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[其它] HTC港行售后经验参考

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wyyengr

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发表于 2013-5-21 02:13:04| 字数 811| - 中国–福建–泉州 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年5月份在香港丰泽买了部HCT ONE X，当时买的时候港币5000多。买来一个月降了1000多。使用过程中发现了些问题，主要就是机器发热量很高，待机时间极短，差不多半天。上下音量按键设计也有问题，容易折成两半。还有若干问题此处省略一百字。

因此登陆HTC官网联系他们的客服人员，对方让我寄过去香港维修。联系顺丰，顺丰回复说往香港的他们不收电子产品。后来寄的EMS。

我查到签收记录后联系她们，她们说收到后会联系我，差不多又隔了4天给我电话（效率比较低下的说），说已经收到我的手机，告知送修手机为保护顾客隐私，所有资料会删除等等，然后告知修好寄回大陆需要230港币，我说ok。

差不多又等了4天，她们客服联系我说，由于我机器已解锁，因此他们无法给我的机器提供保修，付费维修需要2400港币换主机板，我说那我还是重新买一部吧，不用修了，让他们帮我寄回，我会付快递费。

HTC客服回复，他们不支持到付，需先打款230港币到他们香港汇丰银行的对公账户。为此，我特地从建行网银购汇转账，但每次都转不出，提示支行无权限。转230港币，手续费差不多需要25美金，我也认了。

最后，请人到本地的中银总行帮我转，排了半小时的队，对方告知个人只能转个人，如果要转公司需要公司账户转出。次奥，实在麻烦。

最后实在没办法，叫香港的朋友存了230港币到htc汇丰银行的账户上面。当天即刻到账，第一件事就是联系htc，htc的邮件回复会有人跟我联系，结果等了一个礼拜，没人联系我。我又发邮件给HTC，HTC那边才给我电话说非常抱歉，他们财务今天才看到到账。会尽快安排帮我寄出，大概5-6天可以到。次奥，效率非常低下。

上面就是我HTC港行送修的流水账，总之就是非常折腾。维修一部手机，前前后后花了20几天还没拿到手。当时为了安装360手机卫士的广告拦截，解锁root了一下，没想到直接导致手机无保修。

写此贴的目的主要是分享下我的送修经验，希望对部分htc机友有用。
P71
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刘易斯

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发表于 2013-5-21 07:38:44| 字数 2| - 新加坡 | 显示全部楼层
不错
X62 5500U; 10G RAM; 64G Msata
Retina MBP ME865
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king0245

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发表于 2013-5-21 07:57:06| 字数 31| - 英国 雷丁大学 | 显示全部楼层
楼主确实不应该。root过的手机，怎么能这么粗心寄去售后保修？
还有什么可说？
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bizliu

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发表于 2013-5-21 07:58:11| 字数 52| - 中国–广东–广州 联通 | 显示全部楼层
这个不是经验，是教训。楼主不但有钱，而且耐折腾。给手机店修手机的弄，再换个新电池，估计不会超过100块。
著名幻想家。
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陈豆豆

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发表于 2013-5-21 08:05:32| 字数 3| - 中国–广东 联通/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
没看完
日复一日，年复一年的积累，只为不断前行。
折腾自己喜欢的事情。
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bj0404

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发表于 2013-5-21 17:38:56| 字数 46| - 中国–安徽–合肥 电信 | 显示全部楼层
我曾经也对htc new one m7着迷过，但自从了解到htc有如何多的坏毛病之后，坚决不要了。
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pigeonming

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发表于 2013-5-21 18:33:24| 字数 41| - 中国–广东 电信 | 显示全部楼层
自从我发现原装电池不如随便一块赠品电池，电源键用不久就坏我自己焊好后发誓不用HTC
不用闪躲 为我喜欢的生活而活
不用粉墨 就站在光明的角落
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wyyengr

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 楼主| 发表于 2013-5-21 23:21:19| 字数 35| - 中国–福建–泉州–晋江市 电信/ | 显示全部楼层

回复 #4 bizliu 的帖子

确实是教训，原本是想既然在保修期内，那么就送修吧。压根没想到那么麻烦。
P71
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wyyengr

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 楼主| 发表于 2013-5-21 23:24:51| 字数 30| - 中国–福建–泉州–晋江市 电信/ | 显示全部楼层

回复 #3 king0245 的帖子

说实话，之前真的不知道root过的手机就不能保修，⊙﹏⊙b汗
P71
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shluyi

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发表于 2013-5-22 05:37:31| 字数 14| - 中国–上海–上海–浦东新区 电信 | 显示全部楼层
HTC的售后一直很差的！！！
SL410 EXC T6570  DDR3 3GB  ATI4500 256M 500G DVD-RW 14.1 LED  蓝牙  指纹
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hzcj

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发表于 2013-5-22 06:49:22| 字数 9| - 中国–浙江–杭州 华数宽带 | 显示全部楼层
不是经验，是没经验
T410S I5 520 8g 64GSSD+1T/7200转 1440X900
X201 i5 560 8G 32Gmsata+500G
X61  T8300 4G 64GSSD
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n64ngc

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发表于 2013-5-22 09:29:56| 字数 5| - 中国–湖北–咸宁 电信 | 显示全部楼层
解锁，唉。
n64ngc竹林七闲鱼V
T42退役-->T400换P9500-->T440s回到win7
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stsunrise

