【原创】揭露上海移动暗箱操作封杀20元WAP套餐内情，和工信部人员官僚作风本质。

asdsasd88

首先声明，本帖不讨论政治。

鉴于到目前为止本人仍未实名登记成功，本人也是上海移动的长期实名客户，附件中可能对本人带来直接不利影响的部分做隐藏处理。本人所反应情况全部属实，如有不属实之处愿承担相应法律责任。

本人需要实名登记的号码为上海移动神州行易通卡品牌。内有20元wap无限套餐。2009年10月某日准备办理实名登记，过程如下：

第一步：咨询。向上海移动10086咨询实名登记方法，被告知，需要提供身份证、密码卡和SIM卡原件三样不可或缺。问如果是卡上面有预实名不是本人可以办否？答曰不影响可以办；问SIM卡丢了怎么办？答曰需要提供5日前2个月内不少于10个通话记录。反复强调如果SIM卡在是否不需要提供通话记录，得到肯定的答复。并试探性的问我的卡有20元wap无限套餐，是否可以办理，答曰可以。为确保信息的准确性，本人三次拨打10086，不同的工号咨询同样的问题得到同样的答复。

第二步：仍然是咨询。登陆上海移动官方网站服务网点http://www.sh.chinamobile.com/10 ... nesshall/index.html，寻找比较进的营业厅并电话咨询。咨询内容与10086相同。有些营业厅可以办理实名登记，问有20元wap套餐是否可以办理实名登记，答曰不可以。最后找到市区某A类(据说是权限最大的)营业厅，问有20元wap套餐是否可以办理实名登记，答曰可以；问如果是卡上面有预实名不是本人可以办否？答曰只要带齐本人身份证、密码卡和SIM卡就可以办理；问SIM卡丢了怎么办？答曰需要提供5日前2个月内不少于10个通话记录。反复强调如果SIM卡在是否不需要提供通话记录，得到肯定的答复。

第三步：遂乘上海强生出租车花了25元的士费到达了该营业厅。提供了身份证、密码卡和SIM卡给办理业务的小姐。小姐正在准备给我按照正常流程办理业务，复印了身份证、密码卡和SIM卡的背面，电脑上核对卡信息后直接找到当天值班经理——一戴眼镜的帅哥。值班经理告诉我该卡上有20元的WAP套餐，需要上报审批。并明确告诉我如果取消20元WAP套餐立刻就可以办理实名登记。我提出质疑，我完全具备了办理实名登记的条件，20元wap套餐属于你们上海移动官方开通的正规业务，你们上海移动不应该歧视我们带有这个套餐的用户。该值班经理表示没有办法，他们没有权限，营业厅只是执行办业务单位，决定权不在他们这里。没有给我出示业务受理确认单，反而拿出一张申诉单让我填写，我表示我不需要申诉，属于正常业务办理范围，拒绝填写。只在背面留了联系方式和姓名。该值班经理问我能否提供通话记录，我说这个卡就没有打过电话。没有通话记录。他告诉我不提供通话记录可能会不能通过审批。我当场发火，告知来之前已经详细咨询过你们10086和你们营业厅，你们都说可以办理。值班经理仍旧表示他们没有权限。三天内给我答复。并不止一次的告诉我如果没有或现在取消20元wap套餐他们可以给我办理实名登记。

第四步：等待。三天过后，上海移动和该营业厅均没有和我联系。我打到该营业厅，当天值班经理不了解情况。了解情况后通知我。遂挂机。扔没有答复。第二天再去电话，当天店长在，告诉我不能给我办理实名登记。需要再提供10个通话记录。我反复阐明我方立场，并且按照上海移动的规定，我符合实名登记的条件。当初购买该号码卡并未签协议必须打电话。是否打电话、发短信是我的权利。一个星期之内与该值班经理通话多次沟通无果。他非常明确的告诉我不能给我办理实名登记的原因是我有一个20元的wap套餐。并已经非常明确的暗示他们没有决定的权利。只能上级主管部门决定。而上级主管部门不直接给我电话，也不让我与所谓上级主管部门沟通。

第五步：投诉。10086转投诉受理专席。投诉我符合条件却不给我实名登记的事实。投诉受理专席依然是没有任何权利的部门，只能听你说，你有任何意见他都不会做评论，只是记录、反应。48小时内回复。遂等待，48小时过了，没有回复。再投诉、再受理、再等待48小时；再投诉、再受理、再等待48小时。反复三次，上海移动竟然一次都没有答复过我。

