DELL之无赖行径 令人震惊 值得关注
我是山东威海乳山人 我老婆 去年8月在乳山dell专卖店购买电脑要求随机带win7正版系统商家极力推荐一款灵越m511r/5110笔记本我回国后发现电脑性能很差，状况不断无法正常使用。按F12检测曾有芯片组报错内存报错到专卖店唯一的处理方法就是重装系统（至今为止已重装11次）
第四次重装系统后 上面两种报错没了又出现光盘驱动器报错。找到专卖店检测结果和我一致，他们给我办了手续，承诺更换驱动器，要求七日后取机。七日后却被告知电脑没问题，只是又重装了系统回家后电脑更加糟糕。（骗我是机器送到威海 而后来他又告诉我上次是他拆开机器给我维修他根本没有专业技术和dell的授权，也没有销售权）
无奈和dell取得联系，和他们一段时间的折磨人滴耐性的交涉后，信誓旦旦 承诺邮寄光盘驱动器和正版系统安装光盘。却一再承诺一再推拖。后来一直玩消失 至今未果。
只得又和其他人联系上 我怀疑机器非正常产品（比如库存积压），要其提供生产日期产品合格证质量证明检测报告等，他们一直不提供。
我的机器随机带的系统是ubuntu 但被专卖店去除安装D版系统。对这一问题他们表示正常。要求装正版系统，他们说法前后不一致 一会说机器没授权 缺少芯片 一会自称是部门负责人的姓刘，打电话说他们的人说的不对。此人很可能是假冒。后来又有回访人员姓刘打电话说上次和我通电话的刘就是他 可两个刘完全不是一个人一直以来他们不能正面回答问题 或回避问题。答应邮寄驱动器又提出苛刻要求。
问及为什么以前的人员承诺可以，答应邮寄驱动和系统光盘，只要到专卖店安装就行。不予回答。要求以前的人员出来面对无果。
后来我表示不能有效证明机器属正常正品，我要求退货。他们又采取消失玩法。
关于乳山专卖店 dell表示它仅仅是一个接机点因为地区维修点分布不广 须负责接机送机的店他没维修权和销售权。说我可以投诉它但投诉了dell也不能马上处理
望通过这种形式得到支持和帮助 正义的好心人给帮帮忙 出出主意建议或其他帮助 QQ2531594396 电话 13336313739
下面是和DELL往来信件
工程师 你好
我的电脑自购买以来，一直存在慢、卡、死机现象，游览器崩溃 ，打不开或打开很慢，网页打不开或打开很慢，关闭网页无反应关掉后屏幕上有残留线框或图案。蓝屏死机。显示质量不好。玩游戏慢、卡，画面迟延，经常提示内存不足，游戏程序打不开或打开很慢或无反应。QQ问题等等不一一列举，毛病不断，无法正常使用。
为此曾多次送修到乳山DELL专卖店DELL电脑唯一官方旗舰店DELL中国有限公司李全收经理的德信科技公司，（乳山商业街振华商厦北门西德信科技），机器由此处购买。先后重装四次系统，其中一次改为32位，都是win7旗舰版。均没有改善，时好时坏。每次重装系统以后，系统都有十几个二十几个高危漏洞。专卖店让我不要理会杀毒软件，说所有的卫士和杀毒软件都是骗人的，不要修补漏洞 不要优化 不要-----，甚至不要安装杀毒软件。电脑一直故障不断。
我怀疑硬件有问题，所以经常按F12进行检测或DELL网站PC诊断，以前有一次芯片组有故障报错，一次光盘驱动器弹出报错，一次内存报错，专卖店没理会。近一阶段五六次提示dvd驱动器坏了，自购机以来一直未用过。送专卖店检测，结果和我的一致，开单据答应7个工作日予以更换，七天后老板通知我去取机，说机器没问题，表示检测软件没用，两个检测软件都是一个人设计，报错不能说明问题，报一百次错也不能说明机器坏了。这次重装了系统，回来后游戏没法玩了，面图像相当差。我不太懂电脑，发现系统有可能很多改动。
