DELL前天发来邮件公告，请大家参考一下。

travelertang

我们单位是DELL的大客户（系统集成），而我自己却是不折不扣的小黑迷（THINKPAD），最近DELL发来邮件公告，关于蓝屏的问题的解释，请大家参考。
（或许我没有仔细看这个板块，如果与其他DX贴出的帖子重复，敬请谅解，也请斑竹删除）。
另外，已经订购 DELL1501（AMDCPU）的本本，主要是想评测一下散热系统，即使是使用THINKPAD，在这夜深人静的时候，风扇的噪音也几乎无法忍受！


此邮件为系统自动发送，请不要直接回复此邮件。

尊敬的戴尔电脑用户，
您好！很抱歉打扰您。
为了方便您的阅读，我们重新整理了这个问题的提醒邮件。
我们对因此给您带来的不便表示万分的抱歉，您可以忽略并删除我们的前一封邮件。

另外，因为一些原因，一小部分没有订阅戴尔邮件/广告的用户也有可能会收到前面的提醒，我们已经在第一时间修复了这一问题，以保证这部分用户以后不会再遇到类似的困扰。如果您没有订阅过戴尔邮件/广告服务，这将会是我们最后一次向您发送类似的提醒。

06年12月下旬以来，戴尔(中国)售后服务部接到了大量报告系统出现蓝屏或是自动重启问题的报修电话。经过大量调查和反复验证，我们发现，这个问题和腾讯公司于2006年12月发布的QQ2006正式版以及其后发布的更新版本的QQ/TM中所带的密码保护功能的控件有关。

发生条件：
1、电脑使用了任一品牌的USB接口(接口形状为扁平的长方形)的键盘。
2、安装使用06年12月之后发布的新版QQ/TM。
（注：由于腾讯公司的软件集成了在线自动升级功能，纵使您的电脑没有重新下载、安装新版本的
QQ/TM，也同样有可能因为自动更新功能自动升级到会导致此问题的版本而出现此系统问题。）

故障现象：
(注：故障会在满足上述两个条件的电脑上随机发生，常见于玩游戏时)
1、敲击键盘上的按键时，出现0x0000000A或是0x000000B8的蓝屏错误。
2、敲击键盘上的按键时，电脑自动重启。
3、启动电脑后，键盘无法正常使用。
4、无法启动进入XP操作系统，在启动过程中电脑自动重启或是出现上述代码的蓝屏错误。

解决方法：
参考戴尔中文技术论坛上的相关文章，禁用QQ/TM的密码保护功能并关闭其自动升级功能。
文章链接：http://support1.ap.dell.com/cn/z ... fid=3&tid=82231。
您也可以访问http://bbs.dell.com.cn/，参阅“Dimension家用台式机”讨论区的第一个帖子。

腾讯公司申明：
下面的链接是腾讯公司官方对于此问题的申明：
http://im.qq.com/qq/affiche/2007/02/09.shtml
腾讯的官方论坛上使用各种品牌USB键盘的网友对于此问题的讨论：
http://bbs.qq.com/cgi-bin/bbs/show/main?groupid=131:10323

服务编号：
如果因为种种原因，您遇到了上述现象的系统问题，又无法按照论坛上提供的方法自己解决此问
题，烦请您尽快同我们联系。 在跟工程师联系时需要提供您电脑的【服务编号】，这个编号您可
以在电脑主机顶部的一个银灰色标签 (或是主机左侧面的黑色标签) 上找到，格式如下所示：
┌───────────────────┐
│WWW.DELL.COM
│Service Tag: ABCDE2X
│Express Service Code: 12345678900
│Mfg. Date: 010203
└───────────────────┘
服务编号是Service Tag那行后面7位以X结尾的字符，请您在联系工程师时务必附上。

联系方式：
(1) 短信系统（目前仅限于中国移动的手机用户）
编辑短信“【服务编号】+ 故障描述信息”，发送到【8567 12345 16306】来联系工程师。
节假日除外，周一到周五8:30-16:30发送的短信技术支持请求，戴尔工程师会在收到短信之后的
10分钟到2小时内回电话给您。因为工程师需要您在电脑跟前协助来确认故障，烦请您在上述时
段发送短信报修之后，在电脑跟前耐心等待一段时间。

其余时间发送的短信，工程师会在第二个工作日的工作时间(8:30-17:30)回电话给您。

(2) 在线邮件报修系统：http://support.dell.com.cn/email
点击上面链接后按照屏幕提示输入您的【服务编号】并填写在线表格描述故障现象即可。
在工作时间，戴尔工程师一般4个小时，最迟8个小时之内就会回复您的邮件。

再次感谢您选择戴尔！ 祝您身体健康，新春快乐！

　　此致

戴尔(中国)技术支持部