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深圳电信正式给我道歉了！

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深圳制造

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发表于 2009-6-18 17:26:04| 字数 468| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层 |阅读模式
6月2日发过关于深圳电信擅自更改133预付费套卡电脑上网资费的帖子 http://www.ibmnb.com/thread-834909-1-1.html
6月2日发投诉信给工信部电信投诉专区；
6月12日，工信部客服来电了解事情的详细经过，在我提供路广东通信管理局关于本资费卡的备案情况后，表示会尽快和广东电信协调解决；
6月13日，深圳电信客服经理来电，说本套餐资费变更5月27日已经下发短信通知客户了，无法再改回原来的套餐标准，为了表示歉意，愿意补偿我200元话费，请求我谅解。我当场拒绝，告诉对方电信单方面的通知是无效的，如果要更改，要满足三个条件：1.在指定媒体上公示；2.要在通信主管部门重新备案；3.要和用户有效沟通。并要求恢复我原来的资费标准，不接受其他任何条件。
6月17日，深圳电信客服经理来电，说我的资费已经调整成之前的标准，补偿我之前的话费，对给我造成的不便深表歉意，我要求提供书面的文件。
6月18日，收到深圳电信的书面道歉。
6月22日，给电信答复。
具体见下图。

[ Edited by  深圳制造 on 2009-6-23 23:36 ]

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发表于 2009-6-18 17:30:08| 字数 78| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
好，不过电信是答应双倍赔的，我当时也是被扣46.85,我不同意他只培50元，坚持双倍赔，后来没办法让上级经理授权，赔了100元整。
看来你又电信的MM被忽悠了
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 楼主| 发表于 2009-6-18 17:32:36| 字数 200| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层
对于深圳电信的正式道歉，我觉得作为一个大型国有企业，能做到这一点，起码说明他有改正错误的勇气，对此道歉，起码比有的运营商对自己的错误做法死不悔改的态度要进步。
在本次投诉过程中，来自工信部的压力和我提供的广东通信管理局有关的套餐备案材料，应该起到了比较大的作用。
对于道歉信中关于资费更改的说明，电信用了“用户号码数据配置异常导致”的理由，应该只是一个说辞，真实的情况是电信更改了资费，又改了回来，呵呵。
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 楼主| 发表于 2009-6-18 17:35:15| 字数 89| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层

回复 #2 oerw 的帖子

我的误差话费是17元左右，电信赔偿了50元。
投诉的自始至终，我都没有把话费赔偿当作重点，投诉重点是执行原来的套餐标准，并给我道歉。
投诉目的只有一个：电信要诚信经营，改掉霸王作风。
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oerw

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发表于 2009-6-18 17:37:24| 字数 32| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
电信改不了这一点的，一直以为都是国企作风，现在也是，将来还会是。
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w52829914

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发表于 2009-6-18 17:47:12| 字数 19| - 中国–广东–广州 广东互联网络交换中心(越秀区东风路305号) | 显示全部楼层
GOOD.给同一战线的兄弟们添加了勇气
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 楼主| 发表于 2009-6-18 17:55:13| 字数 20| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层

回复 #5 oerw 的帖子

所以需要经常给他几个大耳刮子，长点记性。
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 楼主| 发表于 2009-6-18 17:58:16| 字数 49| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层

回复 #6 w52829914 的帖子

革命道路漫漫，呵呵。
凡事最怕认真，斗争要讲策略，说理要有事实。这是我送给同一战线的同志们的三句话。
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onway

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发表于 2009-6-18 18:24:17| 字数 24| - 中国–黑龙江–哈尔滨 中移铁通 | 显示全部楼层
道歉的书面文件有问题，在打擦边球 。没说到点子上。
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bitnew

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发表于 2009-6-18 18:28:11| 字数 25| - 中国–四川 移动/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
道歉都有用，还要法律干嘛！电信的行为属于合同欺诈！
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深圳制造

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 楼主| 发表于 2009-6-18 18:43:42| 字数 20| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层

回复 #9 onway 的帖子

具体说一下意见，我还没有给电信正式回复。
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发表于 2009-6-18 18:45:36| 字数 37| - 中国–广东–佛山–南海区 电信 | 显示全部楼层
遮遮掩掩的道歉，没什么值得庆贺的，改变不了国企一贯的作风，3个运营商都一样
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深圳制造

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 楼主| 发表于 2009-6-18 18:45:44| 字数 72| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层

回复 #10 bitnew 的帖子

这个事情还没有严重到要打官司这么严重，电信已经整改了自己的错误做法并道歉，至少是一个好的开端。
个人认为道歉和法律是不冲突的，各自适合不同的情况。
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深圳制造