起初他们给我办理了手续，答应一周内给我更换。一周后他打电话通知我过去取机器。结果被告知机器没有问题，骗我说送威海报修，而实际是他自己拆了我的机器，把我的机器搞得一塌糊涂，更加无法使用，不得不又一次重装系统。
他完全不具备维修技术 并非专业人士 同时也不具备资格。
此后电脑一直状况不断，又重装了系统，还是无法正常使用
一直开机蓝屏死机，应他们的要求又重装了系统。回家后QQ邮箱和空间打不开，浏览器也出现故障，他要我下载谷歌浏览器，但无法下载，
我做了pc测试，opu测试错误代码WCD43-05F。关于蓝屏，提示为c:windows/system32/drivers/atikmpag.sys似乎造成系统崩溃。此程序是AMD.multi-vendorminiportdriver.系统很多功能无法使用和操作 好像缺少一些文件程序之类，设置也好像有缺陷，莫名出现一些异常或者提示错误的对话框。按f12检测一直是2000-0147这个错误代码
基于此，一我坚持认为我的光盘驱动器有问题 强烈要求更换。
二我的机器存在问题，因为以前曾检测出芯片组内存 主板光盘驱动器弹出等报错虽然现在不再报错。
三 我的系统存在严重问题，个人单方面认为你们和他们们有责任和义务尽快尽善全面彻底解决。
四 我老婆对电脑一窍不通，买电脑是他极力推荐购买。我怀疑并不是正品，要求提供产品合格证书（购机时他没提供）厂家和出厂日期，型号编号。产品质量证明。检测报告。等等真实可靠的相关材料
五 我的机器随机带的系统是 ubuntu，这正常吗？这也不是我希望的，我不可能希望购买这种机器。而且这种系统已被去除，安装D版系统卖给客户。这是谁的行为?这一现象正常吗？（我老婆虽不懂但也知道购买带正版win7 系统的机器，而且一直认为我的机器就是这样。）
六如果不行 我要求退货。
七如果你能力所限，请转交上级部门或者客户关怀部，或者提示我如何去做。请告知我客户关怀部领导人的详细联系信息。
事情到此 对我造成很多损失和不快，还有伤害。我决定下一步有必要采取以一些措施，无论如何我都要把维权之路走下去无论付出多少艰辛，时间和精力，无论多难。
希望继续得到你的支持和帮助.祝工作顺利。
希尊敬的客户，
感谢您致信DELL。我是戴尔邮件技术支持部门的彭舒泽，很高兴为您服务。
通过您的来信，我了解到您的电脑卡,慢,死机，对于因此给您带来的困扰，我表示非常遗憾和抱歉。请不用担心，我会全力协助您.
您好!仔细阅读了您发这封邮件,针对您提出的几个问题,给予回答.如有其他问题可以回复邮件给我
1.从您刚才的邮件中看到您的机器有过报0147的错误.这个是光驱的错误,需要更换光驱,可以送到服务点去更换
2.关于机器的硬件问题,您可以送到我们指定的服务点进行 检测更换.根据您提供的信息查到,应该经销商只有接机的资质.进一步的维修要送到上级服务点..
戴尔的服务点查询:http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/carry_in_service_contacts?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&DoNotRedirect=y
3.关于系统,您这台电脑出厂的时候,带的是 Ubuntu系统,这个是系统是用于给没有买正版授权的客户免费使用的.
有些用户不喜欢带windows正版授权的机器,就会买这种机器.所以这个情况是正常的.
