1、什么是天际通？
天际通是华为推出的面向特定机型（仅限华为手机）的一款上网应用（APP），作用是给用户提供全球上网服务。包含三个功能：国内WLAN，全球WLAN，全球移动数据。
*部分型号的移动WiFi设备也支持天际通服务，此类设备的天际通服务的入口设置在HiLink APP中。
2、哪些机型支持天际通？
天际通支持的设备型号在不断增加，请关注官方微信服务号“华为天际通”了解最新信息。
3、为什么其他机型不支持天际通？
一般是手机硬件不能支持，定制机需要运营商的允许。
4、从哪里可以下载天际通？
支持天际通的机型通过升级相应版本的ROM就可获得天际通，不提供客户端下载。详细请留意手机官方升级公告和系统更新的通知。
*如果购买特定型号的移动WiFi设备，通过此类设备来使用天际通功能则只需要在应用市场下载华为HiLink APP即可。
5、天际通是否可以卸载？
天际通是系统应用，不可卸载。天际通预置之前经过了严苛的测试，不会给系统带来负担，请放心使用。
*管理移动WiFi设备的HiLink APP是可以卸载的。
6、天际通和华为特定型号的移动WiFi设备是什么关系？
*天际通是一种上网服务，特定型号的手机和移动WiFi设备能够支持天际通服务，详情参见天际通官方微信服务号“华为天际通”。
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国内WIFI
1、天际通和天际通WLAN（荣耀WLAN）是什么关系？ 天际通WLAN（荣耀WLAN）=国内WLAN，国内WLAN+全球WLAN+全球移动数据=天际通。
*面向移动WiFi设备的天际通服务只包含国内WLAN和全球移动数据两个功能。
2、什么是国内WLAN？ 国内WLAN是从天际通WLAN（荣耀WLAN）演化而来，支持中国移动和中国电信在全国700万的WLAN热点，在有信号覆盖的地方，一键免费连接，免账号免密码。
*面向移动WiFi设备的天际通国内WLAN只支持中国移动的WLAN热点。
3、国内WLAN是免费的吗？ 目前是免费的。
4、国内WLAN的使用和手机卡的运营商有关系吗？ 没关系。比如使用中国电信的手机卡使用国内WLAN也能连接中国移动的WLAN热点。
5、使用国内WLAN消耗手机自己的流量吗？ 使用国内WLAN上网几乎不会消耗手机的流量，仅会在申请连接的过程中消耗一点点流量（kb级别）。
6、从哪里可以找到热点？ 1. 附近有可用热点的时候，一般会有提示，除非关闭了提示；
2. 左上角有热点地图可以查看附近的热点；
3. 热点地图数据来源于互联网，可能不太准确。
4. 面向移动WiFi设备的天际通服务，需要通过安装在手机或平板上的HiLink APP查看热点地图。
7、为什么国内WLAN连接失败？ 1. 可能是热点信号不好，在信号好的地方试试；
2. 可能是热点有问题，在手机设置里，手动连接热点后，如果不能正常弹出账号密码登陆页面，就是热点有问题；
3. 如果以上两者都正常，请联系微信服务号“华为天际通”。 —————————————————————————————————————————————— 全球WLAN 1、什么是全球WLAN？ 全球WLAN是天际通与海外运营商合作推出的海外热点连接服务，在支持的热点信号覆盖范围内，一键免费连接。目前全球WLAN支持分布在140+国家的100w热点。 *面向移动WiFi设备的天际通不包含全球WLAN服务。
2、全球WLAN支持多少国家？ WLAN覆盖140个国家/地区。
3、全球WLAN每日时长有多少？ 目前是3小时，用完之后当日不能再用，以北京时间的自然天为准。每日时长经常有变动，请以官方微信服务号“华为天际通”最新公布的数据为准。
4、全球WLAN热点在哪里有？ 一般分布在海外繁华地区的公共场所。
5、为什么全球WLAN连接失败？ 1. 可能是热点信号不好，在信号好的地方试试； 2. 可能是热点有问题，在手机设置里，手动连接热点后，如果不能正常弹出账号密码登陆页面，就是热点有问题； 3. 如果以上两者都正常，请联系微信服务号“华为天际通”。
—————————————————————————————————————————————————————— 全球移动数据 1、什么是全球移动数据服务？ 全球移动数据服务是华为公司独创的一种互联网接入技术，可在全球服务覆盖范围内任意地点有偿接入无线网络。在使用过程中无需更换手机卡，只要开启全球移动数据服务开关，支付相应的套餐费用，即可实现自动连接上网。
2、全球移动数据服务如何使用？ 首先需要开通该服务（在手机网络通畅的情况下，在天际通客户端按照提示开通即可，最好在国内开通）→ 到达目的地后打开天际通开关（在已覆盖的国家才能使用）→ 付费购买套餐立即就可以上网了。 到达目的地后购买套餐时无需手机联网。 *移动WiFi设备的天际通使用方法详见“帮助”→ “操作指引”或关注服务号“华为天际通”了解。
