获取帮助流程

　　即时聊天小易帮你

　　嫌打电话太麻烦？有没有体验过微软的即时聊天帮助服务？小易，是一个智能机器人，可以为你提供24小时全天候的在线服务，通过对话的方式，为你查找问题的帮助。当然，要想得到小易的正确帮助，你需要尽量将问题描述的简短而准确，比如“Windows怎么激活？”，“怎样恢复开始菜单下的所有程序？”。

▲微软在线帮助——小易

　　当然，你也可以跟小易聊些其他的，看看小易是怎么卖萌的：)

▲微软在线问答服务

　　微软帮助和支持——微博

　　微软的多个产品都开通了新浪微博，只要在微博里搜索“微软”，就能找到比如微软Windows、微软IE浏览器以及帮助和支持等，在这里，可以学习到更多Windows、Office等的应用技巧分享，如果有你问题，也可以随时来留言互动，一定能够得到满意的答复。赶快关注吧~

▲微软帮助和支持官方微博

　　拥有正版就是拥有享受服务的权利，除了客服电话、微软官方网站的帮助教程、微博，还有技术社区、易宝典等多种途径来了解你的Windows 产品，通过微软官方的工程师或者是网络技术达人，解决系统故障就是轻而易举。

　　自从去年微软发布了Windows 8之后，在中国市场就取消了Windows光盘等的零售，用户只能通过购买OEM的电脑来获得正版系统，毫无疑问，这也是对正版用户的保障之一。随着网络的无处不在，我们获取到的知识也是无限的，而拥有正版系统，在获取微软帮助的时候，将更加具有自信心。