如果您还有需要帮忙的，麻烦您直接回复邮件到我的个人邮箱：Shuze_Peng@dell.com (并附上您的电脑服务编号)，这样我将更快的知道这个问题的进展，以便我能及时的帮到您。
感谢您支持戴尔
Peng_Shuze |彭舒泽
戴尔（中国）技术支持部
彭工 你好
感谢你的回复和支持
首先，前段与你处人员近两个月的接触，明确答应给我邮寄光盘驱动器和正版的系统光盘，然后到专卖店安装。但至今仍未解决。无论如何就是没有回应，一再催促之下被告知休假，现仍杳无音讯。信誓旦旦、郑重承诺。然而现在是这种无赖行径，令人愤慨。
所以，我希望我们之间不要再发生这种情况。推诿、扯皮、太极、兜圈等情况不要再有，希望能真诚实在真正有诚意解决问题，正面 积极 有实质的解决问题。
一 机器是否正品我很关注，希望得到真正令人信服的说法和证明，请提供我上个邮件所要求的真实可靠的材料。（如；生产日期厂家产品合格证购机发票产品型号 编号 质量证明检测报告等等）
二没有那个傻瓜愿意购买不带正版系统的机器，有没有人愿意使用ubuntu,有几个极个别的人在使用我不得而知。dell是否一致长期至今仍大量生产和销售呢？？我买到这种机器属正常现象吗？？.我是希望购买带正版win7/8系统的机器。不过是让不良商家欺诈了。谁的责任？
三 这样一个不良商家，俨然一副dell面孔，蛮横跋扈。dell唯一官方旗舰店 dell（中国）有限公司经理 ，俨然dell官方实体店 经销商 维修店，大张旗鼓的拆机维修。只是一个送机点？？
四上一次他（乳山德信李全收）说送到威海了，威海否认机器有毛病。最近他又告诉我上一次他拆开我的机器检查维修过。同样否认机器有毛病。只需重装系统。我不知道到底真实情况如何？
我现在寻求你的帮助这不是直接正当有效的保修吗？不是有上门服务吗？我到底要选择哪条途径？
五诸如芯片组报错 内存报错等如何处理
六 开机 蓝屏死机如何处理
七我希望履行承诺 希望邮寄正品驱动器和正版win764位旗舰版系统
八 如不能圆满解决 我要求退货
九麻烦提供dell公司机构设置 职能领导 分工客户关怀部领导及上级主管领导详细信息 电话 邮箱 通信地址 姓名的相关信息
感谢你的支持和帮助请多关照
顺颂时祺工作顺利
单先生您好！
关于您所提问题。我这边给您的答复是
<!---->1. <!---->机器是正品的，这个可以通过您机器的服务编号，订单号码进行查询。您可以在这里http://www.dell.com/support/troubleshooting/cn/zh/cndhs1/Servicetag/91XQKT1 进行查询
机器品牌标识，型号，均在机器的底部，可以看到。购机发票是由经销商给您提供的，您在哪里购买机器就是由哪里提供发票，而不是我们戴尔，因为您的机器不是从我们戴尔直接卖给您的。
<!---->2. <!----> 关于系统问题，由于您的机器是没有带windows正版授权的。所以我们会安装一个ubuntu系统，这个是正常的。如果您要购买的是带有windows系统的电脑而商家卖给您的是没有带windows系统的电脑，商家欺骗您，您可以寻找当地消费者协会。
<!---->3. <!---->有一些地区目前暂时没有能否直接维修更换的服务点，会有授权它 接机点。故名思意。这个服务点是接收报修机器的，如果这个服务点有越权，您可以投诉此经销商。我们会做进一步处理。
<!---->4. <!---->我查询到您的机器的报修信息没有进行过部件的更换。而且您的机器享受的是送修的服务，不是上门服务，不是所有的戴尔的机器都具有上门服务，一切以订单里面的保修信息为准。具体信息您可以看这个http://www.dell.com/support/troubleshooting/cn/zh/cndhs1/Servicetag/91XQKT1
