本帖最后由 gamersmile 于 2016-7-28 12:28 编辑
前因：
老爸四月份买了一台联通4G版Mate 8。大概五月，手机不小心从20cm左右的茶几桌面跌落瓷砖地面，后摄像头保护玻璃就有裂纹了。
他在老家问过，自费换一块玻璃要60块钱。想到Mate 8享受VIP待遇，有所谓的一小时快修服务，我就提出等他七月来上海的时候把手机拿去华为官方维修点看。
这中间因为手机常放兜里的缘故，后镜头保护玻璃逐渐就完全掉了。后来老爸自己把剩余的玻璃残渣给敲掉了。
过程：
7月25日正好下午有些空，我就带着Mate 8手机来到了上海闸北区天目西路448号二楼的华为手机维修点。
目测现场大概有十来人在等待或者咨询手机维修事宜，以中老年居多。接着排队取号，现场引导员建议我取了两个号，VIP一个，普通号一个。等待了大概15分钟，VIP号轮到我了。
上前和前台接待员说明了情况。因为担心他们用人为损坏不给入保为理由拒绝，我说手机后镜头玻璃是天气炎热碎掉的。（消费者在国内必须得学会保护自己的利益。公知或者五毛如果拿这条攻击我，恕不回复）
不成想，接待员听完叙述，看了下手机就直接告诉我，手机摄像头玻璃损坏，不在保修范围内，需要自费维修。维修费用在60-90元。她甚至连维修工程师都没去找。让我很疑惑这种熟练程度要怎样才能练成。
我提前准备了华为Mate 8摄像头玻璃自己开裂的案例给他们，告诉他们这是厂家的设计缺陷，就该由厂商负责维修和更换，不该由消费者买单。结果接待员看了一眼，说不存在这样的事情……
我火大了，当场说要投诉她。让她告诉我工号，对方这时只肯说自己姓张，并没有工号（后来我才打听到，华为售后服务是外包给供应商的，所有服务人员的确没有华为工号）。
一怒之下，我拿回手机走人，出门后拨打了4009309300华为VIP热线投诉。对方记录了我的诉求和投诉对象，承诺说48小时之内会由投诉专员联系我。
鉴于是外包维修服务提供商，实在是无法确保华为能对这事儿做到怎样的处理。事实证明，已经超过30小时都没有人联系我。
后续：
我听朋友建议，上淘宝搜了一下，发现Mate 8后摄像头玻璃配件（两套装）居然只要10-30块就可以买到，而且更换过程也并不复杂。遂淘宝下单买了最贵的30元两片的套装，准备自己动手帮老爸搞定了。唯一的不妥之处，是副厂配件不带减震环。
至于华为投诉专员的回访，我已不报什么希望了，随它去吧。反正问题能解决才是老爸最关心的。
截至7月28日12：00，离我提出投诉已经过去了65小时，华为方面仍没有任何人联系我。
结论：
华为Mate 8无疑是高端机型了，上市售价高达3000元以上。但消费者在选购高端机型的同时，无疑是希望得到相对应的服务的。
不知道其他用户怎么想，但在这次的华为客服体验中，客服的实际态度是比较让人失望的。推卸责任和不专业的做法让人比较反感。影响了华为好不容易积累起来的美誉度。
下一部手机你还敢选华为么？我是不会推荐老爸再支持他们了。
深度研究：
看到有网友在讨论设计缺陷的问题，我就简单做了一个研究：是否圆形摄像头保护玻璃就容易碎？
摄像头本身大小是由影像传感器尺寸决定了的，1600万-2000万的手机摄像头都会凸起一块，原因是机身比镜头还薄，做不平。
我手头有台魅族Pro5，传感器用的是2000万像素的索尼IMX230传感器；而华为Mate8手机用的是1600万像素的索尼IMX298传感器。两者尺寸是相同的。
问题的核心在于摄像头所搭配的保护玻璃不同，而这一材料一般是不会出现在手机参数之中的。
我的Pro5曾经离地一米左右摔过一次，屏幕碎了，但摄像头玻璃没事儿。作为对比的Mate8，仅仅离地20厘米摄像头玻璃就挂了。虽然落地角度可能有差异，但我相信两次跌落都会对玻璃这样的易碎部件产生冲击，而且一米左右的冲击是要大于20厘米的。
经过这样的对比，我只能假设，Mate8所用的摄像头保护玻璃在耐冲击系数和热缩率方面的参数可能没有Pro5等同时代机器好。 事实上，现有的信息已证明了我的推测。 Mate 8用的镜头保护玻璃类型未知，但魅族Pro5用的是蓝宝石镜头！
见中关村网站的两款手机对比截图，左为魅族Pro，右为Mate8.
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