【原创】关于上海卡被限速关NET的投诉方法，我试过EDGE暂时解决，没TD网卡不清楚。

siyvqiqi

本人及LP各一张上海WAP，均已关闭了NET并投诉了限速问题，大概过程如下。

过程是有四个通话阶段，但是比较首要的一点就是手机有录音功能最好了，在此先提一下，如果没有也要对方重复下工号什么的，并说明已录音。当然这里会有移动内部人，无视。
本过程较完美，我的录音就不上了，只要打电话自然就能够有话说了，别以为很难的样子而不去投诉。

第一次打10086问WAP包月上NET是否收费，移动MM说收费，我要求关掉，移动MM说不能关闭，无法关闭，只能通过修改手机连接点方式来取消连接NET，这里就到关键点了，大家注意下。我这里有几个核心点：
1是如果手机不小心上NET的话，谁来负责？首先如果不小心花了几百大元，我自己也负不了责任，那就只有移动来负责，并且是一定要负责到底的，要是想在这里不负责任，就必须关闭掉NET连接。如果他要求在手机上改动的话，就说我们用手机不熟练，并且手机用的多，不可能都照顾到，移动如果不负责的话就不要在这里找解决方法，如果能够负责的话我们也可以不关闭NET连接。总的来说在这里的关键点就是把上NET扣费及不能关闭NET连接可能带来的后果都推给移动。
2.MM之后又说，关闭不了NET连接点，我在这里就非常肯定的有上海移动的用户，使用同一套餐的朋友关闭了NET连接点，有成功的案例，此条是绝对不能成立的。而如果移动MM坚决说不能关闭NET连接点的话，就要求他负说不能关闭NET这个话的责任，并且负上NET的责任，之后的唯一选择就是移动MM向上反应并说４８小时之内回复了。

第二次打电话，一个男的来电话问网络问题，话不要让他来说，而是我们先说。有些人可能会被他引导，我们要把路跳出来，走到我们的路上去，说话时一定要注意不要被引导到一个死胡同中把我们自己给封住了，当然坚持我下边写的几点，是不可能走到死胡同中的。我说的有以下几点。
1.WAP包月能否关NET连接？答不能，在此就要求移动负不能关闭NET连接的全部责任，包括不小心上NET扣费严重的责任，如果不能负责就一定要关闭NET连接。并且在这里要首先说，身边有人关闭了NET连接，并且是同一个上海移动，同一个WAP套餐。如果在别人身上能，在我身上不能的话，上海移动要负责到底。
2.如果对方还坚持说不能关闭的话，那就换另外一个路子，工信部。我的话就是，你所说的话我这里录音了，你把你的工号再说一遍，在他回答后你就重复一遍说是不是不能关闭NET连接，他肯定还是回答不能关闭，你就说如果你不给我关闭，没关系，你也不用联系我了，工信部会联系你的，你不负责的话，工信部会负责的。在这之后对方就有改变了。
在上边两步后，他就说先生你等下，听了段铃声后就回复说能够关闭NET连接了。我自然就顺水推舟的说，既然这个能关闭，那我LP的另外一个号也关闭NET连接，对方要了号码后问一下大约多长时间能关闭，对方回答很快，下午就能关闭，此段算是个小完结。但是注意，这里是一个小完结，我们还要解决限速的问题。

第二个电话解决限速问题
在上边对方确认关闭后，我们就说一下等等，我这里还有个问题，就是我的上网卡及我LP的上网卡在使用EDGE方式时，速度达不到20K以上。当然这里对方肯定会说可能人用的多，或者在外地等方式了。这个就简单多了，注意的点在下边。
1.首先，朋友的上海移动同套餐，速度能够达到20K到30K甚至30K以上，而我们的确上不了10K。
2.排除了上海之后广州的卡和北京的卡也能够达到30K，我们的不能达到30K。这是第二步来完善自己的堡垒，基本在卡的方面移动地区的方面解决了速度问题。
3.在同一手机上使用的上海卡和广州卡及北京卡，速度不同，并且连接都是WAP。此话解决手机区别问题。
4.在多个时段内测试多张卡，还是如此，解决时间问题。
之后对方回答速度问题得需要其他同事解决，在此话基本结尾阶段我们要再确认下NET关闭保留WAP套餐，无需再做其他方式了，这样就做好了NET关闭这一节并且铺垫了WAP限速问题。这里结尾就无需多说了，确认下他把两个号的NET关闭掉，并让同事来解决限速问题。通话完闭。