第六步：申诉。根据中华人民共和国工业和信息化部提供的电信用户申诉方法，在http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp在线提交申诉文字（只能提供文字，不能提供其他图片录音等证据），并于第二日电话01012300得到确认已经收到了我的在线申诉。让我等待，2日后电话给我，和我确认后告知已经受理申诉，一个月内会给我处理。

第七步：继续等待。一个月内，工信部没有再给过我任何电话。上海移动给过我2次电话。电话的内容直接告诉我，注意是告诉我，而不是和我沟通，也不是听取问的意见。开门见山的打我电话的目的是告诉我不能给我办理实名登记。此时完全否认他们暗箱操作的事实。只是说不提供通话记录他们无法确认我是机主。我表示我有买来的SIM卡和密码卡都在。打不打电话是我的权利，我完全有理由不打电话。无视我的抗辩。

第八步：两次移动公司来电后，我再次打到工信部，说明移动公司给我电话无实质进展，工信部如何后续操作，告知后续还有处理方式。只能等。一个月后收到调节意见书。调节意见书如下：

先上图，二楼做细论。

asdsasd88

调节意见书中对本人陈述做了删改，并不完全符合本人意志，完整如下（*为做了隐藏处理替代部分）：

本人积极响应中华人民共和国工业和信息化部推行对移动通信用户实名制登记管理的要求，准备为本人的未实名制登记号码13*********办理实名制登记。多次详细咨询了该公司的客户服务热线02110086和某营业厅电话1391*******，按照中国移动集团上海有限公司关于未实名制登记的用户实名制登记的详细办法，携带本人身份证，手机SIM卡，手机用户密码卡三样齐全且真实有效的凭证来到**路营业厅办理业务，并当场验证了手机密码。该营业厅复印了我的三样资料，但并未给我完成实名制登记，告知回家等通知，我当场提出质疑，工作人员告知我三工作日内即可通知我实名登记完成。但是超过三个工作日本人仍然没有收到上海移动关于实名的任何信息，经过询问才被告知上海移动不能给予我的手机号码实名登记，提出需要提供本号码5日前2月内的10个通话记录等无理条件才能办理实名制登记。
手机号码我是从上海移动公司买来的，用来打电话还是发短信或其他合法用途是我的权利，上海移动公司无权在已经验证号码是我本人的情况下还强制要求我打电话。人为地阻碍通讯业务实名制的推广和实行。
我向上海移动公司客户服务热线投诉3次，每次投诉均被告知受理投诉并48小时之内处理。3次均超过48小时且没有和我联系，至今已近二星期，仍未处理。我的条件完全符合上海移动规定的办理实名制登记业务，上海移动不但违背了给客户承诺的服务，更恶劣的是不积极推行国家工信部要求的实名制登记管理，对客户设置障碍不予实名制登记。
特此提请主管部门领导调查实情，责成上海移动公司积极推行实名制登记管理，并为我办好实名制登记。不胜感谢！

收到调节意见书的我大为火光！被申诉人的意见完全扭曲事实，到目前为止，任何人拨打10086咨询我在第一步和任何人拨打上海移动沟通100 A类营业厅电话咨询我在第二步咨询的问题，并且明确告诉他向上级部门确认后再答复，都会得到和我相同的答案。上海移动公司对他们自己开通过的有20元wap套餐的用户进行歧视，暗箱操作，刁难客户的事实，自己却矢口否认。

再次拨打工信部电话，这时候开始了踢皮球。一律不知道详情，让我拨打具体处理这件事的62305033刘老师。2个星期数十次尝试拨打该电话，作为ZF行政事业单位的电话竟然从来没有人接听。再打工信部12300，表示该刘老师当天就在上班。再数次拨打刘老师电话依然无法拨通。。。。

如果是有心人，再看一下调节意见书下面的说明，貌似严禁的正规文件含糊其辞的说法，作为国家工信部这样全国性的行政单位出此文件。我冷汗不断。

qq3135665

噢噢~~~这片神奇的土地

qianlhw

哦，天哪，我遇到过一次是因为扣费，扣了我100多，然后我也申诉到工信部，回函说要求移动给我退钱，可是移动却不退，我再问工信部人说不管了，实在不行就让我去仲裁。

haojue

噢噢~~~这片神奇的土地

gz-hmf

帮顶！！！

asdsasd88

QUOTE:

Posted by qianlhw on 2009-12-14 12:22

哦，天哪，我遇到过一次是因为扣费，扣了我100多，然后我也申诉到工信部，回函说要求移动给我退钱，可是移动却不退，我再问工信部人说不管了，实在不行就让我去仲裁。

这个也很牛！

Rthktvb

同是天涯沦落人，本人投诉永州移动限速问题3次，都被告知只能做调解！如果调解不了，就叫我上法院！在这个权力缺乏监管，到处权钱交易，试问我们一介草民斗得过这个地主吗？sb国度最好快点完玩！

