现在美行的全智服务怎么这么难？

老古董

XPS-9370美行因为一个少见的故障，需要换屏。（原帖：https://www.ibmnb.com/forum.php ... &tid=1856358&extra=）

经过10多天的交互，把机器所有的编号都给发照片后，发火几次后终于获得DELL的售后，重新更换了这个液晶屏（XPS的屏幕是一体屏幕，无法单独更换，只能整体更换），现在正常了。

更换完后，上门服务的小哥还打电话回DELL，说拆下来的屏幕的PPID不对，还说我的屏幕上有多个PPID，最后说都对不上，找我要NVME硬盘的PPID，还好我卖出原装NVME前，拍了照片，算是通过了。不知道如果还对不上，会不会说不给更换？

NND，是咱天朝人不可信吗？先怀疑我的机器有问题，然后是各种刁难，包括后壳的绿色官翻标签撕了，也要发邮件询问是为什么？？！！三星手机的节奏？

插曲：更换完屏幕后，出现windows hello不能使用人脸开机的功能，屏幕下方的两个红色的灯也不亮了。开始还以为更换的是有问题的屏幕。后来重新安装IR驱动后却正常了，也是奇怪，可能是屏幕虽然都是9

370的，但是内部的各个模块硬件有区别。

HummingBird

1、大部分厂商的确对中国区别对待，Dell相对而言售后算不错的
2、前些年有某些“聪明人”去钻售后空子骗保，逼得售后不得不看谁都像贼，最后吃亏的是普通消费者

crargentino

中国dell自己肯定是有问题，除非你是大客户他们不敢得罪，如果没什么背景的话，是有可能碰到这种事情。
那么另一方面，官翻机器任何情况下都不推荐购买，100%有这样或者那样的问题。也有很大可能你这个机器确实是有些问题，当然未必是你造成的。除非你是在美国，美国的官翻机完全享受和新机一样的质保，你可以让dell帮你从里到外全换一遍，换成新的。国内不太可能有这个待遇。
个人认为，其实像这种海淘，还是tp更实惠些，你这个价格可能新的x1c也可以买到了，hdr的屏幕也不差。简单讲，联想靠这个出口创汇，美元价格肯定是最实惠。
最后祝楼主问题最终能够比较圆满的解决。

老古董

QUOTE:

crargentino 发表于 2018-10-27 17:51
中国dell自己肯定是有问题，除非你是大客户他们不敢得罪，如果没什么背景的话，是有可能碰到这种事情。
那 ...

之前通过8通道买过X220，对于tp的质量，觉得每况愈下，已经好几年没有买tp了。

x1c的屏幕还是不如XPS的分辨率高，觉得效果也没有XPS好。

crargentino

QUOTE:

老古董 发表于 2018-10-27 18:46
之前通过8通道买过X220，对于tp的质量，觉得每况愈下，已经好几年没有买tp了。

x1c的屏幕还是不如XPS ...

分辨率x1c是1440p，是稍微低些，但是如果nbc的测试是正确的话，x1c的屏幕没有pwm，而且亮度更高，对比度也高得多，色域更广，88%的argb对比度1500:1。9370是64%argb对比度1000:1，而且键盘，散热好像也没啥特别的优势。何况除了x1c，p52的4k版可能是个更好的选择。
不清楚怎么从快10年前的x220的出结论说2018年的tp质量每况愈下。何况你这个9370是官翻。我已经说了，翻新机不推荐购买，100%有这样或那样的问题。而且果然你这个有问题，售后也一般。和你观点相反，我认为dell从m4800/6800之后，推出的产品每况愈下。当然，你自己喜欢就行了。

老古董

QUOTE:

crargentino 发表于 2018-10-27 21:40
分辨率x1c是1440p，是稍微低些，但是如果nbc的测试是正确的话，x1c的屏幕没有pwm，而且亮度更高，对比 ...

9370比x1c散热好。
官翻风险，其实转换为价差了。选择官翻，就如买二手车，如果不懂，且不会折腾，那么不推荐。
所以，如果你不差钱，就买最新的。如果追求性价比，愿意冒一定的风险，官翻还是不错的选择

crargentino

QUOTE:

老古董 发表于 2018-10-30 09:14
9370比x1c散热好。
官翻风险，其实转换为价差了。选择官翻，就如买二手车，如果不懂，且不会折腾，那么 ...

你说的两个机器我都没用过，也完全不感兴趣。
除非翻新机价格实在便宜的离谱，而且和全新机一样的保修，否则差不差钱都不推荐翻新机，除非你无所谓自己的时间成本而且就是愿意折腾。

vizored

直接上Twitter@Michael Dell，他们会找你的，你把问题告诉他们，他们会叫人联系你的，

老古董

QUOTE:

crargentino 发表于 2018-10-30 09:19
你说的两个机器我都没用过，也完全不感兴趣。
除非翻新机价格实在便宜的离谱，而且和全新机一样的保修， ...

官翻就是有质保啊

easydoll

现在dell的服务即使在美国也大大不如几年前了. 没有那么爽快.
至于dell官翻质量, 笔记本确实容易有各种问题, 但官翻的台机还从未遇到过任何问题. 所以结论买官翻的笔记本要慎重. 即使在美国和新机一样保修, 也是麻烦事.

qianxideyu

美行在中国保修永远都是费劲的，这个不用解释

qianxideyu

美行的TP，在国内售后，一样TP也是服务质量堪忧

大D-Daring

QUOTE:

easydoll 发表于 2018-10-31 08:11
现在dell的服务即使在美国也大大不如几年前了. 没有那么爽快.
至于dell官翻质量, 笔记本确实容易有各种问 ...

嗯 这几年眼看着售后收的更紧 售后权限更小了
不过总体来说还是很可以的
只能说得感谢某些人了

ak130

Dell售后不就是一些聪明人玩坏的吗