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专门网»论坛 › 其他版块 › 手机讨论区 › “操蛋的华为售后”的后续
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[其它] “操蛋的华为售后”的后续

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kfg

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发表于 2014-2-28 10:28:55| 字数 546| - 中国–广东–汕头 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式
前贴传送门 http://www.ibmnb.com/thread-1444550-1-1.html

昨天差不多这个时候，接到一个广州的电话，自称是广州华为的，要跟我解决3C的问题。
他一开始仍是坚持“root之后不能保修是公司的规定”，说我的手机已经root过，不能享受15天换货的三包政策，但他已经跟公司申请，可以给我保修，也就是可以去售后网点给我拆机去掉屏幕异物。
我不同意，我的机子屏幕有异物是手机的质量问题，并不是因为我root造成，而且，所谓的“root后不能保修”并未明确告知消费者，再说新机半个月不到就去拆机，我不接受。要求给我换新机。
中间他说了很多遍公司的规定，然后顺便给他上了一趟消费者权益保护的课。
后来，他提出，我这个要求他没办法直接答复我，要跟公司申请，然后再回我电话。
ok，等他消息。

过了大概10分钟，他再来电话，说可以给我换机，新机会在一两天内发到我之前去检测的网点，到时到货了网点会通知我去换机。我现在手头上的机子也不用刷回官方rom，新换的机子按新机子享受三包政策。最后，请我把华为官网的帖子还有其他的帖子给处理一下。

我就说，可以处理，但是是在我换了机子确认没问题之后再处理。

这几天等着换新机了。。

总结：
1、消费者要维护自己的权益
2、要学点法律知识，最后身边有律师朋友
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tuniop

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发表于 2014-2-28 10:31:07| 字数 0| - 中国–浙江–湖州 电信 | 显示全部楼层
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romes

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发表于 2014-2-28 10:44:25| 字数 26| - 韩国 KT电信 | 显示全部楼层
这个要支持。ROOT只是相关软件，这个是硬件上的问题
机械GM 15PRO 小新pro13 X230 X200
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HOPE

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发表于 2014-2-28 10:49:14| 字数 9| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
还在哪里发了帖吗？
人生满希望
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X2100: i7-10710u, 32GB RAM, 512GB M.2, 13in WQXGA LCD(3000x2000)      |   T70: Xeon(R)E3-1505L, 32GB RAM, 512GB M2+ 2TB HDDx2(Raid1)
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双峰插云

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发表于 2014-2-28 10:50:56| 字数 31| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
支持楼主，感谢楼主为积极促进各大厂商改写保修条例而做出的贡献。
红绿灯和有关部门是阻碍人类文明发展的绊脚石！
徒有虚名！
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rdpof

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发表于 2014-2-28 10:51:57| 字数 10| - 中国–江西–上饶–余干县 联通 | 显示全部楼层
支持楼主，，赞一个。
别看我帅，其实我还温柔。
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HTXB

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发表于 2014-2-28 10:54:23| 字数 19| - 中国–天津–天津 电信 | 显示全部楼层
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camio

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发表于 2014-2-28 10:55:18| 字数 10| - 中国–江苏–无锡 电信/IDC机房 | 显示全部楼层
厉害，还是很好解决了
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馅饼

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发表于 2014-2-28 10:59:55| 字数 17| - 中国–辽宁 移动/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
为什么厂家不让root，一定有问题
IBM A31P R9H， Pentium 4-2.0G  RAM:1GB 60GB+40GB  UXGA  PalmIIIXE  Nikon D1X 50/1.8D
Lenovo Thinkpad  T60P 7200.2,2G 100G WSXGA+
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kfg

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 楼主| 发表于 2014-2-28 11:00:09| 字数 73| - 中国–广东–汕头 电信 | 显示全部楼层
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Posted by HOPE on 2014-2-28 10:49
还在哪里发了帖吗？

深圳工商局、工信部、51nb、华为官网论坛，好像就这几个。。
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kfg

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 楼主| 发表于 2014-2-28 11:02:29| 字数 167| - 中国–广东–汕头 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by HTXB on 2014-2-28 10:54
华为处理的，好可以啊

毕竟还给你换机子了

前几天看过一个博客，某律师把moto和经销商给告了，同样是因为root不保修的。

这个root不保修，现在俨然变成了一个行规，但是这实质上是霸王条款。

好比笔记本，原装是windows，我把它装上linux，难道笔记本就不保修了吗？
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HTXB

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发表于 2014-2-28 11:07:25| 字数 36| - 中国–天津–天津 电信 | 显示全部楼层
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zhengyanming3

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发表于 2014-2-28 11:14:37| 字数 39| - 中国–广东–深圳–宝安区 电信 | 显示全部楼层
支持楼主。好样的！应该把这个“root后不能保修”的问题搞到315晚会上报道。
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camio

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发表于 2014-2-28 11:20:31| 字数 6| - 中国–江苏–无锡 电信/IDC机房 | 显示全部楼层
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发表于 2014-2-28 11:39:02| 字数 2| - 中国–广东 电信 | 显示全部楼层
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处理几个库存蓝牙降噪耳机，价格实惠
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essencer

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发表于 2014-2-28 12:02:56| 字数 19| - 中国–江苏–南京 电信/南京大学浦口校区宿舍电信 | 显示全部楼层
不让root，说明里面有猫腻。垃圾华为
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szyaudio

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发表于 2014-2-28 12:36:37| 字数 10| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
支撑楼主的维权...
X1C 2018 HDR / X61 8300/SXGA+ AFFS
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非好人

