|
|
发表于 2009-3-2 15:53:51| 字数 874| - 中国–江苏–南京 电信
|
显示全部楼层
|阅读模式
公司在春节前购买了一台E6400给BOSS用。 BOSS强调一定要指纹识别功能。 悲惨就从指纹识别开始.
故障初现:
E6400标配是没有指纹识别的, DELL应我们的要求加了上去. 拿回来之后, 用了几天BOSS反映说:指纹识别不太好用.我们拿回来检查以后发现果然如此, 10次里有4-5次不能识别. 待机恢复以后, 识别软件和传感器经常性的断开,需要重新启动才能恢复.
打电话给DELL 800. 首先让我们重新安装系统. 好吧, 装. 装过之后故障依旧, 我们要求更换机器或者指纹部件. DELL售后说: 需要上门检测之后再做决定.
上门检测:
我不记得DELL工程师来了几次, 总之最后换了新机器. 这时已经过去大半个月了. 虽然对处理速度不满意, 但是结果还算可以接受.
故障再现:
新机拿回来, 本以为事情就结束了, 哪知道换回来的机器, 故障依旧, 和之前的问题一模一样. 负责我们这个事情的DELL工程师姓严, 工号5744. 在之后的联系中, 这位严先生就采取了消极的态度, 打电话不接,统统是语音留言. 留言之后也没有回复过. 邮件也一样. 让人非常不爽, 和之前推销电脑时的态度截然不同.
费了很大力气与严先生联系上, 说明了情况. 答复是: 还需要检测. oh my god....这时候已经过去一个多月了。 BOSS很愤怒. 那就再检测吧.
工程师第二天上门, 检测了3个小时. 结果与之前差不多 10次中有4-5次识别失败. 严先生这个时候说: DELL的指纹识别就这样, 你们的情况在标准错误范围之内, 你们的要求太高了. 这段对话有录音. 我们公司对每通电话都有记录.
这种情况下我们的要求是:
1. 退机
2. 退掉指纹部件
3. 更换其他型号的电脑
DELL的答复是: 没门
电脑现在还在我们部门放着. BOSS早就换了别的电脑. 其实这不是我们第一次和DELL的售后打交道, 每次都没什么好结果. 怒啊怒啊怒的就习惯了......
我想对即将购买DELL的兄弟说: 不要选择DELL.
我想对已经购买DELL的兄弟说: 有机会就下贼船吧.
我想对DELL的售前说: 因为DELL的售后, 你们将失去一个客户.
我想对BOSS说: 不要扣我的季度奖, 我已经尽力了....... |
|
狗仔卡
离线
提升卡
置顶卡
变色卡
