DELL本本到中国变味

jagson@126.com

DELL本本到中国变味：

　　2006年才过了半个月，就有网友撰文炮轰DELL的服务了。

　　



　　厂商态度：DELL公司公开声明会改正自己的直销服务。

　　编辑点评：首先，售后电话接线困难。小编不止一次听到DELL的用户抱怨过，售后电话的接线率比较低。这个有点令人觉得奇怪，DELL一直标榜着直销不会是这个样子吧。小编曾有一次因撰文之故，特地打过DELL的销售电话，可是一打就通根本不用多次接入。难道DELL也和国内某些JS一样只管卖出去哪管你维修？！其次，售后技术支持对用户要求太高了，特别是对于电脑不太熟悉的朋友尤盛。电话哪头总是先问很多问题，您得全答完而且还要答对了才行。小编推理出一个很可笑的逻辑：如果消费者的本本水平很高，自己恐怕就能搞定何必再浪费时间和精神来打技术支持电话呢？至于派单维修就更麻烦了，您需要在工程师的远程指挥下进行一系列技术操作，才能给您派单维修。小编总觉得DELL好像在防着咱们消费者开愚人节玩笑似的(说得难听点就是像在防贼一般)，这一点同为国际一线大厂的IBM就做得比较好了。小编2005年因为自己的T40康宝光驱刻盘有点不行了，同样打了售后服务电话。不但一次接通而且人家确定光驱问题后，也没有让自己进行一堆复杂的技术操作。只是问了本本的序列号及COA号，三天后康宝光驱送货上门的。这样多好了，DELL不要忽悠咱们消费者好吗？关于DELL下单、售后服务踢皮球的事情2005年也发生过，具体细情限于篇幅也不再展开，大家有兴趣可以上网去搜一下。总之一句话，电话那头很难找到DELL真正的负责人。DELL号称全球服务最好，绝对的直销，如果只提供这样的服务您还觉得会有信心吗？有位哲人曾说得好“与其维持一个巨大的售后维修队伍，不如把产品做好”。DELL产品的质量一直不太好。约在2003年还是2002年小编具体想不起来了，小编所在的宁波市图书馆进了一批DELL本本，结果开箱合格率极低(经DELL随货工程师之手，将近一半点不亮，就是所谓的开机即损)，到最后差点没有对簿公堂。以前说DELL的本本不怎么样，服务很好，很多消费者就是冲着服务才购买DELL本本的。现在本本和服务都不行了，是不是要做神舟第二呀？！

liyg1595

shi是有点变味了

现在两点半

象楼主这样的人是 CALL CENTER最头痛的客户，典型的不肯配合，

yangli0304

严重支持楼住的文章 本人有过轻身体验 当时买了个最低配的也就是4999的那款 拿来就开不了机 找售后特别麻烦 最后经力为时三个月的搏斗终于退款了

jagson@126.com

刚收到的640M发现有两个问题，大家有知道请跟贴解答一下，谢谢！
1。当电脑连接猫时，如果猫断电或网线被拨出，电脑死机，但是如果网线连接到路由器或局域网则没问题。
2。当用QQ和别人视频时，如果此时播放视频或音频文件给对方听时，对方听不到声音。
刚发出来的，还得咨询DELL，得知了结果，我也会第一时间跟踪此事的，各位朋友有知道的，也请留个言。

chentingj

第二个问题是不是可以在音量设置里改亚？没遇到过，只是建议一下。

totopan

中国大环境所致， IBM也好不了多少

sunrisehz

QUOTE:

原帖由 jagson@126.com 于 2006-6-15 15:10 发表
DELL本本到中国变味：

　　2006年才过了半个月，就有网友撰文炮轰DELL的服务了。

　　



　　厂商态度：DELL公司公开声明会改正自己的直销服务。

　　编辑点评：首先，售后电话接线困难。小编 ...
有位哲人曾说得好“与其维持一个巨大的售后维修队伍，不如把产品做好”。

同感:售后服务再好（比如每天给你换新的）就像你家里的空调，因质量不好---不能经长时间的运行，售后服务很好---好到每天给你换新的，那你是花了钱而用上了空调了吗？？

苦涩的青蛙

买了19台dell700m,开箱合格率100%,无点率100%,都使用大半年下来了,无任意一台有问题

harrison85

QUOTE:

