Dell ? BE CAREFULL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

jida

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WOW CAO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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有一篇文章叫做《为了忘却的纪念》，而对于每位经历过DELL销售与服务摧残的消费者来说，留在心里的苦楚恐怕是永久难忘，刻痕之深，痛肤之切。

据不完全统计，仅去年到今年的一年间，国内著名电子资讯消费社区315UNION上就有139宗真实有效的DELL消费者求助案例，这仅仅是沧海一粟！如果加上那些没有联系到的以及在其他消费者维权机构出现的数字，保守估计此数字将以成千上万计。

以任何一个品牌的角度，甚至是目前已经倒闭的品牌来对比，消费者对于DELL的抱怨都是相当惊人的！那么，究竟是什么原因造成这种非正常现象持续存在呢？


日复一日的DELL“噩梦机”

2004年1月10日至12月24日间，国内著名电子资讯消费社区315UNION共收到来自北京、成都、福建、广州、杭州、河北、黑龙江、济南、江苏、辽宁、南京、秦皇岛、山东、陕西、上海、深圳、沈阳、天津、武汉、西安、新疆、浙江、郑州、重庆等24个省市的58宗DELL消费者求助，涉及笔记本、台式机、服务器、掌上电脑产品和服务问题。

2004年12月30日，DISCLOSER数据中心依据315UNION提供的数据成文《斗私批修：一片红心向太阳，24省市用户诉DELL》，文中DELL笔记本和台式机的问题就占整体求助的90%之巨。

在2004年8月12日的一则投诉《晕头转向：同样故障不同诊断！DELL我信你哪句》中，南京的刘先生购买了DELL C640笔记本，使用仅一个月就出现异常关机和不能开机问题，之后的使用过程中问题随机性反复出现。DELL的售服人员一直和刘先生说是软件问题或者需要升级BIOS，刘先生的电脑就这样“感冒吃药”地过了一年后，问题加重，只是过了保修期，DELL的说法立刻变了，“这是典型的硬件故障，要花5000元更换主板！”。

福建的林先生、西安的陈先生和郭先生、北京的胡先生……在消费者投诉的案例中，这些都是购买了DELL笔记本后出现“自动关机无法开机”的状况，而DELL的处理方式，在保修期内就说是软件故障，一过保修期就只有花5000元换主板！

新疆乌鲁木齐的李先生购买了DELL D600的笔记本，在保修期内发现电池不能充电，DELL的售服人员以电源线问题进行搪塞，一过保修期，李先生马上被告知是主板问题，需要花费7000多元更换主板。详见《DELL本本：维修前不检测，就要我换7000元主板》。

陕西的杜同学想将自己那台DELL笔记本的服务从一年续成三年，DELL的一位销售说要交600元，另一位说要1400，杜同学不知道DELL的收费到底有没有标准。详见《请问DELL：上门服务延长，该交600还是1400？》

在服务求助中，我们竟然发现DELL侵占消费者金钱的做法：《DELL：还钱！堂堂巨头只进不出，倾吞1800货款》

如果说，以上这些案例大多反映出DELL品质与服务的问题，那么，下面的案例则更多的体现出对中国消费者的态度问题。

中国科学院西安分院的宋教授购买了DELL的笔记本电脑，却遭受到了“国际品牌”的“特质”服务，购买不到一个月，液晶屏出现问题，DELL客户服务凭电话主观臆断是“用户使用不当所致”，购买的三年上门服务根本不予执行。详见《见证：中科院西安宋教授遭遇DELL“骗人”服务》，在我们的关注下，DELL最终给宋教授上门服务了，这就是宋教授购买了三年服务后，DELL拖了两年多“迟来的爱”，服务的结果是换了一片返修的主板上去。LCD的问题仍然不予解决。详见《重在参与：DELL西安服务体现“奥林匹克”精神》。

2005年度315前夕，我们接触到两例内地消费者求助，一例是苏州郑先生单位购买的三台GX280台式机噪音过大，另一例则是上海张先生的5100笔记本频繁自动关机，面对这两款在海外市场早已公开承认失误并承诺免费更换或维修的产品，DELL的态度却极其恶劣，百般推卸责任，充分暴露了其中外有别的丑恶的“两面性”。详见《DELL缺陷警示录：一个中外有别的两面派品牌》。

时间到了2005年4月，更多有关DELL的问题体现在付钱拿不到货、拖延交货期或者出尔反尔胁迫消费者更改配置，甚至出现定货与实际到货不符的情况！

大连的卜先生在苦等18天后终于收到了迟来的DELL笔记本，不但配置与自己订购的不同，时间也拖延了许久，已经直接影响了卜先生的工作，然而，卜先生投诉到DELL，没有任何回音，也没有任何解释！详见《言而无信：DELL承诺不兑现，销售代表谎话连篇》。

DELL，你究竟怎么了？

我们不禁要问：DELL，你究竟怎么了？为什么这样一个号称国际品牌的DELL对待中国消费者是如此的态度？在国际上公开承认有缺陷的机型仍然在中国销售、消费者购买的服务不予履行、产品品质持续出问题、服务高收费、不遵守三包、拖延发货、以欺诈手段迫使消费者加钱、投诉热线不解决问题……

发现问题——找到症结——解决问题是正确的途径，对于DELL来说，也许是风格，或者是文化差距，造成其不愿意承认错误的习性，没有认识到错误，又从何改正？

中国消费者承受的痛苦在加重，而DELL对于这么多严重的问题没有丝毫的自知之明，这种情况下，我们必须给予醍醐灌顶，对其高喊：“以消费者的名义，觉悟吧！”

意识形态的转变需要行为的促进作用，从DELL目前的市场战略看，攻势比较强劲，媒体投放比较凶猛。但是，我们必须让消费者、让DELL自己充分认识到，态度不端正的前提下销售的产品越多，贻害越多。

DELL根本没有以用户为本的态度，怎么生产出好的产品？怎么履行好的服务？怎么讲求诚实信用？

就在我们写这段文字的时候，DELL欺骗消费者的行为仍然在继续，其促销的新款笔记本也出现严重的品质问题！

详见6月10日《拍案而起：中国普通消费者致戴尔先生的一封信》

详见6月11日《戴尔700M：故障机型再现，严重问题接二连三！》

而就在刚才，上面这两起案例单位的李先生告诉我们，他已经拨打了第七次DELL的投诉热线，DELL投诉热线仍然以推托的方式表示没有办法解决！

不能让这样的情况再继续下去了！中国消费者的权益一天又一天地被侵犯，我们还能视而不见么？我们需要团结起来，协助DELL从自我中清醒。

[ Last edited by jida on 2005-9-22 at 13:03 ]