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发表于 2013-6-9 19:00:07| 字数 7,702| - 中国–山东–威海 电信
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我是山东威海乳山人 我老婆 去年8月在乳山dell专卖店购买电脑 要求随机带win7正版系统 商家极力推荐一款灵越m511r/5110笔记本
我回国后发现电脑性能很差，状况不断 无法正常使用。按F12检测曾有芯片组报错 内存报错 到专卖店唯一的处理方法就是重装系统 （至今为止已重装11次）
第四次重装系统后 上面两种报错没了 又出现光盘驱动器报错。找到专卖店检测结果和我一致，他们给我办了手续，承诺更换驱动器，要求七日后取机。七日后却被告知电脑没问题，只是又重装了系统 回家后电脑更加糟糕。（骗我是机器送到威海 而后来他又告诉我上次是他拆开机器给我维修 他根本没有专业技术和dell的授权，也没有销售权）
无奈和dell取得联系，和他们一段时间的折磨人滴耐性的交涉后，信誓旦旦 承诺邮寄光盘驱动器和正版系统安装光盘。却一再承诺一再推拖。后来一直玩消失 至今未果。
只得又和其他人联系上 我怀疑机器非正常产品（比如库存积压），要其提供生产日期 产品合格证 质量证明 检测报告等，他们一直不提供。
我的机器随机带的系统是ubuntu 但被专卖店去除 安装D版系统。对这一问题他们表示正常。要求装正版系统，他们说法前后不一致 一会说机器没授权 缺少芯片 一会自称是部门负责人的姓刘，打电话说他们的人说的不对。此人很可能是假冒。后来又有回访人员姓刘 打电话说上次和我通电话的刘就是他 可两个刘完全不是一个人 一直以来他们不能正面回答问题 或回避问题。答应邮寄驱动器又提出苛刻要求。
问及为什么以前的人员承诺可以，答应邮寄驱动和系统光盘，只要到专卖店安装就行。不予回答。要求以前的人员出来面对无果。
后来我表示不能有效证明机器属正常正品，我要求退货。他们又采取消失玩法。
关于乳山专卖店 dell表示它仅仅是一个接机点 因为地区维修点分布不广 须负责接机送机的店 他没维修权和销售权。说我可以投诉它 但投诉了dell也不能马上处理
望通过这种形式得到支持和帮助 正义的好心人给帮帮忙 出出主意 建议 或其他帮助 QQ2531594396 电话 13336313739
下面是和DELL往来信件
工程师 你好
我的电脑自购买以来，一直存在慢、卡、死机现象，游览器崩溃 ，打不开或打开很慢，网页打不开或打开很慢，关闭网页无反应 关掉后屏幕上有残留线框或图案。蓝屏死机。显示质量不好。玩游戏慢、卡，画面迟延，经常提示内存不足，游戏程序打不开或打开很慢或无反应。QQ问题等等不一一列举，毛病不断，无法正常使用。
为此曾多次送修到乳山DELL专卖店 DELL电脑唯一官方旗舰店 DELL中国有限公司 李全收经理的德信科技公司，（乳山商业街振华商厦北门西德信科技），机器由此处购买。先后重装四次系统，其中一次改为32位，都是win7旗舰版。均没有改善，时好时坏。每次重装系统以后，系统都有十几个二十几个高危漏洞。专卖店让我不要理会杀毒软件，说所有的卫士和杀毒软件都是骗人的，不要修补漏洞 不要优化 不要-----，甚至不要安装杀毒软件。电脑一直故障不断。