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发表于 2013-5-24 09:01:44| 字数 80| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
root不洗干净就去保修，另外没有交当地人去？难怪人家这么折腾你了，其实那些售后看你是内地人故意怠慢你，换个本地去试试，保证免费全搞定，除了邮寄，他们也怕投诉的
600X pIII400
T60 2007 D64
X220 RU3
X230
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caocmo

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发表于 2013-5-24 09:06:01| 字数 49| - 中国–江苏–苏州 电信 | 显示全部楼层
解锁不给保修，只是HTC的霸王条款。
重新上锁也没用，除非彻底不能开机。
所以我祝愿HTC早死早超生。
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brija

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发表于 2013-5-24 12:26:24| 字数 134| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by caocmo on 2013-5-24 09:06
解锁不给保修，只是HTC的霸王条款。
重新上锁也没用，除非彻底不能开机。
所以我祝愿HTC早死早超生。



确实是霸王条款。
又不是ROOT造成机器出问题的。

这个应该也要有人打个官司才行，
这种霸王条款太多了。
X61，T8100，2*2G，500G+320G，无线，指纹，蓝牙，4芯，底座。　　　　　　　
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天仙下凡啦

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发表于 2013-5-24 18:30:16| 字数 12| - 中国–浙江–绍兴 电信 | 显示全部楼层
吸取教训 没碰到过这样的事
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wyyengr

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 楼主| 发表于 2013-5-25 08:55:48| 字数 240| - 中国–福建–漳州 电信/石狮市/龙海市 | 显示全部楼层
开始是root过的，后来我为了官方ota升级，有重新上锁，并且装的是官方固件。总之，曾经解锁过他们就不给保修。我是直接寄过去服务站维修的，都是通过电话和邮件沟通。或许你说对了，她们也害怕碰到较真的顾客，在那里时间就是金钱，耗不起她也得给你修。
QUOTE:
Posted by stsunrise on 2013-5-24 09:01
root不洗干净就去保修，另外没有交当地人去？难怪人家这么折腾你了，其实那些售后看你是内地人故意怠慢你，换个本地去试试，保证免费全搞定，除了邮寄，他们也怕投诉的
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wyyengr

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 楼主| 发表于 2013-5-25 09:10:02| 字数 141| - 中国–福建–漳州 电信/石狮市/龙海市 | 显示全部楼层
是的，我也不会再买HTC的手机了。用了HTC,三星,苹果，最后还是觉得苹果是最好的。之前就是看了htc太多软文被误导了。
QUOTE:
Posted by pigeonming on 2013-5-21 18:33
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wyyengr

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 楼主| 发表于 2013-5-25 09:14:31| 字数 149| - 中国–福建–漳州 电信/石狮市/龙海市 | 显示全部楼层
重新上锁是relock,没解锁是lock,是可以检测出来的。
QUOTE:
Posted by stsunrise on 2013-5-24 09:01
root不洗干净就去保修，另外没有交当地人去？难怪人家这么折腾你了，其实那些售后看你是内地人故意怠慢你，换个本地去试试，保证免费全搞定，除了邮寄，他们也怕投诉的
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wyyengr

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 楼主| 发表于 2013-5-25 09:20:13| 字数 141| - 中国–福建–漳州 电信/石狮市/龙海市 | 显示全部楼层
送修一部手机从寄出，到寄回，总共花了28天的时间，最终还没修成。而且收到手机后，发现屏幕边缘靠里位置增加了一大块黄斑，之前没有的，估计是拆机装机的时候操作不当产生的。真的是够郁闷，。
QUOTE:
Posted by shluyi on 2013-5-22 05:37
HTC的售后一直很差的！！！
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liangjh

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发表于 2013-5-25 10:03:57| 字数 89| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
htc的解锁和root是两回事的。如果需要HTC 的手机S-OFF，必须得到HTC官网上申请解锁码，就算你重新S-ON后，你申请的记录还是存在HTC记录里。所以如非必要别S-OFF
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diehxb

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发表于 2013-6-8 00:11:56| 字数 304| - 中国–广东–东莞 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by stsunrise on 2013-5-24 09:01
root不洗干净就去保修，另外没有交当地人去？难怪人家这么折腾你了，其实那些售后看你是内地人故意怠慢你，换个本地去试试，保证免费全搞定，除了邮寄，他们也怕投诉的


也是One X, 5000多港币买的.
快过1年保修期的时候, 终于因为家里小鬼摔过太多次屏幕不亮了(重启就能亮一次). 先给了大陆这边的HTC维修点拆开, 报价1800换主板. 后来通过香港朋友拿过去申请维修; HTC安排快递上门取件, 没有发票, 也发现拆过一次, 我朋友稍微解释了一下, 最后HTC还是给免费维修了.
目前除了电源键和音量键有点凹陷不好按, 屏幕和外壳有高度差之外, 一切还好.
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stsunrise

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发表于 2013-6-9 10:31:01| 字数 92| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
如果是ROOT就没法子保修，那就要逼人出狠招了，在关键线路用打火机高压电打记忆芯片，直到机子没有法子启动，这下黑皮了吧，只要没有外观损坏就保修了，里面的芯片都读不出来，看人家怎么处理？
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iamusb

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发表于 2013-6-15 15:37:53| 字数 21| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
楼主是有钱人
HTC这种服务迟早要倒
签定完毕
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