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M4700售后问题请教

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anqi521

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发表于 2014-8-6 20:01:04| 字数 379| - 中国–浙江–宁波–海曙区 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年2月份入手一台M4700，NBD到16年4月份，有个Pro Support for IT Tech Support&Assistant是啥意思？

使用中发现本子在进入睡眠状态以后，恢复的时候就会死机，只能强制按电源键关机，联系dell以后，售后说可能是显卡的问题，卸载重装，问题依旧，dell售后远程更新驱动还是问题依旧，周二dell派人过来更换了显卡和主板。

       当时电脑安装的是win8.1系统，更换主板和显卡后，现场测试了一下，还是死机，维修的小伙子在单子上写了“问题依旧”，说是换win7系统再试试，没别的办法，就让他回去了，晚上回去发现，换的主板竟尼玛是个旧的，USB那里的灰比我当时用的还多，昨天再次联系dell，售后说出差去了，等2天回来后会主动联系我。

      想问问论坛里面的高人，这样的情况到底是哪里的问题呢？dell那边后面会怎么处理呢？可能会换机吗？
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daishuyan

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发表于 2014-8-6 21:00:01| 字数 77| - 中国–浙江–丽水 电信 | 显示全部楼层
屏幕或者线的问呗 这样折腾下来 机器拆个n遍了 而且售后的手艺不咋地 很暴力 不是人家自己的机子 乱拆乱搞  目测机子要从 99新 变成 85新的拼装机 楼主别怪我 我都说的是实话
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song_1118 - T50-3

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发表于 2014-8-7 08:41:26| 字数 134| - 中国–广东–东莞 电信 | 显示全部楼层
=================
      Pro Support for IT Tech Support&Assistant----意思是提供专业的IT技术支持和帮助服务

      至于更换的主板是否全新，没有规定；
      但你的问题经过多次更换/维修之后依然不能解决，按规定可以申请整机更换新机。
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song_1118 - T50-3

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发表于 2014-8-7 08:43:28| 字数 79| - 中国–广东–东莞 电信 | 显示全部楼层
===========
     至于这台机器Win8.1 睡眠状态以后恢复的时候就会死机的问题，可以尝试禁止Win8.1的快速关机、在BIOS禁用安全启动，看有如何结果。
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daishuyan

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发表于 2014-8-7 12:20:53| 字数 42| - 中国–上海–上海 联通 | 显示全部楼层

回复 #3 song_1118 的帖子

新机更换时间已经过去了吧 貌似是90天还是150天内

另外，如果不是国行的话 没法换的 貌似
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anqi521

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 楼主| 发表于 2014-8-7 17:58:33| 字数 33| - 中国–浙江–宁波–海曙区 电信 | 显示全部楼层

回复 #5 daishuyan 的帖子

谢谢宋大，现在已经安装了win7，还是问题依旧，看dell态度吧。
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1098940937

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发表于 2014-8-7 21:37:38| 字数 86| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层

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是的，正规国行全新机，买了CC，还在有效期限内，机器修不好，可以申请换全新机。
如果是国外的全新机，买回国后，续保了CC，也是不享有换机服务，机器有问题的话，只能一路修。。。
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发表于 2014-8-11 09:37:21| 字数 6| - 中国–浙江–宁波 电信 | 显示全部楼层

回复 #7 1098940937 的帖子

换也是一种修
Y9000X I7 12700h 16G 512G+2T 3070 蓝指摄背光
X230 I5 3320 16G 1T 蓝指摄背光
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guxinpiaobo1986

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发表于 2014-8-19 08:14:59| 字数 37| - 中国–浙江–宁波 电信 | 显示全部楼层
三包法内有条 同样问题2-3次可以要求更换本本，dell貌似是判定企业机除外
活着是为了什么。。。。。。。。。。。
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