【原创】服务器网卡被烧掉，蓝快也联系不上，人都快气傻了！

coolpie

今天大清早公司就打电话来说IBM那台服务器上不了网，来了一检查，可能昨天打雷把网卡烧掉了。赶紧联系蓝快，结果从昆明一直打到北京，都是自动留言，IBM周末不上班。我差点晕死过去，服务行业第一次听说周末连个值班的都没有。何况IBM这种知名大公司。亏我还给公司领导吹嘘IBM的质量是如何如何好，服务是如何如何周到。这种服务实在让我丢尽了脸（是我一力坚持采用IBM的服务器的），大家都知道服务器网卡损坏意味着什么。现在一帮子同事一边诅咒IBM，一边在更换买来的网卡。唉！不知道各位XD碰到过这种事没有，实在不敢再买IBM的服务器了，现在正考虑更换浪潮或者HP的。

kaa

很遗憾，你们服务器肯定买的不是7X24小时的服务。如果是7X24小时服务的话会有值班手机号码的！标准服务都是5X9服务，周一到周五，早8点到下午5点。

[ Last edited by kaa on 2005-9-18 at 18:12 ]

kaa

另外补充一下，蓝快并不是IBM！你可以尝试联系IBM并找到相应部门反应该情况。

兔子

IBM也好HP也好DELL也好浪潮也好,5X9小时就是这样的服务,跟品牌也没什么关系.IBM标准服务就是5X9,第二工作日上门服务.至于被雷击中,这个基本上和质量很难扯上关系.

急的话,建议LZ联系下卖你服务器的代理商,一般好的代理商处理的会比较及时,操作上也比较灵活.不会像厂商的规矩那么死.

coolpie

已经自己买了块网卡插上去，服务器是在IBM昆明的服务中心买的。买的时候花了4万多，但是服务中心也没给我们说还有什么值班手机号码啊！我打了IBM网站上所有的电话，都是周末不上班，晕死，连个值班的都没有。

coolpie

还有我觉得吧！不管什么样的服务行业周末值班是当然的，如果这个行业有周末不值班的惯例，那就是这个行业有了问题。当然IBM的质量和服务是两回事，我是这么觉得的，IBM质量当然没的说，这次雷击完全是意外。但是这个服务实在让我觉得很不满意。

summerleech

你怎么不晓得找当初卖你机器的公司的销售员的手机号码呢?

kaa

QUOTE:

Originally posted by coolpie at 2005-9-19 01:29 PM:
还有我觉得吧！不管什么样的服务行业周末值班是当然的，如果这个行业有周末不值班的惯例，那就是这个行业有了问题。当然IBM的质量和服务是两回事，我是这么觉得的，IBM质量当然没的说，这次雷击完全是意外。但是这 ...

首先IBM服务部门肯定是有值班手机的,不过为什么要告诉你呢? 你又没有买IBM的7乘24小时服务. 接电话也是一种服务! IBM是一个公司,有很多电话资源,你完全可以联系其他部门反映该情况.不知道你打的什么电话号码!你可以从IBM官方网站找到http://www.ibm.com/contact/cn/

[ Last edited by kaa on 2005-9-20 at 00:06 ]

charleshoward

周末都是不上班的.别说楼主4W的服务器,我们这35W的IBM 也没用,因为我们没买7*24的服务.只是向代理要了电话,有什么问题一般都先找代理,让他们跟兰快或IBM联系.

[ Last edited by charleshoward on 2005-9-21 at 15:49 ]

coolpie

不管怎么说，就算有24×7服务，也该通知一声吧！从咨询、购买到送货开发票，从来没有一个工作人员给我们说过这种服务。IBM网站上所有能打的电话我都打过了。就差没有打到美国去了。各位不妨周末试试看IBM网站哪个电话是没有语音留言的。

coolpie

还有我觉得很搞笑的是居然售后都可以买卖打折扣，那我们展厅卖出去的奔驰是不是也要客户交一笔钱然后才能提供周末售后、24小时急救呢！至少我没听说过还有这种说法。我们也决不会在客户打电话来抢险的时候告诉他他的车因为没有办理额外服务，所以需要等到明天我们上班才能到。而且就算要外出拖车，客户也只是需要承担拖车费，在保修期内根本不用承担其他任何费用，就算半夜1点打抢险电话我们也要在规定时间到达的，因为客户买东西的费用已经包含服务费用了。
我不知道购买维修服务的做法是IT行业标准还是其他原因，但是我认为如果是行业做法，那这种做法很有问题。

kaa

http://www-900.ibm.com/cn/servic ... erver_service.shtml

服务是有价值的，服务当然要收费。请不要把售后服务和保修混为一谈。我觉得提供不一样的服务级别，并且收费没有任何问题。如果IT售后服务都免费了，每个公司还养一批IT人员做什么？ 7*24*4我想这样的服务没有任何公司可以免费提供给你。

