怎样投诉移动，才能保护我的合法权益

njust1701

出差回来无聊，查一查话费，气愤，发现本人旗下另一号码的套餐被别人更改了。

变成了：集团畅聊卡，15元包含月租、来电、集团彩铃、V网（1500分限时省内大客户），本地市话主叫0.2元，被叫免费，这种的套餐。。。

有人说这样的套餐很合适了，但是要知道，我原来的是大众一+15移动总机+免 来 电（即来电显示不收费，非正常渠道办理，现在已不能办理）。

注：大众一，无月租，15元最低消费，主叫市话0.4元/分，本地被叫500分钟免费。

一个月长途短信都算上也不超过20元。

8月25号打10086第1次投诉，答复48小时回复，未果。

8月27号，未回复，打10086第2次投诉，未果。

8月31号，又过了48小时，打10086投诉第3次投诉，待结果。

我的要求是能想办法恢复到原始状态：大众一+15移动总机+免 来 电。

但是现在来看，免来电恐怕是不可能了。

大家说说，我怎样要求才能最大化我的合法权利，要投诉到工信部，有那些切入点？

一个现在套餐的截图。

[ Edited by  njust1701 on 2009-8-31 22:34 ]

enping1978

不错，把以前的戴图，放出来，和现在的截图，要求移动给出谁帮你办理的证据

njust1701

原来的套餐没有截图。

不过大众一已经是过去的品牌了，正常移动公司开户、网站均不能办理的大众一。


25日打10086电话说，又给我转回大众一了，而且多给我加了个大客户。

失误：25日未录音。

27日电话已录音。
31日已录音，不过10086学奸了，让我用错办的号码投诉，可惜不在我身边。

[ Edited by  njust1701 on 2009-8-31 21:39 ]

wokin

对这种龌龊行为,直接找他们行了

闭眼归来

正常啊.

瘦云

我没有看懂你说的大众一的套餐到底有什么好

njust1701

大众一的好处，就是没有月租，请看截图15移动总机，正好抵消15元最低消费。

说的简单些，就是原来的卡可以怎样理解：15元月租，含来电，主叫市话150分钟免费，超出0.1元/分；长途0.25元/分；带大客户主叫免费；辽宁省内主叫沈阳电话无漫游。沈阳本地被叫500分钟免费。
缺点：所有电话就要加12589。不过电话带IP拨号功能，很方便。

[ Edited by  njust1701 on 2009-8-31 22:30 ]

瘦云

好复杂
这些是什么套餐来的？集团客户专用的套餐么？

瘦云

说回来，得看你当时办这个套餐有没有签订协议，协议上怎么写？
要没有的话，移动不知会你，擅自改了套餐顶多只能说侵犯你的知情权。不能完全说侵犯你的权益吧？

njust1701

没有签订协议。
我想投诉的，为什么大众一，无故办理成了集团畅聊卡，然后又给我转成了大众一。
明显是发现给我办理错了，马上弥补了。
现在我主要损失的是：转回大众一，免费来电肯定是掉了，关键是现在花钱也办理不上了。
我的证据已经收集的差不多了。
大家有什么切入点索赔。

话费双返是一定的了。关键这点话费弥补不了，免费来电的损失呀。

瘦云

比如说，我是移动，我解释是我由于套餐调整，决定取消大众一这个套餐。
就算你的确是话费会增加了，那能怎么样？

njust1701

大众一早已经封网。
但是楼上说的观点不成立，只是不能新开卡加入大众一，但是原大众一不取消，这也是通讯的政策。

以后的资费会越来越便宜，想当初大众一涨到过200多呢，不过出无月租的卡恐怕少了。

而且现在新办理的15元移动总机已经不带大客户的功能了。

瘦云

关键你这个情况好特殊。

我身边有朋友是电信乱改套餐，是明显错误的套餐，要扣多很多钱的，好像是搭配送手机的呢。别说要本人签字确认之类，连知会都没有知会本人，最后扣了两个月，手机也没有影。
最后他怒了，也投诉了很久才让电信返了两倍的话费。
不过现在10000的mm都不敢接他电话了

njust1701

我不怕它多扣我的钱，关键是多扣的太少了，就是月租15，双返才30元。

我当初办理了免来电就花了钱，考虑到长期使用，10元的来电，不知道要损失多少呢，我怎么才能找回呢？



转回了大众一生效了，已确认来电显示没有了 。

如果用两年10*24=240元，用的越多，我是无形损失就越大。除非我不开通来电显示。

[ Edited by  njust1701 on 2009-9-1 20:19 ]

