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[讨论] 【原创】今天小米5S触摸屏突然坏了，售后服务的处理我非常不满意

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yrk4235

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2006-7-11
发表于 2017-7-19 16:25:25| 字数 344| - 中国–广东–惠州 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式

小米5S是去年11月买的，以前用的还好，没有出什么硬件问题。

但是今天中午突然触摸失灵，关机重启几次也是一样的。

于是去深圳华强北广博8楼小米售后维修，保修期内的是1小时内修好。

不到1个小时，就把手机给我了，我拿到手机傻眼了，因为所有数据都被清空了。

我当时质疑，我只是触摸屏坏了，因为手机可以有收到微信的提示音，

只是触摸失灵而已，我以为只是换一个屏幕就好了。


结果客服解释说给我刷机了，触摸失灵可能是系统引起的。

这个解释我也忍了，但是为什么没有保留数据。

没有保留数据我也忍了，为什么事前没有通知我。


现在好多数据都没有了，小米云里面只有5G的空间，

我好多数据都丢失了，无法容忍。

(我怀疑小米售后因为有1小时维修的承诺，可能直接是给我换了一个主板，相当于除了后盖，全部都是新的，但是数据是无价的！）


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51alex

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2011-9-18
发表于 2017-7-19 19:01:01| 字数 13| - 中国–江苏–苏州 电信 | 显示全部楼层
除了吐槽，能告吗？数据无价
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逗你玩儿

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2012-1-8
发表于 2017-7-19 19:05:18| 字数 13| - 中国–浙江–湖州 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
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无边思绪

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发表于 2017-7-19 19:09:17| 字数 47| - 中国–安徽–芜湖 电信 | 显示全部楼层
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xiao212

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2011-11-13
发表于 2017-7-19 19:12:42| 字数 35| - 中国–湖南–长沙 电信 | 显示全部楼层
现在的维修这点做的都不好，问都不问就给你刷了，所以我是自己及时备份数据
X230 i5 3320 8G 512G
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lzlml168

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2008-5-14
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发表于 2017-7-19 19:13:17| 字数 103| - 中国–河南–安阳 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
yrk4235 发表于 2017-7-19 16:25
小米5S是去年11月买的，以前用的还好，没有出什么硬件问题。但是今天中午突然触摸失灵，关机重启几次也是一 ...

这个可以验证，各种码看看有没有变化。
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zlim5

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发表于 2017-7-19 19:13:31| 字数 6| - 中国–新疆 移动/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
完全可以告他
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xingyuhu

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2007-11-4
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发表于 2017-7-19 19:16:26| 字数 20| - 中国–山东–枣庄 联通 | 显示全部楼层
刷机也就十几分钟的事情  其他时间都干什么了   
X62  继续发挥热量
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LIBM

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发表于 2017-7-19 19:53:06| 字数 44| - 中国–广东–广州 移动 | 显示全部楼层
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hys93

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发表于 2017-7-19 20:26:40| 字数 47| - 中国–山东–青岛 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
是在黑么？？我去过2次小米售后，不管什么问题售后每次都提醒可能会刷机，会数据丢失，要求自己备份
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cship2001

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发表于 2017-7-20 07:53:58| 字数 32| - 中国–河南–郑州 电信 | 显示全部楼层
本地的小米华为售后都会提前告知数据可能丢失，确认后才收机器维修。
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camio

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2010-9-27
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发表于 2017-7-20 07:56:27| 字数 10| - 中国–湖北–武汉 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
呃，应该提供备份服务
手机卡交流qq群739432372
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missile007

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发表于 2017-7-20 08:05:00| 字数 35| - 中国–广东–东莞 电信 | 显示全部楼层
我去过两次东莞小米售后, 一次换屏幕, 一次进水, 每次刷机前都会明确告知.
T22/T23/T60 IPS/X201/T420S
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蜚短流长

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发表于 2017-7-20 09:06:20| 字数 8| - 中国–湖南–长沙 电信 | 显示全部楼层
应该是换了硬件了
T400 T94家用
T400 P87家用
W500 T94办公
资金不充裕的现阶段，只追求性价比！
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beyondmoy