我怀疑硬件有问题，所以经常按F12进行检测或DELL网站PC诊断，以前有一次芯片组有故障报错，一次光盘驱动器弹出报错，一次内存报错，专卖店没理会。近一阶段五六次提示dvd驱动器坏了，自购机以来一直未用过。送专卖店检测，结果和我的一致，开单据答应7个工作日予以更换，七天后老板通知我去取机，说机器没问题，表示检测软件没用，两个检测软件都是一个人设计，报错不能说明问题，报一百次错也不能说明机器坏了。这次重装了系统，回来后游戏没法玩了，面图像相当差。我不太懂电脑，发现系统有可能很多改动。
起初他们给我办理了手续，答应一周内给我更换。一周后他打电话通知我过去取机器。结果被告知机器没有问题，骗我说送威海报修，而实际是他自己拆了我的机器，把我的机器搞得一塌糊涂，更加无法使用，不得不又一次重装系统。
他完全不具备维修技术 并非专业人士 同时也不具备资格。
此后电脑一直状况不断，又重装了系统，还是无法正常使用
一直开机蓝屏死机，应他们的要求又重装了系统。回家后QQ邮箱和空间打不开，浏览器也出现故障，他要我下载谷歌浏览器，但无法下载，
我做了pc测试，opu测试错误代码WCD43-05F。关于蓝屏，提示为c:windows/system32/drivers/atikmpag.sys似乎造成系统崩溃。此程序是AMD.multi-vendor miniport driver.系统很多功能无法使用和操作 好像缺少一些文件程序之类，设置也好像有缺陷，莫名出现一些异常或者提示错误的对话框。按f12检测一直是2000-0147这个错误代码
基于此，一 我坚持认为我的光盘驱动器有问题 强烈要求更换。
二 我的机器存在问题，因为以前曾检测出芯片组 内存 主板 光盘驱动器弹出等报错 虽然现在不再报错。
三 我的系统存在严重问题，个人单方面认为你们和他们们有责任和义务尽快尽善全面彻底解决。
四 我老婆对电脑一窍不通，买电脑是他极力推荐购买。我怀疑并不是正品，要求提供产品合格证书（购机时他没提供）厂家和出厂日期，型号编号。产品质量证明。检测报告。等等真实可靠的相关材料
五 我的机器随机带的系统是 ubuntu，这正常吗？这也不是我希望的，我不可能希望购买这种机器。而且这种系统已被去除，安装D版系统卖给客户。这是谁的行为?这一现象正常吗？（我老婆虽不懂但也知道购买带正版win7 系统的机器，而且一直认为我的机器就是这样。）
六 如果不行 我要求退货。
七 如果你能力所限，请转交上级部门或者客户关怀部，或者提示我如何去做。请告知我客户关怀部领导人的详细联系信息。
事情到此 对我造成很多损失和不快，还有伤害。我决定下一步有必要采取以一些措施，无论如何我都要把维权之路走下去无论付出多少艰辛，时间和精力，无论多难。
希望继续得到你的支持和帮助. 祝工作顺利。
希尊敬的客户，
感谢您致信DELL。我是戴尔邮件技术支持部门的彭舒泽，很高兴为您服务。
通过您的来信，我了解到您的电脑卡,慢,死机，对于因此给您带来的困扰，我表示非常遗憾和抱歉。请不用担心，我会全力协助您.
您好!仔细阅读了您发这封邮件,针对您提出的几个问题,给予回答.如有其他问题可以回复邮件给我
1.从您刚才的邮件中看到您的机器有过报0147的错误.这个是光驱的错误,需要更换光驱,可以送到服务点去更换
2.关于机器的硬件问题,您可以送到我们指定的服务点进行 检测更换.根据您提供的信息查到,应该经销商只有接机的资质.进一步的维修要送到上级服务点..
戴尔的服务点查询:http://support.ap.dell.com/suppo ... amp;DoNotRedirect=y
3.关于系统,您这台电脑出厂的时候,带的是 Ubuntu 系统,这个是系统是用于给没有买正版授权的客户免费使用的.
有些用户不喜欢带windows正版授权的机器,就会买这种机器.所以这个情况是正常的.