njust1701

关于投诉沈阳移动通信公司私自办理套餐的电函

尊敬的工信部领导
        你好！首先感谢贵部的领导能在百忙之中解决我的投诉。我要投诉的是：沈阳移动通信公司（以下简称沈阳移动），在本人毫不知情的情况下，于2009年8月4日私自更改了159ZZZZ5568的业务套餐，给我造成了直接的和间接的损失。
基本情况
        号码：159ZZZZ5568，开户日期：2008年3月，客户姓名：xxx（本人），品牌为沈阳移动神州行预付费客户，暨神州行大众卡(BOSS)（俗称大众一以下简称大众一）。具体资费为：无月租，有最低消费15元（来电不算），本地主叫0.4元/分，本地被叫500分钟免费。
        于2009年4月开通移动总机功能，具体资费为：功能费15元/月,赠送本地主叫150分钟，本地通话费0.10元/分钟，国内长途费话费0.25元/分钟 (成员之间拔打免费)。
        通过非正常渠道办理的免费来电显示功能（以下简称免来电，具体办理年月记不清了。）
事情前因
        2009年7月沈阳移动大东营业部在我公司进行宣传，办理集团V网业务，具体资费为：15元月租含来电、彩铃、V网大客户（主被叫1500分钟限时），本地主叫0.2元/分，本地被叫免费。
        并宣传，为集团低端客户存200元话费送200元的业务（以下简称存话费业务）。
        考虑到集团V网没有我的套餐资费合适，所以我只选择存话费业务。并单独制定了表格，标注了只办理存话费业务，不办理集团V网业务。
        2009年7月29日我公司反馈，存话费业务还需等待，159ZZZZ5568未办理任何业务。当晚我登录到中国移动辽宁公司网上营业厅，查询话费情况，未发现异常。
套餐的两次私自变更
        2009年8月24日，我出差归来，登录到网上营业厅，查询发现本月话费变成了27.64元。159ZZZZ5568几乎没有一个月的月话费超过20元的，明显异常，进一步查询发现，159ZZZZ5568的套餐由大众一变成了集团畅谈卡1了（暨变成集团V网业务）。
        2009年9月1日集团畅谈卡1又变回大众一了。但原免费来电显示已失效。
投诉的艰辛历程
        2009年8月25日，投诉到10086。48小时内未答复。
        2009年8月27日，投诉到10086。48小时内未答复。
        2009年8月31日，投诉到10086。9月1日终于有了答复，沈阳移动经过5个电话后，终于承认给我误办了，但说未给我造成经济损失。
        2009年9月4日，再次投诉到10086，要求赔偿事宜。48小时内未答复。9月9日终于承认给我造成15元损失，只给我返还15元的话费，我不同意。
我提出的初步要求
        1、15元的直接损失，要求双返共计30元。
        2、私自变更套餐的工作人员，要求她（或她的领导），给我打电话处理此事。
        3、免来电失效，要求若不能恢复免来电，则赔偿200元现金。
        4、书面道歉。两次私自变更套餐和多次48小时内未答复。
沈阳移动的最后答复
        2009年9月10日，长达40分钟的通话，移动给我的答复如下：
        1、15元双返共计30元。不同意，说移动没有规定。
        2、要求私自变更套餐的工作人员（或她的领导），给我打电话。不同意，说是移动工作人员各尽其责，各有分工。
        3、免来电失效的赔偿。说无法查证。我说：我提供证据1-2个免来电的号码，同意赔偿不？她哑口后说：不同意，如果真有免来电这样的号码，一经查实，向客户追缴来电显示的费用，并严惩沈阳移动内部办理的员工。
        4、书面道歉。不同意，她说沈阳移动从来就没有书面的道歉。
我向贵部提请的最终要求和理由
        1、15元双返共计30元。
        理由：既然话费误差都双返了，移动员工的私自变更客户套餐的操作比话费误差更严重。
        2、免来电失效的损失，要求赔偿200元现金（或话费），亦可等值的物品（或服务）。
        理由：尽管是非正常渠道，免来电的办理，最终一定是沈阳移动的内部员工操作的。这个或一些员工的行为代表着移动公司行为，且收取了一定的费用。移动的后台是完全不公开的，现在仍可以办理许多非正常业务，免来电业务只是冰山一角，更多非正规业务详见附图。这些非正规的业务，通讯社、话吧、充值点、网站到处都是，而且不是一年两年了，沈阳移动不知道？既然有漏洞，却不拟补，还让客户花钱办理，那就是沈阳移动默许了。
        3、要求私自给我变更套餐的工作人员（或她的领导），给我打电话，当事人当面道歉。
        理由：自己犯错误了，就要勇于去承担。
        4、要求书面道歉。两次私自变更套餐和多次48小时内未答复。
        理由：难道移动真的没有书面道歉？电信运营商代表国家形象，特别是在举国同庆的非常时期，希望沈阳移动能够起到遵纪守法的表率，全心全意为群众服务，为维护国庆期间的形势稳定尽一份力。
总结
        综上所述，非常感谢贵部的领导，能在百忙之中看完我的比较长的投诉。并真诚的希望贵部查证此事，督促沈阳移动给本人一个合理的答复。
       
        本人姓名：X                联系方式：X
        地址：辽宁省沈阳市X
工作单位：X身份证号：X

[ Edited by  njust1701 on 2009-9-15 01:18 ]

njust1701

我写的投诉的函电，请高手们批驳。有那里写的不好的地方请指教。。。。。
谢谢了。

njust1701

困了，睡觉去了，明天还得上班。