king001z 发表于 2006-10-11 22:30

DELL的陷井!2006年10月11号

本人10月4号致电8008580888询问D620的配置以及价格，当天销售代表发报价单给我，我8号再次致电销售代表，并表示有意购买，销售代表重新发报价单给我，而且确定了最终配置和价格，8号中午转帐给戴尔公司，由于是跨行转帐，所以10号才到他们帐上，但今天（11号）下午，销售代表打来电话，说因为他们的电脑系统报错价，要求我加钱或者降低配置或者换家用机，我当然不能接受，要求退款，但对方不同意，现在钱在他们手里，我是很被动，居然你们报价错，凭什么要客户要替你们擦屁股，再说了，若真是报错价，为什么要等钱到你们帐上才告知我呢？NND，太不厚道，不知道这段时间订购的朋友有没有遇到这事？在这里我想跟要购买戴尔电脑的朋友说一句话：买戴尔电脑不是你的错，若被戴尔忽悠了那就是你的错。>_<>_<>_<

king001z 发表于 2006-10-11 22:34

另请教下专门网的XD，有没有学法律的朋友，像这种情况，对方不同意退款，有没有违反相关的法律？或者怎么样才能让对方退款？谢谢

昆山金友 发表于 2006-10-11 23:01

直接告他,估计能得到赔偿,最后别忘了加一条精神损失费1元RMB

ybyan 发表于 2006-10-11 23:26

居然还遇到这样的事情？

wlg2000 发表于 2006-10-11 23:30

DELL不是JS,不用害怕

dslove 发表于 2006-10-12 07:12

呵呵 钱在他那里是好事啊<LZ还怕他什么

tangjianbin1979 发表于 2006-10-12 07:47

又见DELL

GOGO121 发表于 2006-10-12 08:36

DELL违约，你想取消合同，DELL还不同意？Dell的行为是单方面更改合同，和电信的某些霸王条款类似，LZ不用怕，看好你

[ 本帖最后由 GOGO121 于 2006-10-12 08:38 编辑 ]

jeffhu888 发表于 2006-10-12 08:45

垃圾DELL，现在DELL的好几个官司还没完。

leeos 发表于 2006-10-12 08:52

对个人用户（低端用户）混乱的管理，低劣的产品质量和售后服务，不知DELL还能走得多远。

king001z 发表于 2006-10-12 08:59

原帖由 dslove 于 2006-10-12 07:12 发表
呵呵 钱在他那里是好事啊<LZ还怕他什么
从何说起呢?为啥

weidbl 发表于 2006-10-12 09:19

没听说过Dell这么愚蠢阿，去年年底我订了一套n1100，正好赶上供货出问题了，dell就问我是不是可以换同配置的optiplex薄型机或者多等待一周，我确认Optiplex的配置和我要的一样以后就选了前者。
后来我到网上一看，Optiplex比同配置n1100贵了1000多，样子也好很多。
所以dell给我留下的印象还是很正规的。

ffshow 发表于 2006-10-12 09:45

最终的报价和确认单在你手上就不怕。现在估计只是销售代表不愿退款

cmdzz 发表于 2006-10-12 09:55

.............看来戴尔的关系确实有问题.手下做事的人素质参差不齐!!!!!楼主一定要斗争到底！！
必要时候曝光媒体也是可以的！！

king001z 发表于 2006-10-12 12:33

原帖由 cmdzz 于 2006-10-12 09:55 发表
.............看来戴尔的关系确实有问题.手下做事的人素质参差不齐!!!!!楼主一定要斗争到底！！
必要时候曝光媒体也是可以的！！
是非常有问题,不同的销售代表说法不一样.原先在选购戴尔电脑的时候就在网上看了很多负面的新闻,但想到人家起码还是个品牌,不致于这么差,没想到真的掉沟里去了,心里真的不舒服,花钱买教训吧,我现在说出来只是让更多的朋友知道戴尔做法.

wjjs 发表于 2006-10-13 09:02

一条好的策,到下面就走样了,太多的寒

ION_ImmOrTaL 发表于 2006-10-13 10:01

问题在于DELL的销售政策,使得销售代表压力太大吧....好不容易卖出去一台,你想退?他铁不让你退了..

这个月销售任务完不成就没奖金发啦..

king001z 发表于 2006-10-13 12:42

这种先款后货的方式,还是请各位注意点,毕竟钱已经到对方手里,你还没有见到货,这样主动权是他掌控了~~~太让我伤心了.

馅饼 发表于 2006-10-16 11:54

投诉他们销售员，这个过错是他们自己造成的，退款是100%可以的，不过他去老板那里解释这个事情会很难堪的。

king001z 发表于 2006-10-17 08:53

打了N多的客户关怀热线,这事到现在还拖拉着,戴尔在磨洋工~~哎,总算见识了跨国大企业,比国内山寨厂还差.

