【新闻】三星移动业务困境皆因强势硬件文化？

kayden

摘要：12月22日消息，路透社发布文章称，从三星前员工、现任员工和与它打过交道的人的描述来看，如果三星电子无法解决它的强势工程文化，那它重振智能手机业务的努力可能注定要失败。他们称，这种文化令很多早前旨在支持智能手机业务的软件与服务平台开发项目受阻。在过去的一年里已经有数款这样的服务关闭，当中至少有一款推出不到一年。

了解三星内部运作的人士说，“高层对于软件与服务项目很不信任，他们本可以实施更多那样的项目的。但他们的态度仍旧是‘我们懂得如何卖硬件，所以我们要卖硬件。’”

随着智能手机市场日趋饱和，三星的手机销量增长呈现放缓。由于缺乏有特色的自有软件、内容和服务，三星很难跟其它采取低价策略的Android手机厂商区分开来。

三星称移动支付服务Samsung Pay和物联网平台SmartThings的推出标志着它吸取了过去教训。

但这或许还不足够。

从对前员工和在职员工的采访来看，三星各个部门的定位模糊，角色存在重叠，他们更加看重促进硬件发展的短期利益，而不是建立平台给用户增加价值及提高其品牌忠诚度的长期项目。

其中一位员工称，他从公司外部人士那里才知道其团队为Galaxy S4的推出更新的免提应用是受到了三星内部的阻力。在该已离开三星的经理看来，这只是该强调硬件的公司很不重视软件的一个缩影，在三星内部软件仅仅被看作是营销工具。

他还说，“三星的高层并不懂软件。他们很懂硬件——事实上，他们比任何其他的人都懂硬件。但软件则完全是另外一回事。”

评论者称，正因为此，三星涉及软件或服务的项目没什么活力，往往以失败告终。

尽管预装于Galaxy手机，三星的ChatON通讯服务并没能吸引多少用户，今年3月悄然关闭。另外，由新招聘的美国高管运营的高光项目Milk Video应用也仅仅运营了一年，11月宣告关闭。

移动业务下滑

当然，三星的挣扎并非个例——HTC、诺基亚、黑莓等公司也都没能开发出可行的、有活力的平台。

三星在智能手机市场克服了起步晚的问题，目前仍然是第一大厂商。市场研究公司TrendForce称，今年三星的手机出货量将比市场第二的苹果高出1亿部。

但三星前高管和现任高管都认为，三星内部没能支持创新，面对中国低价手机厂商的冲击，只能缩减利润空间来维持竞争力。

三星移动部门的运营利润贡献比例在今年前三个季度缩减至39%，今年全年该项数字很有可能将创下2010年以来的新低，同时较2013年的68%大幅下滑。据市场调研公司Trefis称，三星今年的智能手机市场份额预计将下降至不到20%，而2013年该项数字达24.6%。

这种下滑帮助解释了为什么担任移动主管多年的申宗均（J.K. Shin）最近给日常工作转交给另一位移动部门资深高管Dongjin Koh。

软件与服务进展

三星称Dongjin Koh帮助公司开发了Samsung Pay和Knox安全平台。他说，这两款服务正帮助扭转局面。

三星在声明中表示，“三星在近期推出的软件和服务产品上取得了显著的进展，它们备受市场认可。这些产品包括移动支付服务Samsung Pay、物联网平台SmartThings、移动安全解决方案Knox和驱动三星电视和可穿戴产品的Tizen操作系统。”

Samsung Pay正在韩国和美国市场取得进展，Tizen则受到了新推出的智能手机和电器的推动。该公司还指出，其位于硅谷的全球创新中心正寻求挖掘公司以外开发的新软件相关技术。

在部分投资者和分析师看来，外界对于三星的担忧被夸大了，事实上它在存储芯片和显示屏市场占有统治地位。分析师们称，对汽车元件的涉足也有望给三星带来助力。

然而，三星还是不大可能会重现几年前其智能手机业务所驱动的那种爆炸式盈利增长。

韩国科学技术高级研究院商业教授认为，三星集团继承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持发展软件与服务业务。“有迹象显示三星正试图作出改变，该公司在承认过往的失败。它正往正确的方向前进，但这很有可能已经为时过晚了。”

kayden

三星手机问题根源：忽视软件服务 不再重视创新

摘要：路透社今天刊文称，三星智能手机业务问题的根源在于其对硬件的过分重视，只是把软件和服务作为一种营销工具，导致其手机与其他品牌手机相比没有自己的特色和差异化竞争优势。好在三星已经意识到这一问题，并在努力求变。