3、全球移动数据无法使用怎么办？ 1. 请优先尝试手动重启移动数据开关； 2. 若问题无法解决，请尝试重启您的手机； 3. 问题仍无法解决，请点击设置—>全球移动数据—>初始化全球移动数据（需保持网络畅通）。 如果无法解决，可咨询官方微信服务号“华为天际通”。
4、全球移动数据与我自己手机卡的流量有关系吗？ 没有关系。使用天际通全球移动数据服务时，您的手机卡流量会被禁用。
5、在连接网络时会否影响通信功能？ 天际通全球移动数据服务启动后会占用主卡位的数据通道，此卡位如果插有SIM卡，SIM卡会被完全禁用。关闭全球移动数据服务后，此卡位的通信功能会完全恢复。其他卡槽的SIM卡是不受影响的。注：部分手机副卡位可能不支持某些运营商频段，会出现打开天际通开关后，未被占用卡位的SIM卡无法驻网的情况，这属于正常情况。
6、全球移动数据服务的套餐天数是如何计算的？ 天际通全球移动数据服务是以北京时间为标准时间，并以24小时而非自然日进行计时。例：在泰国购买了1天的自由行套餐，则失效时间为24小时之后。
7、目前全球移动数据覆盖哪些国家？ 目前全球移动数据服务已覆盖60个国家/地区，更多地区敬请期待。 亚洲：中国香港、中国澳门、中国台湾、泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、斯里兰卡、阿联酋、 沙特阿拉伯、卡塔尔、以色列 、印度(目前覆盖部分区域）、日本、韩国（由于日韩无运营商2G网络，打开天际通开关会暂时停用手机SIM卡的电话和短信等功能，关闭天际通开关即可恢复） 欧洲：英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、保加利亚、克罗地亚、冰岛、马其顿、塞尔维亚、斯洛文尼亚、立陶宛、爱沙尼亚、匈牙利、罗马尼亚、斯洛伐克、卢森堡、捷克、泽西岛、马耳他、拉脱维亚 北美：美国、加拿大 拉美：巴西、哥伦比亚 大洋洲：澳大利亚、新西兰 更多详情，可咨询官方微信服务号“华为天际通”。
8、目前全球移动数据有哪些套餐？ 基本套餐有20MB/5元和28元包天不限流量，套餐信息经常更新，并且各个地区的情况不太一样，请关注官方微信服务号“华为天际通”咨询详细情况。
9、开通全球移动数据时绑定银行卡失败？ 1. 请首先确保您的华为钱包/荣耀钱包已经升级到最新版本； 2. 银行卡不支持？→ 支持大部分信用卡、特定几种银行卡，但不支持准贷记卡。不支持的时候客户端会提示不支持，换一张卡试试； 3. 开通时手机网络需要畅通； 如果仍有疑问，请联系微信服务号“华为天际通”。 4.如果购买特定型号的移动WiFi设备，通过移动WiFi设备来使用全球移动数据业务则只能通过支付宝进行业务的开通和购买。
10、为什么一直转圈/正在载入网络? 1. 当地信号不好或者处于国界边上； 2. 正常情况下开启服务也会转圈3~5分钟，如果一直转圈则可能有问题； 建议做如下处理： 1. 关闭/打开“全球移动数据”界面左上角的开关试试看； 2. 若问题无法解决，请尝试重启您的手机； 3. 问题仍无法解决，请点击设置->全球移动数据->初始化全球移动数据（需保持网络畅通）。
11、购买了套餐但是没有使用，可以退款吗？ 请联系微信公众号处理：华为天际通。
12、怎么索取发票？ 请联系微信公众号处理：华为天际通。
13、为什么查询不到我购买的套餐，我已经订购并付款了？ 请联系微信公众号处理：华为天际通。
14、到达海外使用后能直接使用吗？是否需要网络呢？ 只要在国内成功开通了移动数据服务，到达海外覆盖区域之后，直接打开天际通开关即可购买套餐并上网，无需连接外部网络。
15、什么是限速，什么是加速包？ 部分套餐在使用流量达到一定值的时候开始限速，限速之后界面的白色圈成为黄色。正常情况下，限速之后微博微信等日常使用没有压力，具体还受当地网络状况的影响。另外，如果应用本身在海外不容易访问，体验上也会受影响。在“全球移动数据”界面可以查看是否处于限速状态，黄色为限速。 加速包是加速套餐，购买后立即解除限速，加速套餐不改变原套餐的时长（比如已经用了半天了，那就只加速半天）。 —————————————————————————————————————————————————————————— 1、什么是华为软SIM卡技术？
通过天际通客户端在您的手机中放置一张虚拟的SIM卡，连接到当地运营商的数据网络，您的手机便可直接上网，无须连接WiFi热点，无需插卡换卡。
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