<!---->5. <!---->我们戴尔有自己的检测程序。通过F12检测，如果没有报错。就可以确认没有功能性的问题，有报修，您也可以送到相关的服务点进行检测。
<!---->6. <!---->开机蓝屏幕通常是由软件，或者驱动引起的。您可以提供c:\windows\minidump下面的文件夹下的文件具体分析，才可以确认是什么问题导致的蓝屏幕。
<!---->7. <!---->很抱歉，由于您的机器没有带windows正版授权我们是无法提供系统给您。因为没有带windows正版授权的机器上主板没有我们戴尔激活芯片。是无法激活戴尔系统的。
<!---->8. <!---->只要您的机器故障符合三包法更换条件，我会为您提供申请的。就目前的情况来看，您的机器暂不符合更换条件
<!---->9. <!---->关于dell公司机构设置 职能领导 分工很抱歉，这个无法提供，请见谅！
技术支持网站： www.dell.com/114
技术支持官方微博： @戴尔技术支持
彭工你好
感谢你的回复
1 所谓正品，当然我暂且不否认机器是dell生产的。那么库存积压的产品算不算正品？应不应该进入市场？如你所说，机器没有授权，缺少芯片。安装的是不适应市场不被用户接受和使用，甚至无法使用的被淘汰的系统。并且已被去除。一辆汽车没有操作系统是一辆汽车吗？同样，就我的机器而言，存在缺陷这是不争的事实，那么他还是所谓的正品吗？
2 请提供生产日期产品合格证质量证明 检测报告。
3 对于不良商家我肯定要采取多种措施。
对于其越权行为我当然要投诉，请告知我需要做什么？
关于接机点我还是有疑问，他有没有销售权，dell唯一官方旗舰店 dell（中国）有限公司经理dell专卖店等等是dell授权码？
如果它与dell不存在任何关系，我无话可说。请提供具有法律效力的证明材料。否则，他的行为dell难道没有责任吗？难道不应圆满解决问题？而不应以旁观者姿态出现。
请具体完整定义该接机点，他的授权范围和义务。提供具有法律效力的材料。
4 关于送修服务，我已送修过十多次。其中两次是针对光盘驱动器的，但都没解决问题。另外我对他们的技术水平和道德品质心存顾虑。
我个人认为在此寻求帮助和支持是合理正当的，也是直接有效的，理应得到及时有效的处理。
5 对于你所说无法邮寄驱动器和系统光盘，请问为什么贵处工作人员信誓旦旦一再承诺。难道这样最起码的常识性的问题他不懂，还是耍我玩儿？不可能吧。近两个月，这么长时间一直没说不可以。希望有个合理可信的解释。也希望那位工作人员能站出来，真心面对。系统不行，那驱动器呢？缺少芯片就没办法吗?只要真心想解决应该能解决吧？还是希望圆满解决这一问题，请你多关照，尽力想办法解决。希望能得到你的支持和帮助。
6 寻求 芯片组报错 内存报错蓝屏死机不能重启等问题最好的解决途径。
7我的机器存在这么多问题 有些是严重的。这说明什么？意味着什么？难道不应引起足够的重视？难道不值得尽心圆满解决？难道不值得同情和帮助？试想此事发生在自己生上会怎样？
祝愉悦快乐 不当之处望谅解
彭工 你好
今天与你处刘先生通电话，由于原因未能很好沟通。
请介绍一下刘先生已确认身份，希望通过邮件的形式与其沟通。我觉得还是形成文字的交流比较好。请提供相关信息。另外我们就邮寄光盘驱动器一事达成一致，具体操作需要你的支持，请指示我如何做。
请转达刘先生，1 我上个邮件所提到的要求提供的东西，请及时提供。（产品合格证质量证明 检测报告 请具体完整定义该接机点，他的授权范围和义务。提供具有法律效力的材料。）
2请仔细阅读我的上几个邮件 请正面回答我的问题
3接机点我会尽我所能无论如何也要阻止他继续害人。