馅饼 发表于 2006-10-17 09:15

直接写邮件给
store_cn@dell.com

pgougou 发表于 2006-10-17 12:33

这是谁的油箱？BOSS的？

wenzy 发表于 2006-10-18 15:49

最近正想跟DELL联系，但愿这种事不要让我碰到。

wenzy 发表于 2006-10-20 17:03

真不好运，下午厦门DELL公司的MM给我介绍了一通，过了四点半，下不了单买3100N的

特价机，说是停产了，备件售后都麻烦，靠......

chenyy512 发表于 2006-10-20 21:56

直接往上投诉吧，应该能解决问题的

兔子 发表于 2006-10-21 01:19

如果理由是系统报错价，应该是不会有这种问题吧。可能是销售代表的个人行为，销售代表给你的电子邮件里应该有他manager的联系方式，找manager吧。

qinsheng 发表于 2006-10-21 21:22

有这种事情？

bocwwx 发表于 2006-10-22 13:05

吃米 发表于 2006-10-26 20:09

期待看到解决的贴

xining2000 发表于 2006-10-27 01:54

我也来说两句
首先本人就是所谓的做DELL产品批发的.整天就是和DELL打交道

就楼主的问题而言,我觉得很简单,DELL的系统一般不会出问题的,至少我都没碰到过,我说的系统是DELL内部的系统,非DELL的网站.DELL最自豪的就是他们的系统,称为"阿呆".

整个下单的过程并不复杂,和内部销售谈好后,销售做报价单,递交申请,领导批复后系统里会显示出来,然后把报价单发给用户,用户敲章回传,办款.DELL见到款后,定单转到工厂,再转到物流,派送上门.

楼主碰到的问题我觉得很蹊跷,你购买的是D620,应该起码找的是负责企业的销售,一般DELL销售的任务是很重,但是也不至于对一两台机器的销售额很看重,不至于说是下单下错了不退款的.我们公司下单有时候几百万的款办过去下错了都不在意,DELL是绝对不会赖帐的.只是要走退款流程,大概半个月左右退到手.如果确实是系统出了问题,销售没有理由不撤单.因为等于前面的单子撤消了,那么重新再下,这个时候等于重新开始,销售没有损失.

我感觉此事仅凭楼主的一面之词很难让我感觉到事情的全貌,楼主肯定有没说出的东西.

PS,那些说DELL质量不好的,也许DELL以前是有些机器有瑕疵,但是最近的DELL的LATITUDE系列的机器质量如何大家可以问问使用过的人D600,D610,D620 都是一个时期疯销的产品，不要人云亦云.看看2手市场,为什么有那么多的LATITUDE系列的机器.
说DELL保修不好的人,DELL不是保修做的不好,DELL是公关做的太差,不注重和媒体的关系.

DELL有DELL的思维模式,他的保修都是上门服务的,居然说比不过要送到维修站等待的其他品牌的口碑.
为什么会出现这种状况呢,因为DELL的如果要上门,在电话里必须要确认好到底是硬件出问题还是软件出了问题,DELL是硬件提供商,如果软件出问题是不管的.这就使大家进入一个误区,DELL的人很难沟通.但是DELL的思维模式是,我必须要确认好你的硬件出问题,而且是哪一块硬件出问题,这样工程师上门的时候才有目标,不会浪费精力跑第2躺.DELL为了体现上门服务的优势,是没有维修站可以送修的,所有的过程全部通过电话确认.这仅仅是思维模式的问题.很多骂DELL的人都是买了机器以后有点小问题了，不管什么问题,打电话到DELL,然后DELL的工程师和客户沟通,确认症结所在,这个时候就不耐烦了,心想我买了东西就是大爷,我机器点不亮了你就快来人看啊，你有没有想过人家DELL来个人就要花一次成本呢,而且还有可能解决不好???你按照电话中工程师的方法做,做完了他自然会判断,完了DELL的人就来上门更换配件,这难道不好吗?????真的是很奇怪,我报修过很多东西,我从来没感觉到任何问题.

还有的人说保修为什么不按照3包什么主板两年啊什么的,你有没有看清楚,您购买的DELL产品保修都是付费的呢???同样的东西有一年服务和三年服务的选择,价格也不一样,你买了一年服务的东西,花了一年的钱,要求人家给你保超过这个时间，这不是胡搅蛮缠吗

大家有什么意见尽管和我拍砖,很欢迎和大家交流,同样大家购买DELL的商用机也可以找我,我们做DELL批发的就是以家用机的价格卖商用机,懂的人就知道性价比了
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