第三个电话，另外一个人来电话问限速问题，这里我们先说一下我们的卡在使用时速度上不了10K，对方会说一类的话，首先我们要让他先说完，之后反驳力度就大多了。反驳点还是如上几条，再粘过来。这里我们要一气说完，不要让对方打断。说完了对方也就没什么理由来说速度慢的问题了，打断了话不完整我们之后再说时也不好说了。
1.首先，朋友的上海移动同套餐，速度能够达到20K到30K甚至30K以上，而我们的确上不了10K。
2.排除了上海之后广州的卡和北京的卡也能够达到30K，我们的不能达到30K。这是第二步来完善自己的堡垒，基本在卡的方面移动地区的方面解决了速度问题。
3.在同一手机上使用的上海卡和广州卡及北京卡，速度不同，并且连接都是WAP。此话解决手机区别问题。
4.在多个时段内测试多张卡，还是如此，解决时间问题。
在上边完整的话语中，我们基本就做好了解除限速的铺垫了，对方基本是无话可说了。但是对方可能会在此问我们要朋友的上海移动号，我回答是朋友的号我临时来上网的，不知道号码多少。那对方就可能心存疑虑，不确信的态度多，这里也是一个最后的结尾重点了，我们完全有理由反抗住的。
5.首先号我们不清楚，临时来测试使用的。
6.其次我们的朋友来把号给我们测试网络速度，我们就要对得起朋友，如果你移动把我们朋友的号也限速了，怎么办？
当然移动可能在这里就补充了说要相信他们，这就更好解决了。
7.如果你移动要我们相信你们，那你们是否相信我们呢？你现在问号就是不相信我们，我们凭什么来相信你们？
8.移动说我们相信你们，那就更好说了，既然你相信我们，我们又何必提供号给你呢。
在此，我们的堡垒基本完整，对方就只有回答检查下网络看看有没有问题存在之类的话了。然后在这里我就把我LP的号也限速了这个问题提出来，并且把号也给了对方了。说到这里基本就算完事了。
但是我们还要确定下NET关闭的事，问下对方我们的NET接入点是否是关闭的，对方说没有，我们就说一下上午打电话有说已经关闭了，对方就问什么时间打的，我们就说个时间，对方查了两个号说关闭了，他说关闭了，并且已经录了音，有两个不同的人来确认这件事，关闭NET接入点这件事就算完美解决了。
但是我们不能收尾，限速问题还没解决完，可能还会出现问题，我们要先做个工信部的铺垫，否则还得打电话浪费钱，不合适。
在这里我们就要做个铺垫，说如果网络速度解决不了的话，你们不用联系我，工信部会联系你们。我们会时刻检查网络速度问题的，速度解决不了，工信部就联系你们了，请你们做好准备。当然这里对方也还是回答检查网络的问题，但是我们上边的工信部的话还是要说的，否则也不能在以后使用工信部来解决问题了，做好铺垫，以后有问题可进一步解决。