一 机器是否正品我很关注，希望得到真正令人信服的说法和证明，请提供我上个邮件所要求的真实可靠的材料。（如；生产日期厂家产品合格证购机发票产品型号 编号 质量证明检测报告等等）
机 机器是正品的，这个可以通过您机器的服务编号，订单号码进行查询。您可以在这里http://www.dell.com/support/troubleshooting/cn/zh/cndhs1/Servicetag/91XQKT1 进行查询
机器品牌标识，型号，均在机器的底部，可以看到。购机发票是由经销商给您提供的，您在哪里购买机器就是由哪里提供发票，而不是我们戴尔，因为您的机器不是从我们戴尔直接卖给您的。
二没有那个傻瓜愿意购买不带正版系统的机器，有没有人愿意使用ubuntu,有几个极个别的人在使用我不得而知。dell是否一致长期至今仍大量生产和销售呢？？我买到这种机器属正常现象吗？？.我是希望购买带正版win7/8系统的机器。不过是让不良商家欺诈了。谁的责任？
我们戴尔的机器本身有自带这两个系统一个是ubuntu和一个是windows 7系统，如果是官网购买的机器我会在购买机器的页面会有标明是否带有windows7系统 或者是ubuntu系统。如果是经销商那边购买的，那有可能经销商自己改装了win7系统。然后告知您是带有win7系统的电脑，实际上本身预装是ubuntu系统。
三 这样一个不良商家，俨然一副dell面孔，蛮横跋扈。dell唯一官方旗舰店 dell（中国）有限公司经理 ，俨然dell官方实体店 经销商 维修店，大张旗鼓的拆机维修。只是一个送机点？？
有一些地区目前暂时没有能否直接维修更换的服务点，会有授权它 接机点。故名思意。这个服务点是接收报修机器的，如果这个服务点有越权，您可以投诉此接机点。我们会做进一步处理。但是这台机器确认是光驱的问题，您只需要提供光驱上的序列号和报错的图片，我们会直接邮寄给您进行备件交换。
四上一次他（乳山德信李全收）说送到威海了，威海否认机器有毛病。最近他又告诉我上一次他拆开我的机器检查维修过。同样否认机器有毛病。只需重装系统。我不知道到底真实情况如何？
我现在寻求你的帮助这不是直接正当有效的保修吗？不是有上门服务吗？我到底要选择哪条途径？
这台机器目前享受的是送修的服务。如果您当地是接机点的话，需要再送往上级的维修站进行维修。上门服务是需要自行购买的，这台机器没有购买上门的服务。
五诸如芯片组报错 内存报错等如何处理
我们戴尔有自己的检测程序。通过F12检测，如果没有报错。就可以确认没有功能性的问题，有报修，您也可以送到相关的服务点进行检测
六 开机 蓝屏死机如何处理
开机蓝屏幕通常是由软件，或者驱动引起的。您可以提供c:\windows\minidump下面的文件夹下的文件具体分析，才可以确认是什么问题导致的蓝屏幕
七我希望履行承诺 希望邮寄正品驱动器和正版win764位旗舰版系统
很抱歉，由于您的机器没有带windows正版授权我们是无法提供系统给您。因为没有带windows正版授权的机器上主板没有我们戴尔激活信息。是无法激活戴尔系统的
八 如不能圆满解决 我要求退货
只要您的机器故障符合三包法更换条件，我会为您提供申请的。就目前的情况来看，您的机器暂不符合更换条件
九麻烦提供dell公司机构设置 职能领导 分工客户关怀部领导及上级主管领导详细信息 电话 邮箱 通信地址 姓名的相关信息
昨天跟您联系的就是我们的负责人。有问题您可以反馈给他。我会让他跟你取得联系
刚发现有几个未接电话，有什么事？
我说过我们之间的交流最好以文字的形式。你们那么振振有词，理直气壮，问心无愧，怕什么？为什么说过的话不能形成文字？为什么不能正面回答我的问题？为什么不能提供我的正当要求提供的东西？
如果是正面积极实质性地解决问题的电话还好，如果不是就免了。我有时接电话不方便。