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发表于 2017-7-20 09:30:51| 字数 101| - 中国–浙江–绍兴 电信电子政府网络 | 显示全部楼层
小米维修点不告知就清零的做法一点都不人性化，所以我一直在用的是独立三卡（2sim+tf）的机子，所有的关键数据都存在TF卡里，手机主板坏了也不会让数据受到实质性损坏，当然最好的办法还是在电脑上有个备份。
x31
NEC VK27
SAMSUNG XE700t1c
SURFACE GO
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yrk4235

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 楼主| 发表于 2017-7-20 12:04:46| 字数 136| - 中国–广东–惠州 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
lzlml168 发表于 2017-7-19 19:13
这个可以验证，各种码看看有没有变化。

我开始没有去记录序列号啊

我以为只是换个触摸屏而已
估计售后网点直接先从软件入手
恢复出厂设置了

擦，应该先保留数据刷机吗

我之前用HTC和华为的时候，刷机好多次
这些基本知识还是知道的
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yrk4235

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 楼主| 发表于 2017-7-20 12:04:52| 字数 136| - 中国–广东–惠州 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
lzlml168 发表于 2017-7-19 19:13
这个可以验证，各种码看看有没有变化。

我开始没有去记录序列号啊

我以为只是换个触摸屏而已
估计售后网点直接先从软件入手
恢复出厂设置了

擦，应该先保留数据刷机吗

我之前用HTC和华为的时候，刷机好多次
这些基本知识还是知道的
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yrk4235

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 楼主| 发表于 2017-7-20 12:06:00| 字数 120| - 中国–广东–惠州 电信 | 显示全部楼层
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hys93 发表于 2017-7-19 20:26
是在黑么？？我去过2次小米售后，不管什么问题售后每次都提醒可能会刷机，会数据丢失，要求自己备份

我黑什么

我又不是托

我以前用华为的不好用，才换小米的

我陈述事实，就有人怀疑我黑小米
也是无语了
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yrk4235

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 楼主| 发表于 2017-7-20 12:13:14| 字数 83| - 中国–广东–惠州 电信 | 显示全部楼层
昨天在现场，有人来修小米MIX
陶瓷外壳摔坏了
维修要540元，而且要5天。

MIX外形确实不错，但是陶瓷的还是不敢买
我的5S都摔过几次了
因为是金属机身，所以只是轻微有痕迹
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hwl_ynchina

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发表于 2017-7-20 12:18:58| 字数 51| - 中国–云南–昆明 移动 来自手机版 | 显示全部楼层

昨天去鬼族售后给pro5换电池！
客服俩次要我确认是否需要保存数据！
VIP通道插队成功！半小时换好走人！
X220 2540 8G IPS 128G+128G 蓝指摄
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ivex

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发表于 2017-7-20 13:48:34| 字数 20| - 中国–山东–临沂 联通 来自手机版 | 显示全部楼层
关于数据提都不提一句，这售后纯粹是在作死
L670/NV160WUM-NH0+SN520+1100+HK4R X330/P130ZFZ-BH2+S3610+LMT-19nmBGA X210s(3001)/HV121WX6-110+SM951a+SM841+840pro X200/HV121WX5-120+S3710
used－X301:SU9800/SU9900/SP9600,X201:i7-620M,X201s:i7-640LM,X201T:i7-620LM,X220:i7-2640M,X230:i5-3210M/i5-3320M,X330:i5-3320M,T430s:i7-3520M,X1C:i7-3667U
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lzlml168

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发表于 2017-7-20 15:09:37| 字数 60| - 中国–河南–安阳 联通 | 显示全部楼层
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yrk4235 发表于 2017-7-20 12:04
我开始没有去记录序列号啊

我以为只是换个触摸屏而已

手机有盒子啊
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frank0767

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发表于 2017-7-20 15:51:00| 字数 63| - 中国–山西–忻州 联通 | 显示全部楼层
小米售后一般会问是否数据有用，可能清除啥的。可能他大意了。。

不过整体确实有问题，一旦去了售后是没办法备份的，除非回家备份了再来
T530 I7-3520M 900p NVS 5400M 背蓝指摄
8G  RAM     500G+850EVO 128G SSD
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