三星手机和iPhone

以下为文章全文：

据三星现任、前任高管以及曾与三星有过业务往来的人士称，如果三星不能改变具有支配地位的设计文化，复兴智能手机业务的努力可能注定会失败。

他们称，这种文化妨碍了之前许多开发软件和服务的努力。过去一年，三星关闭了数款对智能手机业务有支持作用的服务，至少其中一款发布时间不到一年。

了解三星公司内部运作的一名消息人士透露，“在三星，有能力开发软件和服务产品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我们知道如何销售设备，我们就销售设备’的策略。”

随着智能手机市场日渐饱和，手机销售增速放缓。由于缺乏独具特色的软件、内容和服务，与以更低价格销售相似设备的其他Android手机厂商相比，三星几乎没有任何差异化竞争优势。

三星把移动支付服务Samsung Pay和智能家居平台SmartThings的发布，作为汲取过去教训的标志之一。但这可能还不够。

对三星现任和前员工进行的采访表明，相竞争的部门任务重叠，推广硬件的短期利益比建立平台的长期努力更受重视。平台能为客户创造价值，提高客户对品牌的忠诚度。

三星一名前高管称，他从外部获悉，公司内部另外一个团队在从事与其团队相同的工作——为Galaxy S4的发布更新免手提应用。这只是三星不重视软件的众多例子之一，三星以硬件为中心，在公司内部只是把软件作为一种营销工具。

上述三星前高管称，“公司管理高层天生就不理解软件，他们只理解硬件——事实上他们对硬件的理解好于其他任何公司。但软件是一种完全不同的游戏。”

批评人士称，因此，三星软件和服务项目通常表现很差，经常会失败。尽管被预装在Galaxy系列手机上，三星ChatON消息服务几乎没有什么用户，3月份被悄悄关闭。由最近聘请的美国高管负责的Milk Video应用也仅存在了一年时间，11月份被关闭。

下调利润率

诚然，陷入困境的智能手机厂商并非只有三星，HTC、诺基亚和黑莓等公司开发平台的尝试也失败了。

三星克服了在智能手机领域起步晚的困难，目前仍然是全球第一大智能手机厂商。市场研究公司TrendForce表示，今年三星智能手机销量将比苹果(第二大智能手机厂商)高约1亿部。

但现任和前高管称，三星在公司内部不支持创新，通过降低利润率保持竞争力，销售遭到华为等中国对手蚕食。

今年前9个月，移动部门在三星营业利润中的占比缩减到39%，是自2010年以来的最低点，大幅低于2013年的68%。市场研究公司Trefis称，三星全球智能手机市场份额将由2013年的24.6%下滑至今年的不足20%。

这些数字的下降有助于解释长期以来一直负责手机业务的申宗均(J.K. Shin)把日常管理工作交给Dongjin Koh的原因。

三星认为Koh在开发Samsung Pay和Knox安全平台方面发挥了关键作用，三星称这两项服务将有助于振兴手机业务。

三星在一份声明中表示，“在开发受到市场欢迎的软件和服务方面，三星最近取得了显著进展，其中包括Samsung Pay、SmartThings、Knox，以及用于电视机和可穿戴设备的Tizen操作系统。”

Samsung Pay在韩国和美国越来越受到欢迎，三星今年推出了运行Tizen的智能手机和电器产品。

三星还表示，位于硅谷的全球创新中心计划寻求利用第三方开发的新软件技术。

部分投资者和分析师表示，对三星衰落的担忧被夸大了，它在内存芯片和显示屏领域还具有主导地位。分析师指出，三星涉足汽车零部件领域前景光明。

但这些业务不足以像本年代初期智能手机那样推动利润快速增长。韩国科学技术学院商业学教授Chang Sea-jin称，三星需要的是李在镕对进军软件和服务领域的强有力支持，“有迹象表明三星在努力求变，并意识到了自己的失败，三星在向着正确方向前进，但可能脚步过小，并已经错过了最佳时机”。

travelertang

软件确实非常重要，先有软件思维，再拿合适的硬件去实现它！

这就是创新思维的来源。
三星确实在硬件方面太强势了，创新一点都没有。
翻盖手机时代，三星的用户体验都太烂太破了。
当前ANDROID手机，都把界面修改得向APPLE靠拢，三星还是感觉支离破碎，很差！

hanyuyuhan

QUOTE:

travelertang 发表于 2015-12-22 11:55
软件确实非常重要，先有软件思维，再拿合适的硬件去实现它！

这就是创新思维的来源。

大屏不是创新？曲面屏不是创新？