泥船

这片神奇的土地

Gorill

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

baohui737

只能说LZ脑子比较死板，10个电话是必要的。难吗？不难的。有了10个电话号码，什么都能办了。什么事情不能说的太细。

asdsasd88

我发现51这么多人还是11楼的头脑最灵活。10个电话最多6块钱，你觉得我如果能产生通话记录我有必要花2个月以上来折腾吗？

xwj86

唉~~~

baohui737

我也是纯20的套餐。才打过10个电话。0.40一分钟。4圆。该办的都办了，改享受的也享受到了

sdbz001

找找我以前的一个帖子吧，工信部的家伙就是一群废物点心，给我的调解书里错字连篇，最后竟然连落款的时间都弄错了。白白浪费我们广大纳税人的钱养了一批**！

aaron.joe.

大概看了一下楼主自述的情况，我也觉得特别纳闷，楼主打车去营业厅都花了25块，电话投诉，网上申诉以及期间的等待都花了相当时间和精力，为什么不选择打通10个电话，等待一周再去营业厅办理呢？既然SIM卡都在楼主手上，楼主本人也在上海，打十个电话就那么难？

iNFiNiTY

LZ为何非要办理实名登记呢…

zrb2008

我是不抱任何希望的，有鸟用，就算是实名了，马上给你限速！还是死卡一张，我很气愤移动的做法，想见它们一个就扭下一个它们的鸟当球踢！还有工信部的，实名玩意！恶心啊！严重同意8#。我现在是对上海移动大骂，天天电话骂，我不怕人家说我没品，我一定要恶心它们。

asdsasd88

QUOTE:

Posted by aaron.joe. on 2009-12-14 13:03

大概看了一下楼主自述的情况，我也觉得特别纳闷，楼主打车去营业厅都花了25块，电话投诉，网上申诉以及期间的等待都花了相当时间和精力，为什么不选择打通10个电话，等待一周再去营业厅办理呢？既然SIM卡都在楼 ...

卡坏了。呵呵！开始没说卡坏了，就坚持不打电话。反正移动公司没有理由强制我打电话。后来又去另外的营业厅。直接就说卡坏了。其实店长值班经理都沟通很多次了，都明白彼此的意思只是不捅破那层纸罢了。问题是审批的权限在上级，不是营业厅本身。

aaron.joe.

原来如此。。。。

上海卡名声在外啊，不太好对付那帮家伙

seaxp

当着店长的面打10个电话。哈哈，包括给店长打一个。

guigui117

鎴戝姙瀹炲悕鐨勬椂鍊欏ソ鍍忔彁渚涗簡20涓?彿鐮侊紝缈婚亶浜嗘墜鏈洪

guigui117

补充一下，我的卡也是20元无限wap套餐。

[ Edited by guigui117 on 2009-12-14 14:18 ]

guigui117

奇怪了，怎么成乱码了

guigui117

我办实名的时候好像提供了20个号码，翻遍了手机通话记录。看来这种事情还是越早办越好，我那个时候投诉了一次就把实名制办好了，楼主可以去看我以前发的帖子。后来限我速也在投诉几次后恢复了。投诉的人多了以后移动就会搞点应对方法出来，所以越早越好。就像我上次要求退在营业厅买的td网卡（去年办的充值1200送网卡，因为现在无限卡也可以用td所以想把里面剩的1100多话费退掉），在成功办理以后我朋友也去退，结果不成功，然后拿着我退卡时移动的处理单据再去时你们猜移动说什么？照理说我的处理单据就很能说明问题了，他们照着办就可以了，没想到那家营业厅一口咬定不可能给我朋友办，还说我那家营业厅是违规给我办的，真佩服上海移动的耍赖水平。

[ Edited by guigui117 on 2009-12-14 14:17 ]

abel_wwh

我知道像深神是可以在网上营业厅发送短信、彩信的，你可以去上海营业厅页面找找，或者139邮箱什么的也可以发的，等等…

sirj

呵，我真想大哭一场。官僚之风漫延，连非核心部门的10086都一口官腔官调，别怪我喷粪，喷也是喷了当喷之人！

pronotefg

也好，少一个无线卡，网速就会快一些

sirj

楼上的注册时间让人联想到是否是被喷之人……

sirj

楼上的注册时间让人联想到是否是被喷之人……

【原创】揭露上海移动暗箱操作封杀20元WAP套餐内情，和工信部人员官僚作风本质。

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