投诉之路

非典型情流感

小弟的上海移动卡被无耻的限速了，用了EDGE发现竟然没有以前的GPRS快了，响应速度竟然也超慢。换回GPRS，结果发现随E行显示下载速度1--3K。老方法：到上海移动网站-----停机------复机，结果竟然没恢复。看来没戏。
      无奈到信产部投诉（前天22：00左右），今天上午，先是接到02110086的电话，告诉我，我的投诉他们已经提交相关人员查证处理，让我耐心等待，怎么怎么样，我说好，你处理吧
      半小时后，一男子非常没有礼貌的打过来，我是上海移动的（很不标准的普通话），接下来就问我，现在上网速度是多少，我就说1-4K，那人竟然不知廉耻的说，按照他的理解，这个速度属于正常值。我：你忽悠谁呢，我无线上网不是一天两天了，这个月初的时候我的卡都能达到18-25K的，用的EDGE。他：是这样的，你的套餐 20月包月是以前的XXXXXXXXXX。。。。，我：对于你的解释我不能接受。他：如果你不能理解的话，我也没有办法，这个属于正常速度，你要是更换套餐的话（后面省略一大段）。然后又说，他们会继续给我回复的，让我等。------------又是等！
      一小时后，010XXXXXXXX的号码打我的，说是某某投诉办的（没听清）。问我上海移动给我答复没有，我：我不能接受他们的解释
她：像你说的上海移动限速一事，你也没有充分的证据是上海移动做的吧。我：他们作为无耻的垄断运营商，随便在后台设定个什么差数，我怎么会有证据，像他们这样侵犯客户权益还向客户要证据的，我到哪说理去。她：那好吧，你说的我非常能理解，我继续联系他们，让他们和你协商。就这样了。
   有过投诉经验的XDJM，下一步，我该怎么办。现在被移动搞的无语了