原帖由 jagson@126.com 于 2006-6-15 15:10 发表
小编总觉得DELL好像在防着咱们消费者开愚人节玩笑似的(说得难听点就是像在防贼一般)，这一点同为国际一线大厂的IBM就做得比较好了。小编2005年因为自己的T40康宝光驱刻盘有点不行了，同样打了售后服务电话。不但一次接通而且人家确定光驱问题后，也没有让自己进行一堆复杂的技术操作。只是问了本本的序列号及COA号，三天后康宝光驱送货上门的。

废话,确定是光驱问题了,当然不问了,Dell一直问就是因为没有确定是哪里的问题.技术员耐心的指导用户操作,也是想当场解决问题.然到可以当场解决的问题,也要等到第2天备件上门?
Dell的速度非常快,一般是第二天就上门了..这比ibm的快些

hangen

我们这边单位全部买的dell，型号不一
但是快两年了没有一台有问题。
我的是600m

rrainbow

dell的机子没用过   也没有感受过客服

leeli_007

Dell的机器不是很感冒！！！

kyhrb

水土不服。。。

ljmwyh

我们公司都用dell的LATITUDET的笔记本，感觉挺好用的，而且服务很好，第二个工作日上门，前几个月我换了一个新屏和一个良品主板，没费什么事，就打了个电话

sl10

什么东西到了中国都变味。

punk100

dell的售后观念有些不一样！因此很多人叫我推荐笔记本的时候，我总是回答：如果你是第一次卖笔记本，建议ibm和惠普，如果是第二次以上买，建议dell！买dell就要折腾！尤其针对那些喜欢拆笔记本的人来说，3年全包的dell是最好的选择！有个哥们，以前笔记本水平很差，但是自从买了dell 的m60，笔记本水平狂涨，应该说3年全包培养了无数拆笔记本的高手！朋友有句话说得很好：为什么买dell,因为感觉dell买回来就是我的，我想怎么拆就怎么拆，最后什么东西装不回去了，dell还得上门给我装好！其他牌子的笔记本感觉就不是自己的，你敢拆拆看，拆了就没保！

soszhong

偶用的是二手机，目前为止，正常使用：）

Mrsg

用过dell的很多东西 不过还没用过笔记本
其它配件觉得都还不错

cdman

QUOTE:

原帖由 harrison85 于 2006-6-25 16:44 发表


废话,确定是光驱问题了,当然不问了,Dell一直问就是因为没有确定是哪里的问题.技术员耐心的指导用户操作,也是想当场解决问题.然到可以当场解决的问题,也要等到第2天备件上门?
Dell的速度非常快,一般是第二天 ...

QUOTE:

原帖由 punk100 于 2006-6-30 15:56 发表
dell的售后观念有些不一样！因此很多人叫我推荐笔记本的时候，我总是回答：如果你是第一次卖笔记本，建议ibm和惠普，如果是第二次以上买，建议dell！买dell就要折腾！尤其针对那些喜欢拆笔记本的人来说，3年全包的 ...

1、我打过DELL的售后电话，因为客户配置单与机器不符合，打了两天的电话才通，过了一周才上门。居然配置单上的无线和蓝牙也会漏装，这是什么企业？？如果不是我看过机器估计这个客户用到机器坏也不知道被DELL骗了。
2、我的 IBM 就随便拆，随便换，仍然保修得好好的，绝对没有问题！
3、如果的一台用过IBM的笔记本，即使你第二台用DELL，估计没多久你就会换回 IBM 的了，嘿嘿······用过IBM还会用惯DELL？

[ 本帖最后由 cdman 于 2006-7-4 11:23 编辑 ]

zhgzs

DELL的机子还可以，售后也不算差，我一般都是E-mail反映问题，第二天就有回复很详细地介绍如何解决问题，按照他的说明基本都能解决，所以至今也没叫他们上门服务，DELL的机子允许自己拆弄，这点好，搞不定了再找他们啊，其他品牌拆了封条就丧失了免费保修，不适合喜欢自己动手人士。

xy828

DELL服务还是不错的

aaa1

QUOTE:

原帖由 苦涩的青蛙 于 2006-6-22 09:42 发表
买了19台dell700m,开箱合格率100%,无点率100%,都使用大半年下来了,无任意一台有问题

你是托 吧，用了几年本本？In*系列的就不要指望有什么好货色。只能说明你家祖宗显灵，我这里经手的700m和640m小毛病不断！

要我脑壳进水也不会订这么多700m