如果您还有需要帮忙的，麻烦您直接回复邮件到我的个人邮箱：Shuze_Peng@dell.com (并附上您的电脑服务编号)，这样我将更快的知道这个问题的进展，以便我能及时的帮到您。
感谢您支持戴尔
Peng_Shuze | 彭舒泽
戴尔（中国）技术支持部
彭工 你好
感谢你的回复和支持
首先，前段与你处人员近两个月的接触，明确答应给我邮寄光盘驱动器和正版的系统光盘，然后到专卖店安装。但至今仍未解决。无论如何就是没有回应，一再催促之下被告知休假，现仍杳无音讯。信誓旦旦、郑重承诺。然而现在是这种无赖行径，令人愤慨。
所以，我希望我们之间不要再发生这种情况。推诿、扯皮、太极、兜圈等情况不要再有，希望能真诚实在真正有诚意解决问题，正面 积极 有实质的解决问题。
一 机器是否正品我很关注，希望得到真正令人信服的说法和证明，请提供我上个邮件所要求的真实可靠的材料。（如；生产日期 厂家 产品合格证 购机发票 产品型号 编号 质量证明 检测报告等等）
二 没有那个傻瓜愿意购买不带正版系统的机器，有没有人愿意使用ubuntu,有几个极个别的人在使用我不得而知。dell是否一致长期至今仍大量生产和销售呢？？我买到这种机器属正常现象吗？？.我是希望购买带正版win7/8系统的机器。不过是让不良商家欺诈了。谁的责任？
三 这样一个不良商家，俨然一副dell面孔，蛮横跋扈。dell唯一官方旗舰店 dell（中国）有限公司经理 ，俨然dell官方实体店 经销商 维修店，大张旗鼓的拆机维修。只是一个送机点？？
四 上一次他（乳山德信李全收）说送到威海了，威海否认机器有毛病。最近他又告诉我上一次他拆开我的机器检查维修过。同样否认机器有毛病。只需重装系统。我不知道到底真实情况如何？
我现在寻求你的帮助这不是直接正当有效的保修吗？不是有上门服务吗？我到底要选择哪条途径？
五 诸如芯片组报错 内存报错等如何处理
六 开机 蓝屏死机如何处理
七我希望履行承诺 希望邮寄正品驱动器和正版win7 64位旗舰版系统
八 如不能圆满解决 我要求退货
九麻烦提供dell公司机构设置 职能 领导 分工 客户关怀部领导及上级主管领导详细信息 电话 邮箱 通信地址 姓名的相关信息
感谢你的支持和帮助 请多关照
顺颂 时祺 工作顺利
单先生您好！
关于您所提问题。我这边给您的答复是
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->机器是正品的，这个可以通过您机器的服务编号，订单号码进行查询。您可以在这里http://www.dell.com/support/trou ... /Servicetag/91XQKT1 进行查询
机器品牌标识，型号，均在机器的底部，可以看到。购机发票是由经销商给您提供的，您在哪里购买机器就是由哪里提供发票，而不是我们戴尔，因为您的机器不是从我们戴尔直接卖给您的。
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]--> 关于系统问题，由于您的机器是没有带windows正版授权的。所以我们会安装一个ubuntu系统，这个是正常的。如果您要购买的是带有windows系统的电脑而商家卖给您的是没有带windows系统的电脑，商家欺骗您，您可以寻找当地消费者协会。
<!--[if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->有一些地区目前暂时没有能否直接维修更换的服务点，会有授权它 接机点。故名思意。这个服务点是接收报修机器的，如果这个服务点有越权，您可以投诉此经销商。我们会做进一步处理。
<!--[if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->我查询到您的机器的报修信息没有进行过部件的更换。而且您的机器享受的是送修的服务，不是上门服务，不是所有的戴尔的机器都具有上门服务，一切以订单里面的保修信息为准。具体信息您可以看这个http://www.dell.com/support/trou ... /Servicetag/91XQKT1