另外我不确认你打的什么电话，8008101818电话应该是7*24小时有人接的。你所谓周末联系不到任何IBM人员我觉得肯定有问题。



IBM ServicePac 相关条款定义

IBM ServicePac 服务通过 IBM 业务合作伙伴提供。目前包含保修期内升级，保修期外合约服务，单机安装服务。更多服务会添加到本指南中，请保持关注。

现场服务
正常工作时间内的现场服务是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00间（当地时间）提供，不包括公众假日。在 IBM 指定服务范围内提供现场服务。

目标响应时间
在现场服务中提供4个小时的响应时间。如果 IBM 不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员可在目标响应时间内到达您所在的处所。响应时间是按从所记录的您拨打电话的时间到技术人员到达现场的时刻来衡量的。(某些地区因交通原因会有迟延)

24x7 －当天服务
如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 7 天、每天 24 小时中规定的响应时间内到达您所在的处所。
9x5 －下一日或第二天现场服务
如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 个小时内为您提供服务，并将在下一个或第二个工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 间被派至您所在的处所。

[ Last edited by kaa on 2005-9-22 at 15:43 ]

yuanhen

有一点可以肯定：销售人员和购买者在沟通上有问题，这个责任更多的应该由销售者来承担。

kaa

呵呵，也许有沟通问题。

不过所有服务器都附带有保修卡，不知道楼主有没有看。上面有详细的保修范围及联系电话。

coolpie

8008101818要是是人接的电话，我就把我的手机吃了。9月17号早上10点半打的，可以让IBM去查电话记录。值班电话根本没人接，确切说也是电话录音，根本就没接到过座机上。当时我真的有过把电话打到美国IBM总部的冲动。
当然我觉得换块网卡只是小问题，但是这种沟通方式让我比较失望，也许我的要求不符合保修规定，但是如果连给我个说法的机会都没有让我很失望。得知需要网卡后，公司专门的耗才供应商打的给我们送了块过来（昆明17号上午下的可是倾盆大雨）。听说是雷击的，又很细心的准备了根网线给我们。后来我们几个私下开玩笑说，IBM解决不了的反而是这种皮包公司帮我们及时解决了。当然这只是事后笑话，对IBM产品质量我还是相当满意的，IBM和HP的BB是总部指定专用品牌。
但是我作为一个普通消费者的角度，对我的产品供应商IBM的服务我要说的是：我相当不满意。

kaa

楼主，我只能说你拨错分机了！

http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/pc-server.shtml

1) IBM 远程服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5200
适用范围：远程服务热线用户（SupportLine)
支持方式：7天*24小时 在线响应

2) IBM 远程服务热线：800-810-1818 转 或 010-8498-1188 5300
适用范围：其他用户。
支持方式：5天*9小时

jilljeff

tongqing 中……

supermanxqr

kaa
应该就是IBM的人把
对这些电话这么熟悉

兔子

既然没升级到7*24*4服务，以后再出类似的问题找经销商吧，应该会给你解决的。

kaa

QUOTE:

Originally posted by supermanxqr at 2005-9-24 10:35 PM:
kaa
应该就是IBM的人把
对这些电话这么熟悉

算不上,这些都是我从网上查的.

jerryjerry

出现这样的情况只能说明楼主公司it部门的人员没有做到尽职尽责，连基本的维护常识都搞不清楚～～～  呵呵

湾仔

呵呵路过

yogibear

再花点钱买服务吧.

zxcvxx

LZ,中国无知，低素质消费者的代表，就算你机器被雷烧了，也是你人为疏忽，你
知道IBM SV的收费标准嘛？工作日1600/小时 2小时起，周末就是3200/小时，主板的价格保守估计2W左右，麻烦LZ，先掂量下，你是否真有修的必要？