在上边几个电话花费了5元多话费后，我NET关闭了，网速也上来了，并且也有了录音做好了可能的进一步准备，在此给大家写出来希望对大家有用。

补充几个基本点：
1.不能让对方绕，对方如果说了某个问题可让对方说完，再进行全盘否定。如果对方打断说话就让对方说完，再重新全部说一遍，完整的无懈可击才行。
2.对方如果不相信我们，我们就不相信对方。如果对方要我们相信他，我们就要他相信我们。在这里要掌握一下，否则话语权我们拿不到。
3.完整是一定要的，即使不完整，别人的一些情况，也要说成我们自己测试出来的。没有了完整做支撑，永远被动。在这点上一定要无赖些，否则我们解决不了问题。
4.任何话一说出来都会有大大小小的错误。现在这个问题出现了对方的错误比我们大，我们一定要抓住大错误来说，不要在小地方上纠缠。解决主要问题，不要去管那些次要问题。
5.出现某些情况一定是有一方要负责的，不是我们负责就是对方负责，在这里也要找到话语权，在此我们一定要全部由对方负责。对方如果让我们负责，就是对方负不起责，那同样也是对方的责任，还是有理由往上反的。责任问题也要抓住，此点被动了就解决不了问题。
6.工信部是我们未来的可能的投诉方式，一定要做好铺垫，有录音是最有保证的，要始终由我们来带动着解决问题，不能让对方带动着解决问题。

[ Edited by  siyvqiqi on 2009-5-20 12:38 ]

zrb2008

冒雨支持

gte123

内容很多，支持。

jimixiaozi

支持，……………好！

haojue

楼主很牛，，，，，，，，，，

cdsummer

这篇投诉的过程写得好！！

67559833

没用的，我都投诉了好多次了，一直都的不解决，你说的我也早说过，没用！后来投诉到工信部，伤害移动在没有联系我的情况下，它们还敢给工信部出假报告，说多次和我取的联系，还编了一些我没讲过的话。工信就给我寄了份调解意见书就完事了！就这个问题我投诉了一个多月，现在还没给我解释呢！伤害移动还有什么事不敢做！

67559833

没用的，我都投诉了好多次了，一直都的不解决，你说的我也早说过，没用！后来投诉到工信部，伤害移动在没有联系我的情况下，它们还敢给工信部出假报告，说多次和我取的联系，还编了一些我没讲过的话。工信就给我寄了份调解意见书就完事了！就这个问题我投诉了一个多月，现在还没给我解释呢！伤害移动还有什么事不敢做！

arguan1979

楼主很辛苦，不过你的方法我基本都用过了，上海移动还是一副死猪不怕开水烫的架势，现在我已经懒得投诉了，影响心情！

wokin

不顶对不起楼主的键盘

greenwater

呵呵你网速上来只是暂时的，过不了多久你就得重复这个过程，上海移动就是不停的搞你，跟他们纠缠不清

siyvqiqi

限速在不确定的情况下，我考虑的不多。主要是NET关掉了，这个对于我来说是最主要的。他不可能一直都限下去的，即使限了，也并不是无理的限，如果能去掉限速最好，去不掉的话在允许的范围内也没关系，无限包月就已经足够了。

xyw8380

严重支持，我也限速了，今天打电话投诉了，说48小时回复

ryq

目前正常速度中，纯支持一下了。

tdq_777

支持楼主，说的这门详细，不过我也是用的上海无限20元包月卡，不过我没有楼主那么麻烦，就关闭了CMNET接入点，现在用的MU350上网，最快时可以达到110

tdq_777

支持楼主 ，说的这么详细 ，不过我没有楼主这么麻烦就关闭了NET接入点，现在用的MU350在HSDPA网络下上网，最快时可以达到110多KB 慢时在几KB，不过也可以了。

a2xurubin

牛人！！！！！！！！！！

ooett

这样的好帖一定要顶呀......支持.....

xyw8380

我今天接到10086打来的电话，他说话的套路跟楼主说的一样，可是我口才不行，说不过他败下阵来，但是我还要继续投诉！！

magicz

强力支持楼主  马上也要开始整限速的问题了

msvcp60

投诉了很久了，他们每次都忽悠

gatt

支持楼主！！同样是上海卡的受害人。。已经被卡脖子卡了一年多了，速度慢的想自杀！！投诉了数次没用。。。。继续战斗！

xhyang

支持。。写的不错///发长贴辛苦。。。。顶了

xhyang

楼上的强人。。。要多学习下呀！！！多看看网上的教程

msvcp60

现在上海移动貌似服务态度更垃圾了

BingoZ

支持楼主，之前我的南京无限wap卡被限EDGE，最近貌似有20KB了。准备上TD，备用。

jingtian20

给顶一下  呵呵

march9115

每天限下载速！！！上传没限速！！！

newchao

支持下楼主，不知道限速的表现是什么？