<!--[if !supportLists]-->5. <!--[endif]-->我们戴尔有自己的检测程序。通过F12检测，如果没有报错。就可以确认没有功能性的问题，有报修，您也可以送到相关的服务点进行检测。
<!--[if !supportLists]-->6. <!--[endif]-->开机蓝屏幕通常是由软件，或者驱动引起的。您可以提供c:\windows\minidump下面的文件夹下的文件具体分析，才可以确认是什么问题导致的蓝屏幕。
<!--[if !supportLists]-->7. <!--[endif]-->很抱歉，由于您的机器没有带windows正版授权我们是无法提供系统给您。因为没有带windows正版授权的机器上主板没有我们戴尔激活芯片。是无法激活戴尔系统的。
<!--[if !supportLists]-->8. <!--[endif]-->只要您的机器故障符合三包法更换条件，我会为您提供申请的。就目前的情况来看，您的机器暂不符合更换条件
<!--[if !supportLists]-->9. <!--[endif]-->关于dell公司机构设置 职能 领导 分工 很抱歉，这个无法提供，请见谅！
技术支持网站： www.dell.com/114
技术支持官方微博： @戴尔技术支持
彭工 你好
感谢你的回复
1 所谓正品，当然我暂且不否认机器是dell生产的。那么库存积压的产品算不算正品？应不应该进入市场？如你所说，机器没有授权，缺少芯片。安装的是不适应市场不被用户接受和使用，甚至无法使用的被淘汰的系统。并且已被去除。一辆汽车没有操作系统是一辆汽车吗？同样，就我的机器而言，存在缺陷这是不争的事实，那么他还是所谓的正品吗？
2 请提供生产日期 产品合格证 质量证明 检测报告。
3 对于不良商家我肯定要采取多种措施。
对于其越权行为我当然要投诉，请告知我需要做什么？
关于接机点我还是有疑问，他有没有销售权，dell唯一官方旗舰店 dell（中国）有限公司经理 dell专卖店等等是dell授权码？
如果它与dell不存在任何关系，我无话可说。请提供具有法律效力的证明材料。否则，他的行为dell难道没有责任吗？难道不应圆满解决问题？而不应以旁观者姿态出现。
请具体完整定义该接机点，他的授权范围和义务。提供具有法律效力的材料。
4 关于送修服务，我已送修过十多次。其中两次是针对光盘驱动器的，但都没解决问题。另外我对他们的技术水平和道德品质心存顾虑。
我个人认为在此寻求帮助和支持是合理正当的，也是直接有效的，理应得到及时有效的处理。
5 对于你所说无法邮寄驱动器和系统光盘 ，请问为什么贵处工作人员信誓旦旦 一再承诺。难道这样最起码的常识性的问题他不懂，还是耍我玩儿？不可能吧。近两个月，这么长时间一直没说不可以。希望有个合理可信的解释。也希望那位工作人员能站出来，真心面对。系统不行，那驱动器呢？缺少芯片就没办法吗?只要真心想解决应该能解决吧？还是希望圆满解决这一问题，请你多关照，尽力想办法解决。希望能得到你的支持和帮助。
6 寻求 芯片组报错 内存报错 蓝屏死机 不能重启等问题最好的解决途径。
7 我的机器存在这么多问题 有些是严重的。这说明什么？意味着什么？难道不应引起足够的重视？难道不值得尽心圆满解决？难道不值得同情和帮助？试想此事发生在自己生上会怎样？
祝愉悦快乐 不当之处望谅解
彭工 你好
今天与你处刘先生通电话，由于原因未能很好沟通。
请介绍一下刘先生已确认身份，希望通过邮件的形式与其沟通。我觉得还是形成文字的交流比较好。请提供相关信息。另外我们就邮寄光盘驱动器一事达成一致，具体操作需要你的支持，请指示我如何做。
请转达刘先生，1 我上个邮件所提到的要求提供的东西，请及时提供。（产品合格证 质量证明 检测报告 请具体完整定义该接机点，他的授权范围和义务。提供具有法律效力的材料。）
2 请仔细阅读我的上几个邮件 请正面回答我的问题
3 接机点我会尽我所能 无论如何也要阻止他继续害人。
