奔驰又出事了，还是西安利之星！退车要先签保密协议？

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2019-06-17 16:01

今年4月份，陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事才刚刚过去。没想到，仅仅两个月过后，奔驰又出事儿了，而且出事儿的还是这个“西安利之星”。

陕西渭南的王先生最近发现，他的奔驰才买了三个月就开始漏油了。4S店的态度也来了个让他有点想不通的“大转弯”，想要一步到位——直接高价回收，解决问题。不过高价回收的前提是，要和车主先签个保密协议。这样的处理方式让王先生十分不解，自己只是来修个车而已，为什么店家要如此大费周章？

还是“西安利之星”：购买三个月奔驰车漏油

今年3月初，陕西渭南的王先生花50多万在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车，才开了3个月，行驶7000多公里，车就出现了问题。

“我在高速上，正开着呢，车的右前方就砰的一下，噔噔噔噔噔噔一直抖动，把我吓了一跳，当时我载着我老婆，我老婆怀孕5个月了。老婆让我下车看一下，我停车靠边，以为是轮胎爆了。我一看轮胎好着呢就上车继续开，下高速后低速路不平，抖动的更厉害了，没办法，我就又下车去看，趴在右前轮下面一看，里边全是油。”

发现车辆漏油后，王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话，销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修，因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。

“我说那不行，我把车给你想办法弄到渭南，你就在渭南给我修吧，因为在渭南的话检修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事？开了7000公里，开了3个月怎么会漏油？我心里一直在想这个事。”

王先生告诉记者，双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚，王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近，第二天早上到店后，王先生却被晾在了一边，直到下午也没有人出面解决。

“我是一个小主播，有4万的粉丝，我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了，在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我，跟他们领导一说，他领导就赶紧过来了，说你把直播先关掉，有事好说。”

退车要先签保密协议

渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室，给出了新的解决方案，除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案，稍晚些，4S店又这样提议。

“出现这么大的事，你给我一修给我点补偿这就完啦？你最起码给我一个说法，是不是你这个奔驰出厂就有问题，或者说是不是以前就维修过，是二手车。快到晚上他们商量出一个方案，大事化小小事化了，我们私了。不通过我们总部，我们私人把你这个车高价回收，你当时多少钱买的我给你多少钱。”

王先生向中国之声记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》，大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿，一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车，最初的价格是46万，后又提高到50.5万。

“他们商量一会儿加到47万，再商量加到48万，再商量加到49万、50万，最后50.5万，你知道为了让我签这个保密协议，他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的，在那里劝说，给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道，他们越这样我越不能签，我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题，我要知道真相。”

对于车辆漏油是质量问题还是人为原因，渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称，需要把车运到西安总部进行检测，之所以还没检测就高价回收，是因为想提高客户的满意度。

“因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定，但是因为我们现在是销售展厅，没有售后。我们有跟客户沟通过，把车辆运输到售后，把这个问题做好检测报告，我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满足度，所以来说积极沟通来解决这个事情。”

显然对于这件事，真是让不少吃瓜群众开了眼。毕竟女研究生和利之星的事情还没过去多久，新的事件又来了，居然还是奔驰汽车，居然还是利之星。现在检测结果还没出来，到底是人为原因还是利之星方面存在问题我们还不好说，但是可以肯定的是，这件事的处理绝对不合常理。毕竟车坏了我们都能理解，坏了可以修，但是不检测不维修反而直接回购让人摸不到头脑。

签保密协议进行协商和解是否合规？

对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》，北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的，但是要建立在合法合规的前提之下。

“你不能够说通过合同的方式给你解决问题了，但同时又限制了你的一些权利。比如说，像起诉的话这也是消费者一个合法正当的权利，但这个合同进行了限制，这显然是不可以的。包括说这个保密，合同中还约定了40万的违约金，这个车可能也就40多万，这种条款显示是不公平不合理的一个条款。”

岳屾山表示，一旦签订了类似的和解保密协议，损害的不仅仅是消费者的个人利益，如果车辆确实存在设计缺陷，却因签订协议造成了隐瞒，可能会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。

“到底是不是有质量问题，还是说在出厂的时候存在问题，还是说它本身就是一个问题车？如果事先就已经知道是个问题车还进行销售，那本身就是一个欺诈行为，消费者是可以主张3倍赔偿的。还有另外一方面，如果说这个车是存在设计缺陷或者普遍性的问题，那这个车辆是要进行召回的，这个问题是需要得到解决的，如果通过签保密协议这种方式进行掩盖的话，那损害的可能就不仅仅是签订合同的消费者一个人的利益了。”

16日下午，记者从渭南市工商局临渭分局获悉，当地工商部门已接到消费者王先生的投诉，并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍，该所已介入处理此事，工作人员已经赶赴现场处理。