M4700售后问题请教

anqi521 发表于 2014-8-6 20:01

今年2月份入手一台M4700，NBD到16年4月份，有个Pro Support for IT Tech Support&Assistant是啥意思？

使用中发现本子在进入睡眠状态以后，恢复的时候就会死机，只能强制按电源键关机，联系dell以后，售后说可能是显卡的问题，卸载重装，问题依旧，dell售后远程更新驱动还是问题依旧，周二dell派人过来更换了显卡和主板。

当时电脑安装的是win8.1系统，更换主板和显卡后，现场测试了一下，还是死机，维修的小伙子在单子上写了“问题依旧”，说是换win7系统再试试，没别的办法，就让他回去了，晚上回去发现，换的主板竟尼玛是个旧的，USB那里的灰比我当时用的还多，昨天再次联系dell，售后说出差去了，等2天回来后会主动联系我。

想问问论坛里面的高人，这样的情况到底是哪里的问题呢？dell那边后面会怎么处理呢？可能会换机吗？

daishuyan 发表于 2014-8-6 21:00

屏幕或者线的问呗这样折腾下来机器拆个n遍了而且售后的手艺不咋地很暴力不是人家自己的机子乱拆乱搞目测机子要从 99新变成 85新的拼装机楼主别怪我我都说的是实话

song_1118 发表于 2014-8-7 08:41

=================
   Pro Support for IT Tech Support&Assistant----意思是提供专业的IT技术支持和帮助服务

   至于更换的主板是否全新，没有规定；
   但你的问题经过多次更换/维修之后依然不能解决，按规定可以申请整机更换新机。

song_1118 发表于 2014-8-7 08:43

===========
至于这台机器Win8.1 睡眠状态以后恢复的时候就会死机的问题，可以尝试禁止Win8.1的快速关机、在BIOS禁用安全启动，看有如何结果。

daishuyan 发表于 2014-8-7 12:20

回复 #3 song_1118 的帖子

新机更换时间已经过去了吧貌似是90天还是150天内

另外，如果不是国行的话没法换的貌似

anqi521 发表于 2014-8-7 17:58

回复 #5 daishuyan 的帖子

谢谢宋大，现在已经安装了win7，还是问题依旧，看dell态度吧。

1098940937 发表于 2014-8-7 21:37

回复 #5 daishuyan 的帖子

是的，正规国行全新机，买了CC，还在有效期限内，机器修不好，可以申请换全新机。
如果是国外的全新机，买回国后，续保了CC，也是不享有换机服务，机器有问题的话，只能一路修。。。

最爱电脑 发表于 2014-8-11 09:37

回复 #7 1098940937 的帖子

换也是一种修

guxinpiaobo1986 发表于 2014-8-19 08:14

三包法内有条同样问题2-3次可以要求更换本本，dell貌似是判定企业机除外

页: [1]

专门网's Archiver