希望通过这种形式得到支持和帮助 正义的好心人给帮帮忙 出出主意建议或其他帮助 QQ2531594396 电话 13336313739 明显你被那个店家骗了。。。戴尔不会管你那么多的。。如果没有硬件故障的话，你只能找店家解决了 不知道lz是不是托，建议一点吧，买个一年cc，自带上门的，，应该是500左右，，然后您懂得，，电脑很容易不小心摔坏摔碎的 正规戴尔专卖店没听说有这等事，被骗啦。。正规戴尔国行机器，至少大家都知道的，只要致电戴尔，人家就给你上门服务保修。当然啦，除非你没买保修服务或保修服务过期了，否则你在千里之外，人家也给你服务去。 灵越 M511R系列笔记本电脑，是戴尔2011年09月推出的家庭娱乐本。。但是！！！
你的电脑并不是直接在dell官网或指定的经销商（如有问题，经销商会直接发回dell维修。他们之间有销售，售后协议的。这个流程是受法律保护的。根本不会有你这种问题发生）处购买，估计也没有在dell注册保修。。
你只是在第三方手中购买的电脑（中间还不知道有没有转过几手），
可以说，其实你就买了个没使用过的2手电脑。。。。
并且可以说，你这机器，卖给你的商家并没有在dell购买过保修，说白了，有问题了他得自己掏钱买配件给你修，dell是不会直接给你修的。。
很明显，谁会给你修啊？？卖你电脑的人？？呵呵，他们是赚一票是一票，跟你拖，忽悠你说有问题找dell。。。。
而dell公司实际上是没义务给你服务的。。并不是他造了东西就得什么事都负责到底。。。。你要修也可以，自己掏钱。。
如果想退换货，对不起，请找卖电脑给你的人。。。dell公司和卖给你电脑的商家之间没有任何销售及售后协议，dell除非脑子进水了才给你换。。。
回复 #5 rockytao 的帖子
明白人啊~~~ 5楼真明白……dell查到保修是送修到14年，关几手啥事。这个事情显然是那个经销商的问题，消协，工商，直至法院…… 我认为7楼说的有道理 请5楼大师明示 首先 不好意思第一次回帖 看的有点快，看漏了一些内容。这机器在保内，此前没注意。。所以想当然的觉得楼主可能被不良商家给骗了。。
重新看了一遍内容，结果是dell承认此机在保内（送修服务），但回答是不能按照国家三包法给予退换。。
因为你把真实情况告诉他们了。。。
三包法中规定了三包的要求，其实同时也规定了不三包的要求。一般消费者也搞不清三包法。可先看下百度文库
http://wenku.baidu.com/view/597b6f040740be1e650e9a85.html
其中的第28条下的 第3条第7条 规定是此次踢皮球的关键所在。。而第3条的杀伤力巨大。。
dell的意思很明确。。商家其实是个接机点，没有维修售后的权利。。当他安装D版系统和私自拆机维修后，dell基本已认定你的机器脱保。。。
系统免费或付费的，正版不正版问题不大（有些维修点可能会利用这个情况不给于三包），但要求给一套正版win7系统也是不可能的。。原因也很简单，你的机器原本就不是win7系统。。工程师说会给你一套，也可能是他自己的想法（业务不熟），但从dell这样的公司的角度出发是不会这样做的。因为这里涉及到微软专利的问题。。
所以结论还是一样的，你只能去和卖你电脑的人交涉。。。就像7楼的兄弟说的那样。。消协工商法院。。费事费力。
不过你可以试试其他办法。。
直接去dell的授权维修点（或换个其他的授权点），公关一下他们的维修员，比如私下给点好处（这样后面就好办了）。能不能搞定这个就得看你的公关能力了。。
请他们帮忙给开个记录单（检测有问题的话需要填个单子发给dell 然后配件会过来），比如换个主板什么的，查到什么故障就给写上。。一般1~2周后会给你电话去拿了。。
