【新闻】中国移动对WAP无限量套餐维权事件作出书面回应

增强还是恢复

    WAP包月套餐，是中国移动于2003年起在部分省(市)公司推出的资费优惠方案，主要分为10元、20元等档位，包月优惠范围仅限于通过2G网络访问WAP类专有业务网站，需要开通GPRS功能，更换支持WAP服务的手机，网络平均速率100kbps左右。随着技术的进步，我公司于2006年起停止发展WAP包月套餐。对于已经开通此套餐客户，我公司投入大量资源，保持原有服务水平。
    2013年底，我公司推出4G服务，明确标示WAP包月套餐不适用4G服务。一方面，从合同约定上来看，WAP包月套餐仅限于通过2G网络访问WAP类专有业务网站，若要求以此套餐优惠条件访问非WAP类网站，或是要求提供远高于当时2G网络条件的上网速率，已经超出双方当时约定的服务范围，实质上是改变电信服务合同约定的行为。这一事实已经在相关诉讼判决中得到确认，此类改变原电信服务合同约定的诉求未得到支持。另一方面，从网络的安全和公平使用角度来看，个别WAP包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益，每月流量高达几百GB，网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢等状况，引发了客户投诉和质疑。
    对于WAP包月套餐客户使用4G服务的诉求，我公司推出以下服务举措：一是特别针对此类客户推出了“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措，方便客户升级为新套餐；二是在客服热线等多种渠道设置专门人员，一对一对客户进行解释说明，方便客户进行业务咨询和办理。
以上举措推出后，得到大部分客户的认可，大多数WAP包月套餐客户已通过升级套餐使用我公司4G服务。但仍有少量客户坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求，更有极少数借此业务进行囤卡倒卖或者租用牟利的人员，伪造中国移动部分省公司公章，在网络上不断炒作并发表不实言论，威胁公司员工，对此，我公司已经向GA机关报案。
     中国移动重视每个客户的合理诉求和合法权益，为维护大多数客户利益、保持公共网络安全以及公共资源的公平使用，对于WAP包月套餐客户，我公司仍将按约定保持原有服务水平，并尽最大可能提供补贴等优惠举措，方便以上客户通过升级新套餐使用4G服务。对于存在的争议，我们将继续诚恳地与客户进行沟通，并坚决维护法律尊严、公司员工安全和企业信誉，坚持在依法合规的基础上，通过正常渠道妥善解决。
    衷心感谢广大客户对我公司的支持和关注！

moto2287

切。。一切朝钱看！

bizliu

“保持原有服务水平”，这话好熟悉，北京移动俨然成为移动内部处理无限卡问题的标杆公司。

移动所谓争取ZF和监管部门的理解，一定是拿文中所提“每月流量高达几百GB”的用户，对此，我们的态度是，通过合理合法途径严厉限制此类用户的使用，但绝不能成为阻止广大无限卡用户保持原资费的情况下上4G的借口！

同志们，是到算总账的时候了，拿出点行动来！

Madaoの魂

其实3G足够用了...

ff0138

推出了“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措
具体是啥措施？

bjkris

只要不限速，平滑3G就足够使用了，当然也不应该歧视无限卡用户更换4G卡，所谓的补贴流量话费无非是赠送300M流量或者补贴100元话费，显然移动根本没有诚意解决这件事情，限速以后屡次拨打10086咨询，客服坚决不承认限速的事，只是口头答应帮助后台处理，但根本没有用，属于欺骗消费者的行为

zrb2008

中国移动不要 脸，我的卡不到8k！你母亲的

T-MDA2

处处设置障碍，时时刻刻违约，现在TMD要依法合规了？谁信谁SB！

21cnsound

另一方面，从网络的安全和公平使用角度来看，个别WAP包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益，每月流量高达几百GB，网络资源被大量占用

2G速度有这么快？我们算一算：GPRS速率，一个月30天不间断35kbps下载，35kbps*60*60*24*30=90720000kbit=10.8GByte；即使使用EDGE不间断下载，每月也就49.4GByte。每月几百G的流量，ZGYD，难道你是在说用户都在用你NB的、快速的3G网络？

from baidu：
GPRS的理论最高速率为171.2kbps，但实际数据传输速率受网络编码方式和终端支持的因素影响，现在用户的接入速度大概在30kbps－40kbps；
EDGE理论峰值可以达到384kbit/s，从目前使用的实际情况来看，EDGE的网络速度大概是160Kbps左右。这点也从很多用户身上得到验证。

zlei1979

强烈支持中央巡视组入住中国移动，彻查奚XX。

irenezi

我只关心有多少卡饭在里面

完美人生

我只想说矛盾不是一天造成的，这个移动不是港资公司，在香港起诉他的话？是不是按香港法律

REDZ

个别WAP包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益-----------------
上传稳定在10k以内还专线数据传输？移动你真是王大锤吗？

cafield2222

移动有种，套餐清零解释解释？

bizliu

届时3G都不让你用，叫你在这鬼叫。

mhmh9

移动比较无耻的，在中国，有背景还行，有内部卡用，没背景没关系的，搞不死你小样，起诉估计也没什么用，法院都买通了，就剩买通央视了，更别说小点的媒体了，媒体一般都不报道移动的负面新闻的，毕竟是大客户，国内没处讲理的，一些没有无限卡的小人们，只会看热闹说风凉话，现在移动就是死猪不怕开水烫的样，你们怎么样吧

Madaoの魂

你吃枪药了？

hbqjljl

切。。一切朝钱看！

i_amyuyu

QUOTE:

Posted by zlei1979 on 2015-2-8 08:53
强烈支持中央巡视组入住中国移动，彻查奚XX。

现在BOSS不是奚**是李*

sirj

移动在转移焦点，3G限速咋不说了？

zhguo的官其实不好做，说过了，后人当你是放屁

2012-3-4

干 干 干 干

完美人生

移动3G延迟小点够了啊啊啊

纽瓦克

QUOTE:

Posted by 黄土高坡 on 2015-2-10 21:39
中国移动公司，已经无耻到极点了、颠倒黑白、利益熏心，实在是该好好彻查这个公司的黑幕了。

别说2g时代了，你们这些管理层知道3g、4g乃至以后的5g技术？没文化就不要装了，否则知道就不会推出这个套餐了吧，看你们目前这种疯狗一样的对待用户就可以证明这点。
3g时代宣传三不原则平滑不就是你们这些领导认同的真实写照吗？

现在说是2g时代的套餐，请拿出当时不可以3g、4g的文字说明，否则就是耍流氓、违规、违反合同，当初办理业务只规定了接入点的无限量（并且很愚蠢的没有规定期限，无知当然要承担后果，看看现在业务都知道定一个有效期限，这样的无知、失职不应该由用户承担，而是运营商、经营者，否则，谁还会承担责任，都可以瞎搞，既然享受了运营带来的利益，也要承担责任，这是经营者、也是做人基本原则），并没有规定何种网络的无限量，作为网络服务提供商这点都想混淆，是不是可以换个有责任感的管理层。

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