垃圾的Dell售后支持

yonghusz

笔记本型号：E5440，状况：关机超过1小时后开机Touchpad,键盘无响应，外接鼠标能移动，必须强制关机开机N次才能正常运行，Dell服务人员顺带来检测过一次，跑了个Dell所谓的检测程序为有错误信息，系统重装后，仅安装驱动，第二天开机，故障依旧，打电话再次保修，技术支持称不是电脑硬件故障，让我再次运行检测程序，重装系统，这也叫技术支持？
自打上次这台笔记本花屏更换配件就没好过，好几个月了，新机一个月换主板，然后就出现死机现象，还说不是硬件问题，Dell，你还想继续拥有你的忠实客户吗？
我十多年前也曾是一个售后服务人员，Dell实行服务外包，虽然Dell有4Hour，NBD，SBD的上门服务，但是更换用的配件几乎都是返修品，只有部分三包的电脑才有可能用上新的配件（板材类配件），所以，维修后的电脑出现其他故障的可能性很大，现在电话支持的态度如此，电脑知识匮乏到这个地步，只会让用户重装系统，然后检测，然后再重装。。。周而复始，你们感觉多装几遍系统硬件故障就会好了吗？Dell的技术支持一代不如一代了，品牌都要做烂了，以前是你有价格优势，现在其他品牌价格也都降了，大家要更新电脑的还是考虑清楚吧，Dell我是不敢再买了。

li-v

戴尔的售后我觉得还可以，上次也体验过上门服务。不过换的配件确实是翻新的，refurbished。
戴尔的做工确实一般。

hechengg

LZ别急，啥系统下出现这个问题，Windows10的触摸板早期驱动有这个BUG，不只是你一个机器有。

zbrfv

戴尔的售后不是都说不错嘛,楼主难道是遇到特例