misterben 发表于 2014-4-28 13:24

也谈华为售后……

实事求是,白描手法。

第一次接触华为售后应该是13年年头,出问题的机型是G500,新机,手欠想root,结果再也起不来了。没办法,修吧,400电话一打,告诉我地址,自己就嘚啵得的过去了。那时应该还是天音外包的,没问什么就开单收机,一星期后电话告诉我修好了可以取机了,之后用到G700才淘汰。

第二次维修是去年7月份,G700被小朋友摔在地上,捡起来就花屏了——内伤严重。因为是掉在木地板外表无伤痕。怎么办?打400呗,人家一听就说带着发票保修卡去售后吧……又要跑一次,好麻烦,那也要去啊——放那,没问我什么,下单收机走人,这次售后应该是官方直营的了,华为标识、配件一应俱全,正规多了。下午买的新的黑色G700到货了,就觉得新机预装软件真多:D当时问了问售后可不可以快递回来,没问题——留下联系方式即可,几天后返修回来。

第三次也就前几天,虚拟键失灵,还是400呗,人家直截了当的告诉我可以快递过去维修——真好,不用跑了,问我是否华为商城买的,回答不是后就告诉我可能需要付快递费——没问题啊,只要送修快递费还不是小意思?几小时后短信就来了,告诉我快递地址等信息,又忍了好几天等3x到货的同时就把机器快递出去了——不过48小时短信通知修好了,吓了一跳,这也太快了,今早返修件就到了我手。

总结一下,纯属个人感受,带有个人因素:售后的进步是明显的,从第三方到自营维修;从送修到快递维修,能做到后者的厂商不多。
这三次维修的原因很明显是有人为损坏因素,第三次的虚拟键失灵估计和我摔了多次机器脱不开干系。这里不是说我多会逃避责任,而是售后压根没问原因,只要求描述故障后就告诉我维修方式。都说用不上售后的产品才是好产品,但是用到了售后更能看出一个厂商的态度。

当然,这只会使我继续买华为的机器,并推荐给我现实中的亲朋好友——在座各位看看就好。

华为是实实在在的进步,诚然机器还是有各种各样的不如意,慢慢来吧——只要不是抱着花2000块的怀着5000块机器的期望的心态,至少华为能满足我的要求。

fenglin1987 发表于 2014-4-28 13:28

挺中肯的言辞。

camio 发表于 2014-4-28 13:29

不过新机一上老机就停止系统更新和优化

另外你这么支持华为Hope知道吗?

beastkk 发表于 2014-4-28 13:30

顶笨姐,G700和3X都有,都是好机器

绝影 发表于 2014-4-28 13:31

这样的售后才是比较好的!
不过并不能代表每一个地方都是这样!这个是实话!

beastkk 发表于 2014-4-28 13:31

补充下,我的G700和3X都没坏,所以还不知道售后到底如何:D

kobecui 发表于 2014-4-28 13:37

但是华为的品控啊 现在很纠结3X的质量

小黑鱼儿 发表于 2014-4-28 13:40

@HOPE

HOPE会扣你的工资

penglei 发表于 2014-4-28 13:44

华为手机还是靠谱的,准备换mate2了!

来来往往 发表于 2014-4-28 14:07

从开始玩手机就没有修过,都是没到坏就淘汰了,最郁闷的是我的华为手机屏上有块白斑也不知道是怎么回事,修也不是,不修也不是,就当看不见过,确实是看见了,...

travelertang 发表于 2014-4-28 14:08

个人觉得华为的产品做得很不错,我分享了十几个P6给大家使用,都觉得不错。
只有一个觉得听筒的声音比较小。

jiejieq 发表于 2014-4-28 14:11

嗯挺中肯的评价达到中评了期待做的更好

cmsz 发表于 2014-4-28 14:13

畅玩使用了有半个月了,最多的感触是emui越来越像MIUI了,以后再也不用纠结小米系统了,支持楼主,支持华为。

misterben 发表于 2014-4-28 14:38

一觉醒来,看到这么多回复,甚觉鼓舞,谢谢各位。

3x测评稍后放出,给予参考。

Tulang 发表于 2014-4-28 14:43

华为售后还是很不错嘛

深蓝的世界 发表于 2014-4-28 15:35

最讨厌华为的机海战术
鸡鸡型号多得数不过来

zhangyongtao 发表于 2014-4-28 15:54

算是有进步吧

我的IBM 发表于 2014-4-28 15:55

算是有进步吧

刘易斯 发表于 2014-4-28 17:48

挺中肯的言辞。

sgw0706 发表于 2014-4-28 18:30

3个华为机器用了好几年了到现在一点问题也没有,就是系统更新只能用呵呵来表示下^v^

陈豆豆 发表于 2014-4-28 19:27

坐等HOPE扣NB

superbillgates 发表于 2014-4-28 19:42

华为,不只是世界五百强!:D

15523666 发表于 2014-4-28 20:42

自从苹果被偷后 一直是华为

Lzz0591 发表于 2014-4-28 22:42

看楼主买几台修几台!悲剧啊!

wsjiajv 发表于 2014-4-28 23:02

华为3c用了两个月了,感觉很不错哦。

zjy_025 发表于 2014-4-28 23:57

刚到的畅玩版,用了几天感觉挺好的,就是做工不怎么样,屏幕缝很宽,塑料感太强。

senlan 发表于 2014-4-29 08:25

买个好几个华为,最贵的是D2,花了4000多,总体来讲做工用料还不错,印象最深的是特耐摔,在沥青路和水泥路上飞行过几次了,出了边角有痕外,其它毫发无损,这机器的CPU和系统是硬伤,比起三星的note2差距还是很明显,只要华为还能出能让我心动的机器,以后还会继续买华为。

yansy 发表于 2014-4-29 10:49

华为3C怎么样?刚才手痒在天猫华为官方店买了一台移动3C 2G版本的。

benzhong 发表于 2014-4-29 12:39

老汉也支持华为了!
老婆用了几个月还不错,老汉也去换个。
一直脚着花几大千用个水果对老汉而言莫啥意思,
韩国货直接无视。
也算老汉支持国货

ebuhui 发表于 2014-4-30 12:59

华为比翔米做工什么的好多了国产良心了
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