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发表于 2014-2-28 12:56:06| 字数 25| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
强烈支持楼主这么干 315来了争取把这些霸王条例干掉
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carcheche

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发表于 2014-2-28 13:34:25| 字数 36| - 中国–山西–忻州 联通 | 显示全部楼层
不管怎么说，华为还是解决问题了。欧盛的售后比这个还操蛋。说起来我更火大。
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zzye

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发表于 2014-2-28 13:54:41| 字数 20| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
ROOT 后内置的垃圾APP就吸不到费了嘛
积极的人在每一次忧患中都看到一个机会， 而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
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必水目

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发表于 2014-2-28 14:55:47| 字数 11| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
恭喜，，，学习了！！！
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freeko

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发表于 2014-2-28 15:09:41| 字数 13| - 中国–广东–广州 电信 | 显示全部楼层
能换新，华为算做的不错了。
T40 14H   [卡门]
T61 D91   [卡门]
T420 RZ7  [已烧]
T470P 09HH [在用]
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星晴627

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发表于 2014-2-28 16:55:21| 字数 13| - 中国–山东–淄博 联通 | 显示全部楼层
花擦 撸主是个好青年 向你学习
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dx252623625

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发表于 2014-2-28 16:59:03| 字数 15| - 中国–辽宁–营口 联通 | 显示全部楼层
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cobra_lee

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发表于 2014-2-28 17:30:43| 字数 17| - 中国–陕西–西安 电信 | 显示全部楼层
支持楼主
支持将这种霸王条款上315
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塞北孤雁

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发表于 2014-2-28 18:41:59| 字数 564| - 中国–广东–广州 珠江宽频 | 显示全部楼层
你赢在华为没有充分告知。

root之后不保修的确是霸王条款，其实不是重新灌系统这么简单

相信大家都知道的确有些软件可以完成对硬件伤害

这是安卓的原罪

至于预置软件的保护这种猜测基本上不成立，其整合到出厂rom就完成了一步盈利，用户激活使用是二次盈利，这里还要区分流氓和好同志的问题，比如内置qq和内置百度搜索，你说是方便呢还是流氓呢，当然，用户必须有权利选择和禁用app，虽然这各有利弊。

国际大厂也是如此吧，三星的区域码，苹果就不用说了，htc一样千万条锁，不过最近都有松动，貌似root之后，只要使用的是原厂系统，就仍然保持保修。

太多问题了，解决自己的问题就好。华为也真是个软蛋，要不就别，做了就别吃回去。白痴的售后，屏幕进灰跟客户说什么root.，软硬不分的货，华为蒙羞，自身还是不够硬，不够大手笔，售后一句金牌就是硬件故障免费换机，加购1年硬件换新有偿服务等，就可以有新的亮点

如果华为的人才更接地气，更愿意把握未来，那就应该有免费升级硬件计划，用户购买的不再是硬件，而是硬件服务，用户一次性或者分期获得硬件持新服务，保持用户使用到最新硬件。

胡乱想一想，如果华为给我年薪，我再考虑风暴一下，呵呵

手机这个玩法，没几年了，还不拼服务，就是废

跟风穿戴，也是后尘。

产品万千，唯有服务不破，金牌服务，任何时候，都是盈利的保障

服务就是产品，呵呵
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塞北孤雁

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发表于 2014-2-28 18:48:02| 字数 156| - 中国–广东–广州 珠江宽频 | 显示全部楼层
还有人单纯看销售手机硬件获得利润，这么单纯的想法，以为可以走三星的老路，吃苹果的杂烩

什么时代了，用户换手机的频率比任何时候都快，忠诚度唯一对象是互联网。

建设高速路怎么赚钱，只有维护高速路才是千秋万代

为用户提供移动数据安全服务，为用户提供手机防盗服务，维修保养服务，使用指南服务，都会是盈利的切入点

也许吧，吃饭去也
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kfg

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 楼主| 发表于 2014-2-28 21:51:54| 字数 361| - 中国–广东–汕头 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by 塞北孤雁 on 2014-2-28 18:41
你赢在华为没有充分告知。

root之后不保修的确是霸王条款，其实不是重新灌系统这么简单

相信大家都知道的确有些软件可以完成对硬件伤害

这是安卓的原罪

至于预置软件的保护这种猜测基本上不成立，其 ...

看来这位同学是华为的？
说的在理，如果华为在用户手册上明确写着“root不予保修”，姑且不论这条格式条款是否有效的问题，我就不会这么有底气的去争取了。
说到底，还是某些厂商/售后对消费者的漠视，认为产品卖出去，钱赚到了就行了。
实际上，产品卖出去只是赚钱的第一步，而且只是赚的很少的比例，重头还是在客户的忠诚度，客户的二次购买等等。

我一直以来对Linksys的产品都有很好的映像，不为别的，就为5、6年前的一个Linksys的售后事件，让我觉得他们对客户、对产品的认真。
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carcheche

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发表于 2014-2-28 22:05:09| 字数 26| - 中国–山西–长治–黎城县 联通 | 显示全部楼层

回复 #28 kfg 的帖子

斑猪，说说Linksys的故事，让我们好好学习一下。
L570/L560/X301/X201/T410s/T43p/X41/天逸F40A/T61p/T50/
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windeaf

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发表于 2014-2-28 22:52:50| 字数 41| - 中国–北京–北京 联通 | 显示全部楼层
支持楼主维权，
我的8812E一直他妹的重启，就是ROOT了没去找保修，真是霸王条款
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