联想客服专员证实40AN底座与X390存在不兼容

5icafe

      大家还记得5月份我开箱的雷电2代拓展坞吧，当时经过反复测试确认这款底座有兼容性问题，前置USB插鼠标后无法正常进入操作系统以及进入bios时间特别长问题。经过和联想客服不断交涉，联想指派客服专员解决我的问题。电话打了十几个，本地的售后去了2趟，依旧没有解决问题。后来，我把底座自费寄给了北京联想总部，由这位客服专员安排测试。昨天接到回复，证实40AN底座确实有兼容性问题。客服专员同时表示，他们拿这款底座和不同型号的ThinkPad进行了测试，目前发现只有连X390机型存在我所反映的问题。
       奇怪的问题增加了，客服表示底座并没有问题，只是与X390不兼容。暗示这是X390的锅，难道说是X390残血雷电问题（纯属我个人猜测）？我这里插播下，TP和dock是两条不同的产品线，据说是由不同部门负责。客服说我可以把鼠标接到X390上就解决了，我表示无法接受。我提出是否可以更新固件方式解决兼容性问题，她表示恐怕不行。那么我猜测就是硬件上的问题。她说另外一个方案就是把这个问题和产品送到质量部去，由他们出具解决方案但我需要多等一些时间。我猜测这个问题实际已经明确了，可能是无解的。欢迎大家继续关注此问题。
         近期要买雷电2代这款底座的朋友，请谨慎入手！对前情不太了解的朋友，可以看下我这个帖子，虽然是开箱，基本写成了评测和问题测试↓
《ThinkPad Thunderbolt3 Dock Gen2 [雷电2代拓展坞 40AN0135CN]开箱》

潘哒利亚

厉害了，我的果

song_1118 - T50-3

多谢分享！
已加精华，秒上门户；
我这边去年买的P73/P53使用的40ANY，至今还没拆箱……

wqnfs - 大王叫俺来巡山

这个问题还真有点坑呀，就是不知道后续有没有解决方案。看过楼主的B站直播，很帅。

suiwinder

这种情况就该免费退货，并赔偿楼主损失！

chenchendewei

XIC 2020 苹果雷电3数据线 40AC135CN 刚才把罗技鼠标接收器接在DOCK的前置USB口上 没有发现问题

song_1118 - T50-3

不知道和X390共用主板的机型、以及X395/X280/X13又如何？

wuyuwuti

x390之所以便宜，少了一些兼容性测试吧

鸿鹄鹰飞

正好遇上了

5icafe

QUOTE:

song_1118 发表于 2020-7-16 07:55
多谢分享！
已加精华，秒上门户；
我这边去年买的P73/P53使用的40ANY，至今还没拆箱……

感谢版主加精~ 好货赶紧开箱看看，让我们也多了解下。

5icafe

QUOTE:

wqnfs 发表于 2020-7-16 08:19
这个问题还真有点坑呀，就是不知道后续有没有解决方案。看过楼主的B站直播，很帅。

说明书上写着很清楚是支持X390机型的，但是这样的兼容性问题，很明显联想是没有做好质量管理。但话又说回来，这恐怕另有隐情。

5icafe

QUOTE:

suiwinder 发表于 2020-7-16 08:36
这种情况就该免费退货，并赔偿楼主损失！

我觉得联想是不会免费退货的，最多是给我换新。因为我第一次碰到产品有问题，是需要客户自掏邮费寄回给他们鉴定的。但话又说回来，听客服的言外之意，是个硬件级的问题，无法短时间解决。

5icafe

QUOTE:

song_1118 发表于 2020-7-16 08:49
不知道和X390共用主板的机型、以及X395/X280/X13又如何？

听客服专员的意思就是说这两周他们没闲着，拿底座测试了很多机型，唯独就是和X390不兼容。她反复问我，我的机器是某某企业大客户定制机，单位给不给换之类。总不至于是定制机做了缩水导致了这个问题吧。

yeyunew

我记得x395  2个usb之中，有一个口插了税务局的u盾，就会无法进入系统

wqnfs - 大王叫俺来巡山

QUOTE:

5icafe 发表于 2020-7-17 00:11
说明书上写着很清楚是支持X390机型的，但是这样的兼容性问题，很明显联想是没有做好质量管理。但话又说回 ...

有可能真的是奸情。

georgefan

不如百元级的dell洋垃圾WD15，一样使用，除了不能控制开关机。

D.Wee

以前dock时代还是买TP的配件, Dock时代过去后, 从来不看TP了, 一律买dell的D6000, WD系列, 价格便宜, 还贼好用.

iwaitiwait

幸好买不起……