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 楼主| 发表于 2009-6-18 18:49:23| 字数 83| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层

回复 #13 深圳制造 的帖子

改变要从点滴开始，对于三大运营商服务质量能够短期内发生质变，我从来没有此幻想。
道歉是遮遮掩掩的， 的确不值得庆贺。把这个事情理解成我们斗争征程上的一个小节点，仅此而已。
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formatXP

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发表于 2009-6-18 19:09:37| 字数 10| - 中国–江西–赣州 电信 | 显示全部楼层
看起来电信比移动厚道
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wokin

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发表于 2009-6-18 19:55:39| 字数 8| - 中国–山东 移动/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
楼主图做的不错啊
实事求是 实话实说
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blueruby

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发表于 2009-6-18 19:57:31| 字数 34| - 中国–山东 移动/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
看来计费方面还是移动做的好点
移动的广告语就是计费准 信号好
楼主叫x华？
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笑云天

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发表于 2009-6-18 20:00:19| 字数 8| - 中国–北京–北京 移动/GSM/TD-SCDMA/LTE共用出口 | 显示全部楼层
比江苏电信好多了
每一个你朝思暮想，魂牵梦绕的女人背后，都有一个干她干到想吐的男人。
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bitnew

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发表于 2009-6-19 04:19:36| 字数 144| - 中国–四川 移动/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by 深圳制造 on 2009-6-18 18:45
这个事情还没有严重到要打官司这么严重，电信已经整改了自己的错误做法并道歉，至少是一个好的开端。
个人认为道歉和法律是不冲突的，各自适合不同的情况。


违法的是事情就该追究到底，道歉是没有任何惩戒作用的，该这么干时它还会这么做！
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csg1981

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发表于 2009-6-19 07:18:10| 字数 79| - 中国–江苏–苏州 电信/广州优视科技公司UCWEB浏览器苏州电信加速服务器 | 显示全部楼层
深圳电信比江苏电信厚道多了。起码还能改正和道歉。看看江苏电信呢，兄弟们不知往工信局打了多少电话，结果江苏电信还是那么牛，根本不管你，还在继续关闭EVDO功能！
AC560+南京电信WAP 1元包天卡 回归电信
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sdbz001

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月全勤勋章
发表于 2009-6-19 09:05:59| 字数 145| - 中国–山东–滨州–滨城区 联通 | 显示全部楼层
楼主处理的不错啊，我怎么去工信部的投诉一点作用也没有，最终结果是也没有要我做什么签字，而是直接回复如果不同意调解意见可以走法律程序。NND，我哪有那么多时间陪这帮孙子们玩啊，大不了老子换号！详情见我的帖子 http://www.ibmnb.com/thread-815061-1-1.html
Edited by Administrator
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甄爱利物浦

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发表于 2009-6-19 09:09:23| 字数 21| - 中国–广东–潮州 电信 | 显示全部楼层
没有发现单据上有承认更改套餐的错误的字眼！
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逍遥子

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发表于 2009-6-19 13:58:06| 字数 16| - 中国–江苏–苏州 电信/广州优视科技公司UCWEB浏览器苏州电信加速服务器 | 显示全部楼层
电信没有什么盼头啊，还是移动好！
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深圳制造

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 楼主| 发表于 2009-6-19 15:05:48| 字数 24| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层

回复 #20 csg1981 的帖子

继续找工信部，省通信管理局等部门投诉，别无他路。
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深圳制造

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 楼主| 发表于 2009-6-19 15:07:05| 字数 8| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层

回复 #21 sdbz001 的帖子

那你打算怎么办？
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 楼主| 发表于 2009-6-19 15:08:50| 字数 25| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层

回复 #23 逍遥子 的帖子

移动也不是善茬，让移动给你书面道歉，更是难上加难。
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teli

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发表于 2009-6-19 17:14:41| 字数 12| - 中国–浙江–杭州 移动 | 显示全部楼层
涓嶉敊涓嶉敊
鍥炲笘璇曡瘯
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 楼主| 发表于 2009-6-21 22:43:29| 字数 22| - 中国–广东–佛山 移动 | 显示全部楼层
这两天查话费，又增多了20元，不知道怎么回事
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 楼主| 发表于 2009-6-23 23:38:21| 字数 38| - 中国–广东–东莞 电信 | 显示全部楼层
给电信答复了，电信的客服经理今天又打电话给我表示道歉，这个事情暂时告一段落。
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seaxp

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发表于 2009-6-23 23:46:32| 字数 9| - 中国–上海–上海–浦东新区 电信 | 显示全部楼层
楼主运气不错。。。
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