[ Edited byrockytao on 2013-6-13 21:15 ] :bs( :bs( :bs( ^^? ^^? ^^? 联系dell咨询该零售店是否是dell的授权点？授权包括哪些？如果授权包括维修，那可以联系dell，消协，工商，媒体，甚至起诉。如果该店没有dell的什么授权，那就很难讲了，至少要找该经销商要点赔偿，然后按10楼的办法去试试？
回复 #10 rockytao 的帖子
谢谢你的支持回复 #12 applexx 的帖子
谢谢你的支持 您好，单璞先生，我是dell电脑乳山专卖店的李经理，为您造成不便，非常抱歉。作为自您购买当日就一直为您服务的当事人之一，首先我为我不能为您提供满意的服务表示歉意。就您提出的问题，我想做一下说明：
1.购买当日是您亲自到店选购的电脑，我们的销售人员没有及时提醒您这一型号的电脑出厂是不带正版系统的，这是我们的失误，现在电脑您使用已经一年多了，想要安装正版的系统，我们的技术人员诚实的告诉您，可以安装和正版一样的系统，但是我们没有向微软付费，所以不能称之为正版，相信大家都能理解这个事情，而且当日我也跟您说了不需要的dell总部寄送光盘，我们自己就有，你可以选择安装dell定制的win7家庭版，也可以选择win7旗舰版，当时您深思熟虑，百度了很久，告诉我们安装旗舰版。
2.您说电脑出现芯片组报错，内存报错，是第三方软件检测结果，更换系统后不出现了，说明不是硬件的故障，电脑硬件坏了，不会通过安装软件来解决。
3.关于光驱报错的事情，确实是由dell的检测软件检测出来，但是光驱的弹出和读写都很正常，为了谨慎起见，我们还是为您发到了威海的维修站，毕竟他们的级别高些的，这些在我们的系统里都是有记录的。经过威海维修站的检测，认为是检测软件误报，因为光驱的弹出和读写都没有问题，是可以正常使用的。
4.至于您跟dell公司总部的沟通因为我没有直接参与，所以不发表意见，但是我接到过dell公司工程师的电话，说正在为您申请，如果申请成功，光驱寄给您，我这里是不是可以帮忙换上，当时我答应了，至于后来你们是怎么沟通的我不便发言。
5.关于漏洞补丁的问题，9楼已经解释的很清楚了。楼主的电脑送来时，安装了瑞星，金山和360，还有软媒优化大师等等各种优化软件，您说电脑多问题，我说都有什么问题，你说来我一一给您解决，但是您说了，很多问题，让你很不舒服，但是也说不上来什么问题，我清楚的记得，我的回答是“如果很多您一时说不上来，可以在使用的过程中，用笔逐一记下来，我一一给您解答，”
6. 关于您怀疑库存机的事情，
我已经发了一个网址给您，可以通过序列号来查询您的机器出厂日期。dell电脑查询是否是正品的方法也很简单，开机按F2，bios里面的序列号和机器背面的对应就可以证明为正品。您给我发的短信我收到了，dell公司也给我来电脑，让我和您证明接触下，我给您打电话，您说“我不用你修了”。
7.关于接机点和专卖店的事情
我们店是dell公司的授权专卖店，任何人来到我们店，看到店面的规模，装修以及正规化的管理，都可以相信。至于收机点，是dell公司为了更好的服务县级市场的用户而选择合作时间长，信誉良好的专卖店，经过培训和考核，授予收机的权利，无论您在哪里购买的dell电脑，都可以在我们这里享受保修服务，这样用户可以免除自己付费跑到威海或者是烟台的辛苦。dell公司这样安排，我想可能是考虑到作为专卖店来说，更珍视品牌的声誉，所以能为所有的用户，提供更周到和细致的服务，而不是承包给一般人，完全是以营利为目的的。
楼主有什么问题，本着解决问题的态度，请和我们正面接触，不接我的电话，不正面提出您的真实要求，疯狂的发帖灌水，毁坏我们的声誉，在必要的时候，我们也会使用法律武器来捍卫我们的合法权益。虽然在大家的眼里，消费者都是弱势的，但是商家有时也是弱者。
回复 #15 乳山dell 的帖子
尊敬的李大经理首先我请问你今天打来的恐吓威胁电话是怎么回事？请问我将要倒什么血霉？