一 机器是否正品我很关注，希望得到真正令人信服的说法和证明，请提供我上个邮件所要求的真实可靠的材料。（如；生产日期 厂家 产品合格证 购机发票 产品型号 编号 质量证明 检测报告等等）
机 机器是正品的，这个可以通过您机器的服务编号，订单号码进行查询。您可以在这里http://www.dell.com/support/trou ... /Servicetag/91XQKT1 进行查询
机器品牌标识，型号，均在机器的底部，可以看到。购机发票是由经销商给您提供的，您在哪里购买机器就是由哪里提供发票，而不是我们戴尔，因为您的机器不是从我们戴尔直接卖给您的。
二 没有那个傻瓜愿意购买不带正版系统的机器，有没有人愿意使用ubuntu,有几个极个别的人在使用我不得而知。dell是否一致长期至今仍大量生产和销售呢？？我买到这种机器属正常现象吗？？.我是希望购买带正版win7/8系统的机器。不过是让不良商家欺诈了。谁的责任？
我们戴尔的机器本身有自带这两个系统一个是ubuntu和一个是windows 7系统，如果是官网购买的机器我会在购买机器的页面会有标明是否带有windows7系统 或者是ubuntu系统。如果是经销商那边购买的，那有可能经销商自己改装了win7系统。然后告知您是带有win7系统的电脑，实际上本身预装是ubuntu系统。
三 这样一个不良商家，俨然一副dell面孔，蛮横跋扈。dell唯一官方旗舰店 dell（中国）有限公司经理 ，俨然dell官方实体店 经销商 维修店，大张旗鼓的拆机维修。只是一个送机点？？
有一些地区目前暂时没有能否直接维修更换的服务点，会有授权它 接机点。故名思意。这个服务点是接收报修机器的，如果这个服务点有越权，您可以投诉此接机点。我们会做进一步处理。但是这台机器确认是光驱的问题，您只需要提供光驱上的序列号和报错的图片，我们会直接邮寄给您进行备件交换。
四 上一次他（乳山德信李全收）说送到威海了，威海否认机器有毛病。最近他又告诉我上一次他拆开我的机器检查维修过。同样否认机器有毛病。只需重装系统。我不知道到底真实情况如何？
我现在寻求你的帮助这不是直接正当有效的保修吗？不是有上门服务吗？我到底要选择哪条途径？
这台机器目前享受的是送修的服务。如果您当地是接机点的话，需要再送往上级的维修站进行维修。上门服务是需要自行购买的，这台机器没有购买上门的服务。
五 诸如芯片组报错 内存报错等如何处理
我们戴尔有自己的检测程序。通过F12检测，如果没有报错。就可以确认没有功能性的问题，有报修，您也可以送到相关的服务点进行检测
六 开机 蓝屏死机如何处理
开机蓝屏幕通常是由软件，或者驱动引起的。您可以提供c:\windows\minidump下面的文件夹下的文件具体分析，才可以确认是什么问题导致的蓝屏幕
七我希望履行承诺 希望邮寄正品驱动器和正版win7 64位旗舰版系统
很抱歉，由于您的机器没有带windows正版授权我们是无法提供系统给您。因为没有带windows正版授权的机器上主板没有我们戴尔激活信息。是无法激活戴尔系统的
八 如不能圆满解决 我要求退货
只要您的机器故障符合三包法更换条件，我会为您提供申请的。就目前的情况来看，您的机器暂不符合更换条件
九麻烦提供dell公司机构设置 职能 领导 分工 客户关怀部领导及上级主管领导详细信息 电话 邮箱 通信地址 姓名的相关信息
昨天跟您联系的就是我们的负责人。有问题您可以反馈给他。我会让他跟你取得联系
刚发现有几个未接电话，有什么事？
我说过我们之间的交流最好以文字的形式。你们那么振振有词，理直气壮，问心无愧，怕什么？为什么说过的话不能形成文字？为什么不能正面回答我的问题？为什么不能提供我的正当要求提供的东西？
如果是正面积极实质性地解决问题的电话还好，如果不是就免了。我有时接电话不方便。
希望通过这种形式得到支持和帮助 正义的好心人给帮帮忙 出出主意 建议 或其他帮助 QQ2531594396 电话 13336313739 |
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