也谈华为售后……

misterben

实事求是，白描手法。

第一次接触华为售后应该是13年年头，出问题的机型是G500，新机，手欠想root，结果再也起不来了。没办法，修吧，400电话一打，告诉我地址，自己就嘚啵得的过去了。那时应该还是天音外包的，没问什么就开单收机，一星期后电话告诉我修好了可以取机了，之后用到G700才淘汰。

第二次维修是去年7月份，G700被小朋友摔在地上，捡起来就花屏了——内伤严重。因为是掉在木地板外表无伤痕。怎么办？打400呗，人家一听就说带着发票保修卡去售后吧……又要跑一次，好麻烦，那也要去啊——放那，没问我什么，下单收机走人，这次售后应该是官方直营的了，华为标识、配件一应俱全，正规多了。下午买的新的黑色G700到货了，就觉得新机预装软件真多

当时问了问售后可不可以快递回来，没问题——留下联系方式即可，几天后返修回来。

第三次也就前几天，虚拟键失灵，还是400呗，人家直截了当的告诉我可以快递过去维修——真好，不用跑了，问我是否华为商城买的，回答不是后就告诉我可能需要付快递费——没问题啊，只要送修快递费还不是小意思？几小时后短信就来了，告诉我快递地址等信息，又忍了好几天等3x到货的同时就把机器快递出去了——不过48小时短信通知修好了，吓了一跳，这也太快了，今早返修件就到了我手。

总结一下，纯属个人感受，带有个人因素:售后的进步是明显的，从第三方到自营维修；从送修到快递维修，能做到后者的厂商不多。
这三次维修的原因很明显是有人为损坏因素，第三次的虚拟键失灵估计和我摔了多次机器脱不开干系。这里不是说我多会逃避责任，而是售后压根没问原因，只要求描述故障后就告诉我维修方式。都说用不上售后的产品才是好产品，但是用到了售后更能看出一个厂商的态度。

当然，这只会使我继续买华为的机器，并推荐给我现实中的亲朋好友——在座各位看看就好。

华为是实实在在的进步，诚然机器还是有各种各样的不如意，慢慢来吧——只要不是抱着花2000块的怀着5000块机器的期望的心态，至少华为能满足我的要求。