这不由得让我联想到到你店里时常会遇见社会闲散人员 对我说话相当不客气 在此我申明我不怕黑道白道随便你，尽管放马过来
1买电脑时我在国外，我老婆去买的。电脑是奖励孩子中考优秀的，我老婆对电脑只能使用，其他的一窍不通，经熟人介绍对你充满信任在你极力推荐下才买的 本想卖贵点的 你说此电脑又好又便宜才不过四千问你是否带的是正版win系统 你的回答是肯定的
2感谢长期以来您提供的最优质的服务 以至于今天需要到这里来交流沟通
我是去年8月19日购机 孩子功课挤没时间上网 可以说电脑是闲置的。我年底回国才发现电脑很差劲。
经常无法使用 不得不一次一次跑到店里咨询求助 每次都是重装系统至今11次我都担心我的硬盘老格式化受到损伤
记得装32位那次 我打电话咨询 李老师结果李老师不等我说完挂断电话 过几天实在没办法 不得不硬着头皮去找李老师装了个32位系统
每次都受到冷遇 每次都训斥我操作不当什么电脑不是用来研究的 什么所有的卫士和杀毒软件都是骗人的 每次都把责任推到顾客身上 冷风热潮 说话很不中听 我一直忍着
电脑没毛病呀 怎么一回家就有毛病 不行你把你怎么用的怎么操作的都记下来我真成了研究电脑的了
李大经理少说了很多报错 而且这些报错都是dell 电脑硬件检测维修唯一重要依据 dell 承认的 一经报错就意味着硬件故障 dell技术支持中心 维修 售后服务 三包保修都承认然而到了李大经理这里成了软件都是一个人开发的 没用的骗人的 一百次报错也不说明有问题重装系统以后并没有像李大经理所说不在报错
李大经理曾给我办了手续 答应更换部件7天后取机 结果7天后被告知机器没毛病这7天我不知道都发生了什么 我的机器惨遭什么蹂躏反正回家后机器更加糟透了 多了很多新的严重毛病
无奈 试着和dell取得联系 信誓旦旦 一再承诺 答应邮寄部件和系统光盘可是该dell人员和李大经理取得联系后却一拖再拖 后来干脆玩蒸发 之前发了个邮件要我照着操作安装系统 李大经理不赞同要么重装系统要么照着安装出现问题概不负责 我哪敢再让他蹂躏我的电脑
遵照李大经理的指示小心翼翼操作电脑 不用卫视和杀毒软件 不用其他任何软件 只是浏览网页 不玩游戏 可是电脑却一直蓝屏死机 崩溃 不能用了（ 我以前确实安装过360 金山瑞星等正版软件，李大经理训我后再没敢用 每次重装系统后都有十几 几十个高危漏洞也不敢修补了）
又去重装了系统结果回来试试上个QQ却打不开邮箱和空间 打电话给李大经理 不想竟然在电话里训我骂我 我终于没有选择沉默。
又和dell取得联系 过程我的帖子里详细说明不再重复和李大经理取得联系 不接电话 无奈发了短信也无反应
李大经理何时发过网址给我我要求提供发票产品合格证质量证明检测报告这些正当要求为什么一直没有反应电话不接短信不回
要求提供dell授权文件 为什么不能提供你不是一直一副dell面孔 dell一直是直销模式哪来的实体店 还唯一官方旗舰店 专卖店完全是欺诈行为大家看一看dell给我的回复邮件就明白仅仅是一个接机点 接送报修的机器方便用户而已
你没有任何资质资格维修机器你个人也不具备专业技术 还在那里大张旗鼓用一些小孩拆机维修连中级城市维修店都不完善何况你？
你敢公开你的进货渠道吗？
本着解决问题的态度请问你的态度恶劣到了几何我的真实要求已发给你了 我一再给你机会你珍惜了吗 我一再强调我不是多事 难相处的人 回顾一下长期以来你的所作所为如果你还有良知你不感到羞愧吗 你还做买卖生意人
实话告诉你如果你早一点诚恳面对问题 积极处理问题 事情早已解决 你完全是咎由自取。现在为时已晚你必将付出代价。三千四千元钱是小事情啊我告诉你吧 店大欺客！！ 嚣张猖狂 无赖龌龊:bs(
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